旅游网站的盈利模式范例

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关键词站电子商务技术创新收益递增个性化

1引言

我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。

我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国经济的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。

2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。

2市场前景分析

；有与机票、车票点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务的；有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。。

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3产品策略分析

旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大，其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空。。

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以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例，传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。。。。。

4分析

。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。。。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；。。

4.2走不断扩大电子商务化规模之路

。。。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。

4.3利用技术创新开展多元化经营

传统旅业融入新工具新流程进行技术创新，不仅保留传统原来做法的长处，还把传统的经营运作通过高科技升华，产生规模效应，并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。。。

5制约因素分析

5.1认知制约

如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。。。

5.2环境制约

尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟，电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。。

6发展对策研究

6.1创新旅游信息管理工作

我国旅游资源丰富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征，才有可能挖掘到有价值的信息资源。。

。站内信息要便于检索，语言版本要开放。。。

6.2开拓旅游电子商务模式

。

。新晨

6.3明晰电子商务法律知识

电子商务涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。

7结束语

。。对此我们应积极研究发展对策，改进现有功能，开拓新的服务，使电子商务与传统旅游真正实现优势互补，技术创新。

参考文献

1吴晓波，伍华，芦庆梅等.网络时代虚拟经营的基本模式和管理原则[J].科学管理研究，2002(1)

内容摘要：网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个体化需求，电子商务与旅游业结合是一种必然趋势。本文分析了我国旅游电子商务的趋势以及发展重点，并给出了相关的对策建议。

关键词：旅游业 信息化 发展战略

现代旅游服务业电子商务发展现状

（一）整体环境

国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力。我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。根据WTO的预测，2020年，我国接待入境旅游者人数、出境旅游人数将分别达到2亿、1亿， 从而成为全球第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入将达到2.5万亿元人民币，相当于国内生产总值的8%-11%。旅游电子商务发展具有可行性和必要性。互联网技术的兴起，旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战，给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势，旅游电子商务的发展有其存在的必要性和可行性。电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个体化需求。因此旅游业既离不开信息网络的技术支持，又能充分体现信息网络的应用价值，旅游业与电子商务有天然的适应性。

（二）市场环境

。居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况；散客化趋势更加明显。游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低；网络成为信息收集主渠道。互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。。

（三）企业主体发展动态

旅游电子商务企业主体数量持续增加，品牌认知度趋于集中；呼叫中心地位相对下降，预示在线旅游的商业模式正处于转型时期；旅游电子商务在延续传统的机票、酒店、咨询等业务的同时，景区门票预订、团购业务等渐成新的热点；；信息真实性、支付安全性和公司信誉是旅游电子商务发展的主要制约因素。

（四）旅游网络营销的新动态

微博成为旅游网络营销新媒介。2009年新浪微博推出，迅速抢占了发展先机，2010年腾讯微博挟6亿用户的雄厚身家，开始强势介入微博，取得了与新浪并驾齐驱的成绩。。

网络团购成为旅游销售新渠道。网络团购作为一种新兴的商业零售业态横空出世，创新了消费领域电子商务的渠道模式。旅游团购作为消费领域的一个重要部分，不但成为团购的热点产品，更发展出垂直领域的旅游产品团购，成为旅游电子商务中的热点现象。

现代旅游服务业电子商务发展问题分析

（一）经营模式雷同且竞争力不强

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。。不管是商务旅游者、还是自助旅游者，只要是国内的消费者，不管旅游者是否有能力上网，都把其定位为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”。。

关键词：Web2.0；；评价分析

中图分类号：F713.361　文献标识码：A　文章编号：1006-723X(2011)11-0091-03

一、研究背景

。Web2.0思潮的涌起，使得一些以往的门户开始对其经营模式进行改变，或自行推出2.0的服务，或直接收购。“旅游Web2.0”的理念也绝不是“传统旅游服务”，“Web2.0”需要根据旅游服务的自身特点来实行，只有这样才不至于沦为一种概念上的炒作。

(二)旅游Web2.0的主要应用

1.旅游搜索引擎

美国市场调查机构Jupiter Research新近的报告显示，网络用户获取旅游信息的方式通常是主动的，而使用最为广泛最为频繁的就是网络搜索引擎。F0rrester Re-search公司的一项研究表明，在为期两周的调查中，有73％的消费者通过搜索引擎搜索旅游方面的相关信息，其中超过75％的消费者使用分类术语检索，而不是旅游服务提供商的品牌名称。搜索引擎的功能就是对各种旅游信息进行归纳、组合和提炼，并通过优化组合，传递给旅游消费者，减轻旅游者的信息承载量。

2.旅游网络社区

。。另外还有专门性地旅游社区网，如51766、乐途网、米胖旅游网、游多多旅行网等。这些社区采用了采用Ajax、Tags(标签)等Web2.0技术方便了消费者信息地提交和分类，也帮助消费者在浩瀚的信息中很快地获取自己所需地信息。

3.旅游博客

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4.旅游WIKI

WIKI是一种多人协作式写作的超文本系统，具有简便性和开放性的优点，可以帮助人们在一个群体内共享某个领域的知识。世界上最大的维基百科就是利用WI-KT技术，由许多人共同编写并不断动态修订地大百科全书。旅游WIKI就是运用WIKI技术构建起来的庞大资料库，为用户提供丰富的旅游信息，大到各地旅游景区观光路线的变更、小到一张门票价格的变化，种种信息均可随用户自由更改。。

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。根据由Ph0CusWright的推测，2011年在线旅游业务将占据了整个美国旅游市场的三分之二。尽管欧洲和亚太市场得到健康的发展，在线旅游销售的数据比较乐观，可是欧洲的在线旅游业务所占市场比率还是远远小于美国。

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。根据美国Hitwise研究公司预计，到2011年全球旅游服务约1/3通过网络进行，市值约达2700亿美元。。

；Priceline以8.09％的份额排名第二；Travel0city以7.53％的份额位居第三。

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随着互联网广告市场的高速增长，旅游电子商务平台具备的媒体价值开始被广告主认知。。进入2009年以后，整个旅游Web2.0行业已经渡过了初创的爆发时期，再加上经济大环境的影响，整个行业的发展会趋于理性，很多领域会出现整合。

。2009年会受到整体经济形势的影响增速放缓，但整体仍然呈现高速增长，到2011年可以达到29.04亿。

(二)中国旅游Web2。

[关键词] 3D虚拟旅游；PE投资；可行性分析

[中图分类号] F590.7 [文献标识码] B

十召开以后，为未来经济的发展指明了方向，“生态文明”上升度，“低碳环保”成为施政重点，经济发展仍需要依托内销，第三产业将进一步发展完善。旅游业是第三产业的支柱行业，是市场上一块大蛋糕，当今风云变幻的背景下，怎么去挖掘这块大蛋糕呢？这需要看到社会的发展趋势，互联网全面嵌入人们的日常生活，大数据、移动终端、电子商务、新媒体不绝于耳，将互联网与旅游相结合，就是分配这块蛋糕的途径之一。早在20世纪就有了虚拟旅游的概念，现在的互联网技术让线上旅游成为可能，此时虚拟旅游应运而生。

一、何为虚拟旅游

上世纪90年代的中后期，在Jaron Lanier提出的“Virtual Reality”概念的基础上，Williams and Hobson提出虚拟现实技术必然会对人类的社会生活产生影响，旅游业将步入一个新的信息时代，即虚拟旅游时代。

3D虚拟旅游（Virtual Tourism）的概念正因此而来，国内目前关于虚拟旅游的研究时间较短，发展还不成熟，大家对于虚拟旅游的定义还未形成共识。但随着研究的深入，其概念范围的界定、基本理念等越来越清晰。其中于萍（2008）年提出虚拟旅游有广义和狭义之分，广义虚拟旅游指任何以非身临其境的方式获得旅游景点相关知识和信息的过程，狭义虚拟旅游则缘于虚拟现实，指以包括虚拟现实在内的多种可视化方式，形成逼真的虚拟现实景区，让使用者获得感性、理性等多种有关旅游景点知识和信息的过程。

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二、3D虚拟旅游的技术基础

21世纪是信息技术时代，电脑技术的应用与发展逐步渗透到人们生产、生活的各个领域，为人类开辟了另一维超现实的空间——cyberspace即虚拟空间。经济高速发展使人们物质生活日益丰富，对精神生活有更高的要求，此时网络和旅游契合大众的精神诉求，逐步成为人们生活必不可少的两个元素。而3D虚拟旅游正好结合了网络和旅游，两者是如何实现结合的呢？

3D虚拟旅游主要是因为GIS（Geographic Information 。目前根据这个原理，出现了大量的虚拟现实系统相，如虚拟城市、虚拟交通、虚拟学校、虚拟银行、虚拟商务等。同时也出现很多虚拟技术提供商、3D技术提供商。3D虚拟旅游在实景虚拟现实技术的基础上，可以联合SNS社交（互动、社区、交流）和游戏等功能，使之具有在线交易、拟真商业活动、形象展示和体验营销等功能，增加其商业价值。

另外，目前网络技术正向多业务、高性能、大容量的方向发展，IP业务呈爆炸式增长态势，宽带综合业务数字网（B-ISDN）、超高速因特网将成为未来网络技术发展的重点。第二代融合数据、语音和影像的多元Internet网络即将取代第一代Internet单一数据网络，采用密集波分多路复用技术（DWDM）的光通信网络技术将极大降低网络传输成本，向用户提供无限带宽，实现多媒体实时通信成为可能。新世纪网络的发达使3D虚拟旅游成为可能。加上三维技术在大量的网络游戏和电影制作中的应用已趋成熟，如此3D虚拟旅游项目的实施更为可行。

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三、3D虚拟旅游的市场前景分析

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汇总分析问卷和线上反馈发现，只有11%的人对3D虚拟旅游比较了解，60%的人只是了解一点，而29%的人表示完全没听过。当问起是否愿意在网上体验3D虚拟旅游时，仅有17%的说不愿意，有31%的人明确表示愿意尝试，还有52%的人要看情况。。从中可知，目前对3D虚拟旅游在社会中的普及率还不高，但人们心里对它还是比较认可接受的，并且大多数人愿意去体验虚拟旅游。

综合以上统计分析，3D虚拟旅游的市场需求是巨大的。从个人出发，足不出户，饱览群山，这对喜欢旅游但时间不允许的工作一族或经济条件不允许的人，有非常大的吸引力。赏景观人，博闻强识，遍览人间景色，这是非常美好人们非常愿意参与的事情，但因为时间、空间、经济等原因，多数人难以完成旅游计划。而3D虚拟旅游正好可以帮助这群人实现愿望，人们在3D虚拟旅游所打造的虚拟立体环境直接进行旅游体验，不必大费周章费时费力费钱去到实地，同时虚拟效果可以假乱真或身临其境，甚至比真实还更吸引人，另外虚拟旅游还可以设计出过去的场景，让喜欢怀旧的人回到过去，而这是现实旅游无法做到的。基于目前3D虚拟旅游在我国仍为新鲜名词，不为大多数人知晓，同时经济发展下人们的生活节奏越来越快，积累的闲置资金越来越多，但也越来越追求生活质量，并且呈现对高质量生活的诉求向旅游体验方面倾斜，此背景催生了3D虚拟旅游，让3D虚拟旅游有了巨大的研究价值和应用空间。

对企业而言，3D虚拟旅游的兴起，也是宣传营销的创新之地，企业可以在3D虚拟场景或虚拟旅游社区内，宣传自己的产品或品牌，也可以在虚拟社区组织网上漫游体验或网上互动，帮助企业提高国内外的知名度和影响力，低成本的扩大品牌辐射范围。

就行业角度来看，我国一直在努力推动发展第三产业，而旅游业是第三产业的一个新兴领域，在国内外发展的势头十分强劲。据福瑞斯调查表明，去年底全球旅游网上交易共达130亿美元，而且其增长速度高于IT行业。同时，因为旅游产生的环境污染问题和旅游资源负荷过重问题日益凸显，此时融合旅游和软件开发的虚拟旅游项目，正好可以分解现实旅游压力，而且发展此项目契合国家发展需要，同时紧随时代步伐，3D虚拟旅游将在未来几年将得到迅猛发展。

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四、3D虚拟旅游的商业模式

。虚拟旅游景观，对当地的景区进行有形展示，给旅游者提供一个获取旅游信息的平台，另外给旅游风景区一个宣传平台，当然不知名的景区的需求更大。。二是商业广告。。三是类网络游戏收入。虚拟旅游可与网络游戏相结合，在游戏环节中通过出售电子货币、虚拟物品等方式来盈利。四是虚拟社区盈利。。五是旅游收入比例分成。。六是入场费。。

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3D虚拟旅业属于互联网高科技行业，也是新兴的朝阳信息产业，风险大回报高。而投资于非上市股权的私募股权投资（Private Equity，简称PE），投资期限长、金额大，偏好风险大潜在收益高的行业，两者正好互为需求，较为匹配，容易达成合作。PE有效进入后，在资金上给予公司极大支持，同时也帮助公司完善结构管理，为公司提供系统化增值服务。如分众传媒等户外媒体项目在获得PE投资后迅速成长，蒙牛引入外资PE后快速扩张。虚拟旅游公司可借助PE机构所擅长的管理、协调和资源整合能力，帮助公司快速发展和实现标准化、正规化，两者相辅相成，实现双赢。

虚拟旅游公司可在创业前期做出商业计划，然后寻找合适的PE投资资本，融到创业资金后，开始筹建公司，组建运营团队，开发自己的核心业务。。

六、小结

以上研究分析表明，普通消费者对虚拟旅游的认知度不高，但经过介绍后，消费者比较认可而愿意尝试的心理需求较高，可见3D虚拟旅游对旅游者有实际的需求，潜在庞大的消费群体，商业前景需求巨大，同时虚拟旅游有较清晰而且可行的盈利模式，技术上也有支撑，PE的有效介入可以促使该市场成熟，加速起发展，同时也让投资方尝到虚拟旅游的大蛋糕。

[参 考 文 献]

[1]徐素宁.虚拟现实技术在虚拟旅游中的应用[J].地理学与国土研究，2001（3）：92-94

[2]王璐.赛博空间技术及其在虚拟旅游规划中的应用前景初探[J].湖北大学学报，2003（3）：278

一、乡村旅游与电子商务概述

乡村旅游是指以农村自然风光、人文遗迹、民俗风情、农业生产、农民生活及农村环境为旅游吸引物，以城市居民为目标市场，满足城市旅游者休闲、度假、体验、观光、娱乐等需求的旅游活动。

电子商务是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

经济的发展，使得旅游已成为每个人生活中不可或缺的部分，而乡村旅游是伴随着城市化的发展而出现的一种旅游形式。旅游电子商务的出现不但推动了大众化的旅游活动，而且推动了社会信息化的发展。武汉市作为乡村旅游资源丰富的大市，如何把乡村旅游与电子商务有机的结合在一起，以突破传统经营模式下乡村旅游发展的瓶颈，更好的推动武汉市乡村旅游的可持续发展。

二、武汉市城郊发展乡村旅游的可行性研究

1.区位和交通优势

当前，武汉市全面推进“两型社会建设”，贯彻落实新一轮城市总体规划，建设国家综合交通枢纽城市，应对城市快速发展的矛盾和挑战。从交通网区位优势来看，武汉市交通网络长度-半径维数值约1.75，靠近旅游资源丰富地。且现在一批快速路的建成、道路基础设施的增多及“错开车辆高峰期”的，极大地改善了城市交通状况，开起了武汉市快速路交通的时代，使得从市区通往郊区更加便捷，从而带动了武汉市城郊乡村旅游的发展。

2.资源特色较明显

武汉市历史悠久，是一座历史文化名城，又是“中国优秀旅游城市”。郊区山川秀美，湖泊众多，依山傍水，自然景观与人文景观等旅游资源丰富，主要有黄陂区的木兰山和刘家山，蔡甸区的九真山森林公园和知音湖，江夏区的汤逊湖和青龙山森林公园等，为城郊乡村旅游提供良好的资源基础。

3.较大的客源市场

城郊乡村旅游者大多为城镇工薪阶层，选择周末旅游，自驾车旅游，家庭旅游，徙步旅游，时间为一日游或两日游。旅游动机主要表现为周末休闲度假、陪亲朋好友游玩、农家餐饮、垂钓、漂流等为主要的旅游方式。武汉市人口近千万，并且是国家重要的科教基地之一，100万在校大学生，随着城市化进程的加快，相信城郊乡村旅游有着巨大的潜在市场，前景看好。

4.丰富的农业产物，雄厚的农业基础

农作物作为武汉市城郊乡村旅游的基础产物，种类丰富。既是全国和全省粮棉油，水产，畜禽产品，蔬菜生产的主要产区，且农作物的种类、产量、商品都在不断的开发，这些对开发农业观光产品和旅游商品是有十分有利的条件。乡村旅游市场开发便捷快速，能提高居民收入和生活水平，造就了城乡统筹发展的纽带，并带出了一批品牌产品和高效的农业产业。

5.已经初步具备接待能力

武汉市城郊的乡村旅游已经有了一定的发展，具备了初步的旅游接待能力，2012年武汉市四、五星级农家乐有6家。今后，可以通过完善服务功能和提高服务水平，围绕旅游开发加快配套设施建设，采用专业化人才和国际化标准，促进武汉市城郊乡村旅游的素质和接待能力的进一步提升，从而大幅度增加旅游综合收入。

三、武汉市城郊乡村旅游电子商务发展现状分析

1.层面：高度重视旅游电子商务

湖北省旅游信息中心是武汉市城郊乡村旅游电子商务开展的主要部门，且在不断地完善武汉市城郊乡村旅游信息化建设。建立湖北省旅游局网，丰富旅游知识，使人们了解湖北省旅政决策，了解更多的旅游信息，为人们的旅游提供更多的选择。

2.企业层面：有所行动但参差不齐

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3.个人层面：能主动接受信息

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四、乡村旅游发展电子商务的策略

（1）主导

当前乡村旅游大多还处于自发展状态，需要的支持和各部门的大力扶持。。

（2）企业积极参与

旅游企业作为旅游产品的供给者，在旅游发展中起着至关重要的作用。我市的城乡旅游企业大部分是分散经营，追求数量上的增长，规模小，经济效益低。因此，要改变武汉市城乡旅游业的落后面貌，首先我们要努力开发旅游资源，抓住当前武汉市大发展的机会，研究市场，将旅游企业做大做强，形成产业集团，提高武汉市城郊乡村旅游企业抗风险能力和竞争能力。并且将城郊乡村旅游与电子商务结合，开发新的武汉市城郊乡村旅游电子商务。。

。；；。

（4）加强人力资源管理，提升从业人员素质

服务质量是旅游产品的一项重要内容，让专业人才来管理乡村旅游项目，是实现乡村旅游与电子商务多项互动的重要条件。城郊乡村旅游资源所在地多为经济、教育欠发达的地方，所以专业人员的综合素质对企业的经营管理是极为重要的。加大对乡村旅游项目实行专业人才的专业化管理的投入和重视，对于实现乡村旅游与电子商务的多项互动具有重要的作用。

（5）积极利用新媒体进行营销

。把电子商务特点和旅游开发建设有机结合起来，加大对乡村旅游投入的倾斜力度，大力开拓广阔的乡村旅游市场。

（6）深化乡村旅游盈利模式

。乡村旅游的电子商务之路也要从这六个方面着手。。

五、小结

[关键词]旅游电子商务；运营模式；发展趋势

[中图分类号]F590.3　[文献标识码]A　[文章编号]1002-736X(2012)04-0159-03

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系(郑亚琴、胡成杰，2011)。。。旅游电子商务市场规模也迅速得以增长。据中国旅游研究院《中国旅游电子商务发展报告》的研究成果显示，2010年中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15％。本文主要对旅游电子商务企业的运营模式进行深入剖析，并在此基础上探讨旅游电子商务运营模式的发展趋势。

一、旅游电子商务运营模式分析

目前，国内旅游电子商务企业可分为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游电子商务企业，以携程、艺龙、真旅网为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游电子商务企业，以去哪儿、酷讯为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游电子商务企业，以悠哉网、途牛为代表。

(一)机票加酒店模式

携程网是国内最早为旅游散客提供酒店和网上机票预订业务的旅游电子商务企业，实现了传统旅游和互联网的无缝结合，因此，机票加酒店模式又被称为携程模式。目前，携程拥有超过3400万的会员，盈利自2004年以来年平均增长率达到38％，2010年携程市值高达62.55亿美元，在全球在线旅游企业中仅次于Priceline，成为中国旅游电子商务市场当中的“领导者”。

携程的运营模式为：一边通过大量免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，吸收其加入公司会员，一边与全国数千家酒店和所有航空公司建立合作关系。这样，携程就在旅游顾客群和旅游产品供应商之间搭建了一个服务平台，携程通过为酒店和航空公司网上销售旅游产品获取中间佣金，从而获取自己的利润(冯飞，2003)。可见，携程运营模式的核心在于将自己变成中介服务机构，成为强大的渠道商。

随着旅游顾客群旅游消费需求的不断提高，旅游电子商务市场的竞争日趋激烈，机票加酒店的携程模式受到其他运营模式的严重挑战。基于此，携程开始进行平台整合，构建产业生态链条。在产品内容上，携程开始向导游、租车和门票等业务领域推展；在合作关系上，携程以参股和控股酒店、旅行社的方式强化与线下旅游服务提供商的深度合作模式；在预订途径上，携程通过“一网三客户端”的方式进入手机在线预订领域，实现线上、线下和无线三大预订领域综合发展。这样，携程就将自己打造成了以“酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯”六大业务模块为主导，集线上预定平台与线下旅行社、酒店和无线手机客户端为一体的综合性旅游服务提供商(唐文龙、李琳，2010)。

从上述分析可以看出，携程运营模式之所以能够获得市场认可，最重要的是掌握强大的旅游顾客会员资源——其分布于全国的分销商每年还在线的会员数量在不断增长。庞大的终端用户资源，是其与旅游产品供应商谈判的资本，使其能够获得较低的采购成本，这是携程运营模式的优势所在。但是，携程模式本身也存在着巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技术。携程模式将自己定位于中介服务机构的角色，自己本身既无旅游产品可以提供，也不具备搜索引擎功能，极大地了对旅游客户群服务的多样性。另外，携程模式建立在强大的议价能力基础之上的高利润，一定程度上侵夺了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司开始寻求摆脱携程模式的“去佣金化”路径，加大了直销的力度。

(二)旅游垂直搜索服务模式

旅游垂直搜索服务，是指搜索引擎只针对旅游领域的信息进行深度挖掘，并进行结构化的整理，以服务于有特定需求的旅游顾客群。如果说携程模式是一种“鼠标＋水泥”的全产业链分销模式，那么，旅游垂直搜索服务模式则是纯粹的线上旅行媒体平台的直销营销模式。

。。相对于通用搜索引擎提供的标准化服务，旅游垂直搜索引擎的搜索结果更为精确，信息的针对性以及价值更高，因而也就更能吸引住那些有明确的在线预订需求的旅游客户群，而这也正是旅游垂直搜索服务模式的最大优势所在。

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旅游垂直搜索服务模式也面临着挑战。目前，国内外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比价搜索，搜索首先是以机票产品为切入口。而中国民航市场中，航空公司给予商的机票价格差异度小，因此比价搜索功能受到削弱。。最后，旅游垂直搜索服务模式参与旅游分销环节过少，仅涉及信息和市场两块，只占到旅游分销环节总数的2/9，尤其是不介入交易和支付这两大旅游分销核心环节，致使其市场规模所带来的盈利远远低于其他的商模式(彭一郎，2011)。

(三)在线旅行社模式

当前，中国旅游市场向网络化、自助化发展的趋势越来越明显，为了满足这一趋势的变化，旅游电子商务企业开

始出现了一种新兴的运营模式。与携程模式和垂直搜索服务模式着眼于为旅游顾客群提供服务不同，这种新兴的运营模式主要是针对度假旅游顾客群在线销售旅游线路，将旅游电子商务的优势与传统旅行社的服务结合起来(刘恒涛，2011)。

悠哉网是这种在线旅行社模式的新锐代表。；二是自主研发旅游线路，针对度假产品的个性化需求，强调研发“非标准化：’线路和产品，并且通过互联网技术，分门别类，实行切位管理和库存化管理(丁宁，2011)，把自己变成旅游产品供应商。这样，旅游顾客可以在悠哉网实现“一站式购物”，享受到一次性购买的便捷性体验。截至2011年8月，悠哉网已实现营业收入超过3亿元，正在向中国最大的在线旅行社发力。可以看出，在线旅行社运营模式使旅游电子商务企业身兼供应商和渠道商两种角色。互联网化的渠道商能够满足旅游顾客群对互联网使用的深度化需求，是在线旅行社运营模式存在的价值所在；而供应商角色则能使在线旅行社推出丰富、多样、个性的旅游产品，以满足旅游顾客群的体验需求，是在线旅行社运营模式的优势所在。

在线旅行社运营模式也面临着挑战。。。二是在线旅行社推出的无论是外购还是自主研发的旅游线路，虽然强调个性化，以产品丰富取胜，但究其实质还是现成的“制式”产品。旅游顾客群只有选择旅游品的权力，即只能在众多现有的旅游线路中选择适合自己的产品，而不能根据旅游顾客需求为其量身定制旅游产品。

二、旅游电子商务发展趋势分析

从中国旅游市场发展情况来看，旅游电子商务未来的发展趋势主要围绕两个方面进行：一是市场发展较为成熟的运营模式的完善、提升；二是新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟。

(一)成熟旅游电子商务运营模式的完善、提升

就第一方面而言，携程模式、旅游垂直搜索服务模式及其在线旅行社模式，在未来一段时期内会继续三分天下，成为中国旅游电子商务市场的主导模式。但针对各自的不足，三种模式会选择不同的路径来加以改进和完善。要想在合作伙伴及其他电子商务运营模式的双重包围圈中成功突围，携程模式的未来方向应该是美国运通模式。即以互联网预订为基础，加强品牌建设和系统完善，打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条。为此，携程模式首先要将自己从“旅行服务供应商”转变为基于休闲旅游的一站式“旅游旅行服务供应商”，向线下旅行社和酒店发展，控制旅行社、酒店、景区资源乃至整个线下资源，通过实施多元化战略，执行多元化的产品方针，实现打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条的未来目标。

现代旅游业的发展已经由过去的个性向共性引导型，向未来的共性向个性引导型发展，共性力拼产品价值性，而个性力拼服务可靠性(綦琦，2011)。当前，网络上正在起着微妙的变化：人们在社交网络上停留的时间和使用频率正在逐步超越他们使用搜索引擎的时间和频率。依照这种趋势，对于旅游垂直搜索服务模式而言，社区化、社交化将成其未来发展方向。社交网络与垂直搜索相结合，形成SNS＋旅游垂直化的全新垂直搜索领域。。

飞速发展的互联网已经不再仅仅是一种工具，它已经成为一种特定的思维方式入侵到各个行业，对行业发展及企业经营都产生着性的影响。。。

(二)新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟

在现有模式不能对旅游电子商务市场构成全覆盖的情况下，新兴模式的产生是不可避免的(于平、逯燕玲，2011)。团购模式、旅游点评模式和移动互联网模式是中国当下在线旅游销售领域的新兴旅游电子商务运营模式。这些新兴运营模式尽管在国外已经发展成熟，但目前在中国尚未形成规模的营收，虽然短期内难以对三种模式形成挑战，但已表现出强劲的发展能力，这意味着未来的旅游电子商务运营模式将会呈现百家争鸣的局面。

。。Groupon团购模式的成功，催生了中国旅游电子商务团购模式的热潮。。。团购的初期发展依赖于用户基础，实现初步的交易规模，后面的发展靠的是会员口碑，对于社区这种高粘性的载体，更适宜团购模式。垂直社区做垂直产品线的团购，用户集中且精准，效果也会非常明显。爱团、优享团等效果都做得不错，很多垂直媒体也选择以此作为营销的切入点。。

。这种运营模式是基于旅游体验理论而建立的，旅游体验是一系列特定体验活动的产物。这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等。。目

。。

移动互联网模式是移动网和互联网融合的产物，移动互联网业务呈现出移动通信业务与互联网业务相互融合的特征。。与携程模式的大而全的业务模式相比，移动互联网模式更适合一些比较细化的有针对性的在线旅游业务。因此，对旅游顾客群进行精细化定位和精准化营销，也满足顾客的个性化需求，是移动互联网模式的发展方向。

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