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XX教育培训中心运营方案
第一章 目标客户分析
随着孩子学业压力的逐年增加，在升学的硬性指标下，家长们不惜花费巨额的财力、物力帮助子女提高学习成绩，使孩子在成才的道路上抢占先机。然而，家长们在选择课外辅导时往往会接受学校式的大、小班教学模式，他们更加注重孩子在集体的环境中学习。
家教公司是应试教育的产物。现在是规定不准学校补课，增加学生负担，但是应试教育又叫学生不能放松学习，而且不少家长希望子女补课，家教机构得快市场自然而然就形成了。但是目前家教机构的补课内容一般是语数外，家教机构实质上是应试教育的产物，可以说是一种形式的补习学校。随着素质教育的展开，应试教育终究会得到解决。家教机构若是要长足发展的话，可以设置一些艺体生的能够让学生发挥特长的课程。
每个孩子都是独特的，只要教育得法，都会成为不平凡的人！
第二章 公司发展及定位
一、 服务范围
1.服务对象：我机构服务于小学、初中、高中学生。 2.服务范围：
学习类（基础课程、深化课程）、艺术类、应用类、竞技类（体育类、）、
心理辅导。
其中，学习类课程分为：数学、语文、奥数、英语、物理、地理、历史、化学、政治、全科。
艺术类课程分为：乐器、书法、美术、舞蹈、播音主持。 应用类课程分为：计算机、小语种、英语口语 竞技类课程分为：棋类（象棋、围棋、国际象棋）、体育（篮球、足球、乒乓、游泳等。）
3.服务子分类：
心理疏导-----成长苦恼、紧张焦虑、目标缺失、情绪波动。 方法点拨----一做就错、停步不前、苦学无效、缺少思路 基础巩固-----基础不牢、偏科、眼高手低、知识缺漏、 培优拔高-----竞赛辅导、考前冲刺、点睛、思维训练
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请家教之前一定要认真地分析自己孩子的情况，避免盲目性。
学生一般分为三类：尖子生、特长生、后进生。后进生中又有两种情况：一种智力差点，真跟不上；还有一种是脑子不笨，而是学习态度问题。在学校里尖子生有吃不饱的问题；特长生有没的吃的问题；后进生有吃不了的问题，这三中学生可以请家教。
二、 服务描述
一个老师辅导孩子为基础，以科学的学科测评和个性化的辅导为前提，量身定制适合孩子的学习计划，为孩子配备适合的老师进行针对性的辅导。运用科学提分学习模式，协同家庭、学校、社会，形成教育合力；培养学生勤于思考的学习习惯，提高自身学习能力。帮助学生攻破学习难关，迅速提高学习成绩。在教学过程中实施有针对性的教学，实施\"一线名师1对1定向辅导+一线优秀教师全程陪读\"的辅导模式。定位学科优劣势，发现自身潜能，权威报告解读，为你提供全面的学科、综合素质解决方案。
服务流程为：一诊（测评定位）、二查（查找缺漏）、三定（制定计划）、
四引（引导方法）、五讲（讲评击破）、六访（测访跟踪）。即个性化诊断测评、制定个性化教学方案、建立学生档案、签订辅导协议、匹配老师、定制排课、确定辅导计划、全程跟踪。
三、公司目标
本公司致力于服务广大高中学子，开发教育资源，实现社会效益和公司经济利益双赢的目标。打造公司高考辅导品牌，实现规模经营。
四、公司竞争力
校训：自信 求真 勤奋 创新
特色：查漏补缺，点拨方法，改善习惯，开发潜能，直线提分。 理念：精细管理，贴心家教，至诚服务！
宗旨：严格筛选、百里挑一、专业专注、效果证明 口号：给我一个孩子，还您一个人才！ 团队： 由在职老师、专业家教老师和上百名名校在校研究生和大学生组成。
盈利模式阐述
虽然您跟我沟通时说的是非中介模式，但是由于种种原因，我个人认为，如果仅是非中介模式，并不符合目前大流，对公司利益也无帮助。所以，建议您，两种模式相结合的商业模式。
给您分析一下原因：
一、在初级阶段，如果只是辅导性质的培训班，每个教学科目的学生有多有少，您也不可能每个科目的老师都健全。比如：乐器，您能做到每个孩子想学的乐器都有专职老师教吗？
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二、家教教员，无非分四类：1.在校大学生，他们平时课程比较轻松，课余时间多，是家教市场最活跃的力量之一。他们的最大优势是：能够轻松地跟孩子沟通，并且很多孩子比较喜欢请大学生做自己的家教。2. 在职教师，在上班之余赚些钱补贴家用，他们的最大优势是：有比较丰富的教学经验。3. 专职家教，目前面临经济危机，就业压力大，部分大学生毕业后找不到合适的工作，就做起了职业家教的工作，他们一般受聘于较大的家教公司，长期从事家教工作，这一类人最大的优势是：对家教工作的把握能力较强。4. 一些其他家教工作人员，如绘画音乐方面的特长家教等。
所以，部分教员的流动性以及不定性，适合做中介模式，那我们为什么要放弃这块蛋糕呢？所以，我机构可以以辅导培训班模式为主，中介模式为辅，双管齐下。并且，在做好客户的管理，可以利用一些市场上的客户管理小软件，结合公司目标市场划分的方式把现有的客户做一个细分。如：按区域划分等。2.公司的主要服务项目人力耗费大，可以在服务的同时寻找一些其他的利润增长点，比如：在条件允许的情况下，合理的为同学们代购一些书籍和学习用品。3.细化目标市场，根据不同的客户群做具体方案。
第三章 组织机构管理制度
一、组织机构及部门设置
错误!未指定书签。二、岗位设置及编制
在公司成立初级阶段，面临着成本控制及人力不够、事务繁多等问题，所以，建议：因初级阶段，主要以拉客户为主。所以，将主要人力精力财力放在策划宣传部及市场运营部、培训部、财务部等。总经理1人，助理1人，财务主管1人，行政部主管 1人，宣传部主管1人，市场运营部主管1人，培训部主管1人，档案部主管1人。
三、岗位职责
总经理：制定公远战略规划、方针；对机构管理工作进行全盘部署；对公司市场经营工作、业务发展提出指导意见。
总经理助理：负责日常行政管理工作；做好会议管理；负责内部通知及材料的起革工作；协助总经理日常工作。
财务主管：审核各项收支、凭证内容真实，手续完备。对公司财务状况进行整理。
办公室主管：综合协调各部门工作，传达事务，联系人员。 策划宣传部主管：对机构的宣传工作进行策划和实施。 培训部主管：培训考核教员，整理归纳人才库。 市场运营部主管：负责对外宣传、开拓新市场。
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第四章 目标计划
在公司成立初级阶段，要针对未来发展做出一个详细的规划，在实际才做中起到监督的良好作用。
指标项目 经 营 目 标 管 理 目 标 发 展 目 标 业务目标 财务目标 内部管理 客户满意 培养 教员合格率 教员 流失率 培养计划 达成率 团队协作度 营业收入 年度利润 年度税金 成本投入 目标值 指标定义 数据来源 新增教员数、学生报名 数、 成本节约、收益 管理规范度、制度鲜明 化、团结度 学生成绩提高、教员能 力、素质提高 教员能力、水平提高 教员终止合同 培养计划的人数合格率及目标达成 第五章 市场开拓策略
我们要打开的市场包括两项，即教员市场和学生市场。提高我机构的市场占有率和影响力。
一、教员招聘
关于教员的招聘，无非四类：1.在校大学生，研究生。2、在职教师。3、专职家教。4. 一些其他家教工作人员，如绘画音乐方面的特长家教等。 所以，根据实际情况，我们可以采取以下措施进行教员的招聘：
1.利用网络，在各大招聘网站上发出招聘广告，这是成本最低、见效最快的方式。
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2.在报纸上刊登招聘广告。这也是目前很多人找工作的方式。 3.利用实际人脉关系，寻找在职教师前来兼职。 4.在各学校附近派发宣传单页（给在职教师看的）。 5.建立自己的家教网。
6.在本市各大高校派发宣传单页（给大学生、研究生兼职教员看的），甚至可以一个寝室一个寝室的宣传。校园最炫目得快地方贴上传单。 7.和一些兼职网站合作，比如：中国校园无忧网等。 8.建立自己的优秀教员数据库。
二、学生招募
学生一般分为三类：尖子生、特长生、后进生。根据实际情况，我们可以采取以下措施进行学生招募：
1. 放学时间在小学、初中、高中的学校附近派发传单、粘贴广告。 2. 如果可以的话，和学校或者老师合作。再具体找三类学生家长商谈。 3. 和一些小型培训班合作。
4. 去各小区进行宣传和调查。贴传单，效果惊人。 5. 去赶集网、58同城上发帖子。
6. 与快餐店合作，只要能贴广告的商业区，全贴满。 7. 和当地教育网站合作，附上链接。占有广告位。
8. 组织一些公益活动，吸引媒体的报道。比如：义务家教、向贫困山区捐
赠图书、学习用品等。
三、 广告投放
1. 利用网络，在各大招聘网站上发出招聘广告。 2. 利用报纸，刊登广告。 3. 在本市各大高校派发宣传单页。
4. 放学时间在小学、初中、高中的学校附近派发传单、粘贴广告。 5. 与快餐店合作，只要能贴广告的商业区，全贴满。 6. 和当地教育网站合作，附上链接。占有广告位。 7. 去赶集网、58同城上发帖子。
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8. 制作公司自己的品牌宣传片，放在网上，或者资金允许的话，投放在电
视上。
第六章 公司管理
一、客户资料管理
1. 客户资料管理的重要性：通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，
从而提高企业的竞争力的一种手段。
2. 客户资料管理的目标：缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需
的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。客户资料管理要求公司完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。
3. 我公司要求人事部和档案部建立完整的教员人才库和学生档案。至少应包括如下
功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使公司员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估。
二、人事管理
1.人员任用流程
2.教员报到时应提交的资料
3.试用期
4.正式录用
5.聘用合同
1. 6.薪酬及福利：.业务员工资=基本工资+业务提成+效益奖金
内勤（管理）人员：工资总额=基本工资+岗位工资+补贴+奖金
7.终止或解除劳动合同
三、考勤管理
四、培训制度
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五、奖励与惩戒制度
六、保密规定
（以上内容，根据您公司具体情况商议确定，在此不详述，列出大纲） 第七章 绩效考核 第八章 公司规章制度 一、 总规章制度 二、 财务管理制度 三、 公司资产采购管理制度 四、 后勤管理制度 五、 激励制度 六、 培训制度
（另外建议：建设地方性家教网站）
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