法律分析：
1.选择有问题的订单,选中该订单；
2.点击右上上角的客服标志；
3.点击显示已送达但是没有收到餐;
4.选择转人工或者电话客服,与客服描述情况提供必要证据,审核通过后可以退款或者索赔。
法律依据：
《中华人民共和国食品安全法》 第九十六条 违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。
生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
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