一生要注意的100个小细节
第一章 天下大事，必作于细 <做人做事的细节>
海尔集团总裁张瑞敏“什么叫做不简单，能够把简单的事千百遍做好，就是不简单；什么叫不容易，大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”
1. 细节从记住别人的名字开始：
名字是一个人的代号，代表着一个人的一切，是不同于他人的重要特征。清楚地叫出别人的名字，就是对他的赞美，就会获得他的好感。
2. 初次见面的细节：
大事全部由不起眼的小事组成，惟有把每件小事做好，才有可能做成大事业。它是一个人修养素质的全部体现。是一个潜在的形象及人际资源方面的投资。初次出面，尤其要注意小节，一个人的第一印象会给对方印象很深。要注意：服装及仪表、见面时衣着打扮要根据参加场合而定还要对双方有较全面的了解、见面要准时不能迟到、找机会谈谈自己并不忘找机会让对方谈谈感兴趣的事。
3. 细节从一举一动做起：举止言行与人的内心世界联系在一起，在一定程度上影响交往的成败。不讲含有否定的话“不可以”、“不行”，注意姿势或动作。
4. 跟随别人交谈的细节：该问的，明知故问，不该问的想问也不要问。别人的隐私、不知道的问题、同行的营业情况、不可创根问底。
5. 微笑是两个人之间最短的距离：微笑是一种宽容与接纳，是一种力量、涵养和暗示。
能缩短彼此间的距离。容易使人与人之间心心相通。善于通过目光和笑容表达感情的人，使自己富有魅力。
6. 做人做事要掌握分寸、留有余地：遇事留有余地，不把事情做绝，于情不偏激，于理不过头，在追求成功的路上就会进退自如。留有余地，不是放弃机会，退为了进。对人不要过早的作为评价。做事要有长远打算，要未雨绸缪，做到有备无患。机遇只留给那些有准备的人。
7. 注重小节，尊重对方：在人生方圆中，自尊是立世之“方”，尊人是处世之“圆”，在强调自尊的同时，更应重视尊重人。在人际交往中，只有形成尊重与被尊重的默契与和谐，才可能使交际顺利进行和持续发展。
8. 眼睛盯住高处，行动从细节开始：做事要脚踏实地，要压力、错误、紧张、失望等生活中的一部分。找准自己的位置，通过个具体的行为实现自己的远大之志。无论自己是如何地不情愿，都要尽心尽力地做好，做好了，心态就平静了。
9. 把握建立深厚友谊的细节：以友为先、注意小节、敢于表达真实的自我、做事不要苛求、不要斤斤计较、给朋友帮助你的机会、和朋友一起欢笑。
10. 做心细的人：
11. 做事的细节之道
12. 成功青睐于有准备的人
13. 做事不是越做多越好，而是越有效越好
14. 微小的勇气能够完成无限的成绩
15. 制定一张人生的规划图
第二章 成也细节，败也细节 <企业成败的细节>
对于一个成功的企业和个人来说。轰轰烈烈的成功时刻往往是短暂而甜美的一瞬间，而默默埋头于细节却贯穿于整个过程之中。
1. 决定企业成败的关键是细节
2. 只有注重细节才能与对手拉开距离
3. 细节影响企业的效益
4. 从细节中找成功
5. 卓越的企业是由卓越的人组成的
6. 让合适的人做合适的事
7. 让员工成为最好的广告
第三章 大处着眼，小处着手 <有效管理的细节>
1. 细节管理与竞争
2. 从细节做起
3. 学会使复杂问题简单化
4. 学会抓大放小
5. 从简单的事开始做好
6. 心中的大问题
7. 管人要学会幽默
8. 充分依赖员工
9. 挖掘每位员工的潜力
10. 提供贴心的服务，塑造良好形象
11. 把顾客放在心里，顾客过会不请自来
12. 接电话时不要让铃声响过三声
13. 赢得属下心，事业才能做大
14. 在言谈中让员工心服口服
15. 为员工保守隐私
16. 提高员工工作效率
17. 关心照顾员工生活
18. 及时奖励可激发员工的创新思维
第四章 简单做人，专心做事 <职场工作的细节>
1. 每天向你身边的人问声“早上好”
2. 上班时与下班时要注意的细节
3. 注意自己的工作态度
4. 职场的着装细节
5. 保持办公桌的整洁、有序
6. 学会让自己的工作条理化
7. 与同事相片的细节
8. 上下级交谈应注意的细节
9. 建立正确的时间观念
10. 工作中说话要注意的细节
11. 消除紧张，摆脱压力
12. 细节决定你的去与留
第五章 小中见大，事无巨细 <生活细节的启示>
1. 日常生活中礼仪细节
2. 从起床和早餐开始激发好心情
3. 保持健康的心理
4. 工作与生活要分明
5. 留心细节，发现机会
6. 紧抓细节
7. 使用多种工具记得顾客
8. 使自己处处受欢迎
9. 把一时的灵感转变为行动
10. 简单的事往往最难做
11. 抓住潜在的商机
12. 及时捕捉市场上的“零次次信息”
13. 不要浪费时间
14. 珍惜小钱，才能有大钱
15. 马虎轻率是成功的致使杀手
第六章 与时俱进，不断创新 <细节成就一切>
1. 不放过每个细节
2. 创新蕴于细节
3. 细节制造未来顾客
4. 找零钱最好全用新钞票
5. 做生意要讲个性
6. 细节赢得顾客
7. 随时追踪顾客的需求
8. 只有微笑服务是不够的
9. 微笑服务是态度，更是细节
10. 为顾客提供一点特别服务
