康乐部棋牌室领班岗位职责

主要工作任务：

1.棋牌室的经营管理

（1）根据营业情况定期制订棋牌室各项工作计划并组织实施 （2）掌握棋牌室所备棋具、牌具的使用状况，及时进行申购

（3）巡视、检查棋牌室的各项工作，每天抽查至少4间棋牌包厢的卫生和安全防范工作

（4）负责监督检查棋牌室的环境质量、服务质量及服务员的仪容仪表、纪律行为、工作秩序

（5）记录棋牌室营业状况，统计出每日的营业额、日常消耗以及成本费用，每周提出一份营业总结，上交康乐部经理.

（6）每月、每年盘点本部门的固定资产并统计各项费用

（7）学习棋牌室的管理技巧，了解本行业其他棋牌室的经营状况，提出合理化建议

2.组织棋牌室的对客服务工作

（1）组织、检查棋牌室的对客服务与接待工作，为棋牌室客人提供满意的服务

（2）组织做好VIP及老客人的接待服务，提供个性化服务 （3）受理客人的投诉，按照相关程序与规范及时处理

（4）处理客人间发生的纠纷，劝阻客人的违规行为和不文明举动，维持棋牌室的正常营业秩序

（5）根据服务员提供的纪录，组织整理客人消费账单，按照程序请客人付款或签单

（6）每日召集服务员进行营业前布置、营业后总结，更好地提升棋牌室的对客服务水平

3.人员管理

（1）制订棋牌室员工每周的排班表，对棋牌室员工的工作进行分配，如有必要，向其授权，并根据工作需要调配服务员的工作岗位 （2）负责记录棋牌室员工的考勤情况

（3）负责本部门的培训工作，对属下员工进行定期与不定期的业务知识、操作技能培训

（4）负责对棋牌室员工进行月评估，掌握好员工思想动态，控制好流动率

任职资格：

1.大学专科及以上学历，具有服务管理、娱乐管理等相关专业知识 2.三年以上同岗位工作经验

3.熟知棋牌室管理专业知识及工作程序，具有较强的沟通能力、组织能力、协调能力