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专利名称：一种IVR业务的应答方法及IVR系统平台专利类型：发明专利发明人：邱志贤,孙佳伟申请号：CN201610614133.7申请日：20160729公开号：CN107666542A公开日：20180206
摘要：本发明实施例公开了一种IVR业务的应答方法及IVR系统平台。本发明实施例中，IVR系统平台接收用户终端发送的呼叫请求消息，根据呼叫请求消息中用户终端的主叫号码以及预先设置的标签库，获取与用户终端的主叫号码对应的目标标签，进而获取目标标签对应的应答策略，并将应答策略通过用户终端播放给用户。本发明实施例中，由于标签中至少包括标签对应的主叫号码的属性信息确定出的多个特征的值，从而通过标签实现了主叫号码进行灵活精准的划分，且不同的标签对应的不同的应答策略，从而能够根据不同标签的用户群的特征，有针对性地为不同标签的用户群提供不同的应答策略，快速而准确地满足用户需求，提高用户体验。
申请人：中国移动通信集团上海有限公司,中国移动通信集团公司
地址：200060 上海市普陀区长寿路200号
国籍：CN
代理机构：北京同达信恒知识产权代理有限公司
代理人：郭润湘
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