优异银行大堂经理事迹资料
篇一
“您好，欢迎莅临 ! 请问您需要办理什么业务 ?”每天近似亲和的问候语不知要重复多少遍 ; “您好，这项业务需要您携带身份证才能办
理! ”，“您好，我们的富秦卡是全省存取款免费的。 ”每天这样的答疑与答复不知要说多少次。 她如同冬日里的艳阳， 暖和的笑容消融了多少不满与诉苦 ; 她恰似夏季里的清泉，简短而亲和的话语化解了些许
纠葛与争吵 ; 她如一座便民桥，让客户与银行之间交流“零距离”;
她更是一张信合的名片， 直面客户群，用贴心的服务不停宣传与展现
优异的信合形象。她——陕西信合汉阴县乡村信誉合作联社营业部优
秀党员、大堂经理 **! 熟习她的人对她都有这样的印象： 她平和可亲、
做事干练，待人真挚，工作扎实。对待老弱病残客户， 从不嫌贫爱富，
老是面带浅笑指引客户办理各项业务， 热情帮助客户解决困难， 静静
地践行着一名党人的铮铮誓词。
**
部大堂经理。 不论
，** 年 3 月参加信誉社工作，党员，先后在出纳、会计、会计过后监察员等岗位上工作， 现任汉阴县信誉联社营业
在哪个岗位上工作，她一直能做到恪尽责责，不辱使命。 xx 年元月份，组织上让她担当联社营业部大堂经理以来，她凭着乐于奉献、脚踏实地的工作态度，本着“大堂经理，经理大堂”的工作理念，专心服务，用爱经营，仔细察看，爱心奉献，博得了广大客户和员工的喜爱和欣赏。在做好大堂经理岗位工作之余， 她动员亲友挚友汲取存款
xx 年来，她一直心系信合终无悔，乐为信合献青春。用真情和汗水
2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创
1/12
谱写出了一曲曲动人的敬业之歌， 用智慧和实干描述出了一幅幅奉献者的青春画 - 卷
担当大堂经理以来， 她认真做好每天每一件事， 对待本员工作认真负责，怎样在工作中变被动为主动，为领导决议供给好服务，她在工作中不停探索，工作仔细周祥，累积了大批的服务经验。她常常与前来办理业务的客户当面地谈话， 聆听来自一线员工和广大民众百姓的金融服务需乞降呼声，实时反应，促使改良金融服务，全力做好
领导的助手与顾问。 在服务上以 “客户为尊， 客户就是上帝” 为理念，想客户之所想， 急客户之所急。 她三次发现客户在营业大堂丢失现金 2740 元，无数次发现客户丢失银行卡、身份证等证件，都实时妥当
保存和联系客户，遇到了广大客户和领导的好评。与此同时，她不停增强业务技术练习， 努力提高自己综合素质。 在联社组织的业务技术竞赛中，她荣获了单指单张点钞项目第一名， 在全市业务技术单指单张点钞竞赛中进入了前六名。 经过她自己的不停努力， 先后三次被联社营业部评为“服务明星” 。在今年 6 月份，正当经营旺季时期，因
病没法上班，在领导和同志们的关心下，联社领导同意了 10 天病假进行手术治疗。按医生建议起码要歇息 30 天以上，为了不影响单位工作，她强忍手术后的病痛，坚持上班，营业部各项工作顺利达成，
实现了季度目标计划。工作时间从不私自离岗，每天 7:40 分晨会学习，下午 17:00 进行夕会交流总结，她坚持每天上全班，固守工作岗位，保证了营业场所内外洁净整齐的环境卫生和优异的大堂次序， 主动指引并指导客户到自助设备办理业务， 给内勤排难解忧， 减少柜面
2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创
2/12
压力。每天三次对营业场所、柜台服务、自助设备等进行三次巡逻。每个月主动帮忙整理近 300 户的对账单与明细表， 使得客户经理快速有效地达成各种对账工作。 大堂经理除了要对银行的金融产品、 业务知识比较熟习外，在服务礼仪上还要做到热忱大方、主动规范，并且要求做事机智，能够见机而作规范使用文明用语，对大厅的宣传牌、宣传资料、便民设备更为留神 ; 业务顶峰时段，为了保护客户次序，她实时提示客户恪守排队次序。 服务的目的就是让客户满意， 当碰到客户产生误会时，她老是耐心的解说，冷静的将问题解决。她依靠着热忱真挚的服务，坚持“干一行，爱一行”的工作态度和敬业精神，以饱满的热忱、甜美的浅笑、精深的技术迎接每一位客户，成为了汉阴信誉联社营业部一道独到而靓丽的景色线。
在揽储藏款上，他人靠的是拉关系，搭桥。可她全靠她的真情实意和仔细服务，博得了好多客户的信任。有这样一位老人，她老是拄着手杖轻轻地到达营业部门口表示看望着什么 ?于是仔细察看的她，便主动上前搀扶着老人， 本来这位老人就是来找这位大堂经理的， 他说：“他人我不放心，只有你在、我才放心把钱存起来” 。就这样一句简单的“放心”，把营业部前来办理业务的广大顾客深深地感人着，轻
轻地一声问候、一份温情， 深深感人着每一位客户的心。以后这位老人常常把他的老伙伴们也带来营业部办理存款业务。的点点滴滴小事和真挚服务， 才使一个个客户在联社营业部生根开花， 促使联社营业部组织资本工作不停迈上新台阶。
敬业者的词典永久只有两个字： 奉献。她说在信合工作要有奉献精
2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创
3/12
正是这样
神，才能服务好客户、服务好三农。为了自己执着追求的信合事业，
她用自己坚固的音符在信合谱上跳跃， 常常帮助内勤加班加点， 她从不说累，有时得不到亲人的理解，她从不言悔。在事业与家庭的天平上，她的砝码更偏向于前者，为了信合这个“大家” ，她常常放弃了温馨的“小家”。正当五岁的儿子在上学前班，她常常顾不上接送，这就是信合员工平庸而伟大的一面。 多少次节假日， 她放弃了与家人的聚会，她说既然选择了信合事业，也就选择了奉献，她喜爱这类忙碌的快节奏工作，这样的人生令人充分和快乐 ! 在单位她是好员工，可是在家里她倒是一个“不称职”的老婆和母亲，凡是谈起这些，她说是感觉欠家人的太多、太多
欲问秋果何所累，自有春风雨潇潇。 ** 同志就是这样，心系汉阴信合痴心不改，情牵信合事业无怨无悔， 以一名真实党员的标准时辰严格要求着自己， 用诚心、真情、实干描述着自己壮丽的人生画卷 ! 银行服务工作没有最好，只有更好，追求优良服务无止境，这是工商银行 ** 支行 ** 常说的一句话，初走进银行，她就以自己的行动，实践着远而朴素的主题。
从一名一般柜员做到大堂经理， 一路以来，她一直凭着热忱真挚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、专一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热忱、甜美的浅笑、精深的技术迎接每一位客户，谱写了一首“敬业爱岗，优良服务”的动人之歌。先后荣获“总行级服务标兵” ** 分行的“点优异服务标兵” ** 市银行业“窗口林柜一线人员服务标兵” ** 支行“优异先进个人”等荣耀称呼。
2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创
4/12
她是客户的贴心人。急客户所急，帮客户解决难题。记得那是礼拜一的下午，外面天气很热， 外面踉跄的走进来一位鹤发苍苍衣服褴褛的老伯，满头大汗，她连忙迎上去，问： “您好，请问要办理什么业务？”老伯两眼泛红，说话声音发抖，经过认识本来前一阵子下大雨，老伯家里被水淹了，藏在柜子里的 xx 年期按期存款，汇到广东的一个个人账户， ** 办理汇款业务时，依据“四问一见告”要求，咨询王阿姨能否定识对方等问题？她回答说，认识对方，钱是买房急用。柜员尝试着问，能否是给子女买车啊？王阿姨
“嗯”了一声，不肯多说。在办理电汇前，她再次重申“四问一见告”内容，请王阿姨认真阅读“银行柜面转账见告单” 。她逐条阅读后，签了名字。而后王阿姨站在门口拨打电话， 一边喃喃自语地说 “电话怎么打不通”，焦躁地频频按手机键盘。见她行为失常， ** 连忙上前咨询，注意到她拨的是以“ 00”开头的异样号码，便问能否是碰到诈骗了，但王阿姨没有搭理。她思疑，王阿姨碰到电信诈骗，立刻暂停汇款，等确认清楚后再办理。 但王阿姨坚持说不是电话诈骗要求赶忙汇款，在她的一再确认下，王阿姨说再问问清楚后很快走开银行，不见人影，柜员拨打她的电话向来占线，以后则是无人接听。下午王阿姨终于回电话了， 称自己确实碰到电信诈骗， 并在电话中对她的责任心一再表示感谢。
她不是名牌大学的本科生， 也不是最聪颖的， 但她的知识是支行同龄人中最全面的，她牢记尊长的一句话：技多不压身。这几年考了反、保险证、钱币鉴识师、值班经理资格证、客户经理资格证等资
2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创
5/12
格证，并且为了能够和特别集体进行交流， 特地利用歇息时间学习哑
语。不懂的就问她，不论是积蓄业务仍是理财业务，她都了如执掌。
每当银行推出一种新的业务时， 她都进行认真地学习， 波及业务操作
的，都亲身进行试试一次，认识该业务、产品的全部功能，自己没法
操作、使用的，也要把产品的知识学个透辟， 尽量为客户供给正确的，
详细的咨询服务。
篇五
** ，作为建行 xx 分行营业部大堂经理， 1994 年进入建行 xx 分行。有着小梦想，做着平庸事。 大堂经理是 ** 的工作。
作为联系银行和客户之间的纽带，每天，她浅笑着迎候每一位客户；每天，她认真
地做好每一件杂事。在她看来，每个人，只需能诚心尽责，做自己喜爱的事。在使他人获得欢乐的同时， 也让自己变为一个拥有魅力的人，这就是一种出色，人生的出色。
这样说来，道理好象很简单，其实，天长地久，坚持做到，其实不简单。
她不是最靓丽的，但她的服务是最有特点的
工作中，她喜爱用一句话来鼓舞自己：着再生命的长度，银行大堂经理事迹更要着再生命的亮度。 生命的亮度从何而来？她知道， 与很多同事对比，她不美丽，不惹眼。但，天生不足后天补。她能够用特点的精美化服务来感人客户的心。
举个工作中的小例子：
记得，那是一个礼拜三的下午，营业时间早已结束。这时，保安带
2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创
6/12
来一位阿姨， 50 多岁，神情焦虑。
“阿姨，有什么能够帮您吗？”
“方才在公交车上她的皮夹子被偷了， 里面的卡上有一大笔钱， 是
房款。”
“阿姨别急，她们能够经过电话银行挂失 ”
依据操作流程， 她妥口头挂失手续， 叮嘱她明日带着身份证过来，补卡。一路，将阿姨送出门外。 彼时，天气已黑， 她欣慰：“阿姨，不用急。路上当心。 ”
次日，阿姨如约而来，她一边操作业务， 一边和阿姨聊起了家常，阿姨说，银行客户经理事迹快过年了，想给三岁的小孙子买点东西，不知送啥好？”
“实物金，即能够佩带，又有保值功能。 ” “这个好，这个好。”
在一来一往中，阿姨认准了她，不论办理什么业务， 都要到她这里，还陆陆续续把钱存进来，成为她行的高端客户。每次来点，阿姨总会
和蔼的说：“你做事，她放心又扎实。 ”不过轻轻的这么一句话，倒是对她工作的一定。这样的小故事，不胜列举。却启迪她，做好服务是根本，服务是营销的过程，营销是服务的结果。 xx 年整年她介绍嘉来宾户贡献度近 30%，业务分流率达 76%，自助设备使用增加率提高
2 个百分点。
假如，海洋是浪花的岗位； 银行服务事迹蓝天是白云的岗位； 那么，大堂就是她的岗位。
2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创
7/12
每天清晨，她会提早到位，做好意理管理，做好工前准备；巡视大堂时，甜美的浅笑，温馨的话语，和蔼的问候，她主动辨别指引分流客户，提高工作效率；工作中，办理异议，团队配合，举荐发掘，她知足客户即时和潜伏的需求。李姐，方姨，陈总 一位位客户她迎进门，成为她的好客户。
营业部的徐主任，以前问她一个问题： “为何你的客户能够拿你当朋友，又很敬爱你？”她有点小喜悦，道出了缘故： “她的服务是标准的，温情的仔细的，但她不会把自己放得很低来讨好客户。她会让她的客户感觉，她的职业是尊贵的，享有银行的服务是幸福的，银行员工事迹他们有她这样的朋友是骄傲的。 ”
她不是最聪颖的，但她的知识是最专业全面的
她不是整日制大学生，但她牢记尊长的一句话：技多不压身。这几
年，反，保险证，会计证，中级理财资格 常培第一期大堂经
理培训班。 xx 年到 xx 年，她达成了专科学业， xx 年到 xx 年，本科
顺利毕业。经过不中断学习，扎实的理论基础，丰富的实践经验，同
事戏称她为“百宝书” 。
“不懂的，问 ** 。”同事笑言。不论是对公业务仍是对私业务，她都如数家珍。
“小徐，这段时间，她的帐户金要不要走掉一些，落袋为安？”客户也爱找她，喜爱听听她的看法。
每当，分行推出一种新的业务、银行服务标兵事迹新的产品时，她都进行认真地学习。波及业务操作的，都亲手进行试试一次，认识该
2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创
8/12
业务、产品的全部功能。自己没法操作、使用的，也要把产品知识学
个透辟，尽量为客户供给正确的、详细的咨询服务。平常，她还抓住
全部安闲时间学习有关的业务知识、 法律法例、财务知识以及与国家
有关的金融，宽泛吸纳各种经济金融讯息。她的一本笔录本上，
密密层层记满了有关知识点，她不停充分自己，进而使自己的“含金
量”获得了有效提高，工作中如虎添翼，营销能力和大堂管理能力不
断提高。自然，经验不可以当宝藏。在晨会上，她向同事教授和分享她
的服务经验和专业知识， 辅助点主任管理和纠正同事的规范服务， 共
同提高。
学有所成，专业，让她的客户服气她；笃志进学，专业，让她的同事仿效她。 xx 年个人业绩节节爬升，整年共汲取存款 3500 多万，贷记卡 245 张，介绍目标客户 185 户，基金定投 160 户，电子银行 475
户。
她不是最能说会道的，但她是最负责任心的
她们营业部是分行业务量最大、 业务种类最多、业务最忙的一个点，银行青年岗位好手事迹资料面对着林林总总的客户， 略不留神，一个细节上的疏忽，就会影响银行的名誉、形象和威望。
有一个发生在她身旁的小插曲。
今年的某一天，她在大堂巡视，发现一位客户急赶忙，一边取出手机，一边准备办理转帐业务，上前一问，客户答，收到退购车税的短信，对方要求先汇 2 千元。她剖析，相劝。一开始，客户用思疑的目光凝视着她，执意要汇款， 忧如她堵了他的财源。她持续把事件剖析
2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创
9/12
透辟，见告他： 这类短信以一般手机形式发送，其实不以专业机构的名义来发送，自己就是问题。客户听了将信将疑。她建议客户问清楚，等对方第二次打电话来。 结果，银行员工动人事迹对方一听客户心生疑虑，话说到一半就挂断了。客户心惊肉跳，连连感谢。多问一句，为客户防止了一同钱财损失。
服务永无止境。
“服务讲特点，营销讲技巧，工作讲方式，说话讲艺术，做事讲效率”成为她追求的“五大特点”服务。
为此，她自备了一个小的记事本，主动记录下客户的通信方式，每当有新的理财富品推出， 逐个联系客户，将服务和营销持续到柜台外。对有买卖来往的客户， 来个温馨小提示， 适身处地建议巨额流动资本转存通知存款。对新的理财方案，随时回访，注意客户的建议建议的采集和反应，找寻客户最满意和最不满意点， 有效提高客户对服务感觉的欢乐程度。 在客户诞辰或节日， 客户会心外收到一份温馨的贺卡或一句真挚的电话祝愿。 因人而异的服务小故事暖人心， 提高了客户的幸福指数，提高了建行的美名度。在营业部发放的《客户满意度检盘问卷》上，客户的溢美之词呼之欲出。
篇六
她是平庸的，一般的，但也是鹤立鸡群的 ; 她文娴静静，纤弱庄重，俊秀可人，她就是中国银行阳朔支行营业部的大堂经理 ** 。她将浑身的心力和智慧，投入到无穷热爱、非常依恋的中行事业中间。
平常在服务厅工作的她， 有一次患了重感冒， 声音嘶哑，咳嗽不只，
2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创
10/12
下班的时候几乎说不出话了。 正当她准备封闭点大门时， 有客户赶忙忙忙赶来咨询问题。 其余同事已回家了， 她就用嘶哑的声音为客户解说。由于担忧客户不理解，她准备再解说一遍，客户立刻说： “我理解了，姑娘，你声音都哑成这样了，工作了一天已经很辛苦了，感谢你。”当关好门准备走开服务厅时，她又看见那位客户从对面街跑过
来。她赶忙问能否是还有事情要办， 客户却笑着取出了一个红色塑胶袋，塞给她后掉头就走。她翻开一看，两盒金嗓子喉宝赫然出此刻眼前。小小的两盒润喉糖，代表了客户对她的理解和一定。
自支行营业部创立中国银行业文明规范服务千佳示范点以来， 她向来固守在自己的岗位， 不辞辛苦，希望能为千佳工作奉献自己菲薄的力量。可是天有不测风云， 在千佳查收的前一天，她在上班途中发生了不测，被送到医院后，经医生诊疗为手部骨折，腿部严重受伤，浑身多处大面积软组织伤害，起码需要歇息 15 天才能正常行走。只管支行领导千叮嘱万叮嘱让她在家好好歇息， 但为了中行的荣誉， 她不管领导和家人的劝止， 坚持要求参加千佳查核查竣工作。 千佳工作创立这几个月，她向来在一线为创立工作努力的付出， 她不想在这目睹成就的重点时辰，错过为中行争取荣誉的时机， 小伤小病都是次要的。千佳查收当日，她打完点滴后，强忍痛苦，在家人的护送和搀扶下到达单位，坐在轮椅上静静地等候千佳查核组的发问。 在面对中银协的英语查核问答时，她以一口流畅的英语博得中银协成员的一致好评，
** 带着伤痛坚持工作的精神也让检查组的每个人感觉震惊和感人，中银协的组长甚至留下了感人的泪水。
2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 –独家原创
11/12
是什么精神和力量， 能够使 ** 对中行的工作这样拼博 ?她说：“夸父
追日，渴死荒漠，那是为了追求 ; 精卫填海，泪撒碧波，那是由于执
着。”在她的信念里，干一行就爱一行。是呀，工作中，她素来不计
较个人得失，脚踏实地，静静奉献。也正是我们身旁有许很多多像 **
这样可爱可亲、敬业乐业的人，我们的社会才会不停进步、生活才会
更为美好。
2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作 12/12
–独家原创
