CEM Contract Manufacture service 合约委托代工
品质部关键绩效考核指标
序号 KPI指标 质检工作 1 及时完成率 月/季/年度 考核周期 指标定义/公式 资料来源 及时完成的质检次数100% 应完成的检验总次数品质部 原辅材料现场 2 使用合格率 1月/季/年度 （发现的不合格原辅材料数量现场使用的原辅材料总数量）100% 品质部 3 产品质量合格率 月/季/年度 合格的产品数量100% 产品总数量售后服务部 产品质量 4 原因退货率 月/季/年度 质量原因产品退货数量100% 交付的产品总数量品质部 5 质量会签率 月/季/年度 实际会签文件数量100% 应会签文件数量人事部 批次产品 6 质量投诉率 季/年度 客户投诉次数100% 产品出货总批次售后服务部 7 客户投诉改善率 季/年度 客户投诉按时改善的件数100% 客户投诉总件数售后服务部 质量体系认证 8 一次性通过率 年度 质量体系认通过的次数100% 质量体系认证申请总次数技术部 产品免检 9 认证通过率 年度 通过免检认证的产品品种100% 产品免检认证申请总次数技术部 页脚内容
CEM Contract Manufacture service 合约委托代工
品质绩效考核指标量表
序号 KPI指标 质检工作 1 及时完成率 原辅材料现场 2 使用合格率 3 产品质量合格率 产品质量 4 原因退货率 5 质量会签率 批次产品 6 质量投诉率 7 客户投诉改善率 部门管理 8 费用控制 质量认证一 9 次性通过率 产品免检 10 认证通过率 质量整改项目 11 按时完成率 质量培训 12 计划达成率 本次考核总得分 5% 考核期内确保质量培训工作100%按时完成 5% 考核期内确保质量整改项目100%按时完成 5% 考核期内确保达到 %以上 5% 考核期内确保达到 %以上 5% 考核期内部门管理费用控制在预算范围内 10% 考核期内不得低于 % 10% 考核期内不得超过 % 10% 考核期内达到 %以上 10% 考核期内确保低于 % 10% 10% 协产品100%合格 考核期内确保达到 %以上 考核期内确保投入生产过程的原辅材料、外 15% 考核期内确保质检工作100%按时完成 权重 绩效目标值 考核得分 页脚内容
CEM Contract Manufacture service 合约委托代工
1.“质量成本占销售额比率”中“质量成本”的计算方法 质量成本=内部故障（损失）成本+外部故障（损失）成本 内部故障（损失）成本=报废损失费+返工（返修）损失费 外部故障（损失）成本=顾客退货损失费+产品责任费+投诉费 2.质量整改项目按时完成率 质量整改项目按时完成率按时完成的质量整改项目的项数100% 质量整改项目计划项数考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期：
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