电话销售年终工作总结

2021年即将悄然离去，2021年步入了我们的视野，回顾2021年工作历程。整体角度看有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作稳态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的探知，成功合作的商户也合作是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对广泛支持我工作上的认可，并且凸显了我在职位上的工作职位空缺价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我前半年总结工作前两年不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言民间组织表达能力需要是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功用户悄悄地量慢慢多起来，虽然大些的客户少之又少，但是原已自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，最终目标并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前心情万事大吉了，其实这种想法是比较的不成熟，而后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护与的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难为，但是对于而已已经取得成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的捍卫好了的话，在以后的翻单投资过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给控股公司创造利润，也是对自己一个之上工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，用户

对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天现金流量表辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果肉呢。领导明通过只有了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有系统地和目的性。那么也更加鹤立鸡群。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服买家等渠道找到客户，而自己换句话说找的客户很少，事实上值得深思自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的有意向强烈客户，因此大部分的间隔花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新一代客户消费者量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的基本。达到两不误的效果。

第五：当遇上不懂的专业或者岗前业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处四点表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在聪慧同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，同样所以同样的正确我不会再犯，并且谋求做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是没有知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话号码销售，顾名思义就是通过主要就电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通交流，工作上能听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上实际上工程量还是有的，每天要跟不同买家的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的出价外，更重要的是一个相关服务。要团队客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务让，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流谈谈沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐需嗅觉感觉到客户的的求。对于意向强烈的客户而言除了的电话问候、短信问候、qq问候外还须要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的这些行为中感觉到我的真诚。进去那么相信客户量也会慢慢积攒起来。

我相信通过自己在工作上才的相信努力，并且饱满热忱的迎接喜迎每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司目前会更好，自己的业绩量也会比前半年更加有前景。也相信相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在2021年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有诸多方面一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样其他工作起来有目标，不会盲目。并且把昨天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看

不懂教育工作上的失误和不懂，要及时向联营公司及时领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进投资计划。同时每天早上来公司，第一先会计报表大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做足一个很好的归纳和归纳总结，并争取把a级意向客户变成毫无疑问的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个战略目标：争取每天至少取得联系一个意向用户强烈客户，每个月至少战略合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：大力加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的资金需求和要求，提出合理化的提议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每好看半个月维护好每一个重礼。列出报表里的重点客户和大客户，额外投入相应的时间把网络管理弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年恭喜和问候。

另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月不定期定期进行培训。并且觉得

其他工作中学习也是很重要的，在工作中强烈建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给总面公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。当作店员电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些用户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通发完发短信电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打标示出过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这明年一块能够有个好的调整和升级。

第三：建议员工在其他工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出每位旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强需要财务人员之间的凝聚力。增强了团队精神。

综上所述，以上是我的2021年组织工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的代理商目标能够按时按质能够的完成。并且也相信集团会越走越好。在不久的将来，公司将会产业发展的更好、更快!