第四章信息资源内容管理

第四章 信息资源内容管理

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【识记】狭义信息资源的定义是什么？（ P97）

狭义信息资源是指人类社会经济活动中经过加工处理、 有序化并大力积累的 用用的信息的集合。

【识记】信息需求的定义是什么？ （ P98）

所谓信息需求，是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题 所产生的对信息的需要。

【识记】作为信息用户的人类个体或群体具有哪些方面的特征？ （ P98） （1） 拥有信息需求，及需要接收信息以解决未知问题。信息需求是信息用 户最为本质的特征。

（2） 具备利用信息的能力（包括观察能力、理解能力、概况能力、抽象能 力、分析与综合能力、判断与推理能力等），即有能力接收、处理和利用信 息。 （3） 具有接受信息服务的行动，即事实上接收和利用信息。 【识记】职业信息需求的定义是什么？（ P98） [201104单选]

职业信息需求是指除了生活中的信息需求之外，个人的信息需求还包括工作 中产生的信息需求。

【识记】生活中的信息需求主要反映在哪些方面？ （ P98）

（1）物质生活的信息需求；（2）精神、文化生活的信息需求；（3）个人安 全的信息需求；（4）劳动和其他社会工作的信息需求；（5 ）社会交往与互助 的信息需求；（6）适应社会的信息需求；（7）增长知识的信息需求；（8）创 造活动的信息需求；（9）实现某种生活目标的信息需求；（10）产生某种兴 趣的信息需求。

【识记】职业信息需求可以分为哪些类别？ （ P98） 一、 为完成工作而产生的信息需求，主要包括： （1） 为熟悉各工作环节而产生的信息需求；

（2） 为了解同行业及同仁的工作情况而产生的信息需求； （3） 为熟悉客户情况而产生的信息需求； （4） 为提高职业技能而产生的信息需求。

二、 为应付工作中的异常情况而产生的信息需求，主要包括：为解决工作中 发生的意外事件而产生的信息需求，如了解事件的性质，明确是否发生过类 似事件，有无详细记录，如果有，是如何解决的，等等。

【识记】组织活动可以分为哪些不同的层次？（ P99） 一、 操作人员

最底层的操作人员包括两类：

（1） 负责生产产品和提供服务的工人； （2） 普通职员，负责事务性的工作。 二、 基层管理人员

基层管理人员的主要职责是监督操作层人员的工作， 这要求他们熟悉操作层 各项任务，以便能与操作层人员共同解决生产和人事问题。 三、 中层管理人员及技术或专业人员

中层组织活动分为两类，一类是由专业技术人员从事的活动，他们或单独工 作，或组成专家小组。另一类则是从事各部门管理工作的人员，我们称之为 中层管理人员。

四、 高层管理人员

高层和中层管理人员是组织各项活动得以正常运行的核心。

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五、专业技术人员

专业技术人员的信息需求种类依其工作性质而定。 8.

【识记】专业技术人员信息需求的特点有哪些？ （ P100） （1） 通常需要原始的，未经加工处理的数据。 （2） 其信息需求取决于工作性质。 9.

【识记】决策过程可分为哪三个阶段？（ P100）

（1）发现问题；（2）设计和分析可能的解决方案；（3）选择执行其中的一 个方案以解决问题。

10. 【识记】决策问题大致可以分为哪些类别 ？（ P100） [201104单选]

（1） 结构化问题

结构化问题是指在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。对这类问题， 通常有固定的处理方法。 （2） 半结构化问题

半结构化问题并无固定的，重复使用多次的解决方案可遵循。 （3） 非结构化问题

非结构化问题是指独一无二、非重复性决策的问题。面对非结构化问题，要 更多地依靠决策者的直觉。

11. 【识记】信息采集的定义是什么？（P101）

所谓信息采集，是指根据用户的需要，寻找、选择相关信息并加以聚合和集 中的过程。

12. 【识记】信息源的定义是什么？（ P102）

信息源是人们获取信息的来源，它是自然界和人类一切活动和思维的反映， 是人类知识和记忆的物质载体，是信息传播过程中的第一要素，信息源数量 巨大形式多样。

13. 【识记】信息源可以分为哪些类型？ （ P102）

（1） 根据信息是否被记录，可分为记录型信息源和非记录型信息源，如图 书、声像等属于记录型信息源，而样品、标本和掌握信息的人等则属于非记 录型信息源。

（2） 对于记录型信息源，可根据信息被加工的层次，划分成一次信息源、 二次信息源、三次信息源以及 N次信息源。文献信息源是一类重要的记录型 信息源。

（3） 根据信息是否数字化，可以将信息源分为数字化信息源和非数字化信 息源，数字化信息源包括组织内部的各种信息系统、专业数据库、互联网上 的数字出版物等；

（4） 根据信息的载体，可以将信息源分为印刷型信息源、缩微想、型信息 源、电子型信息源、实物信息源、声像信息源等；

（5） 根据信息的运动形式，还可以把信息源分为静态信息源和动态信息源 等。

14. 【识记】专业数据库是什么？ （ P102） [201104单选]

专业数据库是数字化信息源。

15. 【识记】文献的定义是什么？ （ P102）

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文献是记录知识的一切载体，是知识型信息传承与共享的重要工具。 16. 【识记】根据载体的形式，文献分为哪些类型？（ P102）

（1）印刷型；（2）缩微型；（3）机读型；（4）声像型；

17. 【识记】根据不同出版形式及内容，文献可以分为哪些类型？ （ P26）

（1） 图书

凡篇幅达到48页以上并构成一个书目单元的文献称为图书。 （2） 连续型出版物

连续型出版物，顾名思义，在时间上是有一定的连续型，包括期刊、报纸和 年度出版物。 （3） 特种文献

专刊文献、标准文献、学位论文、科技报告、会议文献、出版物、档案 资料、产品资料等则是特种文献，也叫特种出版物。

18. 【识记】根据文献内容、性质和加工情况可将文献区分为哪些类型？ （ P103

（1） 一次文献指以作者本人的研究成果为依据而创作的原始文献，如期刊 论文、研究报告、专利说明书、会议论文等。

（2） 二次文献是指对一次文献进行加工整理后产生的一类方面，如书目、 题录、简介、文摘等检索工具。

（3） 三次文献是在一、二次文献的基础上，经过综合分析而编写出来的文 献，人们常把这类文献称为“情报研究“的成果，如综述、专题述评、学科 年度总结、进展报告，数据手册等。

19. 【识记】信息采集需要遵循哪些原则？（ P103） [201107单选]

（1） 目的性原则

信息采集必须有明确的目的性（又称针对性）。 （2） 系统性原则：

所谓系统性，是指时间上的连续性和空间上的广泛性。

（3） 及时性原则

及时性是指所采集到的信息能够反映出当前社会活动的现状， 也包括人未发 现和未使用过得独具特色的信息，以及能及时准确地反映事物个性的信息。 （4） 经济性原则

信息采集需要投入一定的人力和财力，采集的信息量不一定是越全越好，要 考虑投入产出比。

（5） 计划性原则

采集信息时，既要满足当前需要，又要照顾未来的发展；既要广辟信息来源， 又要做到持之以恒，日积月累。 （6） 可靠性原则

信息采集必须坚持调查研究。 （7） 预见性原则

信息采集人员要掌握社会、经济和科学技术的发展动态，采集信息时既要着 眼于现实需求，也要有一定的超前性，要善于发现新动向，随时了解未来趋 势，采集哪些对将来发展有指导作用的预测性信息。

20. 【识记】信息采集方法的定义是什么？（ P104）

所谓信息米集方法，是指根据信息米集计划，广泛开辟信息来源，及时将信 息米

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集到手的基本方法。

21. 【识记】网上信息资源自动采集如何实现？ （ P104 [201107单选]

网上信息资源自动采集要结合搜索引擎技术和链接分析技术。

22. 【识记】安信息采集方式划分，信息采集可以分为哪些方法？ （ P104）

(1) 定向采集法

定向采集法是指在采集计划范围内，对某一学科、某一国别、某一特定信息 尽可能全面、系统地进行采集。 (2) 定题采集法

定题采集法是根据用户指定的范围或需求有针对性地采集信息。 (3) 定点采集法

定点米集法是指聘请专门的信息米集人员定点米集相关信息资源。

(4) 主动采集法

主动采集法是指针对特定需求或根据采集人员的预测，事先发挥主观能动 性，赶在用户提出要求之前及着手采集工作。 (5) 跟踪采集法

跟踪采集法是指根据需要对有关信息资源(某一课题、某一产品或某一机构 的有关信息)在一段时间内进行动态监视和跟踪，及时采集出现的一切新情 况、新信息。

(6) 社交米集法

该方法形式多种多样，如参加各种会议、旅游、舞会、聚会、走亲访友、娱 乐、网络交流等。 (7) 现场采集法

参加展览会、展销会、订货会、科技成果展示会、交易会、现场会、参观访 问等。

(8) 委托采集法

由于时间、精力有限，或不熟悉信息来源，可以委托某一信息机构或信息人 员采集，根据采集的质量支付一定费用。 (9) 间谍采集法

间谍采集法是指利用间谍窃取所需信息的方法。 23. 【识记】信息采集途径有哪些？( P105)

(1) 内部途径

内部途径一般是指机关、科研机构、工厂企业内部形成的各种信息通道 (2) 外部途径

夕卜部途径是指部门以外的各种信息来源，用于采集部门以外各种信息。 24. 【识记】信息采集内部途径有哪些？ ( P105)

(1) 管理部门

组织内部的管理部门是获取内部信息的主要途径。 (2) 咨询与研究部门

这类机构主要为领导决策服务，是指定战略方案的参谋，是内外信息流通的 枢纽和焦点。

(3) 内部信息部门

内部信息部门包括档案、资料、图书、商业情报、信息等部门。

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(4) 研究开发部门

研究开发部门也能够提供有关的内部信息。 25. 【识记】信息采集外部途径有哪些？ ( P106)

(1) 文献部门

文献部门是传统的外部途径。 (2) 大众传播媒介

大众传播媒介包括广播、电视、报纸、杂志等，从中可以及时采集到多种信 息。 （3） 学会与协会等团体

通过它可以采集到科技经营方面的信息。 （4） 各种会议

主要包括科技研讨会、学术讨论会、商品推销会、展览会、交易会、现场会、 参观访问、发布会等。 （5） 部门

主要指工商、税务、外贸、银行及其对应的主管部门。 （6） 个人交往与观察

主要是指专家、教授、顾问等的交流。 （7） 用户与消费者

从用户与消费者那里不仅可以获得产品的需求信息（如产品的性能、形状、 颜色、可以接受的价格等）。

26. 【识记】信息存储的定义是什么？ （ P107）

（信息存储是指将经过加工处理后的信息（包括文件、图像、数据、报表、 档案等），按照一定的规定记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一 定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。

27. 【识记】信息存储的作用有哪些？ （ P107）

（1） 方便检索

将加工处理后的信息资源存储起来，形成信息资源库，为用户从中检索所需 信息提供了极大的方便。 （2） 延长寿命

信息存储还可以有效地延长信息的使用寿命，提高信息资源的使用效益。信 息存储可以理解为信息在时间上的传递。 （3） 利于共享

将信息集中存储到信息资源库中， 为用户共享使用其中的信息内容提供了便 禾I」，人们还可以反复使用，提供了信息资源的利用率。 （4） 方便管理

将信息集中存储到信息资源库中，就可以采用先进的数据库管理技术定期对 其中的信息内容进行更新和删除，易9除其中已经失效老化的信息内容。 28. 【识记】信息存储的基本原则有哪些？（ P107） [201104简答]

（1） 统一性

统一性原则是指信息的存储形式应该在全国甚至全世界范围内保持一致， 这 就要求信息存储时需要遵守相关的国家标准或者国际标准。 （2） 便利性

便利性原则是指信息的存储形式要以方便用户检索为前提， 否则会影响用户 使用该信息资源。

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（3） 有序性

有序性原则是指信息存储时要按一定规律进行排列，以方便用户检索。 （4） 先进性

先进性原则是指信息资源的存储形式应该尽量采用计算机以及其他新兴材 料作为信息资源存储的载体。

29. 【识记】根据不同的分类标准，信息存储的类型可划分为哪几种类型？

（P107）

（1） 存储载体的分类

如果按载体形式划分，则可将信息存储分为以下七种类型：人脑载体存储； 语言载体存储；文字载体存储；书刊载体存储；电信载体存储；计算机载体 存储；新材料载体存储。

（2） 信息库的分类

信息库是指按照一定目的和要求，将各种载体形式的信息组织成有序的信息 集合体，所按照不同的划分标准可以对信息库进一步细分为下面三种： a、 按信息库的存储手段划分可将其分为人工信息库和机器信息库。

b、 按信息库的存储内容划分，则可将其分为文献信息库、数值信息库、事 实信息库和综合信息库。 c、 信息库的存储规模划分，则可将其分为大型信息库、中性信息库和小型 信息库。

30. 【识记】信息存储的主要技术有哪些？（ P108）

（1） 缩微存储技术

缩微存储技术主要是利用摄影机将印刷品的内容缩微拍摄到胶片上， 冲洗成 缩微胶片后予以存储。 （2） 声像存储技术

声像存储技术是指将信息通过录音或者录像等方式记录存储的一种信息存 储技术，它包括录音存储技术、录像存储技术和电影存储技术。 （3） 计算机存储技术

计算机存储技术是指利用计算机的内外存储器来存储信息的一种技术。 （4） 光盘存储技术

光盘存储技术是20世纪70年代以来发展起来的利用激光和计算机存储信息 资源的新型存储技术。 （5） 网络存储技术

网络存储技术是指网络上的数据存储中心的实现技术。 常用的网络存储结构 分为三种：直连式存储（简称DAS-Direct Attached Storage ）、付网存储（简 称 NAS-Network Attached Storage ）和存储区域网（简称 SAN-Storage Area Nework）。

31. 【识记】光盘存储技术具有哪些特点？（ P109） [201107单选]

（1）存储密度高、容量大；（2）价格低廉，便于复制； （3）坚固耐用，存储寿命长，然而误码率比较高。 32. 【识记】信息检索要遵循基本原则有哪些？ （ P109

（1） 目的性（2）时间性（3）全面性（4）准确性（5）规范性

33. 【识记】根据不同的划分标准，可将信息资源检索进一步划分为哪些不同类

型？ （ P109）

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（1） 若按检索内容划分，则可将信息资源检索分为：

a文献检索，及根据检索的要求，利用检索工具查找出符合需要的文献或 论文； b、 事实检索，即查找有关某一事物的发生与发展情况及相关资料； c、 数据检索，即查找某种数据、公式、图表或化学式等。 （2） 若按检索方式划分，则可将信息资源检索分为： a手工检索 b、机器检索。

（3）若按系统连接情况划分，则可将信息检索分为： a成批检索服务 b、联机检索服务。

34. 【识记】信息检索的基本程序有哪些？（ P110）

（1） 确定检索的范围和深度

信息检索的范围是指检索信息内容的宽度。 信息资源检索的深度有两个含义： a信息资源检索的长度。

b、是否需要索取信息的根源。 （2） 选择检索工具

信息资源检索的工具很多，主要有目录、索弓I、文摘、搜索引擎等。在检索 过程中应根据需要科学地选择合适的信息检索工具。 （3） 选择检索途径

信息检索总是根据信息的某种外表特征和内容特征来查找并索取信息资料 的，这些特征被称为信息资源的检索途径，包括分类途径、主题途径、信息 名称途径、信息提供者途径、序号途径等，检索时可以根据需要加以选择。 （4） 选择检索方法

选择检索方法的目的在于寻求花费时间少，查获信息资料全的有效方法。 （5） 实施信息查找 （6） 调取信息资料

调取信息资料既可能是指将信息资料调取出来，也可能是指为信息需求者提 供复印、打印服务，还可能是指将信息资料直接提供给需求者使用。 35. 【识记】信息加工的定义是什么？ （ P111）

信息加工就是指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计 算和研究、著录和标引、编目和组织从而使之成为二次信息的活动。 36. 【识记】信息筛选和判别的基本程序有哪些？（ P111）

（1） 信息整理

信息整理时信息筛选和判别的前提，信息整理要求将杂乱的信息进行有规则 的放置，以方便今后进一步开展工作。 （2） 浏览审阅

浏览审阅的目的是将错误明显或者无用的信息清除掉， 而保留真正有用的信 息，对一时无法确定其去留的信息则暂时放置一边留待进一步处理。 （3） 再次审核

对一时拿不准的信息必须采取会诊或者其他科学方法，再次对其分析研究， 以确定其取舍，提高信息筛选和判别的准确性。

37. 【识记】信息筛选和判别的基本方法有哪些？（ P111）

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（1）感官判断法（2）分析比较法（3）集体讨论法（4）专家裁决法（5） 数学核算法（6）现场核实法

38. 【识记】信息的著录的定义是什么？ （ P112）

信息的著录是指按照一定的标准和格式，对原始信息的外表特征（如名称、 来源、加工者等）和物质特征（如载体形式等）进行描述并记载下来的活动。 39. 【识记】信息著录包括哪些步骤？ （ P112）

（1）做好前期准备工作。（2）确定信息著录格式。（3）加注标识符号。 40. 【识记】信息标引包括哪些步骤？ （ P112）

（1）选择和熟悉分类表。（2 ）进行主题分析。（3）归入最恰当的类。（4） 审校。

41. 【识记】信息的编目和组织的定义是什么？ （ P112

信息的编目和组织，是指按照一定的规则将著录和标引的结果另外编制成简 明的目录，提供给信息需求者作为查找信息工具的活动。 42. 【识记】信息编目的基本程序包括哪些？ （ P112）

（1）注意选择编目形式。（2）实施目录编制。（3）实施目录组织。 43. 【识记】信息目录组织的具体方法包括哪些？（ P112）

（1） 内容目录的组织方法

将内容目录组织成目录体系的方法，通常是按分类号的顺序进行排列。 （2） 其他目录的组织方法

主题目录、题名目录、著者目录这三种目录的组织科采用笔顺法、笔画法、 拼音法等组织方法。

44. 【识记】信息分析的定义是什么？ （ P113）

信息分析是指以社会用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手 段，通过对信息的整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成 新的、增值的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性 质的智能活动。 45. 【识记】信息分析方法可以分为哪些类？ （ P113）

（1） 定性分析方法

定性分析方法是指关于研究对象的质的方面的分析， 包括定性的比较、分类、 类比、分析和综合、归纳和演绎等方法。 （2） 定量分析方法

信息的定量分析方法强调对数据的分析，通过建立数学模型等可重复检验的 手段表达数据的内涵，从而保证信息分析活动成为建立在可靠基础上的科学 研究活动，它是一种高度抽象的方法。

（3） 定性和定量相结合的分析方法

定性分析与定量分析相结合的方法可以充分发挥各自的优点， 相互补充两种 方法的不足，这样既可以通过定性分析把握信息研究的重心和方向，侧重于 物理模型的建立和数据意义，又可以通过定量研究为信息分析结果提供数量 依据，侧重于数学模型的建立和求解。这两种方法的有机结合，使得信息分 析得出的结论更加准确和可靠，更加符合实际需要。

46. 【识记】信息分析工作中较常用的定性分析方法有哪些？ （ P113）

（1） 综合法

对于某一研究对象相关的各种来源、各种内容的信息，按特定的目的进行归 纳汇集而成的完整的、系统的信息集合的方法。 （2） 对比法

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根据两种以上同类事物各自相关的信息来辨别它们的异同或优劣的方法。 （3） 相关法

利用事物之间内在的或现象上的联系，从一种或几种已知事物的有关信息判 断未知事物的方法。 （4） 因果法

根据事物之间固有的因果关系，利用已占有的情报，由原因推导出结果或由 结果探究其原因的方法。

47. 【识记】信息分析工作中较常用的定量方法有哪些？ （ P113 [201107多选]

（1） 文献计量分析法

它是基于文献量的变化与科学技术的发展之间存在着一定的内在联系， 从而 可以利用文献量的变化建立表征这一内在联系的方程式， 据以了解科学技术 的历史、现状和发展趋势。 （2） 插值法 包括内插法和外推法。这是一种研究由已知数据构成的特定函数的变化规

律，在其变化过程的内涵上（内插）或变化过程的外延上（外推） ，取某函 数近似值以代替无法求得的实际数据的方法。 （3） 回归分析发

通过处理已知数据来探寻这些数据的变化规律， 并以此建立相应的回归方程 式，再根据该方程式来预测未来发展的一种数理统计方法。可分为一元、二 元和多元线性及非线性回归法等。 （4） 决策分析法

以决策科学和运筹学为基础，主要有决策树、线性规划、动态规划等。 （5） 预测分析法

以概率论为其主要理论基础，对客观世界大量的随机事件进行探索的一种方 法。时间序列和马尔科夫分析都是常用的预测分析方法。 48. 【识记】常用逻辑分析方法包括哪些？（ P114）

（1）比较法（2）分析与综合法（3）推理法

49. 【识记】简述普赖斯曲线和普赖斯指数的含义？ （ P115） [201107简答] 以科

学文献累积量为纵轴，以历史年代为横轴，把各个年代的科学文献量在 坐标图上逐点描绘出来，然后以一条光滑曲线连接各点，就十分近似地表征 了科学文献随时间增长的规律，这就是著名的普赖斯曲线。 普赖斯指数是一个衡量文献老化的数量指标。

50. 【识记】常用的数据挖掘方法和技术手段有哪些？ （ P116） [201104多选]

（1） 关联分析

即利用关联规则进行数据挖掘。 关联分析的目的是挖掘隐藏在数据间相互关 系。 （2） 决策树

以树型结构表示分类或决策集合，产生规则和发现规律，寻找数据库中具有 最大信息量的字段，建立决策树的一介人工智能和识别技术。 （3） 粗糙集

一种研究不完整、不确定知识和数据的表达、学习和归纳的理论方法。 （4） 人工神经网络

仿照生理神经网络结构的非线形预测模型，通过学习进行模式识别。 （5） 遗传算法 基于进行理论，并采用遗传结合、遗传变异以及自然选择等设计方法的优化 技术。

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（6） 归纳学习

从大量的经验数据中归纳抽取出一般的规则和模式。 51. 【识记】知识管理的定义是什么？ （ P118）

知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管

理过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反 应速度，创新商业模式，增强核心竞争力。 52. 【识记】个人知识管理的定义是什么？（ P119）

个人知识管理一般指个人通过工具建立知识体系并不断完善， 进行知识的收 集、消化吸收和创新的过程。

53. 【识记】知识管理工具的定义是什么？（ P119）

（1） 知识地图

知识地图是一种图形方式的知识索引和向导，它描述组织内各种知识源的分 布、联系及实践中的发展变化状态，使用者能够从中直观、清晰、快速地获 取到需要的各种知识。 （2） 搜索引擎

搜索引擎也是快速获取知识的有效工具之一。 （3） 知识门户

知识门户是具有信息集成、知识分类、个性化展示和系统资源管理的集成环 境。 （4） 文档管理系统

文档管理系统是组织的知识资产管理工具， 它用来存储和管理组织的各种文 本文档和图片文档等知识资产。 （5） 知识库

知识库是知识工程中结构化、易操作、易利用、全面有组织的知识集群，是 针对某一（或某些）领域问题求解的需要，采用某种（或若干）知识表示方 式在计算机存储器中存储器中存储、组织、管理和使用联系的知识片集合。 （6） 群件和工作流系统

知识管理的重要内容之一就是知识共享，群件和协同软件是知识共享工具的 主角。此外，论坛、博客、视频会议软件和工作流软件等也是知识共享的有 利工具。

（7） 在线学习系统

在线学习系统，也叫E-Learning，能够降低学习成本和促进知识创造。 很多 大企业如摩托罗拉、思科等，都将自己企业的培训课程放到网上，让员工能 够在线学习各种需要的培训课程。

54. 【识记】EKP的主要功能包括哪些内容？ （ P122）

（1） 知识库管理

实现知识分类管理与维护，支持各类知识文档（如规范制度、工作总结、经 验案例、技术论文等）的获取、存储、搜索、学习、版本控制、点评、推荐 等，促进企业知识的沉淀、共享、学习、应用和创新。 （2） 人才库管理

构建企业的人才信息库，一方面激发员工实现个人知识管理，另一方面通过 提供的专家地图。

（3） 业务蓝图库

蓝凌在多年的知识管理研究与实践中，总结、提炼了许多有价值的业务蓝图， 企

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业在实施EKP时，可在参考或借鉴业务蓝图库基础上，快速构建自己的门 户，降低系统实施风险。

（4） 知识管理支持工具

实现对企业知识库中知识的统计、展示和发布，帮助企业推进知识管理应用， 包括知识规划、知识跟踪与推进、知识评测、知识审计四大功能。 55. 【识记】信息传递的定义是什么？ ( P124)

信息传递时信息价值得以实现的重要条件，它是指以信息提供者为起点，通 过传输媒介或者载体，将信息传递给信息接收者的过程。 56. 【识记】信息传递的程序有哪些？ ( P125)

(1) 完成信息米集检索

信息采集或检索式信息传递的前提，在需要把信息从发送者传递给接收者或送地传递到接收地时，才有传递信息的必要。 (2) 选择信息传递工具

信息传递的时效性要求信息的传递者根据实际需要选择合适的信息传递工 具，一般要求选择速度快、安全系数高的传递工具。 (3) 接收实用信息

接收使用信息是信息传递的最后一环。信息的使用者接收到正确的信息以 后，就可以直接使用这些信息了。

57. 【识记】产生异构问题的原因有哪些？( P126)

(1) 计算机操作系统类型的差异 (2) 网络协议标准的差异 (3) 数据格式和标准的差异 (4) 语言文化的差异

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