青岛福元九合投资顾问有限公司 售楼部现场管理制度 售楼部现场管理制度
第一部分 考勤及工作时间安排
1、售楼部员工上下班实行签到制，由项目经理/主管(或秘书)负责核实，作为当天的考勤记录； a、因事、因病不到者，事先必须向项目经理/主管提交书面请假申请，获准后及时通知公司销售总部/财务部，事后必须销假。如未经批准擅自休息者，按旷工论处； b、任何人不得代他/她人签到或弄虚作假，违规者当天作旷工一天论处； 2、员工因业务需要不能签到者，应提前向项目经理/主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上如实登记，违规者按以下第二条处理； 3、售楼部员工实行每周六天工作日。
a、售楼部按实际情况，每星期一至星期五，由项目经理/主管按实际情况安排员工轮休一天，开盘或展销期间不能休息，特殊情况可申请上级主管； b、夏季如分为早班和晚班，每班必须提前20分钟到位交接工作，一班制的须提前10分钟到岗，未在规定时间内提前到岗者，投快乐基金1元，罚清洗洗宿舍或售楼部卫生间三天，当月累计三次者，投快乐基金2元，罚清洗宿舍或售楼部卫生间一周(如连续违反处罚累计执行)，由项目经理或案场主管/秘书监督执行； 4、迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，
迟到或擅自离开工作岗位者事发当天作旷工一天处理； 5、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向项目经理/主管(或秘书)说明，如未经准许擅自离开工作岗位30分钟以上者，事后又没有合理的解释，事发当天作旷工一天处理； 6、员工外出者必须携带手机并处在开机（非静音/震动）状态，如因未携带手机而造成的损失由该员工承担； 7、凡迟到一次者扣半天工资，当月累计三次者当旷工一天处理，月内累计旷
工三天者，扣除当月薪金及后续佣金并开除工职辞退；
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青岛福元九合投资顾问有限公司 售楼部现场管理制度 处罚细则补充：旷工一天扣当月工资50%，旷工二天扣当月工资，当月累计
旷工三天以上者开除工职辞退，扣罚当月工资及后续佣金；
第二部分 假期申请条例
1、员工因病请假者需持有三级甲等以上医院医生开具的病明书(病明书上的日期应与休假日期相符，且病例与病明书相符，只有病例无效)，请家人提前交给项目经理/主管，或项目经理/主管同意事后补交，违规者按旷工处理（未批准不到岗时间天数等同于旷工天数）； 2、员工因病请假者应提前一天申请，事假半天以内应报项目经理/主管口头批准；超过一天（含一天）需提交请假报告，由项目经理/主管审批同意后执行，若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理； 3、凡公司刊登广告日、展销会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需经理级领导批准，违规者按旷工处理；
处罚细则补充：1、旷工一天扣当月工资50%，旷工二天扣当月工资，当月
累计旷工三天以上者开除工职，扣罚当月工资及后续佣金；
2、事假工资1天扣3天工资，病假工资（有正规三级甲等以
上医院医生开具的有效病假条），则扣除病假期内相应的工资；
第三部分 售楼部现场管理制度守则
1、进入售楼部一定要穿工作服、打领带，不能穿便装进入前台，违规者投快乐基金1元，并停止接待新客户一天； 2、上班时间女士不准穿凉鞋/露脚指的皮鞋，应穿包头黑皮鞋，男士着记鞋带西装黑皮鞋，违规者投快乐基金1元，停止接待新客户，并立刻改正，不予补接新客户； 3、每天上班签到后，一定要看留言本，而且阅后要签名，如没有阅读或没有签名，则成交业绩作白单处理； 4、进入售楼部一定要将手机关至静音或关机，并送到秘书处保管，不得随身携带，违规者投快乐基金1元，并停止接待新客户半天，立刻改正；
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青岛福元九合投资顾问有限公司 售楼部现场管理制度 5、不准在售楼现场吃零食、化妆，违规者，投快乐基金1元，罚清洗洗宿舍或售楼部沙盘/模型三天，当周累计三次者，投快乐基金2元，罚清洗宿舍或售楼部沙盘/模型一周，由项目经理及案场主管/秘书监督执行； 6、每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生，违规者投快乐基金1元，当周累计三次，停止接待新客户一天； 7、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志，违规者投快乐基金1元，停止接待新客户一天； 8、每次带宾客参观完工地后，回到售楼现场前应及时整理好自己的仪容仪表，违规者投快乐基金1元，当周累计三次者，投快乐基金2元，罚清洗宿舍或售楼部沙盘/模型一周，由项目经理及案场主管/秘书监督执行； 9、不允许用办公电话接打私人电话，如遇特殊情况需接打私人电话时，不能超过三分钟；如遇客人要长谈，注意控制时间；展销期间不能打私人电话，违规者投快乐基金1元，罚清洗洗宿舍或售楼部卫生间三天，当周累计三次者，投快乐基金2元，罚清洗宿舍或售楼部卫生间一周，由项目经理或案场主管/秘书监督执行； 10、售楼部员工严禁在案场午睡，违规者，投快乐基金1元，罚清洗宿舍或售楼
部沙盘/模型三天，当周累计三次者，投快乐基金2元，罚清洗宿舍或售楼部沙盘/模型一周，由项目经理及案场主管/秘书监督执行； 11、电脑使用不得涉及非工作之外的用途，禁止打游戏聊天等，违规者开除工
职辞退，扣罚当月工资及后续佣金； 12、置业顾问公休日内，一律不准进入案场；
13、置业顾问谈完客户之后需把谈判桌摆放整齐，以免影响下一批置业顾问谈客； 14、置业顾问谈客时不可以到秘书台看销控，必须喊控；
15、置业顾问的谈客夹不可以让客户翻看，置业顾问离开谈判桌时也要将谈客
夹带走放置文件框中； 16、置业顾问在签订/定时必须向秘书喊订/定单号和房号、单价，经秘书审核后
才可以交给客户签收； 17、置业顾问谈客时需保持正确的坐姿；
18、置业顾问在谈完客户之后如果在单页上涂画过可以让客户带走或将此单页
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青岛福元九合投资顾问有限公司 售楼部现场管理制度 收走，以免其他置业顾问误用；
19、电脑使用不得涉及非工作之外的用途，禁止打游戏聊天等；
处罚细则补充：12—19条行为违规者，投快乐基金1元，罚清洗宿舍或售楼
部沙盘/模型三天；当周累计三次者，投快乐基金2元，罚清洗宿舍或售楼部沙盘/模型一周；由项目经理及案场主管/秘书监督执行；当月累计发生四次以上者，计旷工一天，罚当月工资50%；
20、不得与开发商人员私自接触，违规者开除工职辞退，扣罚当月工资及后续佣
金； 21、来电来客应按时回访，如未按时回访者，此客户源收回安排给其他置业顾
问回访，不属原置业顾问所有，并投快乐基金10元； 22、售楼处所有物品及资料未经领导批准不得擅自带出售楼处，违规者开除工
职辞退，扣罚当月工资及后续佣金； 23、如公物损坏按市场价赔偿，情节严重者按双倍赔偿；
第四部分 售楼部现场员工守则
1、售楼人员应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守公司各项规章制度，努力做好售楼工作； 2、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉，与客户保持良好关系，任何情况下避免与客户争吵； 3、熟悉掌握本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己销售楼盘的情况如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其辞； 4、服从工作安排，工作积极主动，讲究团队协作，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘； 5、与客户签订合同，并及时将合同上交售楼主管审核后执行；
6、努力做好售楼服务工作，树立良好的公司和楼盘形象，提高公司和楼盘的知名度；
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青岛福元九合投资顾问有限公司 售楼部现场管理制度 7、通过接待客户，了解客户需求，反馈售楼信息给经理，提出销售合理化建议； 8、每天向售楼主管汇报工作情况，及时将房源销售情况、回款情况向秘书汇
总，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性； 9、正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签订房地产购销合同及按揭合同； 10、负责及时督促客户回交楼款；
11、努力学习知识，扩大知识层面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高； 12、自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等重要信息泄漏
给竞争对手； 13、爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节约水电；
14、因老客带新客由新置业顾问接待的，未与秘书与原置业顾问交待，引起纠纷，
第一次罚款20元，停止接待新客户两天；第二次罚款50元，降为见习置业顾问半个月；第三次开除工职辞退，并扣除当月工资及后续佣金； 15、恪尽职守、诚信、守法，不得徇私舞弊、或做其他有损公司和客户利益的行
为，违规者开除工职辞退； 16、员工之间不得借贷，如违规者，一切损失自负；
第五部分 售楼部现场工作记录制度
1、当日：工作日记、衔接留言本、来客来电登记、客户交款单汇总、成交销控
台账、楼盘销控表、置业顾问客户分析、日报表； 2、当周：工作周记、每周市调对比表、客户意见综合分析表（含成交客户分析
表）、周报表； 3、当月：工作月记、每月市场对比表、客户意见综合分析表（含成交客户分析
表）、月报表；
第六部分 卫生值日制度
售楼部现场由现场售楼部人员负责打扫，每天一次保证卖场清洁，违规者投
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青岛福元九合投资顾问有限公司 售楼部现场管理制度 快乐基金1元，当周累计三次者，投快乐基金2元，除正常的清洁工作外，罚清洗宿舍或售楼部沙盘/模型一周，由项目经理及案场主管/秘书监督执行；
第七部分 员工宿舍制度
1、制订卫生制度，保持宿舍干净整洁；
2、作息时间安排：a 如有特殊情况或休息日，请提前一天告之经理； b 晚9：30分前必须回到宿舍，如有特殊情况提前一天告之
经理； c、晚10：30熄灯，不可影响他人休息；
第八部分 分单原则
1、新老客户的区别：客户主动或在秘书的提示下（朋友介绍：朋友有没有说让
您找哪位置业顾问呢），若客户提出有，则有原置业顾问接待，否则视为新客户。 2、复访客户由原置业顾问接待，不算在排列顺序之内，由此造成的原置业顾问
见客数量不均应给予补齐。 3、置业顾问下午上班，要在其他置业顾问补齐上午的客户之后再按正常顺序接待。 4、签订后的客户成交或更改房号未成交的，其他置业顾问接待视为帮客。签订后来退订在新置业顾问劝说下更改房号当即转大定或合同者，此佣金五五分。此客户的信息源归老置业顾问所有，新置业顾问只有分单的权利。 5、因公事影响接待客户的，秘书应给予补齐，因私事影响接待客户的，不予补齐。 6、置业顾问休息日内，复访客户在秘书询问下，如能记起A置业顾问则算为老
客户，秘书按顺序安排B置业顾问接待复访客户，无签单则视为帮客，如签单则佣金五五分。在有空闲C置业顾问的前提下，帮客B置业顾问有权选择接待他的新客户，若C置业顾问接手后签单则无B置业顾问的业绩。此客户源仍归A置业顾问所有。 ７、非置业顾问休息日内，出现复访客户时：
（1）秘书询问或复访客户仍能记起原置业顾问，而原置业顾问正接见新客户未
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青岛福元九合投资顾问有限公司 售楼部现场管理制度 超过5—10分钟时；
a：如复访客户强烈要求让原置业顾问接待时，则必须由原置业顾问接待，同时
原置业顾问放弃新客户，信息源归原置业顾问所有； b：如复访客户未强烈要求让原置业顾问接待时，秘书应先询问原置业顾问是否
接待，如要接待，则应放弃新客户，信息源归原置业顾问所有，否则按新客户正常接待，信息源归新置业顾问所有。 （2）如原置业顾问正接见客户已超过10分钟，则秘书应先询问复访客户是否等
待原置业顾问，如复访客户要求等待原置业顾问，则秘书应安排其他置业顾问帮客，否则按新客户正常接待，佣金五五分，信息源归新置业顾问所有。 ８、非置业顾问休息日内，出现客带客时：
（1）秘书询问或老客带新客仍能记起原置业顾问，而原置业顾问正在接见新客
户并且未超过5 —７分钟时；
a：如老客带新客强烈要求让原置业顾问接待时，则必须由原置业顾问接待，同时原置业顾问放弃新客户，信息源归原置业顾问所有；
b：如老客带新客未强烈要求让原置业顾问接待时，秘书应先询问原置业顾问是否接待，如要接待，则应放弃新客户，信息源归原置业顾问所有，否则按新客户正常接待，佣金五五分，信息源归新置业顾问所有。 （2）如原置业顾问接见客户超过10分钟，则秘书应先询问老客带新客是否等待
原置业顾问，如老客带新客要求等待原置业顾问，则秘书应安排其他置业顾问帮客，否则按新客户正常接待，佣金五五分，信息源归新置业顾问所有。 9、非置业顾问休息日内，出现“邀约客户”时：
（1）秘书询问或“邀约客户”仍能记起原置业顾问，而原置业顾问正在接见新客
户并且未超过5 —７分钟时；
a：如“邀约客户”强烈要求让原置业顾问接待时，则必须由原置业顾问接待，同时原置业顾问放弃新客户，信息源归原置业顾问所有；
b：如“邀约客户”未强烈要求让原置业顾问接待时，按新客户正常接待，信息源归新置业顾问所有。 （2）如原置业顾问接见客户超过10分钟，则秘书应先询问“邀约客户”是否等待
原置业顾问，如“邀约客户”要求等待原置业顾问，则秘书应安排其他置业顾问帮客，否则按新客户正常接待。 （3）如“邀约客户”由新置业顾问接待，当日签单以后未出现退单现象，则佣金
五五分；否则佣金三七分（新置业顾问分七）。邀约置业顾问只分单，其他
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青岛福元九合投资顾问有限公司 售楼部现场管理制度 的后续工作及信息客户源归接待置业顾问所有，不再属于邀约置业顾问。 10、老客户带新客户时，原置业顾问可以将新客户的姓和老客户的姓名提前报给
秘书并记录好，秘书有权听到新客户的姓时，提出提示性问题（两到三遍，由秘书撑控）。 11、电约置业顾问接待电约客户视为接待新客户，当天正常排轮，不予补客，但不影响第二天的排轮。例如：当天按正常的排轮应接待5批，其他的置业顾问都接待5批，而电约置业顾问当天接待6批甚至更多（含电约客户），电约置业顾问不因此而影响第二天正常排轮。 12、来电本上的信息源第一次来电的当天及第二天必须追访，否则此置业顾问半
个月不再拥有来电信息资料（休息日内除外），并相应的进行经济处罚。新客户超过两天未到售楼处的，半月内置业顾问可不超过五天追访一次，半月内未来的客户，两月内置业顾问可不超过十天追访一次，否则此置业顾问半个月不再拥有来电信息资料。连续出现二次的情况时，置业顾问将一个月不再拥有来电信息资料，并相应的进行经济处罚，第三次则终止置业顾问工作，结束工作关系。 13、若家人分别到售楼处看房时：
由两位以上置业顾问前后接待 ，复访时，如家人全部到场，秘书问出接待置业顾问的姓名，若客户同时指出两位以上置业顾问，秘书按置业顾问当天的接待顺序安排接待，当日签单的佣金按三、七分配，起决定作用的置业顾问分七，其他置业顾问共分三（有几位则几位平分），否则以客户指出的置业顾问为准安排接待，佣金不分，信息源归各位置业顾问所有。 14、如置业顾问因工作需要调盘，客户转交：已成交签大定的客户，签合同时佣金四六分（原置业顾问四、后续置业顾问六）。 16、以上分单佣金批前期的80%，后续20%佣金部分给交房员工，其余的跟信息源走。 17、如果客户到访承认A置业顾问曾接待过，B置业顾问接待后成交，则A和
B分单，如查出A置业顾问追访未按1，3，7，15，30原则来追访则此单仍分，但A置业顾问必须受到50元处罚（原因：A置业顾问不珍惜客户） 18、已小订客户在未退订前其他置业顾问接待算帮客不分(原置业顾问同意退订
后如复访其他置业顾问接待成交后，佣金五五分，如不成交仍视为帮客)。
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青岛福元九合投资顾问有限公司 售楼部现场管理制度 如下行为者，给予警告、扣发部分至全部工资或奖金：
1、无正当理由拒绝执行上司的指令； 2、未经允许擅离工作岗位，影响工作； 3、因工作责任心不强造成工作重大失误； 4、对上司有不礼貌的言行举止；
5、工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑； 6、一个月迟到多次者； 7、一个月旷工两天者； 8、人为造成公司意外损失者。
有如下行为者，公司给予开除并不予任何经济补偿：
1、向客户索要回扣；
2、挪用、盗窃公司的资金、财产； 3、刑事犯罪；
4、蓄意破坏公司财产； 5、一个月内无故旷工三次以上；
6、泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易； 7、在同行业中兼职。
青岛新航投资顾问有限公司 2008年10月6日
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