关于2014年优秀“服务之星”
“优秀员工”的评选方案
为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼 备的先进典型，充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服 务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动，特 拟定此方案： 一、
活动的评选对象
（一） 服务之星：
凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以下人员 （客服 组员工、秩序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工 ）均可参加评选。 （二） 优秀员工：
凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以上人员 （公司 机关所有员工）均可参加评选。 二、
评选条件及标准
（一） “客服组员工服务之星”评选条件
1、 有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；
熟悉掌握本项目答客问，熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报 上级领导，并跟踪、反馈；
2、 热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
3、 服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉 发生；
4、 使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切，严格执行服务礼仪规范；
5、 积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业 主口头或书面表扬）；
6、 一切行为以公司利益和声誉为重； 7、 本年度物管理费收费率达到公司规定标准； 8、 积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （二） “秩序组员工服务之星”评选标准 质服务，代表公司的窗口形象；
2、 使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、 服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉 发生；
4、 门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼，并严格把控外来车辆和行人；
巡
逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻签到表》、对主十道车辆进行有效指引；监控室能及时发现业 主及工人违章使用设备、乱堆放垃圾等情况；监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生十净 无垃圾。
5、 积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业 主口头或书面表扬）；
6、 认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故， 无处罚记录。 7、 敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显着成绩，对可能发生的意外事故能 防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者； 8、 积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （三） 、“工程组员工服务之星”评选标准
1、 有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优 质服务，代表公司的窗口形象；
2、 使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、 服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉 发生；
4、 积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业 主口头或书面表扬）；
5、 团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；
6、 设施设备按规定进行维护保养并记录，维修技术全面，严格按照维修操作规程服务； 7、 一切行为以公司利益和声誉为重； 8、 在公司的技能考核中达标；
9、 积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （四） “保洁组员工服务之星”的评选标准
质服务，代表公司的窗口形象；
2、 使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、 服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉 发生；
4、 区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象 和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）； 5、 一切行为以公司利益和声誉为重；
6、 积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （五） “园艺组员工服务之星”的评选标准
1、 有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优 质服务，代表公司的窗口形象；
2、 使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、 服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉 发生；
4、 区域内做到树木生长茂盛无枯枝，树形美观完整无倾斜，花坛土壤疏松无垃圾，草坪平整 活洁无杂草。
5、 积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业 主口头或书面表扬）；
6、 一切行为以公司利益和声誉为重；
7、 积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （六） “优秀员工”的评选标准 1、 具有良好的思想品德与敬业精神； 2、 遵守公司的各项管理制度和劳动纪律； 3、 忠于公司，热爱自己的工作岗位； 4、 娴熟掌握自己工作岗位的基本知识和技能； 5、 善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖；
6、 管理类、专业类员工中年度绩效评估为 A的职员，年度绩效评估结果为“优秀”的部分员 工； 7、年内没有行政处分及被客户投诉的记录;
三、评选及奖励办法
（一） 评选方法：1月9日前由各项目推荐一名候选人至行政部，行政部按照服务之星和优 秀员工的评选标准，于12日前组织各部门最终评选出物业公司“服务之星”； （二） 奖励办法：
1、 个人荣获“服务之星”书面表彰一次，奖励 300元；“优秀员工”奖励500元。
2、 年度“服务之星”和“优秀员工”照片张贴在光荣栏保留三个月，在物业公司网站上通报 表扬。
3、 作为年终绩效考核的加分标准，行政部做好记录。
