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▲配送方案
一、组织架构
总经理
客户部主管 客客 户户 专专 员员
副总经理
财务部综合部配送部物控部 车 配 采 品 主管 主管 队 送 购 控 主 主 主 主 管 管 管 管 会 出 人 行 后 总 驾 库 配 采 品 卫 驶 房 送 购 控 生 人 管 专 专 专 专 计 纳 事 政
勤
务
员
理
员
员
员
员
二、工作职能
1、客服部工作职能：
（ 1〕建立客户档案，对客户反应信息进展分析，出现问题及时 处理；
（ 2〕接洽并处理公司与客户之间有关配送及效劳的具体工作； （ 3〕负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；
（ 4〕收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进展分类整理，以便随时了解公司配送效劳的市场拓展情况；
（ 5〕负责办公室日常的客户接待工作；
（ 6〕按客户合同要求制订配送效劳方案和效劳时间安排表； （ 7〕及时分析客户建议投诉反应相应部门。 2、物控部工作职能 :
（ 1〕适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采购渠道，降低采购费用；
（ 2〕确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进展合理 采购；
（ 3〕根据客户需求方案，制定物资供给方案并组织实施； （ 4〕汇总各客户的合同申请单，编制采购作业方案；
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（ 5〕选择、评审、管理供给商，建立供给商档案； （ 6〕组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动； （ 7〕建立采购合同台帐，并对合同执行情况进展监视； （ 8〕进展市场询价，采购所需物资； （ 9〕采购物资的报验和入库工作； （ 10〕采购过程中的退、换货工作；
（ 11〕采购部合同、供给商档案、各种表单的保管与定期归档工 作；
（ 12〕全面负责所有米面油产品的质量检查、卫生营养检测； （ 13〕负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。 3
、配送部工作职能： （ 1〕负责公司库房管理；
（ 2〕负责客户所需货品的有效分拣、入库、出库；
（ 3〕根据客户所在地进展配送车辆路线设计并按方案配送；
（ 4〕适时监控车队车辆管理情况〔含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等〕；
（ 5〕及时汇总配送工作情况进展总结分析以改良完善工作。 4、财务部工作职能：
（ 1〕资金监控、加速资金流转；
（ 2〕负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；
（ 3〕编制年度预算方案，并根据生产和销售本钱数据，提出成品分析报告； （ 4〕负责公司的财务管理体系运营监控执行。 5、综合部工作职能：
（ 1〕全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤效劳、总务杂务处理等工作； （ 2〕负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；
（ 3〕负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保 等工作；
（ 4〕负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。 三、业务流程
公司在充分区域X围中小学农副产品特点的根底上，制定了以食品平安、配送快捷、效劳满意为根本原那么配送流程。
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1 、采购流程 客户专员定期汇总学 校需求并形成电子档
案
2 、检测流程 品控专员对采购货品 利用设备进展抽样检
查
采购部根据客户采购专员根据采购 信息指定采购计方案进展供给商比
划选
报副总经理审采购经理对采购 批后安排采购产品进展再评估
准确记录各种 产品实际检测
库
填写产品 检测标识
合格产品发往配送部，不合格的退回采购部 车队根据客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服
3 、配送流程
结果 卡
品检专员、卫生专员对采配送专员对入库产品 购货源进展检测验收入 按客户要求分类整理
配送专员与客户交 配送专员与客户
流并提供适当对客 进展货品验收交 户的配套效劳
接确认签字
4、客服流程
配送专员将
客户意见及
立完善客户
查客户情况并做好记 时记录反应
管理资料库 录反应相关业务部门 客户专员建 客户专员适时跟进调
建立客户关系
四、工作制度
1、员工管理制度
（ 1〕自觉遵守公司?员工手册?条例的各项内容要求。
（ 2〕上班时进展签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故旷工、串岗，下班后不能在仓库无故逗留。
（ 3〕库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安员工作。
（ 4〕进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等，严禁在库区
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管理系统，并实 行满意度管理
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内吃东西。
（ 5〕员工自行车应停放于地下停车库，严禁库区内乱停乱放；地下停车库设有电动车充电插座，需充电的电动车车主须佩带配送中心的工号牌方可安排充电。
（ 6〕严禁在库区内吸烟，吸烟区X围仅限于洗手间的框架内以及办公大楼；烟蒂请在熄灭后丢弃在洗手间的垃圾筐内。
（ 7〕节约用水，节约用电，节约物料，保护仓库设施设备。
（ 8〕全员防损，对非工作人员以及形迹可疑者要及时制止并报告相关领导，防止公司财产受到侵害。
（ 9〕严禁员工向供给商索要任何商品、赠品。
（ 10〕必须树立正确的工作态度，严格遵守公司的各项规章制度及工作要求，按时保质完本钱职工作。
（ 11〕员工必须服从上级的工作分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次的安排。 2、商品进货管理制度 〔 1〕库区平安管理规X
1.1外地货车进入市区或绕城高速X围内的，必须做到提前办理 通行手续。
1.2所有送货车辆，必须听从配送中心人员〔含保安〕的管理并 遵守交通法律法规
1.3 库区内严禁吸烟〔含车内〕，违者按库区内有关规定处理， 厕所内、办公楼内允许抽烟。
1.4 进入配送中心库区内的所有人员必须严格遵守配送中心的相
关规章制度，服从管理，更不能有不利于配送中心财产平安的行为发
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生，如送货人员有偷窃行为的，那么该供给商必须做好批评教育工作， 同时按照被窃物品价格的100倍赔偿配送中心的相关损失。情节严重 者，移交机关处理。
〔 2〕供货商送货流程
2.1持送货单、订货单及商品送到配送部。 2.2到预检室等待预检，获取预检后的订货单。
2.3按照订货单上的提示到指定的月台按卸货规那么卸货。 2.4等待验收员进展验收。
2.5获取验收员签字〔中转订单不签字〕后的订货单。 2.6凭验收完毕的订货单连同送货单到结算室换取结算单。 （ 3〕卸货规那么
送货人员要注意货品码放，保证平安、科学。 （ 4〕商品检验
4.1收货必须按照质量标准，检验外观质量和包装质量，要求外 箱完好无损、封口严密、无外渗液体、无软塌现象、能够起到保护内 容物不变形不散漏的作用。〔检验包装质量〕
4.2所验收的商品必须是符合国家、部委、地方、行业或企业标 准，经生产厂检验合格的。〔检验合格证〕
4.3商品标识齐全，有商标、产品质量检验合格证、生产厂家〔经 销商〕名称、厂址、规格、等级、净含量、生产日期、产品标准号等 相关必须标注内容，箱内外商品信息必须一致。并对商品标识标签内 容进展抽查。〔检查商品标识〕
4.4有使用期限的商品必须标明保质期和平安使用期或者失效 日期，同时严格执行保质期管理的有关制度。
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4.5 需要索取证件和检查证件的商品。
4.6 需要检查商品信息与实物的包装规格是否相符。 4.7收货抽查比例保持在20％左右。 3、商品出货管理制度
（ 1〕客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点实际到货商品。 （ 2〕所有带货必须随车携带具体的送货清单。
（ 3〕为有效降低交接中的过失率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入卖场。如因特殊情况〔根据客户需求而定〕，确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接方法并在交接单中注明。
（ 4〕因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。 （ 5〕客户在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由客户专员带回配送部处理。
（ 6〕在卸货过程中，客户假设发现外包装有开口、破裂等情况，应立即检查，如发现商品内包装缺少的，一律由客户专员现场确认处理。
（ 7〕商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数〔大写〕、收货员XX、到货时间。交接过程中，如实际到货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数〔如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到货件数签收〕；交接单回单由客户专员当车带回。
（ 8〕客户假设在配送过程中有意见和建议的，客户专员要虚心接
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受并将相关意见反应改善。
4、运送管理制度
（ 1〕公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守?中华人民XX国
道路交通管理条例?及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，平安驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。
（ 2〕驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。
（ 3〕驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报修。 （ 4〕驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。 （ 5〕晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自 己承当。
（ 6〕驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规那么而引发的事故，司机要承当全部后果及责任。
（ 7〕驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机承当全部责任及后果。 （ 8〕驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。
（ 9〕驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交
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给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用违者每次罚款 100元。
5 、装卸管理制度
（ 1〕装卸工装车时，首先检查货车车厢是否平整或是否有异物，假设车厢不平或有
异物时，需立即清理后装车。
〔2〕货物堆码应整齐合理，与组长沟通，严禁不必要的争执与返工。 〔 3〕严禁野蛮装卸，造成货物损坏与损失照价赔偿。〔 4〕装卸完毕后必须做好清理工作。
〔 5〕装卸过程严禁光脚或穿拖鞋，严禁吸烟与溜岗。
〔 6〕由于工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作视情节轻重进展处分。 五、应急响应措施 1、预警监测
（ 1〕加强食品平安知识教育，开展食品平安的日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。
（ 2〕定期对本公司所供给的食品进展抽样调查，防止发生食品平安问题。
（ 3〕进展日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况，如发现问题，仔细观察分析，找出原因，及时解决，并汇报部门领导人。
2、事故响应
（ 1〕接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，参加现场救助工作。
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（ 2〕接应救护车，指引救护人员及时对伤员进展处理或送于医院救治。 （ 3〕如发生食物中毒事件应即停顿食用可疑食物，尽快脱离接触可疑污染物。 （ 4〕发生事故后，在 2小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。
3、应急救援过程的人员、物资保障
（ 1〕应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警
。物流配送中心应急领导小组有关人员 24小时开通移动，所有配送人员工作期间一律开通移动。
（ 2〕应急物品保障。配送部负责配备平安帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。
4、善后处置
（ 1〕应急完毕后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。
（ 2〕对导致事故起因的相关责任人进展严肃处理追究。
（ 3〕发生事故次日，及时总计经历教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故。
5、具体方案
〔 1〕火灾事故应急预案
1.1发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电 源，利用附近的消防器材采取有效措施进展先期处置，并及时向配送 部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。
1.2配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及
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时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心 应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员， 并拨打 120救助。
1.3火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措 施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引 导消防车进入现场。
1.4应急处置工作完毕后，配送部主管要配合有关部门做好善后 处置及事故调查工作，并在调查完毕后及时向公司领导作书面报告。
〔 2〕途中事故应急预案
2.1送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山体 滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专 员要及时向配送部主管报告，等候指令。
2.2配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经请 示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时， 配送专员应组织做好防盗防抢工作。
2.3公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保 障客户当日需求。
2.4应急处置工作完毕后，配送部主管要配合有关部门做好善后 处置及事故调查工作，并在调查完毕后及时向公司领导作书面报告。
〔 3〕车辆交通事故应急预案
3.1发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同时 拨打报警，向保险公司报案，并注意保证自身平安，保护好现场； 因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联 系方式。
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3.2配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告。 3.3公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保 障客户当日需求。
6、其他预警措施
由于运输对象特殊性，对于运输的时效性要求相当高，针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排。
（ 1〕保证食品平安，配送车辆全部采用封闭箱式货车。
（ 2〕保证运输及时，在自身购置 10辆货车的根底上，与汽车租赁公司进展合作，防止因车辆故障耽误学生饮食。
（ 3〕安排专业的配送人员，优化配送线路，避开线路车流顶峰 期。
六、效劳宗旨
食材配送是一项重要的民生工程，我公司将以专业的运营、高效的采购、科学的检测、迅捷的配送、周到的效劳，为酒都地区全体学子提供最优质的农产品供给。 ▲物资质量控制
一、严把产品质量平安关，保证产品质量平安符合国家标准。
对不符合产品质量平安要求的产品拒绝购进和销售。
二、加大产品质量平安检测力度，实行市场准入制度，净化产
品市场流通环境。加大对产品的监管和抽检频次，完善检测记录 档案；对于自检结果不确定的产品，及时送检；对来自于同一产 地的同一产品抽检，连续3次都不合格，禁制其6 个月内进入 本公司流通销售。
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三、完善监管制度，健全进货检查验收制度，贯彻实施产品索证索票、产品追溯制度。本公司保证产品进货渠道正当，各种证、照、票据齐全，并与批发商签订购销合同，确保产品溯源机制得以顺利落实。
四、积极配合监管部门对本单位的监视检查工作、对产品质量平安突发事件的处理，并承受监管部门工作人员的依法监管。
五、加强市场销售环境建立，注重企业形象、提高社会责任意识、加大对从业人员知识培训、宣传教育的力度。
六、落实责任制度，提高自身监管效能。因产品质量问题对社会造成不良后果，本公司依法承当经济损失和相应的法律责任。
七、因产品产生的质量问题，我公司派人前往贵单位，并承当所产生的费用。 ▲配送时间控制
送货时间：夏季 11:00 ；冬季 11:30/* 〔具体根据甲方要求〕 我方将严格按贵方要求完成配送，在接到贵方需求后立即安排准备贵 方所需产品，紧急情况时保证在 30分钟以内送至贵单位，及时满足贵 单位的需求。▲配送方式
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采取专车、专人、专线配送方式进展配送，并保证： 1、配送车辆为封闭式或厢式车辆，且拥有自有产权。 2、配送物资全部装箱配送。
▲人员安排
序
XX
性别 民族 年龄驾龄〔年〕 驾驶证〔XX〕 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9
▲阶段性送货地点更换
某单位：
根据贵单位阶段性地点更换需要时，我公司将免费配合配送，价格 任然中标价执行。
如遇贵单位需要临时增加原材料的情况，我公司将以最快速度备好 货，安排驾驶技术娴熟的送货师傅，在不违反交通规那么的前提下，
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备注
法人 工程负责人
会计 配送人员 配送人员 配送人员 配送人员 配送人员 配送人员
10----
以最快速度送到贵单位。防止供货不及时给贵单位造成损失等情况。 投标人名称：〔加盖公章〕 授权代表签字： 日期：2021年 9 月21日
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