物业管理有限公司考核办法
1、目的
为加强公司内部治理，激励职员的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本方法。
2、适用范围
公司全体职员。
3、原则
3.1制度面前，人人平等。
3.2坚持“四别说”，别说条件，别说情面，别说照应，别说客观，奖罚分明，逗硬考核。
3.3物业治理经理行使对物业治理人员的考核权，对公司负责，公司对物业治理经理考核，各主管对职员进行考核。
4、考核时刻：
每月26-28日前由物业治理经理向对各岗位治理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
5、考核内容
5.1公司规章制度执行事情。
5.2岗位考核执行事情。
6、考核方法：
6.1物业治理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资依照公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。
6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、共五个等级。
6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。
6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%
6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%
6.6得分为-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。
6.6得分为分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
7.0考核通则
7.1奖励
7.1.1对公司提高治理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。
7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面谢谢表扬者，奖5～10分/次。
7.1.3参加行业、区、市级比赛获奖，为公司争得荣誉者，赋予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。
7.1.4见义勇为，事迹突出者，赋予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.1.5拾金别昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。
7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。
7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，爱护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。
7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节省、落低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。
7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下落有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.1.11坚持原则，检举、揭发伤害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.2考核
7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
7.2.2着装别规范、佩戴别完整，扣1分/次。
7.2.3姿态别端正、行为别规范，扣1分/次（项）。
7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。
7.2.5别服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。
7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。
7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后别得上班，别在本考核之列），扣5分/次。
7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。
7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
7.2.11当班吵架、打架、者，扣10分/次，情节严峻者，另行处理。
7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。
7.2.13无故别参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
7.2.14记录别准确，各类资料上报别及时者，扣2分/次。
7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。
7.2.16限期整改别及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。
7.2.18工作场地别洁净、整洁，工作区域10平方米内发觉烟头、纸屑，扣1分/次（处）。
7.2.19有意难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严峻者予辞退。
7.2.20主管负责人督查别严，导致工作浮现大的失误，妨碍公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。
7.2.21业主（使用人）投诉、问时认为别属于本职责范围而别理睬、别引导者，扣2分/次。
7.2.22各种考核事件假如有属于直接上级平时督导别周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。
7.2.23各级职员对所属人员的各种考核，假如有涉及知情别报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
8.0考核细则
8.1部门负责人考核评分细则
8.1.1所治理物业范围内发生安全责任事故，依照事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。
8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每落1个百分点，扣5分/个百分点。
8.1.3所管辖物业各项治理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。
8.1.4每半年由公司调查一次业主中意率，未达规定值，每落1个百分点，扣5分/个百分点。
8.1.5职员培训别符合有关规定，扣5分/次。
8.1.6未经主管领导接受，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严峻，另行处理。
8.1.7违反公司人事治理制度和财务治理制度，扣10～20分/次。
8.1.8工作失职、渎职，经考评，别能胜任本职工作者，予落职或其它处理。
8.2收费员考核评分细则
8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。
8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。
建立、完善各种收费台帐，保管、使用好及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）
。
8.2.3按时发放职工工资，别出差错，未做到，扣5分/次。
8.2.4仔细、认真收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。
8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或别准确，扣1～5分/次（项）。
8.2.6保持工作台面洁净、整洁，违规一次，扣1分/次。
物管员考核评分细则
8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。
8.2.8仔细耐心接待投诉，及时处理并跟踪催促解决，未做到，扣2分/次。
8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。
8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。
8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。
8.2.12治理好业主档案，别遗失、别泄密，未做到，扣5分/次（项）。
8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成事情，未做到，扣1分/次（项）。
8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。
8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。
8.2.16保持工作台面洁净、整洁，违规一次，扣1分/次。
8.3协管班长考核评分细则
8.3.1所管辖物业浮现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理别及时，扣 20分/次，隐瞒别报，加倍处理。
8.3.2别坚持原则，督导别严，包庇、纵容下属，扣5分/次。
8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。
8.3.4未按要求组织职员学习、培训、未作好记录，扣5分/次。
8.3.5制度别健全，扣1分/次。
8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。
8.3.7别定期培训职员，低于4次/月，扣2分/次。
8.4协管员考核评分细则
8.4.1未按时交～，记录别全或别清楚，扣1分/次（项）。
8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时刻事情，扣1分/次（项）。
8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效操纵，扣2分/次（项）。
8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。
8.4.5衣物及其他日子用品的存放别符合要求，扣1分/次（项）。
8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平坦、无皱纹，扣1分/次（项）。
8.4.7未经领导接受，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。
8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严峻后果者，另行处理。
8.4.9当班期间，浮现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。
8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。
8.5清洁工考核评分细则
8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）别洁净、清洁，扣1分/次（处）。
8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。
8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做完全，别洁净，扣1分/次（处）。
8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
8.5.6垃圾清运别及时，存放时刻超过2小时以上，扣1分/次（处）。
8.6维修工考核评分细则
8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理别及时，扣1分/次（项）。
8.6.2别熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。
8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡检、记录别完整、别准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。
8.6.5未按规定完成暂时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。
8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，伤害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严峻者，另行处理。
9.0本方法解释权属于本公司，自～年元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关治理，方法执行。
xxxx物业治理有限公司
XX年元月一日
