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软件需求分析报告
家政公司人员调度
管理系统
学生姓名 __ 王豆豆_ 王平___ 学 号 541007010139 541007010141 专业班级 计科10-1班 院 （系） 计算机与通信工程学院 指导教师 夏永泉 支俊 完成时间 2011 年 10 月 28日 成 绩
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本页写明组成员分工，文字小四号，中文宋体，英文和数字 Times New
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一 项目前景文档 .................................................................................. 4
1。
业务需求 ......................................................................................... 4
业务背景、业务机会和客户需要 ........................................... 4 业务目标和成功条件 ............................................................... 4
1.1 1.2
1.1.1 业务目标 ............................................................................................ 4 1.1.2 业务成功条件 .................................................................................... 4
1.3 2.
业务风险 ................................................................................... 5
解决方案的前景 ............................................................................. 5 2.1
前景陈述 ................................................................................... 5
2。2 主要的系统特征（Feature） ................................................... 5 2。3 假设（ASsumption）和依赖(DEpendency)条件 .................. 6 3。
项目范围和 ............................................................................. 6
3。1 初始和后继版本的范围 ........................................................... 6 3.2 4。
和排除条件 ....................................................................... 7
项目范围和 ............................................................................. 7
4。1 涉众档案 ................................................................................... 7 4。2 项目的优先级 ........................................................................... 8 4。3 运行环境（Operating Environment OE) ................................ 8
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1. 业务需求
1.1 业务背景、业务机会和客户需要
针对于家政公司的人员调度问题,合理安排员工，同时提高公司工作效率以获取最大收益已成为公司日益关注的问题。
对于高层次生活水平的客户，往往需要一些精神和物质上的享受，比如说:需要一些家政服务从而获得温馨舒适的居住环境，多种样式、美味可口的饭菜等；对于工作繁忙的客户来说，往往没有时间打理自己的家务,所以他们也需要家政人员定期为他们料理家务；还有一些没有家政经验的客户，比如对于婴儿的照顾或者老人照料方面没有经验,也非常需要这方面的帮助。
家政公司管理众多员工，而家政公司的员工多数以钟点工、临时工、短期工等形式被客户雇佣，这就要求家政公司的管理人员能够及时的对公司的员工进行调配,来提高员工的工作效率，同时增加公司的收益。
为了能够更好的满足客户的需求，同时也便于公司能够结合人员的实际能力充分利用人力资源,公司可以更高效的完成人员的分配,从而提高工作效率，提高收益，需设计一个家政公司人员调度系统。
1.2 业务目标和成功条件 1.1.1 业务目标
初始版本发布后的二个月内,基本实现公司内部人员都能够有事可做。 初始版本发布后的四个月内，实现降低公司运作费用的30%.
初始版本发布后的六个月内,基本实现公司对每个客户都能够提供满足其
需求的员工进行家政服务。
1.1.2 业务成功条件
目前通过家政公司服务人员解决家政问题的人员日益增多,据初步调查，在
郑州市区内有62.5％的在使用家政服务。
在初始版本发布两个月内,公司内部人员对公司的满意度提高0.4，并且逐
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在初始版本发布后的六个月内，客户对该公司的满意度提升0.5,并且逐渐
增加.
1.3 业务风险
家政公司管理人员很少使用该系统,减少了对系统开发和变更家政公司人
员调度过程的投资回报。（可能性 0.3,影响9)
因为使用该系统增大了管理者工作量，从而可能会提出增加对员工的收费
问题，导致员工更多的不满，并可能会减少他们对这个系统的使用。(可能性0。4，影响5）
使用该系统的客户较少，从而导致信息凌乱，员工分配不合理,冲突过多，无
法得到系统的有效使用和变更。（可能性 0.3,影响 7）
2. 解决方案的前景 2.1 前景陈述
家政公司人员调度管理系统可以使公司充分利用公司的人力资源,尽最大的努力去满足不同客户的需求，提高客户对公司的满意度，从而增加公司的收益。
产品名称：人员调度管理系统 产品类别：人事管理
目标客户：广大需要家政服务的人群
需求或机会的声明:人们的生活水平日益提高，对服务业的需求依赖
性增强。
新产品的优势：针对公司员工的特长和工作能力以及客户的需求对
与公司员工进行合理的调配，提高员工的工作效率、客户对服务的满意度，从而增加公司的收益。
2.2 主要的系统特征（Feature）
FE-1:根据员工提交的信息表和客户的需求表进行分类和匹配，生成匹配表和确定员工使用表。
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- FE-2：根据匹配结果反馈给客户相应的员工部分信息表. FE—3:提交客户所选择的员工信息。 FE—4:浏览、删除客户需求表。 FE—5：注册客户选择员工的付费方式. FE-6:请求退换员工。
FE-7：创建、浏览、修改和删除员工使用表、匹配表以及员工信息表 FE—8:无匹配情况下，请求所需员工得到培训后，在某时间上门服务. FE-9：通过公司内联网可以访问系统，或者得到授权的客户通过外部Internet访问系统但只可执行客户可以执行的操作。
2.3 假设（ASsumption）和依赖（DEpendency)条件
AS—1：家政公司内设可供员工查询信息的计算机和打印机，员工只有通过工号和密码才可查询自己的个人信息以及分配信息，从而防止遗漏某些员工的某些信息,并及时获取自己需要的工作信息。
AS-2:家政公司设有服务电话和广播，通过服务电话确认客户是否得到服务并得到客户的反馈信息，广播提醒员工的服务时间，以免客户没有及时的到相应服务。
DE-1:如果家政公司内设员工信息查询系统，该查询系统的相应信息需要随着人员调度管理系统的内部存储信息的改变的进行相应更新。
3. 项目范围和
3.1 初始和后继版本的范围
特性 版本1 版本2 调剂 FE—可以实现 2 FE—提交信息早的优先 3 FE—只允许管理人员浏览删都可以浏览 4 除 FE—付费方式只能选择银行银行卡或者现金均可 全部实现 可以实现 全部实现 版本3 FE-1 恰好有满足客户的员工 没有最满意的匹配，需要 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 5 卡支付 可以实现 不实现 全部实现 全部实现 FE-6 不实现 FE—不实现 7 FE-8 不实现 FE—完全实现 9
3.2 和排除条件
家政公司不能满足少部分客户的需求，它只能尽自己最大的能力去满足，
因此“家政公司人员调度管理系统”只能在整体上尽可能的提高员工的工作效率,满足客户的需求,而不是绝对的满足。
该公司的“人员调度管理系统”是结合本公司的具体情况提出的，仅仅
是对本公司的人员调度比较有效,不具有通用性.
4. 项目范围和 4.1 涉众档案
涉众 层 主要价值 态度 主要兴趣 约束条件 公司管理提高员工效率，强烈要求完成使该系统所节约无 增加客户满意度 版本2，尽量的费用或者增加完成版本3 的收益必须超过开发此系统所需的费用 家政公司更高效的利用工担心家政公司保住工作，还希接受方面的员工 顾客 作时间，减少了可能会裁员 浪费，提高了客户的满意度 望能够通过新的培训，是自己成为系统开增加薪水 更加优秀的家政服务人员 可以更好的选择积极支持新系服务人员的服务需要访问公司网自己需要的家政统，希望公司尽可能地满足自站 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 服务人员 尽早改革,方己的需求 便自己 公司经理 可以提高客户的谨慎的接受新收益尽可能多的需要得到公司网满意度,增加新系统 的客户,提高收益 部门 大于投入 站的访问权，可能没有足够过的人力来处理订单 系统，对原来工薪水的变更，源来适应新系统 的业务已经熟但是希望自己的练，新系统的薪水能够提升 投入，只会增加自己的工作量 薪资管理得不到什么好处 不愿意采用新尽量减少公司员还没有足够的资4.2 项目的优先级
因素 特性 可操作 必须通过95％的用户验收测试；必 质量 须通过全部的安全性测试；所有的安全事务都必须遵守公司的安全标准 ＊年*月＊号前必须完成第1版本 进度 计划*年＊月*号前完成的第2版本，在不包括责任人评审的情况下，最多可延期3个星期 项目团队规模包括一名半日工作的如果有必要，还可以另外增加或人员 项目经理，三名开发人员，一名半日减少一名开发人员和一名半日工作的测试人员 成本 工作的测试人员 在不包括责任人评审的情况下，财政预算最多可超支20% 约束 安排第1版本实现的特性必须完全 自由度 4.3 运行环境（Operating Environment OE）
OE-1::“家政公司人员调度管理系统\"的操作将通过如下的Web浏览器来完成：IE5。0或IE6。0,搜狗浏览器和360浏览器。
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-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- OE—2：“家政公司人员调度管理系统”将运行在一个服务器中，该服务器运行当前公司批准的Red Hat Linux版本和Aachen HTTP Server。
OE—3：“家政公司人员调度管理系统\"将允许用户通过公司内联网来访问，如果用户被授权在公司的外部穿过防火墙来访问，那么，用户也可以在家通过Internet来访问该系统。
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