世界一流大学图书馆为本科教学服务的做法与启示

世界一流大学图书馆为本科教学服务的做法与启示*黄晓斌，杨敏

摘要大学图书馆是本科教学的信息资源保障中心，是学生自主性学习的第二课堂，也是信息素质培养的重要基地。文章采用文献调查和网络调研法，从方针、资源建设、服务方式、服务内容以及服务保障等方面分析世界一流大学图书馆对本科教学服务的主要方式与做法、特点和效果；探讨其对我国高校图书馆为本科教学服务的启示，包括服务理念、资源配置、课程馆员、多元化和深层次服务、服务手段支持等。

关键词世界一流大学大学图书馆本科教学用户服务

引用本文格式黄晓斌，杨敏.世界一流大学图书馆为本科教学服务的做法与启示[J].图书馆论坛，2019（7）：136-143.

TenWorldTopUniversityLibraries’ServicesforUndergraduateEducationandTheirInspirations

HUANGXiaobin，YANGMin

AbstractAuniversity’slibraryisacenterofinformationresourcestoguaranteeitsundergraduateeducation，asecondclassroomforstudentstostudyin，andanimportantbaseforstudentstoimprovetheirinformationliteracy.Bymeansofliteraturesurveyandwebsiteinvestigation，thispapermakesananalysisofthecharacteristicsandcontentsandguaranteemeasuresoftheirservices.Basedonsuchananalysis，somemeasuresareproposedfor

effectsoftenworldtopuniversitylibraries’serviceforundergraduateeducation，focusingonthepolicies，modes，

Chineseuniversitylibrariestoimprovetheirownservicesforundergraduateeducation，especiallytoattachgreaterimportancetotherenewaltheconceptoflibrary’sroleinundergraduateeducation，theallocationofmore，andthesupplyofdiversifiedanddeep-seatedservicesaswellasmoreeffectiveguaranteecurriculumlibrarians”means.

Keywordsworldtopuniversity；universitylibrary；undergraduateeducation；userservice

resourcesforundergraduateeducation，theconstructionofateamofqualifiedso-called“undergraduate

0引言

一流大学和学科的创建需要有充分的资源保障，其中图书馆丰富的文献信息资源和优质服务

是必不可少的一部分。作为一流大学的标志之一，图书馆提供了各种丰富的文献知识资源和多样化的服务，成为教师教学的强大后盾、学生课外学习的第二课堂、素质教育的重要基地。本科

项目编号：2017057*本文系中山大学本科教学改革研究项目（）和广东省高等教育教学改革项目（项目编号：201807）“世界一流大学图书馆为本科教学服务的调查与借鉴分析”研究成果。

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教育是大学基本构成部分，许多世界一流大学都十分重视本科教育。近年来，新信息技术的普及与应用，极大地促进了大学图书馆本科教学服务的变革与创新。

目前世界大学排行榜主要有：

《泰晤士高等教育》(THE)的“世界大学排名”、英国高等教育资讯和分析数据提供商(QS)的“世界大学排名”、美国新闻与世界报道

》(USNews)的“世界最佳大学排名”以及上海交通大学的“世界大学学术排名”(ARWU)等。本文根据以上四大排行榜中排名前十大学的综合实力和图书馆教学资源及服务等情况，从中选取哈佛大学、斯坦福大学、麻省理工学院、普林斯顿大学、耶鲁大学、伯克利加州大学、哥伦比亚大学、康奈尔大学、剑桥大学、牛津大学等十所大学的图书馆网站作为研究对象，分析其为本科教学服务的主要经验与特色。本研究采取“点面结合”的方式，既有对整体情况的概括，也有对个体特色的深入剖析，并将其与我国的情况进行对比，从而为我国大学图书馆的本科教学服务提供借鉴。

1世界一流大学图书馆本科教学服务的主要做法

1.1制定服务指导方针

为本科教学服务是大学图书馆的一项基本职能。2005年美国大学与研究图书馆协会(ACRL)颁布了《大学图书馆为本科生服务的指导方针》，并于2013年修订。该指导方针的主要宗旨是为本科教学提供优质的服务，包括创设舒适的馆舍环境、明确服务对象、丰富文献资源、提供人性化的参考咨询以及特定的座谈会、引导学生获取文献技能及开阔视野，并开展个性化服务等[1]。2016年美国图书馆协会(ALA)发布《2016年美国图书馆状态报告》，要求“高校图书馆要在五个关键领域对学生的学习具有积极的促进作用：提高一年级新生的信息素养能力；帮助学生更多地使用图书馆；记录学生惯常使用的图书馆工具；证明图书馆在支持学生学术协作方面的贡献；利用图书馆的咨询研究服务促进学生学习”，

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认为高校图书馆要“通过资源与服务转型来满足21世纪数字化世界的需求，要能够为学生、教

师和工作人员的学习、教学和研究提供支持”[2]

。

世界一流大学图书馆在制定战略目标时，都明确要树立以用户需求为向导的服务理念，要有多样化的服务模式以及分工协作的服务团队，建立多功能、多层次和关联性的用户服务体系，为用户提供多角度和全方位的服务。哈佛大学、耶鲁大学、康奈尔大学等图书馆都专门设有战略规划团队，负责整个图书馆业务工作的规划，通过广泛征求意见，结合时代发展的需要，不断完善相关方针。其中，康奈尔大学图书馆在战略规划中提出：“以用户为中心，以服务为主导，尽一切措施为教职员工和学生提供全球资源的访问权

限，加快康奈尔大学走向世界的步伐”[3]；剑桥大

学图书馆在战略规划中决定成立教学和学习服务指导小组，开展新技术调查，开发有利于虚拟学习的系统环境；哈佛大学图书馆在馆藏资源建设战略中提出与师生合作，开发和管理数字化教学资源；麻省理工学院图书馆把积极参与数字化学习列为战略优先项目，促进学生课外知识的获取[4]。

1.2重视教学资源建设

世界一流大学图书馆十分注重电子资源的采购，重视分散教学资源的整合，以形成专题资料库、课程教辅库等；并通过机构合作、馆际互借和协同共享等方式，推动资源数字化开放存取，实现资源共享。哈佛大学和康奈尔大学等图书馆与谷歌、亚马逊、微软等机构合作，建设教学资源。麻省理工学院图书馆与惠普公司合作，推出开源软件“DSpace”并建立本校的机构知识库。耶鲁大学图书馆与数字内容经销商“OverDrive”合作，向本科生提供电子书和有声读物在线借阅。剑桥大学图书馆在藏书建设中明确：建设和链接开放获取出版物是馆藏发展的重要一环，必须在教学与科研方面加强协调，为馆藏提供一个连贯一致、科学系统的发展模式，并通过收集相关资料，提供专业的学科知识服务，确保图书馆的资源能更好地契合教学需要[5]。剑桥大

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学图书馆优先订购电子期刊，大部分与印刷期刊不重复，通过预测和满足用户不断变化的需求来实现资源的价值。

1.3建立学科主题导航或课程导航

学科主题导航是指收集某一领域基本文献而提供的参考服务。世界一流大学图书馆十分强调学科资源导航建设。麻省理工学院和普林斯顿大学等图书馆将“LibGuides”平台嵌入图书馆网站导航服务中，创建学科发展动态指引，方便用户进行馆藏资源查询、课程信息检索以及馆际互借。麻省理工学院图书馆用户可通过信息导航进行信息查询，并可对查找到的信息进行评价。另外，许多图书馆为师生提供课件收藏、学习中心等服务，使开放的课程资源得到共享[6]。耶鲁大学图书馆网站在主题指南(SubjectGuides)栏目中设有课程名称指引(CourseGuides)。哥伦比亚大学和伯克利加州大学图书馆主页上的“本科生服务”栏目，分别针对不同的本科生用户群提供相应服务，包括入门指南、馆藏资源、课程资源、馆舍空间、技术和工具指引等。哈佛大学图书馆网站通过“教学参考工具快速导航”提供教学资料、课程包等资源。

课程导航一般包括课程的基本信息、相关资源推荐、网络资源、相关服务等栏目，具体有课程代码、任课教师、相关文献、多媒体资源、写作指导等内容。耶鲁大学图书馆网站提供课程目录检索，检索结果除了有授课教师姓名、上课时间、地点等信息之外，还有教学参考资源信息和校园书店主页的链接。麻省理工学院和康奈尔大学的图书馆网站均设有电子教参检索平台，提供课程编号、教师姓名、课程名称、专业等搜索途径，而且检索结果附有课程相关教材的信息，包括纸质教材的馆藏地址和电子教参的全文链接。康奈尔大学图书馆的课程导航数量近年来快速增长，2016年已达622门，内容包括教学资源查找、相关评价、研究策略、检索示例等。普林斯顿大学图书馆的课程导航内容涉及如何开始课程学习、如何选择小论文主题、如何获取相关研究资料、如何有效整理参考文献等[7]。138

1.4提供课程参考资源服务

课程参考资源(CourseReserves)是指与课程教学有关的教材、参考资料，以及任课教师或教学指导员挑选的网络资源。许多世界一流大学图书馆均提供课程参考资源的储备和检索服务，能以跨课程、跨学科、跨数据库的方式获取，并可对课程名称、代码、主题分类以及任课教师姓名等进行检索。普林斯顿大学图书馆的“CourseReserves”提供文献搜集、电子资源建设、知识服务等系列服务，检索界面有基本检索、高级检索和全文检索三种形式，具有对其内容进行标注、投票和评价等功能[8]。耶鲁大学和哥伦比亚大学等的“CourseReserves”提供用户使用指南、课程资源链接以及专业馆员咨询等服务。麻省理工学院以全目录、全记录和全资源的原则建设课程教学资源，提供相关服务。

“MITOpenCourseWare”将课程资料以在线的方式提供公开利用，许多课程的讲座视频不仅可以在线观看，也可以下载，开创了本科教育远程在线学习服务的新篇章[9]。

早期的课程教学服务是图书馆根据教学计划，将相关参考资料整理成专题书架，在教学服务区供师生查阅。随着网络和数字技术的普及，电子型课程资源服务(ElectronicCourseReserves，E-reserves)应运而生。E-reserves把数字化的课程资源及相关教学信息放置于网络平台，那是一个功能强大的多模块集成系统，有效整合了师资管理、教学信息、有关资源等信息。在此平台上，教师可上传教学资料、实时授课、发布公告、解答问题、查阅资源；学生可自助在线学习、互动交流、提问和建议；馆员可进行资源管理、维护及传递。这种围绕课程教学需要而组织起来的资源保障体系，具有便捷性、交互性等优点。麻省理工学院图书馆的E-reserves提供高级检索、联合检索、全文检索，若搜索不到，还可点击荐购申请。普林斯顿大学图书馆的E-reserves系统提供分类导航、类型选择、网页重组等检索模式，检索结果可按相关度、聚类等方式排序，内容可定位到指定的章节，并把亚马逊Kindle电子书整合到系统中，师生能够实时交互地开展课

程讨论及咨询；该系统还提供相关文献预约定制服务，且能自动推送给用户。哈佛大学图书馆的E-reserves具有课程资源管理功能：教师能保存所建立的课程资源列表、创建关注领域站点、上传课程资源、管理课程内容及教学进程；学生可以在“MyHarvard”和“教学参考工具快速导航”中获取课程教学资源[10]。总之，世界一流大学图书馆的课程资源服务系统功能较强大，具有集成性、开放性、交互性、时效性等特点，为教学服务提供了坚实支持。1.5面向教学的课程服务

世界一流大学图书馆都十分重视对课程教学的支持，围绕课程教学提供一系列富有特色的服务。比如，针对与课程相关的文献资源、技术方法和工具等，通过在线指导、研讨会、参考咨询等形式为师生解答相关问题。哈佛大学医学图书馆提供“课程与辅导”服务，针对某一特定课程开设专题培训，将图书馆的资源利用与课程学习结合起来，从而提高图书馆利用率[11]。康奈尔大学图书馆员与教师合作，当一门课程涉及到文献资源需求与利用时，通常由馆员担任主讲，负责制作课件和指南[12]。哥伦比亚大学图书馆建立专门的教学服务中心CTL(CenterforTeachingandLearning)，由图书馆专业人员与教师、教学指导员一起合作，利用先进的信息技术和新型媒介，为广大师生提供丰富的信息资源和开放式学习服务。CTL不仅嵌入了图书馆的资源、技术与服务等，而且在专业馆员、教师和教学助理员等的共同参与下，分析课程需求和资源特征，建立相应的教学服务，进一步改善和优化教学环境[13]。伯克利加州大学图书馆重视与院系联络，将服务融入教学中，一方面让教师认识和了解图书馆的服务，另一方面也让馆员了解教师的教学情况，从而进行相关的学科资源建设。哈佛大学图书馆为教学提供全程跟踪服务：(1)信息产品和学习资源的定制，为教师提供信息收集服务以及相关领域的调研分析、预测报告、决策参考方案等；(2)为学生提供研究作业、课堂学习活动和项目内容的设计；(3)提供有关课程的平台链接和阅读参考文

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献的设计；(4)教授在课堂上作研究报告所需的技能，以及查找相关文献资料的方法[14]。哈佛商学院图书馆在咨询部下设立课程服务组，负责为课程的开展提供一系列知识服务，包括关注学科前沿和热点，协同教师参与课程开设与规划、教学设计、教学资料选择、内容定制、合作授课，课程写作支持、信息检索、教参提供、教学评估协助等，全程参与到课程教学中[15]。1.6设立课程馆员

课程馆员把资源、信息技术、个人智慧等融入课程教学，在课程规划与设计、教学过程、学习资料供应等方面提供一系列服务，开展嵌入式课程教学全程跟踪，提供贯穿整个课程的服务支持；是教师教学的助手和合作者、学生学习的指导者。课程馆员的做法来源于学科馆员。学科馆员除了服务教学外，还服务于专业研究，而课程馆员则更加注重教学服务。学科馆员的实践最早源于美国卡内基梅隆大学1981年推出的“学科跟踪服务”。目前，学科馆员的服务已广泛嵌入教学和科研中，并向个性化、专业化、知识化、精细化方向发展。普林斯顿大学的学科馆员除了与师生直接联络外，还通过制作特定课程研究指南开展跟踪服务，根据教学要求，为教师提供数据库检索、数据管理、数字化出版、最新发展追踪等方面的咨询[16]。课程馆员主动与学院教师联系，掌握课程的教学内容以及相关辅助资料、教学动态等信息，根据师生的不同需求提供个性化服务，如专题咨询、信息产品和学习资源的定制推介、课程信息收集、课程资源建设等。课程馆员可利用新信息技术，制作网络信息资源产品、多媒体教学课件、课程指南网页；开展内容推送，将相关信息收集整理为更有价值的资源，并向学生推荐，为课程教学提供强有力的支撑保障[17]。康奈尔大学图书馆把学科馆员职责鲜明地概括为“CRIO”：Collection(C)—馆藏建设、Reference(R)—参考咨询、Instruction(I)—教学培训、Outreach(O)—院系联络。由此可见，学科馆员主要承担相关学科的教学培训任务，包括与教师合作授课、讲座、解答学生问题等[18]。

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1.7提供学习共享空间

学习共享空间是图书馆为培养学生自主学习和交流的能力而开发其空间资源，提供学习室、研讨间、多媒体实验室以及各种数字化交流平台等，以满足学生学习、思考、交流与讨论对设施与环境提出的新需要。世界一流大学图书馆普遍重视空间资源的利用，合理开展馆舍空间分配。剑桥大学除设有总馆外，各院、系(研究中心、所)都有自己的图书馆，学院和学科图书馆互不隶属，是一种平行关系，构成了分布式的服务系统，在很大程度上方便了师生对图书馆的利用。牛津大学图书馆由上百个单元馆组成，主要为本科生设立。无论是总馆、专业图书馆，还是院系图书馆都实行藏、借、阅一体化布局，采用全开架的服务方式。图书馆还设置了讨论室、休息室和免费上网的电脑室，并为有障碍的读者提供针对性服务[19]。近年来，由于纸质资源已逐渐被电子文献资源取代，为顺应时代的发展变化，许多图书馆重组馆舍资源，预留出更多空间用于个人学习和小组研讨。耶鲁大学图书馆将大量期刊转移到集中存储库，重新规划空间结构，打造更多信息化教学和交互式学习的空间，如24小时学习区、个人和群体研修间、数字化学习室等[20]。伯克利加州大学图书馆在不同区域建立学习中心、研讨空间、学生项目空间、电脑实验室、多媒作室及数据服务空间等，并设立创客空间，为学生提供良好的创新环境，把学习融入创造过程中。斯坦福大学将物理和工程图书馆的大部分图书搬到郊外书库，腾出空间建立学习研究室，里面摆放少量书架及电子书阅读器、惠普公司初创时的办公室模型、Google最早的存储设备模型等，还设立“头脑风暴”区、活动空间以及电子公告栏等[21]。

随着现代技术的发展和教学模式的改变，传统图书馆的实体空间布局越来越难满足师生学习和研究的需求。世界一流大学图书馆积极探索能够将图书资源、服务、空间相互融合的数字化虚拟信息共享空间(InformationCommon)，打造一个创新性的学习与交流平台，学生可以在其中创140

立各种兴趣小组、主题社区。基于学习和研究的多元化需求，将实体空间和虚拟空间结合起来，创造一站式学习共享服务环境。例如，哥伦比亚大学图书馆主页提供学习、教学和活动三种分类栏目，专门为本科生提供研讨活动学习共享空间；并通过移动服务拓展共享范围：利用移动终端可随时查阅和预约图书馆阅览室、了解课程情况，将社交媒体嵌入在图书馆服务中，提供实时、动态、交互式的帮助服务。麻省理工学院通过网站、客户端程序、移动设备等多种形式，提供研讨室预定、学习指导等移动服务[22]。1.8提供嵌入式延伸服务

延伸服务是在原有服务的基础上开展的所有新型服务的总称，一般是指为住在校外的学生提供的图书馆服务，如在线指导、资源导航等。随着互联网的普及，为了满足更多学生用户的需求，高校图书馆积极进行业务拓展，提供一些额外的服务，如远程在线培训等。由于学科服务日趋深化和读者需求的不断个性化，开展嵌入式学科服务已成为当前高校图书馆学科服务的热点。许多世界一流大学图书馆广泛嵌入社会媒体应用软件，增强与用户的交流，扩展用户服务渠道，通过个性化定制服务提高本科教学服务能力。比如，伯克利加州大学探索图书馆立体化嵌入式学科服务：(1)开展融入院系课程的常规性信息素养教学，通过创建在线课程指南，嵌入远程在线课程，为学生的远程学习创造条件；(2)融入研究团队，开展数据管理服务，将数据管理服务嵌入师生的研究过程，提高用户的数据管理信息素养；(3)嵌入学术交流过程，带动学术论文开放获取的发展；(4)提供GIS支持，提升用户的地理空间信息素养并促进该类数据馆藏的储存和利用；(5)尝试嵌入网络开放课程，发挥图书馆在国际性教育中的作用[23]。这些做法为高校图书馆拓展嵌入式学科服务提供示范。

1.9开展形式多样的新生培训教育

新生教育是大学图书馆的一项重要服务。新生在初次接触大学图书馆时，常常会因新环境而感到困惑和不知所措。为了消除新生的焦虑，世

界一流大学图书馆采用宣传推广、在线咨询、问卷调查和座谈等方式，让新生尽快了解图书馆的基本情况，熟悉图书馆资源与服务，激发他们利用图书馆的热情和兴趣。许多图书馆为新生开展各种课程指导类讲座，如课程资源、学习工具和方法指南，以及心理辅导和咨询等，加强与新生的交流互动，从而更好掌握他们对图书馆的需求。耶鲁大学图书馆“个人馆员服务项目”为每个新生提供一个专属馆员，帮助他们了解图书馆基本情况，协助其开展学习和科研工作，培养学生的思维能力和综合素养。伯克利加州大学图书馆鼓励新生根据自己的需求来使用图书馆资源，引导他们进行自我培训。为此，该馆在网站上开辟了专门的服务培训专栏，讲授如何进行文献管理，包括“如何查找文献”

“在线资源利用”等数字化教程。哈佛大学图书馆与院系教师合作，开发了一系列特定主题的培训网站，直接嵌入到课程网页中，学生可利用各种培训材料进行个性化的自我培训[24]。

1.10为本科生的科研训练提供支持

世界一流大学重视研究性学习，关注本科生的科研训练，这有利于提高学生的研究兴趣、培养其实际应用能力和创新精神，培育浓厚的科研文化。伯克利加州大学图书馆围绕学校的发展战略，实施本科生研究鼓励奖等多个项目和活动。通过这些活动，学生们提升了信息素养、掌握了研究方法、提高了研究能力、增长了专业知识。此活动模式成为美国大学图书馆信息素质教育的典范[25]。哈佛大学图书馆提供引文查询服务和文献管理工具或软件，帮助用户利用图书馆资源开展学习和研究。耶鲁大学图书馆的“个人图书馆员支持计划”为高年级学生配备学科馆员，提供馆藏支持、研究论文指导等[26]。斯坦福大学医学院图书馆在网站设置了“作者支持”栏目，为学生提供文献传递、出版解读、期刊投稿指南、写作课程、

“Endnote”支持、版权咨询等服务[27]。科研训练服务引导学生参与科研项目，激发他们的研究兴趣并使其科研论文撰写能力得到有效提升。

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2对我国高校图书馆本科教学服务的启示

近年在创建一流大学和学科过程中，我国高校开始意识到图书馆支持与保障的重要性，采取了一些新的服务方式。但目前大部分高校图书馆的本科教学服务主要停留在图书借阅上，较少针对教学开展支持性活动，鲜有围绕课程教学的针对性和专门性服务。总体上看，本科教学服务的层次和水平较低，新技术的应用较落后，师生的相关教学资源需求无法得到充分满足。因此，如何借鉴世界一流大学图书馆的做法，充分利用新的信息技术，促进我国大学图书馆本科教学服务的变革与创新是值得探讨的课题。

2.1改变观念，树立重视为本科教学服务的理念

世界一流大学图书馆向来重视为本科基础教育服务，而目前我国有些高校图书馆片面强调服务科研的重要性，对本科教学服务不太重视，服务观念相对落后。服务意识较为薄弱，服务模式过于单一，严重影响了图书馆本科教学服务的效果。因此，应进一步改变观念，充分认识到图书馆在“双一流”建设中的支持和保障作用，变被动为主动，不断创新服务模式、延伸服务内容、优化服务细节，提升教学服务的质量与水平。2.2重视教学资源的配置，提供良好的服务环境

世界一流大学图书馆十分注重教学资源建设，包括各种教材和参考书库、课程资料库、课程导航和学科门户等，以充分满足教学需求。相比之下，我国大学图书馆的相关教学资源较少，大多没有教材及辅助参考书数据库，缺乏教学资源服务平台与门户导航，尚未形成一套完整的教学服务模式。因此，要加快教学参考书数据库的建设，积极收集国外最新教材和教辅资料，注重网络教学资源的收集和整合，加强共建共享，根据教学计划和课程进度，提供相应的配套资源。2.3培养高素质的课程馆员，深化课程服务内容

世界一流大学图书馆将参考咨询服务和课程教学结合起来，一方面不断扩大具有专业学科背景的馆员服务队伍；另一方面加强与院系教师的教学合作，保持与学生之间的交流与互动，提供

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有针对性的服务。课程馆员通过个别辅导、课堂教学以及各种形式的信息素质教育，将学生对有关课程的需求与学习情况传递给授课教师，并在课程资源使用等方面提供辅助性帮助[28]。我国高校图书馆学科馆员的发展起步较晚，与教学工作联系不太紧密，咨询服务处于被动状态，学科馆员对学科前沿和研究热点掌握不够。因此，应尽快形成一套完善的课程馆员服务体系，提高课程馆员为教学服务的能力。为加强图书馆与院系之间的联系，可在师生中设置联络员，促进彼此的沟通与交流，不断获取并跟踪用户的信息需求和反馈意见，根据教学周期的变化，将图书馆资源与服务嵌入相关的课程教学中。

2.4适应发展需求，提供多元化和深层次的教学

支持

在数字化信息时代，世界一流大学图书馆的本科教学服务模式，已从传统单一的书目指导或图书借阅转向复合、多样、交互的学习辅助，包括全方位的教学资源获取服务、多渠道的师生咨询服务、具有深度的知识服务等，并针对不同读者提供定制服务。例如，耶鲁大学的“个人馆员服务项目”将人本理念融入服务的整个过程，提供个性化和专业性的服务。相比之下，我国高校图书馆的教学服务模式和内容仍比较单一，多流于形式化、表面化。因此，需要深入挖掘和分析师生的实际需求，加强交流与互动，重视意见与反馈信息，采取多元化服务方式，不断拉近与用户的距离，使教学服务朝精准化、专深化方向发展。2.5充分利用现代信息技术提高服务能力

在网络化、数字化和智能化的信息环境下，世界一流大学图书馆十分重视传统服务与先进科学技术的融合，相继建立教材教参数据库、开辟网络信息共享空间、开发智能化参考咨询等，不断提高图书馆服务效率和效益。目前我国大学图书馆服务的技术水平总体偏低，为此，应充分利用现代信息技术，不断拓展和深化为本科教学服务的能力。比如，利用移动互联网、云计算和大数据技术，建立各种云端教学资源，促进教学资源共享；分析用户的使用记录，了解其行为特征142

和规律，构建用户需求画像，从而提供有针对性的服务；利用社交媒体加强与师生间的沟通并建立教学共享空间；开发智能化服务系统，利用虚拟现实、人工智能等技术推出个性化、交互式服务，不断提高用户对图书馆的认知和体验效果。

3结语

我国高校的“双一流”建设需要得到图书馆充分的资源支持和高质量的服务保障，没有一流的图书馆就办不成一流的大学和专业。以师生需求为根本，以资源建设为基础，以学科馆员为主导是大学图书馆为教学服务的发展方向。随着师生需求的不断变化，大学图书馆应充分利用现代信息技术，加强机构之间、部门之间的沟通与合作，开拓深层次、个性化、嵌入课程的知识服务，不断提升服务水平。参考文献

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），作者简介黄晓斌（通信作者，isshxb@mail.sysu.edu.cn

博士，中山大学资讯管理学院教授、博士生导师；杨敏，中山大学资讯管理学院博士生。

收稿日期2018-12-28

（责任编辑：何燕；英文编辑：郑锦怀）

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），浙江作者简介俞立平（通信作者，yvliping@126.com

工商大学统计与数学学院教授、博士生导师，浙江工商大学科技评价与创新创业研究所所长；琚春华，教授、博导，浙江工商大学研究生院院长。

收稿日期2018-11-18

（责任编辑：周坚宇；英文编辑：杨继贤）

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