HNWBPM 秩序部文明用语及礼仪要求 编号：ZX-05-01 秩序工作手册 版号/修改状态：A/0
秩序部的文明服务规范用语及礼仪要求
目的：为了提升小区物业管理形象，规范秩序员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求，同时有利于我秩序队伍行象和服务意识的提升。
一、文明用语：
请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。
列如：
一、 接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋? 麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢您的合作，欢迎您在来。”
二、 对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。谢谢您的和作。”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。”
三、 对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。”
四、 对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、这是您的收据，祝您愉快！”
五、 车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。”
HNWBPM 秩序部文明用语及礼仪要求 编号：ZX-05-01 秩序工作手册 版号/修改状态：A/0
二、礼仪：
一、秩序员上岗时间内必须穿着统一配发的秩序制服，（下班后无特别要求禁止穿着秩序制服外出）。
二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。
三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意。
四、与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。
五、进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。
六、 与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。
七、 当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。
八、 同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。
备注：
以上要求需建立在着装整洁，文明礼貌的基础上，做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针，按章做事。
