k歌沐足楼面培训方案

1、集合整队点到，男女站姿企业文化

①以3秒钟集合完毕，立正、向右看齐、向前看、从左至右报数，1、2、3·10报数完毕。

②男孩站姿两眼面带微笑，目视前方，两脚与肩同宽，昂头挺胸、左手握右手放至臀部至上

③我们的使命是：“愿与品尚共同打造沐足行业一流手法、一流服务，成为沐足行业里的佼佼者”

④我们的愿景是：“愿每个与品尚沐足有缘的人共同成长，引领潮流，打造出一个钢铁般团队。

⑤我们的价值观是：“务实和谐，同心跨越”

2、十句礼貌用语，手势礼、鞠躬礼及仪容仪表标注要求 ①十句礼貌用语： ()“晚上好，欢迎光临” (2)“请问先生/小姐” (3)“对不起，打扰一下” (④)“不要意思，让您久等了” (⑤)“请慢用” (6)“请问有什么需要” (7)“有什么需要尽管吩附” (8)“祝您休闲愉快”

(9)“请慢走” G0“欢迎下次光临”

②手掌手势标准要求：四指并拢、大拇指扣住食指第二关节、近距离打手势120度，远距离打手势90度。

③鞠躬礼：昂头挺胸、面带微笑、鞠躬90度

④仪容仪表：男前不遮眉、侧不遮耳、后不遮领、着装整洁 女头发盘起、画淡妆、打眼影、打唇油、着装整洁、面带微笑 3、时间段问好、引领手势距离和远去接客礼仪及接客送客标准要求 ①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好

②引领客人见房，在客人前面距离1.5米至2米之间，手势打直与肩平行，走三步，回头一次观察客人的动态

③当在营业区或岗位上发现客人朝我们方向走来时，主动上前迎接客人，面带微笑，小跑到客人前1一2米时停下，站在左边鞠躬问好，把客人带到指定位置，服务完客人之后，迅速回到工作岗位

④前台咨客接客时，鞠躬礼并说晚上好，欢迎光临品尚沐足

⑤客人在前台买完单时，咨客这边带领客人走到电梯口帮客人把电梯打开，先生请带好您的随身物品，请慢走，欢迎下次光临。

4、开房流程、收房流程、托盘姿势标准、蹲姿标准、服务忌语 ①开房标准

带客人开房时先打开灯、电视、空调，询问客人需要什么饮品水果，需要安排其它项目吗？按排好之后，先生请稍等您需要的饮品水果马上送到。

②当客人离开房间，服务员进行收房，先关电视机、关空调、在收沙发

位、收拾台面杂物后，打扫地面卫生，做好一切在把房间用完的物品补齐。

③托盘标准五指分开、掌心凹下，胳膊第二关节夹在身体肾部方位，行走时，拾头挺胸，靠左边行走

④蹲姿标准，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝盖上，右手放上右膝盖上拾头挺胸面带撤笑。

⑤服务忌语：在服务客人面前不能说 (1〉唉；喂；什么；不知道；不清楚；