图书馆学刊 ２０１３年第９期 ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎｏ．９，２Ｏ１３ 移动网络环境下高校图书馆联盟服务模式创新 史敏 Ｇ可南学院图书馆，河南郑州４５００４６） 【摘要】在分析移动高校图书馆联盟内涵与特点的基础上，指出移动网络环境为高校图书馆联盟带来的机遇与 高校图书馆联盟服务模式 挑战，论述了移动网络环境下高校图书馆联盟的创新服务模式，以期更好地为读者提供服务。 【关键词】移动网络【分类号］Ｇ２５８．６ 网络技术的飞速发展，特别是无线网络、３Ｇ等移动网络 技术的兴起，使得人们可以足不出户，随时随地通过移动网 络获取所需的信息资源。高校图书馆作为高校的文化阵地和 信息服务中心，其服务方式也正经历着重大的变革。形成了 一术开发商等非文献情报机构的合作。在合作中体现合作各方 的价值与利益取向，保证合作的有效性和可持续性，从而凸 显高校图书馆在社会中的地位和价值。 １．３无时空地域性 种以共建共享为理念、以资源建设为基础、以信息技术的 在移动网络环境下，联盟用户可以运用移动终端（如手 发展为支撑、以组织管理制度为保证、以提供共享服务为目 的的高校图书馆联盟服务ｌ Ｊｌ。 机、笔记本、平板电脑、ＰＯＳ机甚至包括车载电脑），在网络可 以覆盖的范围内，随时随地接收移动馆藏查询与预约、馆藏 １关于移动高校图书馆联盟 面对发展迅猛的高校数字图书馆，移动高校图书馆联盟 无论从理论研究还是实践探索上仍处于发展阶段。笔者认 图书阅读、短信息提醒服务、短信息参考咨询服务和移动语 音导航等服务。将图书馆的服务由以往的被动服务转变为主 动服务，增加与读者间的互动，是图书馆扩大服务外延的又 一次新尝试。 为，移动高校图书馆联盟是高校图书馆联盟与移动互联技术 相融合，利用普及率高的移动新媒体平台延伸、拓展传统的 图书馆服务，解决了传统的有线网络在空间上以及布线方面 的诸多不便，使联盟成员在任何时问、任何地点都能够及时 方便地获取从信息资源到服务方面的共享。它是数字图书馆 电子信息服务的延伸与补充，也是图书馆向数字化发展的新 方向。移动高校图书馆联盟具有如下特点。 １．１共享性 ２移动网络环境带来的机遇与挑战 ２．１机遇 移动通信与互联网的有机结合，造就了一种全新的网络 环境——移动网络环境。在该环境下，手机除了具有基本的 通话功能外，还可以用来阅读和上网，这意味着互联网丰富 的资源不再被固定在电脑桌前访问，而是可以通过平板电脑、 智能手机、电子书阅读器等移动终端随时随地进行访问。同 时也为作为公益机构且拥有海量图书资源的图书馆提供了 良好的发展机遇。 信息资源共享一直是高校图书馆追求的目标，同时也是 图情界长期以来的研究主题与热点。高校图书馆联盟是以实 现资源共享、服务共享、利益互惠、促进联盟内图书馆整体化 发展为目的，是数字图书馆联盟的一种高级形式，是对原有 ２．１．１拓展了高校图书馆联盟的服务范围 随着三网融合、４Ｇ技术的移动互联生活的到来，人们的 资源及服务的系统性重构。随着３Ｇ、ＷｉＭＡＸ、ＷＬＡＮ等各种 移动和无线技术的飞速发展，移动设备的不断更新，让传统的 图书馆联盟看到了新的机遇。移动图书馆允许人们通过任意 无线接入点以任何身份随时随地进入高校图书馆，形成分布 式的、具有互操作的多媒体资源库群，实现高效跨库、无缝链 接的共享服务。 １．２合作性 活动范围从“物理”空间搬上“虚拟”空间，从“虚拟”空间搬到 了“移动”空间，例如移动ＱＱ、移动商务、移动教育等。移动图 书馆的产生，可使读者在任何时间、任何地点通过移动终端 与图书馆进行交互，利用碎片时间检索与获取书目信息，提高 了读者的利用率，增进互动，同时又便于统计，提升个性服务 质量，实现泛在服务。 ２．１．２深化了高校图书馆联盟的服务职能 移动环境下的高校图书馆联盟跨越了原有的资源共享 的狭隘涵义，转向服务共享的创新理念，深化了服务职能。移 动用户可以随时随地接收图书馆发来的图书逾期、预约通知， 或者个性化订制的书籍信息，体现出图书馆的服务由被动角 面对读者多样化、个性化的信息需求，任何单一图书馆 的作用都是非常有限的。特别是信息、服务需求量大的高校 图书馆，不仅要积极寻求馆内相关部门问的合作，还要寻求 区域内各联盟成员馆间的合作，更要积极寻求与数据库商、技 图书馆学刊 ２０１３年第９期 ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎ０．９，２０ ｌ ３ 色向主动服务转变，延伸了服务功能，促进了资源共享。 ２．１－３满足了用户的移动阅读需求 在日新月异的网络信息环境下，渎者的信息阅读习惯也 发生着变化。人们已不再拘泥于传统的台式电脑和笔记本电 脑的束缚，利用手中的智能手机、平板电脑、ＰＳＰ等移动终端 随时随地获取所需信息，尤其受到年轻读者的青睐。２０１３年 ３月初，盛大文学与上海图书馆共同打造的移动终端借阅平台 “云中七图”阅读应用触屏版上线内测，打破了网络文学网站 介质不断发展更新，致使人们对信息数据存取要求越来越高。 在空间上，读者希望能随时随地获得信息服务，即使是在上 下课的路ｌ＿卜、食堂排队打饭的间歇，也能够通过手中的终端 设备，灵活自由地访问图书馆的信息资源。在时间上，用户需 要２４小时全时段的信息服务，这就要求图书馆必须借助最新 的自动化和网络技术，打破传统图书馆朝九晚五的Ｔ作时限。 ３．１．２移动阅读 移动网络环境下的高校图书馆打破了校同网络的， 赖以生存的“Ｂ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ）ｔｏ Ｃ（Ｃｕｓｔ０ｍｅｒ）”电子商务模式，形成 了新的企业（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ）通过图书馆（Ｌｉｂｒａｒｙ）向读者（Ｒｅａｄｅｒ）提 读者可以利用掌中的移动终端设备把各个图书馆的馆藏变 成移动的可见资源。图书馆的服务不再是坐等读者到馆的被 动式服务，而要推陈出新，在原有的书目检索、图书预约与续 供服务的业务模式 。图书馆的服务得以延伸到用户的生活 和Ｔ作中，实现了真正意义上的以用户为中心的微型掌心图 书馆。 ２．２挑战 借、到期提醒等服务的基础上，大力推 知识导航、电子资源 在线浏览、二维码书目定位等服务。 ３．１．３移动共享 移动技术在给高校图书馆联盟带来前所未有的发展机 信息资源共享，特别是高校网书馆联盟问的共享，可以 大大丰富每个联盟馆的馆藏资源。随着读者对图书馆服务方 遇的同时，也使其面临着严峻的挑战。 ２．２．１技术难点和瓶颈 式和水平要求的提高，移动运营商与数字图书馆¨户集成，实 现电子资源的一站式检索与全文移动阅读；与全国共享云服 多数移动图书馆都存在仅能针对本馆的馆藏书目、电子 资源的检索、查询、预约和续借等，往往不能实现跨校区的资 源访问。原因是各高校网书馆使用的数据平台不统一，从而 务体系集成，实现馆外资源联合检索与文献传递服务，并构 建读者信息交流互动平台，实现公告信息发布与读者个性化 服务定制。同时只要联盟内用户通过移动终端进行一次性的 身份认证后，就可以直接进行一站式资源检索，从而节省用 导致没有通用的访问接口。另外，由于各种移动终端设备在 显示屏幕和格式方面的差异，数据存储的格式与加Ｔ方式的 差异等因素，如数学公式、化学结构式等复杂符号的处理和 显示，导致不能准确地对全文内容进行获取和阅读。 ２．２．２知识产权和技术标准 户在信息查找上花费的时间和精力。 ３．２移动网络环境下高校图书馆联盟平台建设 为突破传统图书馆时间和空间的，让信息获取具有 移动能力，真正实现高校图书馆联盟服务的泛在化 ，高校图 书馆联盟必须搭建信息服务平台。在已划定的高校图书馆联 盟区域内，整合各联盟馆提供的资源和服务，为各联盟馆成 员提供云计算服务，在校园内组建Ｗｉｉ网络，ｆ用专用光纤连 接移动图书馆服务器和各联盟馆网络总入口，搭建一座可共 建共享、互动的信息服务平台。移动图书馆信息服务平台如 图１所示 移动图书馆向读者提供的移动访问与移动服务，使高校 网书馆在信息资源共享与传播等方面面临严重的知识产权 侵权风险。与此同时，读者在访问和接受服务的过程中，也会 存在用户隐私暴露的危险。 ３高校图书馆联盟的创新服务模式 ３．１移动网络环境下高校图书馆联盟服务的目标 住移动网络环境下，高校图书馆联盟已经基本具备了技 术基础，技术不再是实施的难题。高校图书馆联盟借助于已 经成彤的网络技术，将图书馆的服务融入到读者学习、工作 和生活中，让渎者感觉图书馆的服务就在身边。在移动网络 环塘下，该联盟提供的服务将实现图书馆信息资源获取的“５Ａ”理 想，即任何用户（Ａｎｖ ｕｓｅｒ）在任何时候（Ａｎｖ ｔｉｍｅ）、任何地点 （Ａｎｖ ｗｈｅｒｅ）获得任何图书馆（Ａｎｙｌｉｂｒａｒｙ）拥有的任何信息资 源（Ａｎｖ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｒｅｓ０ｕｒｃｅ），具体日标为： ３．１．１移动存取 科技的进步，使得用户获取信息的渠道更加多样，原始 纸质的存取介质已很难满足人们大量的信息需求，特别是计 算机和网络的飞速发展，大容量、高可靠、快速的多媒体存取 图１移动图书馆信息服务平台 图书馆学刊 ２０１３年第９期 ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎｏ．９，２Ｏ１ ３ ３．３移动网络环境下高校图书馆联盟服务模式创新 帮助读者在众多的阅览与服务场所快捷地定位到自己的目 的地，从而有效地避免了读者盲目到馆抢座、占座的现象发 生。 ３．３．１一站式检索 一站式检索运用云计算技术，在移动图书馆信息服务平 台中，实现对所有馆藏电子资源跨库跨平台检索。在建立云 共享服务的高校图书馆联盟中，读者只要在一个检索框内输 入关键词或文献名称，就可以查到馆藏的所有相关文献。如 果读者查到的文献本馆没有收藏，可以通过云邮箱服务，使用 “邮箱接收全文”，输入个人Ｅ—ｍａｉｌ地址，１￣２个工作日内就 能获取全文，便于读者在浩如烟海的数字文献中精准地查到 所需资料。 ３．３．２短信服务 ３．３．６检索结果保存（手机短信或Ｅ—ｍａｉｌ） 国家图书馆ＷＡＰ网站具有图书资源检索功能，可以为 读者提供很好的检索服务，将检索结果下发至手机或者邮箱。 读者可以通过手机检索到所需书籍，浏览图书主要内容信 息，找到图书在图书馆的所在位置，读者定制了这项服务，即 可将检索结果以短信的形式下发至手机，方便读者查看和借 阅图书。为读者开通邮件服务，读者可以是白定义邮箱，国家 图书馆也可以为读者开通临时邮箱，当读者检索到有价值的 信息时，可以发送邮件至自己所定义的邮箱或者临时邮箱，方 便读者记录自己喜爱的图书。 长期以来，短信息服务以其简单方便的使用功能受到大 众的欢迎。读者可以通过发送特定的交互指令获取图书馆的 相关服务，如书刊续借、借阅信息查询、证件挂失、预约借书 与预约取消；同时还提示读者预约图书的办理情况、图书借 阅情况等。另外，通过移动图书馆的后台管理模块，除了实现 集成信息发布功能外，还可以利用短信息功能主动将信息推 送到用户手机上，将短信服务的应用从读者扩展到图书馆办 ３．３．７手机参考咨询 实时在线咨询：用户可以发送消息到国家图书馆的参考 咨询平台，与国家图书馆的参考咨询员进行实时沟通；可以 随时取消对话，退出实时在线咨询平台。离线咨询：注册用户 可以使用此功能。用户可以通过提交表单的形式，将要咨询 的问题提交给国家图书馆的参考咨询员，参考咨询员根据问 题作答后反馈给用户。电话连线：用户可以通过ＷＡＰ直接转 到呼叫中心平台，进行相关咨询，可以转接国家图书馆的咨 询电话进行咨询。 ３．３．８手机支付、手机卡与读者卡合并 公、邮件等，让被动的信息摄取转变为主动的信息提供。 ３．３．３基于浏览的ＷＡＰ移动图书馆站点服务 ＷＡＰ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ，即无线应用协议）是 一项全球性的网络通信协议，它是移动设备与互联网链接的 个可通用平台。ＷＡＰ使移动Ｉｎｔｅｍｅｔ有了一个通行标准， 一其目标是将Ｉｎｔｅｍｅｔ的丰富信息及先进的业务引入到移动电 话等无线终端之中，显示在移动电话的显示屏上。如国家图 书馆推出的“国图ＷＡＰ”，通过手机向读者展示国家图书馆的 丰富信息和馆藏资源，为读者提供信息发布、资源检索、在线 展览、在线阅读等服务，是国家图书馆与读者之间的新纽带。 ３．３．４二维码的使用 在未来的移动发展中，将手机卡与读者卡绑定，读者的 手机不仅仅具有电话、短信、上网等基本功能，还可以通过手 机卡进行读者卡的身份认证。此外，如读者在图书馆借书欠 费或者有购买图书等消费行为，可以通过手机卡进行支付。读 者可以通过如直接扣除手机话费，或者通过银行账号扣除费 用等方式来支付。 二维条形码是用某种特定的几何图形按一定规律在平 面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息， 通过图像输入设备或光电扫描设备自动识读，以实现信息的 自动处理［４１。高校图书馆联盟可根据各联盟馆的实际情况，为 ４结语 移动图书馆利用普及率高的手机、平板电脑、笔记本等 移动终端作为平台，将现代化的通讯技术与高校图书馆联盟 有机融合起来，延伸和拓展了传统图书馆服务，使图书馆的 教师发放二维码读者证。即读者通过多媒体终端设备登录移 动图书馆信息服务平台，通过实名认证系统认证后，直接登 录图书馆主页，不管何时何地，都可以利用手机通过图书的 二维码信息查询到该书的具体位置，轻松实现图书的馆藏查 询、续借、预约、挂失等。 ３．３．５图书馆漫游 访问不受时空，向用户提供即时性、高效的信息服务，极 大地促进了图书馆的信息服务创新和资源利用率，满足了读 者随时随地获得图书馆信息资源的需求，为今后图书馆开展 移动应用研究提供了更多的发展思路。 由于高校图书馆联盟具有地域差异性，因此可将联盟内 图书馆的地图以游戏的形式移植到手机，通过良好的界面和 参考文献： ［１］任岩，等．基于移动网络的图书馆联盟服务模式构建【Ｊ】． 情报科学，２０１１（８）：１１８２—１１８５． 娱乐般的效果为读者提供读者导航和阅览室定位等信息，有 助于读者在联盟间实行无障碍“漫游”。通过实时信息查询， 【２］盛大文学与上海图书馆联合打造移动端借阅平台［ＥＢ／ 图书馆学刊 ２０１３年第９期 ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎｏ．９，２Ｏ１ ３ 知识管理与图书馆参考咨询服务的融台 韩建奇 Ｇ ＼Ｎ学院图书馆，山东滨州２５６６０￣ 【摘要】分析图书馆参考咨询服务中融入知识管理的必要性，进一步阐述图书馆参考咨询服务与知识管理的契 参考咨询服务知识管理 合点，提出如何应用知识管理理念提升参考咨询服务质量。 【关键词】图书馆［分类号］Ｇ２５２．６ １参考咨询服务体系中应融入知识管理 １．１ 图书馆知识管理 中的地位已经上升到与能源、物质资源并驾齐驱的高度，成为 影响人类社会发展的决定性因素之一。而图书馆处于这样的 环境中，是否可以在知识管理与知识运用过程中发挥更大的 从某种程度而言，知识管理是社会发展到知识经济 时代的必然产物，知识是财富的重要来源，而知识型人才则 是未来最有生命力的资产之一，因此必须通过有效的知识管 作用，则是整个行业面临的重要问题。此外，信息技术的发 展、网络的日益普及对人们的工作、生活产生了巨大影响，人 们对信息技术的依赖程度也越来越高，而图书馆参考咨询服 务只有从服务方式、服务内容等方面做出根本性变革，才能 顺应时代的发展，进一步满足用户日益提高的信息需求。相 应地参考咨询服务也要适应这一大环境，将知识管理理念融 入服务体系中，建立共享协作机制，发掘更多的隐性知识，提 高信息服务的质量与深度。 理才能将知识型人才这种资产的价值充分发挥出来。目前关 于知识管理的定义还未形成统一说法，但是比较被广泛接受 的一种是：知识管理是对某个组织集体的知识、技能进行捕 获，再将所捕获的知识、技能分布到相应的地方，从而帮助组 织实现最大产出的发展目标。由此可见，知识管理的目标即 是在恰当的时间向恰当的人传递恰当的知识，以帮助其做出 更好的决策。随着信息技术的不断发展，图书馆参考咨询服 务的Ｔ作重心也逐渐由文献信息组织向知识服务倾斜，人们 对咨询馆员的知识储备以及服务技能的要求也越来越高，更 加重视对咨询馆员隐性知识的开发、利用。因此，图书馆知识 管理的目标就体现出双重性，即图书馆自身的知识管理与社 会知识产品的管理。 １．２．２参考咨询服务工作现状的要求 现阶段，由于我国很多图书馆参考咨询服务体系中还缺 少专家型的咨询馆员，并且各咨询馆员的工作方式体现 一 定的封闭性，缺少必要的交流与分享，因此从某种程度而言， 我国图书馆参考咨询服务的水平还相对较低。所以只有引入 有效的知识管理，建立起完善的咨询知识库，利用先进的信 息技术将每个咨询馆员的知识结构连接起来，形成一个知识 １．２ 图书馆参考咨询服务中融入知识管理的必要性 １．２．１ 图书馆参考咨询面临的环境要求 新世纪的第一个ｌ ０年过去后，信息资源在社会经济发展 网络，创新工作方式，促进知识共享，才能有效提高参考咨询 服务的水平与效果。 ＯＬ］．『２０１３－０３—１３】．ｈｔｔｐ：／／ｅｐａｐｅｒ．ｇｒｏｗ．ｃｎ／ｚｈｄｓｂ／ｈｔｍｌ／２０１３— ０３／１３／ｎｗ．Ｄ１１００００ｚｈｄｓｂ２０１３０３１３５—０２．ｈｔｍ． 一略［Ｊ】．图书馆学刊，２０１２（１０）：７９—８２． 【７］刘小景．泛在图书馆理念下的图书馆移动信息服务研 【３］刘昌华．无线网络２１世纪的新糊Ｊ１＿科技创业，２００３（４）： ５４－５５． 究［Ｊ】．图书与情报，２０１１（８）：７８—８０． 二维条形码【ＥＢ／０ ＬＩ＿［２０１３—０４—０２】．ｈｔｔｐ：／／ｂａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｒｎ／ ｖｉｅｗ／８８６３０９．ｈｔｍ． 史敏女，１９６５年生。学士，馆员。研究方向：图书管理 和读者心理。 ｆ５】 峁意宏．我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策【Ｊ】． 大学图书馆学报，２０１２（３）：３７—４３． 『６１黄幼菲．图书馆泛在化移动信息服务的现状及发展策 （收稿日期：２０１３—０４—１２；责编：张欣。） ｏ
