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项目检查报告
品质部于2018年**月**日对*****项目专项检查工作，现将检查情况报告如下:
一 一 ^检查成^员:****
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二、 检查时间：2018年**月**日
三、 检查方法：采取可询、现场查看、查记录和抽查等方式。 四、 配合情况：在捡查过程中，项目经理**全程陪同。 五、 检查结果汇总：
本次检查问题项，详见下表:
序号 责任部门 问题描述 前台物品摆放杂乱、无序，未进 行物品区域划 整改提示 可根据办公室5S标准整理、整顿、清扫、清洁、素养 执行，并进行培训 着淡妆上岗，统一配带工号牌 可采用电话接听文明用 语 您好！ **物业，***号客服 为接听电话时文明用语使用不当； 您服务，请问有什么可以帮您的”拉近业主与物业 间的距离。 接待业主或来访人员时，面部表情呆板 实行 三米见微笑” “米听问候”服务，业主或客户到 访时，应站立迎接，微笑问候 前台接单后在《报 事报修登记表》做记录，根据记录填 写前台接单记录不完善，未执行报事报修流程， 《派工单》，通知相关部门领 取单据进行处理，处理 完毕后及时返单，记录完毕，并对处理问题进行回访。 未能及时处理的，需注明原因，次日继续对未处理问 题跟进，直至处理完毕。 1 客服部 分 3 客服部 前台未淡妆上岗，未配带工号牌 4 客服部 5 客服部 未形成闭环。 6 客服部 前台西侧墙面张贴水电收费标准一栏中，水 费、电费价格变动后，使用白色修正 纸张贴。 根据调价，统一打印后张贴整齐。 7 客服部 未头行区域责任制，无楼管巡视 业主档案需不断更新和完善，而物 业办公区 建议将楼于进仃划分，责任到人，实仃楼管巡视，及 时发现问题进行处理。 与地产沟通在物业留存业主资料并建立档案 8 客服部 域无业主档案 9 10 工程部 工程部 电源柜、控制柜顶部、内部有灰尘 水泵房、消防泵 房泵体螺栓大部分有 锈蚀 日常保养不到位，应制定维保计划，进行周期保养 需做除锈、刷漆处理，确保无锈蚀
11 12 工程部 工程部 消防泵压力表安装位置不当 楼顶鼓风机配电柜不能正常使用 各楼顶避雷带、爬梯出现锈蚀，避雷带固定点 与地产沟通解决 与地产沟通解决 13 工程部 位松动或损坏 与地产沟通，及时除锈处理，对避雷带进行加固 14 15 工程部 工程部 个别楼顶爬梯安装不到位 园区水系防护链掉漆 联系施工单位进行调整 进行维护保养 将钢丝网加装在篦子内 侧，可有效防止烟头、落叶进 16 工程部 园区雨水井、污水井内杂物较多 入井道，便于日常清理 17 18 19 工程部 工程部 工程部 电梯机房卫生不达标、设备 表面尘土过多 电梯机房上墙制度不规范 部分楼内竖井防火封堵不到位 楼顶墙体、立柱裂缝较 多，存在外墙皮脱落现 需督促电梯维保公司加强日常巡视并做好养 护工作 建议制作统一规格上墙制度 按照施工规范进行封堵，消除安全 隐患 20 工程部 象 联系施工单位进行整改 21 22 23 工程部 秩序部 秩序部 楼顶雨水口处杂物较多，易导致雨水管堵塞 南门岗值班人员着装不规范 消控室无人值班 消控室各种管理制度及操作 规程处于缺失状 建议定期巡视，发现杂物及时清理 建议根据员工日常行为规范着装要求 执行 消控室24小时专人值守，不得出现空岗现象 24 秩序部 态 消控室表单填写不规范，出现故障跟进不及 及时制作上墙制度并严格执行 25 秩序部 时 应按照消防、监控岗位职责及操作规程执行 26 秩序部 各消火栓表面张贴消火栓检查标签 可用塑料圭寸套将 检查标签密圭寸，统一张贴在消火栓内 建议将楼宇进行划分，责任到各班 组，实行日常巡 视， 及时发现问题进 行处理。园区增加电 子巡更点，制订 巡27 秩序部 未实行区域责任制，无巡视（含车库、地下室） 更路线图、消防疏散逃生图。对 于监控盲区增加巡 视频次，并在楼宇低、中、中高、高区增加纸 到表。 制巡视签 28 29 秩序部 环境部 园区水系周 边安全提示标语不足 草坪落叶过多、卫生死角多 草坪长势弱且多处黄土裸露、斑秃，边线不清 增加安全提示标语，避免出现落水、触电危险 清理不及时，应有专人进行园区巡视 可在生长季增加施肥次数，并在斑 秃处进行草坪补栽， 并在边线处增加隔根带 30 环境部 晰
31 环境部 绿篱色块修剪不及时，无层次 主路两侧绿篱缺株严重，绿篱与路牙石连接 可增加修剪 频次，并于修剪时注意层次 32 环境部 处黄土裸露 可及时补栽绿篱、并在黄土裸露处 建议用鹅卵石覆盖 33 34 35 环境部 环境部 环境部 花灌木萌蘖多 乔木枯枝、徒长枝过多 乔灌木死株较多 对分蘖严重苗木加强巡视及时抹除萌蘖 去除枯枝，对徒长枝进行修剪 加强日常养护，对于死株苗木及 时清理、补 栽 可用方砖或青石铺设修剪甬道，确保日常修剪正常通 仃，不至破坏绿篱。 建议使用40%三氯杀螨醇乳油1000-1500倍液，20% 螨死净可湿性粉剂2000倍液，15%哒螨灵乳油2000 倍液，36 环境部 大面积绿篱中未设有修剪甬道 37 环境部 花钵中造型大叶黄 杨多见红蜘蛛 1.8 %齐螨素乳油6000-7000倍等均可达到理想 的防治效果。 38 环境部 各楼消防通道内正 压送风口处尘土过多 制定清理计划，将送风口清理干净，确保火灾发生正 常送风 39 40 41 环境部 环境部 环境部 各楼步行梯扶手表面 尘土过多 各楼顶平台日常保洁不到位 车库地面积尘过多，无日常巡视保洁 车库排污泵等设备表面积尘过多，无打扫痕 迹 日常巡视保洁不到位，需增加巡 视频次 可制订月度保洁计划，按计划执行 安排专人打扫，注意车道及地锁周边卫生，增加巡视 42 环境部 定期对车库设备进 行打扫 六、问题分析
（一）环境板块问题较多，主要原因：
1保洁条线无检查记录，可视为保洁负责人无管理痕迹；管家未 对楼宇责任区域实施管理，无相关检查
痕迹及记录，可视为无监督管理；
2、绿化条线无专人管理。
（二） 客服部存在问题的原因：
1未实行管家责任制，流程需梳理，以形成 闭环; 2、员工缺乏相关培 训；
（三） 工程部存在问题的原因； 地产遗留问题多，需督促及沟通解决； （四） 秩序部存在问题的原因：
1、 人员短缺；消控室无人值守，存在极大安全 隐患;
2、 员工缺乏相关培 训。
五）制度及管理层面
1、管理制度及流程不完善；
2、服务标 准已上墙，但各个板块均未围绕相关 标准进行作业。
七、解决问题 的建 议：
针对以上 问题，品质部建议：
一一一 项目管理 实行三级检查 制度，即员工自检，班组专检 ，项目经理周检；项目经理周检中侧重诊 断项目质量管
理体系、区域责 任制是否 实现管理区域全覆盖，存在哪些 问题 等；
一一一 推行区域 责任制，让管家在监督体系中 发挥作用；
一一一 依据相关 问题 ，倒查管理制度是否欠缺，完善相关管理制度；
一一一 建立培 训体系及制度。每天晨会、夕会可对 主管 级以上员工进行培训，各部门主管在的问题进行部门培训，并保存相关培 训记录。
针对 部门存
2018 年** 月**
日
