1. 客户中心组织架构图： 客服中心组织架构主要根据业务类型和服务手段来确定，具体岗位可根据业务和规模变化来灵活调整。
1. 数据统计和分析 2. 用户体验 3. 上传下达 经理助理 客服中心 运营经理 售前、售中 主管/班长 售后 主管/班长 外呼体验 主管/班长 培训/质监主管 坐席代表 售后专员 外呼用户回访 网站体验、编辑 培训师 质检员/督导 1日常培训工作 2监督服务质量并评估 3服务质量方面的报表统计并分析 1处理网络/电话订购 2受理客户咨询和其1以客户满意为中心，确保优质服务，保障售后服务体系正常运营 2解决客户各类商品售后疑问 1回访客户维护品牌形象 2反映客户意见及建议，给运营维护部门提出合理化修改建议 3统计分析数据
他解答 3保证服务质量 低客户流失 4提升客户满意度降
