“掌上医院”产品介绍
-基于移动互联网的非诊疗服务与健康管理一体化方案
1 研发背景
随着移动互联网时代的到来，可穿戴设备、智能终端、大数据、基因检测等技术日趋成熟，很多诊疗服务以外的问题，例如患者在医院多次排队问题、出院患者复诊率不高的问题、医患沟通不顺畅的问题、患者找不到合适医生的问题、慢病患者不重视日常管理的问题、医生写论文缺乏数据支撑的问题、医院如何把已有患者群有效粘住等问题将迎刃而解。医院如何充分利用这些新技术、新产品来改善就医环境、做好院后随访、减少医患纠纷、提高患者满意度、增强患者忠诚度、宣传医院品牌、扩大医院就诊人次、提高医生和医院的收入等实现医院的跨越式发展，是每个医院管理者都会思考的问题。
2013年10月，发布《关于促进健康服务业发展的若干意见》明确指出：提高医院为老年人提供日常护理、慢性病管理、康复、健康教育和咨询、中医保健等服务的能力，鼓励医疗机构将护理服务延伸至居民家庭。
2014年5月31日，支付宝发布未来医院计划，力争实现仅仅问诊、检验、诊断和治疗在医院实现，其他全部工作用户可以通过手机在院外完成。
2014年10月27日，广东省网络医院在广东省第二人民医院正式上线启用，这是全国首家获得卫生计生部门许可的网络医院。三甲医院的医生在线问诊后，可开出电子处方，患者在药店买药。目前主要针对常见病和慢性病等病情较为简单的病种。
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市面上医疗健康类APP众多，放眼轻问诊类、挂号与支付类、药品电商类、医生社区类、配合穿戴式设备的各类APP，以及健康资讯类等，都涌现了一些优秀产品，但是很少有互联网公司是站在医院管理者的角度为医院量身定制APP。 2 产品目标
为医院建立移动互联网门户，如同新增一个24小时免排队服务窗口，方便患者快速便捷的获取医院非诊疗服务，有利于医院更好的服务患者，吸引更多患者，提升医院整体形象，提高医院和医生收入。
建立以医生为中心的患者圈，便于医生高效管理自己的患者群。 帮助患者找到健康管理师或康复理疗师，制定和实施健康管理方案。
成为医院和卫生主管机构改善医患关系和提高服务质量的有力抓手。 3 产品介绍 3.1 概述
“掌上医院”是由多款智能手机应用软件组成，即有的手机APP，也有微信公众号和支付宝服务窗，我司内部命名规则是将面向个人的统称为“康乐有道”，面向医护人员的统称为“有道医生”。这些产品与每家医院HIS系统数据对接后，可以按照医院要求进行产品更名，形成每家医院的移动互联网门户。例如我司与广州市番禺区卫生局合作，将区属3家三甲医院、20家公立医院和44间社区
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卫生服务机构全部统一接入，形成番禺区的智慧健康服务门户，面向个人统一更名为“番禺健康通”，面向医护人员统一更名为“番禺医护助手”。
“康乐有道”适合居民使用，是一种设备与服务相融合的产品，以智能手机、智能电视等智能终端为载体，借助无线电子血压计、无线电子血糖仪等医疗级家用检测设备和运动手环、智能手表等穿戴式医疗保健设备，帮助医疗机构基于移动互联网为居民开展手机挂号、候诊查询、移动诊间支付、检查检验报告单查询、院后随访、家庭自我监测、慢病管理、健康教育、健康咨询等新型服务，有效促进个人身体健康，降低大病发生概率，减少医院排队时间和次数，提高居民生活质量和幸福指数，并改善医患关系，提升医院整体形象，成为医院新型服务窗口。
“有道医生”为医生量身定制，重点以智能手机为载体，一方面帮助医生提高个人知名度，增加新患者，另一方面帮助医生简单便捷的管理自己的老患者，及时查看患者状况，快速给出指导建议，有效解答患者对用药和症状等方面的疑问，逐步建立以医生为中心的患者圈，大幅度提升患者忠诚度。 3.2 产品定位
“康乐有道”为家庭和医院之间，居民和医生之间架设了一道桥梁，为上游穿戴式设备厂家和下游健康服务提供商搭建了一个开放的平台。居民可以通过“康乐有道”随时随地随需的享受到社区医生、综合医院专科医生、健康服务中心等专业医疗团队的医疗与健康服务，也可以足不出户就享受到药品/医疗器械的订购与配送、最新的个性化健康资讯和其他一些健康增值服务。“康乐有道”支持众多穿戴
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式设备厂家和增值服务提供商共同为居民提供一系列的健康服务，即一方面支持各种各样的血压计、血糖仪、计步器、智能手环、智能手表，另一方面接通药品保健品网络商城、康复理疗预约上门服务等增值服务商。 3.3 功能
“康乐有道”已经实现功能包括： 序号 功能名称 1 2 当天挂号 预约挂号 功能描述 与医院号源同步，患者不用去医院排队，打开手机就能挂当天号。 允许患者预约次日至七天内的号源，分时段就医，节约患者时间。帮助医院提前预判患者人数，为医院分流，改善门诊环境。 3 候诊查询 患者不必到医院也能获取等待就诊人数，节省患者等待时间，有效解决门诊大厅人流嘈杂的局面。 4 5 移动支付 打开手机，立即支付各项费用，免去再次排队的等待。 报告单查当医院产生最新的检查检验报告后，通过手机实时通知居民，居民无询 需到医院即可查看结果，减少往返医院次数。 包括基本信息、院内导航、交通指引、科室介绍等。 6 7 医院介绍 提醒&提诊室位置导诊、药房位置导诊、就诊提醒、待缴费提醒、报告单提醒、示 停诊提醒、停诊/复诊通知、义诊通知、免费体检通知、健康讲座通知、临床实验者招募、交易记录等。 8 满意度评对医院环境、接诊医生、收费医生、服务医生进行评价，并提供合理价 化建议。 健康自检是利用一些可穿戴设备，精准量化的采集人体生命体征数据，通过自动采集或手动录入的方式上传至健康云平台，形成连续的个人自测档案，最终合并到电子健康档案系统供医生诊疗参考。（目前已经9 健康自检 4
支持血压和血糖参数采集，后续陆续支持心电、睡眠、运动情况等） 10 专家指导 居民可以申请医生成为个人的健康管理师，类似于“私人医生”一样管理个人健康。健康管理师综合个人自检数据、电子健康档案数据和其他外界因素为居民定期生成健康报告，指导慢性病患者调整用药，注意日常饮食，保持适量运动，控制病情，预防大病发生。 11 健康咨询 居民可以利用文字、图片和语音等多种方式发起咨询，由专业医生/健康管理师对用户进行答复和指导。该功能特别有利于患者出现服药期间的症状变化、偶感不适、更换药品等问题时可以随时随地的咨询医生。 12 13 健康资讯 智能问诊 提供一系列养生保健、疾病预防等基本常识，促进居民健康水平提高。 帮助患者根据症状自我了解可能疾病风险、预防措施、疾病常识、用药禁忌等，增强健康知识普及，促进疾病早发现早治疗。 “康乐有道”即将上线功能包括：
序号 14 15 16 功能名称 寻医问药 健康商城 智能推送 功能描述 提供查疾病、查药品、查症状等基本查询。 提供药品、保健品、可穿戴设备、家用医疗器械等产品的订购和配送 根据居民的数据进行智能分析，为居民智能推送用药指导、最新的健康资讯、膳食建议、运动处方、健康教育视频、营养养生知识、疾病预防讲座、专家观点等，提高居民健康意识。 针对糖尿病和高血压患者，康乐有道提供配套的硬件产品，统称为家庭健康包，可以细分为血压包和血糖包。
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“有道医生”已经实现功能： 序号 1 功能名称 我的病人 功能描述 便于医生一键添加自己的患者，将患者日常数据和既往病史整合成统一列表，通过模板快速指导患者。特别适用于慢病患者和出院患者。 2 咨询回复 可以及时解答患者的各项疑问，拉近医生与患者的距离，吸引新患者，增加老患者的忠诚度。 3 通知公告 可以发布停诊信息、义诊信息、随访通知、疫苗注射通知、新药速递、新治疗方法等。 4 模板管理 允许医生自行生成各种指导模板，便于快速指导患者。使用模板后，管理慢病患者100人，每天约花费10分钟。 3.4 特色和亮点
3.4.1 优先满足医生需求
“有道医生”将医生工作站的常用功能全部移植到智能手机上，通过与医院系统对接实时查阅患者既往病史，用药情况和复查情况，结合患者日常监测数据，快速为患者提供指导意见，解决了以往全凭记忆的苦恼，不仅仅是方便了医生，更是了医生，改变了医生的工作方式，使医生服务更多患者和更好服务患者成为可能。 3.4.2 支持多终端入口
已经在智能手机、OTT电视盒、智能电视、PC机等多种硬件平台上开发对应终端软件，便于居民使用任何一种入口都能获取医院的服务。
适用人群 面向个人 面向医生 6
产品名称 客户端 iOS手机-APP 安卓手机-APP 智能电视-APP PC网站 微信公众号 支付宝服务窗 所有智能手机 所有智能手机 康乐有道 √ √ √ √,www.120.io √ √，番禺健康通 有道医生 √ √ X √,doctor.36pad.net √ X 以上APP均可以在iOS应用市场和安卓市场下载试用。 3.4.3 支持多设备接入
“康乐有道”除了提供所有设备数据手动录入的基本功能以外，还支持众多自动连接的智能无线设备。目前，支持自动连接的血压计品牌有欧姆龙、益体康、爱立康等，支持自动连接的血糖仪已经支持强生、eBase、优德等知名品牌。后续将为中小型穿戴式设备厂家开放通信协议、提供软件开发包和技术对接服务，形成丰富多彩的家庭健康包。
3.4.4 充分考虑老年人特点
鉴于老年人没有智能手机和不会操作的实际情况，产品通过“老年
人测量，年青人操作” “年青人是全家的健康管理员”等一系列措施即解决了易用性问题，又增进了家庭和谐。 4 市场推广 4.1 试用反馈
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项目推广两年来，获得了很好的市场反馈。
很多医生认为“有道医生”对他们非常有帮助，一是通过分析患者日常上传的各种生命体征数据，准确掌握慢病患者在治疗方案变更前后、服药前后等不同时段，血糖和血压的变化情况，及时调整治疗方法，提高用药准确性。二是通过自检异常指导和健康咨询的回复，拉近与患者之间的距离，患者忠诚度大幅提高。三是社区医生通过“有道医生”就可以轻松获取到居民日常自检数据，解决了上门随访中遇到的拒客、安全等一系列难题。四是社区医生根据系统异常提醒有针对性的对患者进行电话或者上门随访，不但扩大了每位医生管理居民的数量，而且减少工作量，提高工作效率。
居民认为“康乐有道”很方便、很实用，一是足不出户就可以在线挂号、预约挂号，通过候诊信息查询、移动支付、检查检验报告远程查看等功能，减少四次排队，就诊花费时间明显缩短，就医更方便。二是在家里测量血压和血糖后，有专业医生指导我，感觉很放心，所以坚持每天监测。三是家庭健康包价格低，买得起，用得好，用得值。
医院管理者认为掌上医院系列APP,一是帮助医院提升整体形象和服务水平, 改善就医环境，提高患者满意度，增加门诊患者数量，提高医院收入。二是促进医院与患者的沟通更顺畅，增强病人的依从性，扩大忠实患者群，不断提升医院的口碑。三是基于大数据开展医院管理工作更加准确、及时和全面。 4.2 推广意义
社会效益：基于移动互联网的掌上医院系列产品不仅符合国家医改方向，而且是落实医改任务的有力抓手，加速促进旧模式向新
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模式转变，切实提高医生的服务能力和服务水平，有效改善医患关系，提高居民幸福指数。随着居民健康管理意识的增强，健康服务业将快速发展，智慧健康工程既改善民生福祉，又促进本地区产业结构调整和升级，必将成为城市发展的亮点。
经济效益： 使用掌上医院系列产品后，医院可以吸引更多的患者就诊，提高出院患者的复诊率，减少非诊疗人员的数量，降低医院信息化系统方面的投入，由逐年增加信息化费用改为逐年减少信息化费用。
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