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论中小商业银行企业文化建设
作者：陈芳
来源：《商情》2017年第14期
【摘要】随着我国经济发展新常态的逐渐形成，市场金融事业空前活跃，中小银行正如雨后春笋一样百家争鸣。而我国经济的改革发展和银行业发展的多元化决定了我国中小银行企业要不断提升自身核心竞争力，而银行企业文化建设则是提升自身实力的重要因素。笔者结合自身工作经验，对我国中小银行企业文化建设的内涵、特征进行了简要分析，并对中小商业银行的文化建设工作进行了积极思考。
【关键词】中小商业银行 企业文化 市场定位
在我国经济发展的浪潮中，商业银行已经由其经济位置的特殊性，形成了自己特有的企业文化。由于不同银行的主营方向、运营方式和文化理念的不同，每一家银行的企业文化也截然不同。特别是随着我国打开“一带一路”战略发展格局以后，我国更是融入了林林总总的境外银行企业，带来了一些全新的运营理念和文化模式，这对我国中小银行的发展起到了十分积极的促进作用。而面对激烈的同行业竞争，中小银行应怎样构建企业文化助力经济发展呢？ 一、银行企业文化的内涵
银行企业文化是指为银行职工所认可并带有一定特色的价值取向、行为方式、经营作风、道德规范等因素的总和，其核心是群体的“企业精神”。它分为物质文化、制度文化、精神文化三个方面。简要来讲，从银行的商标行徽设计到内部管理各项规范，以及企业的经营理念和终极目标的确定，包括对职工文明服务、职业道德的相关要求。 二、目前我国银行企业文化发展现状和不足
纵观我国银行特别是中小银行在企业文化构建工程中，仍存在很多不容忽视的问题。一是拘泥于传统方式，存在以政治文化取代企业文化的倾向，银行企业文化的塑造有时过于依附于国家和党的政治文化，变得失去自我；二是偏重于公关宣传，忽略银行内部建设和业务创新，很多银行过于重视表面形式的公关工作和对外宣传，反而对自身整体能力的提升缺少关注；三是内容过于空洞，重策划而不重实施，企业文化不只是企业文化体育活动，而有些银行则唯活动文化，缺少深层次文化内涵的树立，显得空洞而不丰满。 三、中小商业银行企业文化的特征 （一）定位鲜明，主业突出
一般中小商业银行的企业文化建设都受着行业规模和市场能力的，而一直挺不起腰杆来。但在市场竞争力的表现中，中小银行却可以充分发挥他们制度灵活、工作韧性大等优势在
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金融市场中唠陪末坐。他们可以首先将自身的市场定位找准，积极发挥自身的运营特长，或取长补短，或以长克短，或扬长避短，把个别业务或某个领域的竞争力优势发挥到极致。就像招商银行的电子网络化金融业务就受到广大用户的青睐，以清晰的战略定位获得行业上的比较优势。
（二）创新意识和风险意识强
也正因为中小银行有着明显的市场劣势，他们才会常常处在“绝地逢生”和“不破不立的”发展环节中。一般中小银行必须有准确的市场定位，细心品察用户的需求，真正了解用户最需要什么样的服务，而后有针对性的开展一些对客户吸引力强的特色业务，尽最大的努力达到不同类型的客户满意。正因为中小银行有强烈的生存压力，他们才会勇于探索和突破，敢于创新和改革。
（三）重视合作，崇尚人本精神
中小银行在业务整体规模上的劣势决定了他们市场占有率的受限，所以中小银行的生存和发展不可能做到自力更生，他们会在企业文化中大力宣扬和倡导合作共赢的融合发展和以人为本的人才观念意识，使企业具有强烈的凝聚力和干事合力，不断提升自身业务工作的实效性。同时，中小银行会大力倡导人文精神，宣扬人本文化，在严格的管理和较高的业务标准要求的同时，加大对银行干部职工的人文关怀，努力营造大家庭的集体氛围，实行激励机制和绩效管理，充分挖掘职工的潜力。
四、关于中小商业银行企业文化构建的思考
（一）根据市场环境的变化，及时进行市场定位和战略调整
面对强烈的市场竞争需求和日新月异的经济发展变化，中小银行的运营规划和经营策略切不可因循守旧、一成不变。一定要及时捕捉市场经济发展变化的信息，根据现实需要对自身经营发展进行有效的市场定位和战略调整。要用长远的目光，有一个长期的目标规划，并为之不停付出努力。同时，积极地认识和清醒地了解市场的多变，对市场环境的变化对行业所带来的影响及时做出经营战略的调整，一心一意地为实现长远的目标而奋斗不懈。另外，中小银行的市场地位要求他们不宜将发展目标设定在做大上，应该在做强、做好、做精品和特色服务上下功夫。这正是我国中小银行应该长期遵循的发展文化。 （二）以客户为服务中心，不断提升服务质量
为争取更大的市场占有率，中小银行就要尽可能多的争取客户，正所谓，客户就是上帝，谁赢得了客户谁就是赢家。因为客户才是中小银行的重要市场资源，是银行生存和发展的基础。中小银行应当充分拓展和优化自己的营销和服务举措，形成优质的服务文化，让客户在业务的办理中充分感受到银行优质的人性化服务。中小银行可以不断拓展新型的服务举措，推出贵宾服务、私人银行、客户代表、上门服务、点将服务等多种多样的服务方式。让客户在中小
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银行的服务中体会到在大银行感受不到的亲切和重视，以此保证银行自身的客户饱和量和市场占有率。
（三）发挥人本主义，提倡人性化管理哲学
以人为核心的管理文化，使人的意识得到尊重，人的个性得到张扬，人的价值和作用得到充分发挥。根据中小银行企业独特文化和新型管理理论的核心内容、结构层次、实质特征以及对企业管理的功能作用，结合各行的实际，各行的企业文化建设要坚持以人为本、扣紧发展主题来构建，要建立相应的机制去促进、要采取切实的措施来保证。 参考文献：
[1]郑鸣.商业银行管理学[M].北京：清华大学出版社，2005，（1）. [2]李浩.股份制商业银行发展战略研究[J].金融研究，2005，（1）.
