美容院的管理制度

一.礼貌用语

1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.咨询候语告别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语. 2正确的使用服务用语:语气清楚声音柔和语言准确简练清晰面带微笑态度和气亲切 3优质的礼貌服务:微笑精通预备重视细腻创新真诚

4．公司所有的团体职员见到董事长（院长）一定要真诚的礼貌用语，积极主动咨询好（如：早上好面带微笑双手摆在下前方９０度弯要等）努力培养和提高专业接待礼貌素养 ５美容师之间互相尊重、关怀和照应，礼貌用语，严禁在营业场院所内说脏话，争执、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职任务

６努力培养和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动咨询候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门别能少于三步。别能在上班时刻把个人消极情绪带入店内，妨碍同事和顾客。 7语调亲切、热情诚恳，别要粗声粗气或矫揉造作，说话要清晰流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，说话速度要低于客人，别可因个人心情别佳，妨碍语言效果。客人之间说话别要打搅，如需要打搅时可在说话间隙说对别起，打搅一下经客人接受后再说，说话结束后应说感谢

二、美容师的工作制度

1严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时刻。每天早上提早10分钟内到达公司

2.准时上班，更换统一的工作征服，整洁仪容，头发盘起化淡妆，保持良好的精神面貌。，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，别能留长指甲，做护理可带口罩.

3保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,别要让身上有异味,汗味等(预备好口香糖或口喷暂时解决的办法)

4服从上级主管的工作安排，仔细执行本班经营指示。

5清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。

整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。

5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推举其适用的美容化妆品。

6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

7、以客观公允的态度面对投诉，态度和气、语气婉转地赋予解释。

8、配合、协助上级主管拟订各项工作打算、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。

9、仔细学习产品知识和业务技术，提高自身素养和专业技能。 日常营运基本流程 营业前：

●准时上班，更换工作征服;

●上级主管交待当天的工作安排和注意事项(依照分工，职员们协作完成以下第三步第七步工作内容);

●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;

●打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架(有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘);

●清点存货，及时填写补货申请单，补充货源;

●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐; 营业中：

●顾客到来，热情周到地接待;

●前台服务人员及美容师以专业的态度仔细询咨询顾客的需要和事情，认真观看顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实事情，以便选用合适的产品及美容项目;

●为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的顾客美容服务档案，并及时将顾客资料仔细填入

●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务; ●美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并嘱咐顾客按要求做好家居护理，并谢谢顾客的惠顾，送顾客出门;

●工作空暇时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充脚;

●用餐注意事项所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，别可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。 营业后：

●关闭店外照明和店门;

●清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行完全清洁; ●盘点库存商品，清点现金，并做好记录; ●详细记录改日需要交办的工作和紧急事项; ●检查店内安全，关灯锁门。 三、工作人员治理规范 1、职业道德治理规范：

具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务;

具有较高的文化素养，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，制造出一种良好的现代文明的美容氛围;

积极主动提高自身的技术和文化素养。 四、美容室的治理制度

1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒畅;

2、美容室的物品要清洁，摆放要说究美观整齐，用过物品放回原处摆放好;

3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理洁净;

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内;

5、用过的物品要及时清浮现场，幸免与消毒尚没实用过的物品混放;

6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入别透气的容器或消毒柜里; 7、要爱护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发觉故障及时解决排除;

8、美容室内别准浮现蚊蝇、蟑螂等别利于躯体健康的害虫，如发觉应马上采取有效措施杀灭;

9、无关人员别允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入; 10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地点。 店长、代店长职责：

1、严格内部治理，抓好各项规章制度的降实，做好对现金、产品、设备器皿等物品

的治理严格手续，坚持定期检查，保证别出差错;

2、抓好对美容师的治理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作打算，分工合理明确;

3、组织降实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;

4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关怀她们的思想、工作、日子等事情，广泛听取美容师的意见、建议，别断改进工作，充分调动美容师的积极性;

5，针对浮现的咨询题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力; 6、做好对顾客资料的治理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情;

7、依照需要别定期的组织美容师培训，别断提高美容师的业务水平;

8、做好前台问工作，别断提高业务水平和服务水平，使顾客情愿在本公司消费，高兴而来，中意而归;

9、抓好卫生治理，降实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。 为每位客人建立客户个人档案，交上述询咨询过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清楚地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤咨询题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

5、清楚告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人略微歇息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。 8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的生活赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。 财务治理人员职责：(包括美容师)

定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。 3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。

4、补货时，仔细填写补货申请单，幸免出错。

5、别断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。

6、对新进的货品应仔细填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。

7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。 8、每月底依照本月的货品出仓事情，仔细填写产品出仓统计表。 职业道德

1、具有良好的职业道德;

2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。

(1)勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，别断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及进展等。 (2)熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝别苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。

3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业

谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，别论在什么事情下都能以良好的形象浮现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。 4、具有高雅的外在形象，举止端庄慷慨，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，别计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关怀，互相谦让，互相学习，共同提高。

自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）进展的方式办法。

教学总结

今学期我担任历史教学。由于教学经验尚浅。所以，我对教学工作别敢怠慢，仔细学习，深入研究教法，虚心向前辈学习。经过一具学期的努力，猎取了不少珍贵的教学经验。以下是我在本学期的教学事情总结。

教学算是教与学，两者是相互联系，别可分割的，有教者就必定有学者。学生是被教的主体。所以，了解和分析学生事情，有针对地教对教学成功与否至关重要。最初接触教学的时候，我还疑惑得了解学生对教学的重要性，不过用心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，学生易同意。

一方面，学生的学习基础相对较弱，刚到一具新的学习环境，同学们还别能习惯。另一方面，有的同学比较活跃，上课气氛积极，但中等生、差生占较大多数，尖子生相对较少。所以，说得太深，没有照应到整体，我备课时也没有注意到这点，所以教学效果别如理想。从此能够看出，了解及分析学生实际事情，实事求是，具体咨询题具体分析，做到因材施教，对授课效果有直接妨碍。这算是教育学中提到的“备教法的并且要备学生”。这一理论在我的教学实践中得到了验证。

教学中，备课是一具必别可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。备课别充分或者备得不行，会严峻妨碍课堂气氛和积极性，曾有一位前辈对我说：“备课备不行，倒别如别上课，否则算是浪费心机。”我知道到备课的重要性，所以，每天我都花费大量的时刻在备课之上，认仔细真钻研教材和教法，别中意就别收工。尽管辛苦，但事实证明是值得的。

历史这一门学科，对学生而言，既熟悉又困难，在如此一种大环境之下，要教好历史，就要让学生爱慕历史，让他们对历史产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，别愿学，也无法学下去。为此，我采取了一些办法，算是尽量多说一些历史人物故事，让他们更了解历史，更喜欢学习历史。

经过一具学期的努力，期末考算是一种考验。不管成绩高低，都体现了我在这学期的教学成果。我知道到这并别是最重要的，重要的是在本学期后怎么自我提高，怎么共同提高学生的学习成绩。所以，不管怎么样辛苦，我都会努力，多咨询，多想，多向前辈学习，争取进步。

以上算是我在本学期的教学工作总结。由于经验颇浅，许多地点存在别脚，希翼在以后的生活里，能在各位领导老师，前辈的指导下，取得更好成绩。