2010——2011 学年第 1 学期 公共关系礼仪 课程
题 目：学生姓名：学 号：班 级：所属学院：任课教师：成 绩：礼仪在公共关系中的地位和作用 ** ************ 07公共关系 广告学院 ***
礼仪在公共关系中的地位和作用
——论现代公关礼仪的重要性
个人形象是一个人向社会介绍自己的最好名片；一个人良好的个人形象，是最重要的无形资产。礼仪是个人文明的标志,人际交往的行为规范。公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪。公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象。
公关交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以可以把公关礼仪界定为公关人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。比如说：公关礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和公关谈判中就必须要讲究了。与对方说话也要讲究，例如如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬。所以交往中必须讲究艺术。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是个人和组织形象的一种宣传。所以公关礼仪使用的目的有三个：第一是提升个人的素养，比尔•盖茨讲\"企业竞争，是员工素质的竞争\".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。其二方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。再次有助于维护企业形象。在公关交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
在现代社会，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一个民族时，通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。在中西方文化越来越融汇的今天，公关礼仪更讲究一种“入乡随
俗”。尊重一个国家的习惯也是自身素养的体现。比如奥地利企业家的性格中，较为特殊的，是注重头衔。比如，把误称为级别较低的课长，那么，在以后的商谈中，准会麻烦百出。与奥地利人通信的时候更要细心，务必正确无误地冠上他的正式头衔---把董事长写成总经理就会酿成大错。因此，从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家、一个民族，个人风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质的重要标志。从公民个体的角度说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。通过一个人在个人生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。
总而言之，礼仪能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社会的许多方面都发挥着重要的作用.从某种程度来讲,礼仪不只是社会生活对个人的要求,更代表着一个民族的文明程度。
