２０１１年第３３期 科技Ｉ向导 ◇高教论述◇ 浅析我国旅游市场营销存在的问题及对策 林红 （哈尔滨商业大学黑龙江哈尔滨１５００００） 【摘要】中国旅游我国改革开放后，伴随着社会经济的迅速发展，人们的生活水平有了很大的提高，城镇乡村居民普遍开始关注和重视自 己的生活质量，于是度假、休闲等旅游需求急剧增加，国内旅游的发展如火如茶。随着我国社会主义市场经济更加深入发展，中国旅游业已进入 了一个前所未有的大发展时代。各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引 游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。 【关键词】旅游；旅游市场营销；旅游市场 社会主义市场经济的建立．要求旅游企业的生产经营导向由 高质量的旅游营销策略，会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和 计划转向市场．但就我国大多数旅游企业而言．在营销方面仍然存在许 全球一体化的发展趋势 这与日益发展的各国旅游业相距甚远，加大 多问题：我国旅游市场的发展．旅游活动的增多．旅游市场竞争的加 了我国旅游市场营销与世界各国旅游市场营销的差距 大．这些问题也逐渐的显现出来了 ２．存在问题 １．存在问题 １．１在市场营销中存在盲目削价竞争问题 许多旅行社把降价作为主要竞争手段 抛开套汇问题，这一报价 远低于成本。从表面上看，通过套汇赚取差额后，旅行社仍然有利可图。 且不论其做法是否违法。如果以这样的营销战略长期进行营销，只会影 响旅游企业的产品形象损害旅游企业自身利益。另外夕 团降价还会 影响国内旅游收入。例如：近几年来．由于东南亚团队价格偏低．致使该 区潜在游客减少旅游业收人相应减少旅游业发展缓慢。 １．２旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题 有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息，以贿赂手段拉 拢顾客．诋毁其他旅游企业的声誉 有的甚至冒用其他旅游企业的品牌 等等 这种做法严重扰乱了旅游市场秩序损坏了旅游企业形象，破坏 了国家的法制，是旅游市场供需双方都受到不必要的损害。许多旅游 企业除酒店行业外。大都采用的是承包经营的运作方式，特别是旅行社 经营。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。结果造成因旅游 合同未能履行而发生大量纠纷和投诉。加强法制观念，运用法律规范 发展的一个重要环节 旅游市场的营销行为，是我国旅游企业应注意的问题之一。 ２－３要注意对旅游从业人员的法律培训 １－３旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题 在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核．鞭策导游人员 中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标．而不是长期的营 自觉学习法律知识．强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管 部门．要加强检查和监督．定期深人旅游市场，常抓不懈。聘请监督员， 销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营 销计划书》，更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品 微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要 策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙 求的要停业或吊销营业执照。 而又复杂的关系．不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、 ２．４要注重发展、应用科技手段．促进旅游事业的发展 促销载体 旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深 运用先进的科技手段 把互联网等引入旅游经营当中，使各个公 度挖掘．更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利 司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。加 润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较 大网上宣传的力度。让更多的旅游者参与到网络营销中，更好、更快的 大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此，大家都 宣传旅游产品。 ２．５要有长期规划和发展眼光 知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的 间接效益 然而，更多地方却并不实际市场运作的妙处，或者抄袭照搬 注意研究旅游市场营销策略．切实针对市场发展变化趋势．制定 别人的模式．或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番．将举办该类活动 适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不 的真正意义颠倒过来。结果劳民伤财．却达不到促销的真实目的。 断推出～系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加 １．４旅游市场营销中信息传递渠道不健全 旅游公司的收益。 受制于地区经济发展水平及居民消费收入等因素的制约，在我国 综上所述．我国旅游事业蓬勃发展．现在进入到营销主导时代的 还有绝大部分地区的旅游消费者难以得到具体的旅游综合资讯服务 中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。从而促进 和市场预测性信息，特别是与目的地旅游相关的交通、饮食住宿、旅游 中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展 中国加入ＷＴＯ使中国 客流等信息的传递速度滞后，使旅游客流的区域不平衡性加大，加剧了 的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中．这就要求我们更要积极研究 根据目前我国旅游市场营销中存在的诸多问题．我国应采取相应 的策略．以推进我国旅游事业的快速发展。 ２．１要建立行业协会．制定价格标准 使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争．对违反 价格规定的旅游公司．行业协会应当给予相应的制裁 协会成员应当 预先缴纳价格保证金．存到行业协会，当哪个公司出现问题．协会立刻 扣罚该公司。同时．开除协会．协会成员单位不许同其协作。 ２．２要积极建立完备的旅游产品售后服务体系 旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非 常重要的 它应包括对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游 者对旅游产品的要求和意见针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅 游者建立一个完备的资料库以便今后在进行旅游市场营销及开发新 的旅游产品时避免主观性和盲目性 另外旅游产品售后服务体系的建 立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象建立口碑效应为今后旅游 服务产品的市场营销工作打下良好的基础，这同时也是旅游业可持续 旅游特别是节假日旅游无序性的产生．并间接影响到热点线路的服务 旅游市场营销 把现代先进的旅游市场营销理念弓【进中国旅游事业． 水平与服务质量。 整合营销传播理论已经被认为是二十一世纪致胜市场的关键．我们一 定要将这个先进的理念与中国旅游业的实际情况紧密结合起来．运用 １．５信息传递科技含量低，营销手段落后 网络技术具有高效、快捷、信息量大的特点，欧美许多大旅游企 整合营销传播理论，大力发展网络营销．同时要加强网络营销与传统 促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟，为我国实 业在八、九十年代就广泛将网络技术用于市场营销。但到目前，我国大 营销方式的结合，多数旅行社还是利用电话、传真进行日常工作。手段上的落后影响了 现２０２０年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。 作者简介：：￣－（１９８０－－－），女，２００９级哈尔滨商业大学在职研究生，研究方向为旅游管理。
