**银行物业管理服务方案
管理方式
如贵行聘请我公司提供保洁清洁服务，我们将按以下工作计划开展工作：
第一阶段：进场前工作计划（进场前20天）
1、培训人员；
2、准备各类工作表格； 3、配置进场所需物料；
4、与贵公司办公室沟通有关进场事宜及细则。
第二阶段：进场后前期工作计划（进场后1个月内）
1、按实际情况完善工作流程后付诸实施，并根据实施过程中存在的问题不断
地进行调整。
2、由保洁部自行对员工进行银行内工作应知应会知识培训，要求所有员工在
1个月内全部通过培训考核。
3、由公司总部组成的质量监督小组定期检查进场后各项工作开展情况，根据
工作开展情况予以人员或技术的支持与帮助。
（一） 管理机构设置
我公司如受聘为XX**银行XX分行提供专项保洁服务，我们将按地域管理原则，成立“XX**银行XX分行保洁部”作为我公司外派机构，配以优秀的管理人才，设立主管办公室、保洁组对XX**银行XX分行实施专业的保洁服务。
XX**银行XX分行保洁部实行主管负责制，主管为保洁部的第一责任人，各保洁小组均在主管的领导下进行工作。纵向之间，保洁员工对主管负责，主管对保洁部主管负责，主管对公司分管领导负责。横向之间，各部门分工合作，实行科学的网络流程管理，做到既协调合作，又相互制约。这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一、联系简捷、工作高效。
保洁员岗位职责
1、 执行室内保洁岗位要求；
2、 负责地面、墙面、门窗、楼道及扶手、天花板等处的清扫、清洁； 3、 负责各种标牌、柱子、金属装饰物、开关盒、及消防器材的擦拭； 4、 负责垃圾筒（桶）的清洁；
5、 负责公共场所的废弃用品收集及妥当处置； 6、 负责公共洗手间的清洁卫生；
7、 负责公共区域的花盆及植物的清洁工作； 8 、 负责脚垫的清洁工作；
9、 对服务区域内发生的卫生违章现象进行劝阻； 10、 爱护劳动工具，防止银行内的卫生设施遭到破坏； 11、 对日常检查考核中提出的问题及时整改； 12、 按照保洁部的要求执行其他清洁服务或特殊服务； 13、 完成上级领导交办的其它工作。
个性化服务
XX物业公司已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，
我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务内容，体现对人的贴心关怀。如：
◆ 注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用； ◆ 及时清理、更换破损、过期的广告。
◆ 注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现**银行XX分行员工整体素质。
◆ 根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作, 加强保洁频度。
◆ 免费为残疾人提供帮助；
◆ 提供私人保洁、清洁服务（有偿）。 ◆ 热情为客户提供引导、咨询服务。
服务质量标准及技术要求
序保洁保洁项目 工作频率 质量标准 无污迹、印迹、光亮 用老虎夹夹干净布清理 操作方法 号 区域 办 1 公 地面 3次/周 墙面 2次/月 无污迹、无蛛网 室 天花板 1次/月 无污迹、无蛛网 用老虎夹夹干净布清理 办公桌、椅、柜 沙发、茶几 绿色植物 内窗、门 灯具、饰物 3次/周 3次/周 3次/周 3次/周 1次/周 每天收集清理 随时保洁 无污迹、印迹、光亮 无污迹、印迹、光亮 无污迹、印迹、光亮 无灰尘、无明显手印 无灰尘、无污迹 半干毛巾擦拭 半干毛巾擦拭 垃圾收集 地面 无污迹、光亮 使用尘推牵尘 毛巾擦拭，用清洁剂清洗 用老虎夹夹干净布清理 2．5米以下墙面 2次/月 无污迹、无明显积尘 天花板 1次/月 无污迹、无蛛网 桌、椅 营 2 业 厅 玻璃隔断 沙发、茶几 绿色植物 1次/天 无污迹、印迹、光亮 根据材料不同柜台 1次/天 无污迹、印迹、光亮 分别用专业清洁剂保养 1次/天 1次/天 1次/天 无污迹、印迹、光亮 无污迹、印迹、光亮 无积尘，保持湿润 无水迹、手迹、污迹、光亮 玻璃器刮抹 内窗、玻璃门 随时保洁 玻璃器刮抹 灯具 1次/周 无积尘、无污迹、无蛛网 1次/天 不锈钢饰物、报架、 上油/周 外部1次/饮水机 天，内部每外部无污迹、内部干净 周清洗 1次/天， 排队机 随时保洁 根据材料的不1次/天 无污迹、印迹、光亮 同使用相应的保养剂 1次/二天 清洁无尘 桶内垃圾不超过桶的2/3 无污迹、印迹 无灰尘、无污迹、光亮 干毛巾除尘 无污迹、印迹、光亮 干毛巾除尘 展示牌、荣誉牌、标牌 消防栓箱 毛巾擦拭 垃圾桶 2次/天 地面 2次/周 墙面 2次/月 无污迹、无明显积尘 用老虎夹夹干净布清理 用老虎夹夹干净布清理 3 柜台内 天花板 1次/月 无污迹、无蛛网 桌、椅 柜台 玻璃隔断 2次/周 2次/周 1次/周 无污迹、印迹、无积尘 无污迹、印迹、无积尘 无污迹、印迹 内窗 门 资料柜 灯具 饰物 1次/周 2次/周 1次/周 1次/周 1次/周 每日早中各无污迹、印迹、光亮 无污迹、印迹、光亮 无污迹、印迹、光亮 无污迹、印迹、光亮 无污迹、印迹、光亮 地面 清洗一次，无积水、无污垢、无脏巡视每小时3次。 物堆积 水墩布拖抹及专用刮水工具操作 墙面 2次/月 无污迹、无蛛网 用老虎夹夹干净布清理 专用工具操作 天花板 1次/半月 每日早中各无污垢 卫 4 生 间 洁具 清洗一次，无污迹、无水锈、无烟巡视每小时3次。 每日早中各头杂物、无异味 洁厕剂刷洗 洗脸台 清洗一次，无污迹、无水锈、清洁刷洗、并用专用巡视每小时无尘、无杂物、无异味 刮洗工具操作 3次。 每日早中各仪容镜 清洗一次，干净、明亮、无水迹、巡视每小时3次。 污迹 玻璃器刮抹或毛巾擦拭 内窗 1次/周 无积尘、污垢 门 灯具、排气扇 1次/周 1次/季 每小时巡视3次 1次/周 无积尘、污垢、无水印 无手印、积尘 垃圾桶 堆积物不超过1/2 地面 无污迹、印迹、无积尘 用老虎夹夹干净布清理 用老虎夹夹干净布清理 墙面 1次/月 无污迹、无蛛网 档 5 案 室 天花板 1次/月 无污迹、无蛛网 桌、椅 玻璃隔断 内窗、玻璃门 灯具 文件柜 地面 1次/天 1次/天 1次/天 1次/天 1次/天 3次/周 无污迹、印迹 无污迹、印迹 无污迹、印迹 无污迹、印迹、无蛛网 无污迹、印迹、无积尘 无污迹、印迹、光亮 用老虎夹夹干净布清理 用老虎夹夹干净布清理 墙面 自 6 助 厅 自助设备 玻璃门 2次/月 无污迹、无蛛网 天花板 1次/月 无污迹、无蛛网 1次/天 1次/天 无污迹、印迹、光亮 无污迹、印迹、光亮 不锈钢饰 物 1次/天 无灰尘、无污迹、光亮 上油/周 用微湿毛巾擦拭 干毛巾除尘 扶手 2次/天 无灰尘、无污迹 无污迹、印迹、光亮 无污迹、印迹、光亮 栏杆 地面 1次/天 1次/天 楼7 梯、走道 墙面 2次/月 无污迹、无蛛网 用老虎夹夹干净布清理 每天清扫，每两踏步 1次/天 无油污、泥垢 天水墩布拖抹一次， 内窗 饰物 消防栓 地面 1次/周 1次/周 1次/周 3次/周 无污迹、印迹 无污迹、印迹、光亮 清洁无尘 无污迹、印迹、光亮 用老虎夹夹干净布清理 用老虎夹夹干净布清理 毛巾擦拭 墙面 贵 天花板 8 宾 室 桌、椅、沙发、茶几 绿色植物 内窗、玻璃门 2次/月 无污迹、无蛛网 1次/月 无污迹、无蛛网 1次/天 无污迹、印迹、光亮 1次/周 1次/周 无积尘 无污迹、印迹、光亮 毛巾擦拭 灯具、饰物 地面 1次/周 3次/周 无污迹、印迹、光亮 无污迹、印迹、光亮 用老虎夹夹干净布清理 用老虎夹夹干净布清理 墙面 2次/月 无污迹、无蛛网 会 9 议 室 天花板 1次/月 无污迹、无蛛网 桌、椅 绿色植物 内窗 门 灯具、饰物 地面 3次/周 3次/周 1次/周 1次/周 1次/周 3次/天 无污迹、印迹、光亮 无积尘 无污迹、印迹 无污迹、印迹 无污迹、印迹 毛巾擦拭 无污迹、印迹、光亮 用老虎夹夹干净布清理 墙面 2次/月 无污迹、无蛛网 1次/天 不锈钢饰物 上油/周 外 10 围 柱子 1次/ 周 有光泽、无灰尘、无污迹 湿毛巾擦拭 （2米以下） 绿色植物 1次/天 无积尘 毛巾擦拭 无灰尘、无污迹、光亮 干毛巾除尘 玻璃门 1次/天、随时保洁 1次/天 无污迹、印迹、光亮 铭牌 无污迹、印迹、光亮 11 其他 垃圾收集处理 1次/天 保洁服务质量承诺
对XX**银行XX分行的保洁服务质量，我们郑重承诺：
序号 指标名称 清洁、 管理指标实施措施 落实责任人，实行巡检制度，确保无遗漏。 1 保洁率 有效投诉率 按照规定，做好各项工作，同时加强与各支2 处理率 行保洁主管部门、值班经理的沟通，发生投诉及时处理并记录，建立档案跟踪处理结果。 员工分别进行入职培训、在职培训、定期培管理人员 3 专业培训 合格率 训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业有特定要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率达100%，以保障员工素质。 在日常工作中及时收集各支行保洁主管部使用人 4 满意率 门员工对保洁服务工作的意见及建议，不断改进工作，制定意见调查表，加强双方的沟通，以确保服务对象对保洁服务工作的满意。 跟踪管理，对投诉及时投诉处理及 建立投诉处理制度，5 妥善处理，并进行回访档案记录，提高满意回访率 率。
