第一章
1.管理活动作为人类最重要的一项活动，广泛地存在于现实的社会生活之中，管理是一切有组织的活动中必不可少的组成部分。管理必须具备两个必要条件，缺一不可。1）必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。2）有一致认可的、自觉的目标。 2.管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。我们通常把管理人员分为三个层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者。相应地，管理者有三种技能要求，技术（业务）技能、人际技能、概念技能，基层管理者重在技术技能，中层管理者重在人际技能，高层管理者重在概念技能。换句话说，基层管理者面向过去，中层管理者面向现在，高层管理者面向未来。
3.管理的核心是处理各种人际关系。管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。管理者所扮演的角色大体上分三类：1）管理一个组织，求得组织的生存和发展。2）管理管理者。组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，又都是被管理者。 3）管理工人和工作。
4.管理，从它最基本的意义来看，一是组织劳动；二是指挥、监督劳动，即具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是通常所说的管理的二重性。
5.从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，这就是管理所具有的科学性和艺术性。
6.从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学。①生产力方面。管理学主要研究生产力诸要素之间的关系，即合理组织生产力的问题;②生产关系方面。管理学主要研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系问题；③上层建筑方面。管理学主要研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题。
7.在当代，人们普遍认为，先进的科学技术和先进的管理科学是推动现代社会发展的“两个车轮”，缺一不可。这一点，已为许多国家的发展经验所证明。
8.学习管理学是提高各级主管人员管理能力的重要途径。我国管理水平的落后，不仅表现在管理理论、管理方法等方面，更主要的是管理思想的落后。
9.管理是人类不可缺少的重要活动，随着未来社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，管理就更加重要了。
10.学习和研究管理学的方法有三：马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义是研究和学习管理学的总的方指导。总体的、系统的研究和学习方法，就是用系统的观点来分析、研究和学习管理的原理和管理活动。理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种形式。
第二章
1、从历史上看，管理与人类社会几乎同时产生。自从有了人类社会，人们的社会生活就离不开管理，所以管理的实践早就出现了。经过长期的积累和总结，对管理实践有了初步的认识和见解，从而开始形成管理思想。
2、随着社会的发展，科学技术的进步，人们又对管理思想加以进一步的总结，提出管理中带有规律性的东西，并将其作为一种假设，结合科学技术的发展，在管理实践中进行验证，继而对验证结果加以分析研究，从中提炼出了属于管理活动普遍原理的东西。对这些原理的抽象综合，就形成了管理的基本理论。这些理论又被人们运用到管理实践中，指导管理活动的进行，同时又进一步对这些理论进行实践验证，这就是管理学的整个形成过程，也就是从实践到思想再到理论，然后又将理论应用于实践。
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3、从18世纪到19世纪末这一历史阶段。这一时期人们逐渐地观察各种管理的实践活动，对管理活动在社会中所起的作用产生了一定的认识。
4、从19世纪末20世纪初开始直到现在这一历史阶段。这一时期随着生产力的高度发展和科学技术的飞跃进步，经过管理学者们的不断研究、观察和实践，甚至亲自实践，使对管理的科学认识不断丰富和具体，从而对其进行概括和抽象，这才逐渐地形成管理理论，管理作为一门科学才真正蓬勃地兴起。管理实践活动—管理思想—管理理论这一发展过程，是符合马克思主义认识论的普遍规律的，从而也看到管理作为一门科学所具有的一套科学方。 5、18年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁块试验，是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的。 6、 “科学管理”理论的主要内容概括为以下八个方面：
①科学管理的中心问题是提高效率。②为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。 ④实行刺激性的计件工资报酬制度。为了鼓励工人努力工作、完成定额，泰罗提出了这一原则。⑤工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利。都要来一次“精神”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。⑦实行“职能工长制”。泰罗主张实行“职能管理” ， 即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。⑧在组织机构的管理控制上实行例外原则。
7.“管理科学”理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。 8. ，“管理科学”理论的基本特征是，以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制以解决各项生产与经营问题。 9、科学理论的创建——梅奥：在霍桑试验的基础上，提出了人际关系学说，主要论点为：①员工是社会人；②在正式组织中存在着非正式组织；③非正式组织有不成文的规定，有自然领袖；④要想提高工作效率，就要提高员工满意度。
第三章
1、计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作则是指制定计划，也就是说，根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。它是使组织中各种活动有条不紊地进行的保证。
2、计划工作的任务和内容概括为六个方面，即：做什么（What to do it）？为什么做（Why to do it）？何时做（When to do it）？何地做（Where to do it）？谁去做（Who to do it）？和怎么做（How to do it）？简称为“5w1H”。
3、计划工作的性质可以概括为五个主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和创新性。
4、按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨，目标、战略、、规则、程序、规划和预算等几种类型。这几类计划的关系可描述为一个等级层次。 5、计划还可以按职能进行分类。 这里的“职能”是指企业的职能，而不是管理的五项职能。例如可以按职能将某个企业的经营计划分为销售计划、生产计划、供应计划、新产品开发计划、财务计划、人事计划、后勤保障计划等。
6、按计划的期限或时间，可以将计划分为短期计划和长期计划，以及介于长短期计划之间的中期计划，显而易见，短期计划包括的计划期限较短。
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7、战略的概念。词义是指挥的艺术和科学，也意指基于对战争全局的分析而作出的谋划。我国古代兵书早就提及过“战略”一词，意指针对战争形势做出的全局谋划。 8、战略的特性主要表现在： 全局性 、方向性、对抗性、预见性、谋略性。 9、构成要素主要有： 战略目的、 战略方针、战略力量、战略措施。
10、战略受多种因素的制约，主要是： 政治因素、经济因素、军事因素、科技因素、地理因素等。
11、环境包括组织环境、一般环境、任务环境、环境的不确定性以及对环境的反应等。组织对环境的反应有多种选择，一般来说分为三类：适应环境、影响环境和选择新的环境。 （1）适应环境：改变自己。为了与环境的不确定性相适应，组织经常对它们的结构和业务流程进行调整。在环境的复杂性引起不确定性的情况下，组织往往通过建立分权式组织结构来适应。（2）影响环境。除了适应环境外，组织可以主动出击，改变那些给企业带来麻烦的要素，从而影响环境，使企业经营得以顺利进行。（3）选择新的环境。组织也可以通过选择新的环境来适应环境的不确定性。例如公司可以转移到新的经营领域，IBM进入个人计算机市场就是一个例子。 12、战略实施 战略实施是为了贯彻已制定的经营战略所采取的一系列措施和活动。显然，一个企业的经营战略能否成功，最终取决于战略实施的有效性。如果说战略制定是企业领导人的一项带有分析性和技术性的重要工作的话，那么战略实施则是需要通过企业全体成员的共同努力方能达成的艰巨任务，它带有很强的管理性和实践性。 13、战略选择 一个组织的资源是有限的，如何把组织现有资源集中在组织最关键的领域，形成竞争优势，这就必须进行战略选择。这是经营战略的制定者和决策者面临的首要课题。
14、战略方案的评价是在对战略分析的基础上，论证战略方案可能性的过程。企业可供选择的战略方案一般有若干种。但是，各种备选方案中，最适合企业外部环境与内部条件的战略方案只有一种。所以，战略选择是选择备选方案中的最适合企业特点的战略方案。
第四章
1、决策是指组织或者个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动方向、内容以及方式的选择或者调整过程。
2、决策遵循的原则：第一，决策遵循着满意原则而不是最优。第二，现实中，决策的种种条件并不能得到满足。
3、决策过程可以划分为四个主要阶段，即（1）找出制定决策的理由；（2）找到可能的行动方案；（3）对诸行动方案进行评价和抉择；（4）对于付诸实施的抉择进行评价。
4、决策的类型（一）战略决策和战术决策； （二）确定型决策、风险型决策和不确定型决策； （三）程序性决策和非程序性决策 ； （四）叫初始决策和追踪决策；
5、决策的时机。决策是选择，但什么时候确确实实来作出选择，这就存在一个时机问题。 6．正确决策的基本要求 决策并非主观武断， 或盲目 “拍 板”。 科学的决策， 应当通过认真地研究，实事求是地分析，去粗取精，去伪存真，由此及彼，有表及里，把握住事物变化的规律，从而作出合理、可行的决断。把握住问题的要害。1）决策过程的第一阶段，首先要求找出关键性问题和认准问题的要害。2）明确决策的目标。在决策过程的第一阶段，除了要找出关键的问题以外，还需要明确决策的目标。3）至少要有两个以上的可行方案。决策过程的第二阶段强调要找到几个可能的行动方案。决策的基本含义是抉择。4）对决策方案进行综合评价。决策过程的第三个阶段是对各个可行方案进行评价和抉择。
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第五章
1、组织的概念有两个含义。
（一）一般意义的组织。这是人们进行合作活动的必要条件。一般泛指各种各样的社会组织或事业单位，企业、机关、学校、医院、工会等等。 （二）管理学意义的组织。这是按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构，其中有四个重要概念：1.职权，指经由一定的正式程序所赋予某项职位的一种权力。2.职责，指某项职位应该完成某项任务的责任。3.负责，反映上下级之间的一种关系。4.组织系统图，反映组织内各机构、岗位上下左右相互关系的一种图表。
2、组织工作职能的内容包括以下四个方面：（1）根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统；（2）确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来；（3）与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效地运转；（4）根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构。
3、组织工作要回答或解决的基本问题就包括： （1）决定管理宽度，从而引起组织机构分级的因素是什么？（2）决定各种类型部门划分的因素是什么？各类基本部门划分的优缺点有哪些？（3）在把各种业务工作指令下达给既定部门时，要注意哪些因素？（4）在一个组织中存在着哪些职权关系？（5）为什么应该把职权分散到整个组织结构的各个部分？确定分散程度的因素是什么？
4、组织结构的类型：直线型组织结构，职能型组织结构，直线参谋型组织结构，直线职能参谋型组织结构，事业部型组织结构，矩阵型组织结构，立体型组织结构。
5、组织工作应该遵循的基本原理：目标统一性原理，分工协调原理，管理宽度原理，权责一致原理，统一指挥原理，集权与分权原理，精干高效原理。
6、管理层次与管理宽度：在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度成反比，管理幅度越宽，管理层次就越少；管理幅度越窄，管理层次就越多。
第六章
1、领导是领导者及其领导活动的简称。领导者是组织中那些有影响力的人员，他们可以是组织中拥有合法职位的、对各类管理活动具有决定权的主管人员，也可能是一些没有确定职位的权威人士。
2、领导者肩负四方面的责任：政治责任、法律责任、工作责任、道德责任。其工作责任的展开，就是所谓领导者职责。
3、从中国的国情和特色出发，领导者职责概括为五点：①领导决策；②领导用人；③沟通与协调；④示范与激励；⑤思想政治工作。
4、韦伯把权力划分为三种类型：①法理权力，被授以权位的人拥有发号施令的权力。②传统权力，由世袭、继承、血缘关系而来的发号施令的权力，其基础是传统观念。③超凡权力，由个人的英雄业绩和高尚品德而来的权力，其基础是心里的虔诚信仰。 5、领导的属性主要包括自然属性与社会属性两个方面。
（1）领导的自然属性产生于社会整体活动的自然需要，是由人们社会集体实践活动中的客观规律所决定的。
（2）领导不仅具有自然属性，更具有社会属性。
（3）领导的双重属性是指同一领导活动的两个方面，世界上不存在只有单一属性的领导。
6、领导者功能有三：组织功能、激励功能、控制功能。 7、领导行为理论按提出的先后顺序有三种：（1）性格理论；（2）行为方式理论；（3）权变（或情境）理论。
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8、领导方法：（1）一般和个别相结合，领导和群众相结合 ；（2） “不唯上、不唯书、只唯实，交换、比较、反复”；（3）具体的领导方法。
9、领导者的修养——懂得领导者应具备的知识；移情作用（或称“进入角色”）；主管人员应力求不带个人感情地去观察与寻查事件（事情）的起因；自知之明。
10、在心理学中，激励是指由一定的刺激激发人的动机，使人产生一种内驱力，并向所期望的目标前进的心理和行为过程。
11、激励理论
（1）需要层次理论 需要从低到高有五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。并且人的需要是从低到高逐步满足的。
（2）双因素理论 影响人们工作满意度的因素有两大类：一是保健因素，也称维持因素；二是激励因素。
（3）成就需要激励理论
人有三种高层次需要，即权力需要、社会需要和成就需要。 （4）期望理论：行为动力(激励)＝效价×期望值 （5） 公平理论
（6）目标设置理论：目标越具体、越具挑战性，越能激发人们产生实现目标的成就需要和提高工作的努力程度。
（7）强化理论 强化理论认为，当感知某种行为结果有利时，这种行为的发生频率以后还会增加；当感知不利时，这种行为以后就会减少，甚至不再发生。所以强化塑造行为，在一定程度上决定该行为是否还会重复出现。斯金纳把强化分为正强化、负强化、惩戒和消退四种类型。
第七章
1、沟通也就是信息交流。确切地说，所谓沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。
2、沟通是一个过程。完整的沟通过程包括七个环节。（1）沟通主体，即信息的发出者或来源。（2）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。（3）媒体，或称沟通渠道。（4）沟通的客体，即信息的接收者。（5）译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解。（6）作出反应，也即体现出沟通效果。（7）反馈。
3、编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。
4、沟通有三个基本的含义：①信息的传递；②双方意见达成一致③双方关注的利益所在。沟通过程是指一个信息的传递者通过选定的渠道把信息传递给接受者的过程。
第八章
控制职能是组织系统在动态的环境中为了保证组织目标实现而采取的各种检查、监督、调节和纠偏等一系列的管理活动或管理过程。其目的在于保证组织系统活动的开展与预定的组织目标和计划协调一致，保证组织目标的最终实现。因此，控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能；控制要以计划、组织、领导、创新职能为基础；控制是计划、组织、领导、创新职能有效开展的必要保证。控制可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响；可以使复杂的组织活动能够协调一致地运作；可以避免和减少管理失误造成的损失。
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控制系统一般包括的基本要素有：控制的目标体系、控制的主体——管理者、控制对象——组织系统的活动；控制的技术系统——控制机构与方式方法、控制的信息反馈系统。控制系统运行要遵循内在的规律。
控制基本理论有：任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合——耦合；为了控制耦合系统运行，必须确定系统的控制标准；可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准之间的偏差，从而实现对系统的控制。
控制系统运转的基本要求有：要以明确的、切实可行的组织目标和计划为开展控制工作的基础；要有专职的控制职能部门和人员为实施控制工作的组织保证；要有健全的信息反馈渠道；要有一套符合组织目标和计划的要求且切实可行的控制标准；要科学地选择控制点，突出控制工作重点对象；要能够及时准确地发现、分析、解决组织系统活动中的问题；要提高控制工作的灵活性；要考虑控制工作的经济性、合理性；要采用先进、适用的控制方法、手段。
常用控制类型有：前馈控制、同期控制、反馈控制。控制的目的：是保证企业活动符合计划要求，以有效地实现预定目标。但是，并不是所有控制活动都能达到预期的目的。为此，有效控制就必须：适时、适度控制；客观控制；弹性控制。
有效的控制过程一般应包括：确定控制标准；衡量工作成效；纠正偏差等几个基本环节，管理控制中运用控制的方法有：预算控制和非预算控制。
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