宽带障碍的处理思路和操作程序

宽带障碍的处理思路和操作流程

我们中国电信现在推广的宽带业务主要是ADSL和LAN，由于宽带故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先判定故障的大致范围，是很关键的。对于这两种宽带所产生的障碍大致都可以判断为两大类：用户端（计算机配置、软件设置、网卡等故障）和局方端（用户线路质量问题、DSLAM的ADSL端口问题、用户终端MODEM故障、分离器、五类线、LAN端口等故障）。ADSL是我们中国电信宽带接入大力推广的宽带上网技术，首先我们先分析一下ADSL故障的判断、分类和处理：

一、根据用户MODEM的型号和指示灯状态判断障碍点

各种型号的RTU，指示灯的英文缩写标识不一样，但肯定都包含以太网(Ethernet)网口指示灯，ADSL连接指示灯，电源灯(Power，PWR)。 以下以MT800? MODEM的指示灯为例，说明如何利用RTU状态指示灯来定位ADSL故障。(其他MODEM可以参考此判断流程，但不同MODEM的指示灯的英文缩写不一致，注意区分。) 1、ADSL MODEM的电源灯Power状态： 如果RTU的电源指示灯不亮，表明RTU的电源没有接好或者RTU故障； 如果确认RTU的电源是正常的，但RTU的所有指示灯均不亮，则肯定是RTU故障。如果电源连接正常，RTU电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析 2、ADSL MODEM的ADSL LINK灯状态： ADSL LINK绿灯常亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。如果ADSL LINK灯不亮表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。 如果ADSL LINK灯一直处于间歇性闪烁显示状态，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题－－－应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，检查室内暗线是否因潮湿、虫咬等多种原因，造成用户室内线老化。外线方面：是否线路老化，线路质量差，外线距离过远，分线盒锈蚀，接触不良，用户下线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。 3、ADSL MODEM的 LAN LINK灯状态： ADSL LINK绿灯或橙灯常亮，表明以太网连接正常，绿灯表示数据传输速率为10Mbps，橙灯表示数据传输速率为100Mbps。如果LAN LINK指示灯不亮，表明RTU与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据)。确认接好连线、必要时更换网卡，可以解决这个问题。 4、ADSL MODEM的 ADSL ACT灯状态：

ADSL ACT灯闪，表明计算机与RTU之间的局域网正在传输数据，通信正常。 5、ADSL MODEM的 LAN ACT灯状态：

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LAN ACT灯闪烁表示以太网有数据流量。

如果以上MODEM的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题。 二、对于上网速度慢

1、先明确：上网速率是有时段快有时段慢，还是一直慢。

2、如果是一直很慢，上网速率在500Kbps(60KByte ps)以下，一般为线路问题。可以通过数据局网管查看物理连接速率，端口是否速率，速率多少，等等。如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容。另外，如果上网速率已经达到端口速率，则是由于端口速率受限所致。 3、线路很短，但上网速率根本就达不到2Mbps，则通过数据局网管中心首先查看该端口的物理连接速率，以及线路衰减。如果物理连接速率达到2Mbps或限速速率，则表明线路正常。这时则需查看交织深度设置，如果交织深度为，由于TCP/IP协议地，TFTP文件传输速率最多只能到1.5Mbps(180KBps)。 4、可以通过数据局查找该端口的物理连接速率，如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，物理连接速率是正常的话，一般为上行接口节点速率瓶颈问题（我们电信上行节点速率一般没有瓶颈，出现这种现象考虑局端DISLAM与上行光猫是否一端为auto、一端为非自协商；或者两端都为自协商，但是协商设置不一致。） 5、线路较长，或线路噪声较大、入户线质量不好等引起上网速率慢。 三、上网不稳定经常断线 能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大原因造成，可根据以下几个方面，进行问题判定。 1、先判断线路是否超过3km，如果超过，则可能线路过长，或对比周围ADSL用户是否也存在此现象。 2、检查MODEM前端，是否接其他话音设备。如果有则需拆除。 3、检查分离器是否分离不清。主要现象有：1）电话打进取机接听时，出现掉线现象；2）取机听拨号音，电话里有明显杂音现象；3）若用户家中仅有一部电话，电话经过分离器分离(在MODEM前端)，但 MODEM不经过分离器连接，该种连接方法也属于分离不清，易造成网速不稳定，电话接听正常，但来电显示话机不显示来电号码；4）若分离器分离不清，电话中有时也有嚣叫现象。 4、断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备。判断是否有干扰设备。 5、检查入户线线路的接头，电话线插头等是否接触可靠。检查入户线质量。 6、检查MA5100设备上设置的连接约束条件。

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7、检查MA5100设备上该端口的连接参数。

以上是ADSL的查障思路，下面我们谈谈LAN的查障思路：

LAN是一种以太网接入的技术，它是通过光纤连接至楼栋交换机再由五类线连接到用户电脑。它所涉及到的设备并不多，所以它的障碍点一般为LAN交换机、五类线、用户电脑终端问题。 1、在查修时首先看网卡灯是否亮，如果不亮则一般为五类线故障或水晶头不好（如果是雷雨季节可能会由于雷击导致LAN交换机端口损坏或网卡损坏）。

2、检查水晶头是否完好，可以将用户端和交换机端水晶头重做，看是否能连通。

3、如水晶头重做后仍然不通，则可能是五类线不通，我们可以使用简易的网络电缆测试仪在不断开交换机水晶头情况下测试用户端水晶头，看1，2和3，6灯是否亮（交换机网口1，2和3，6是形成一个回路的）如果发现哪一对不亮则就是这一对不通，可调一对线再测，如果测试时灯都亮，但仍上不了，排除用户电脑问题的话，则可以用万用表测试1，2和3，6的电阻，如果哪一对电阻很大，说明这一对传输性能不好需要调线。我在查修LAN的线路故障中发现最容易出现障碍的是在两栋楼之间的复接五类缆。在查修时可以先怀疑这段线路是否有问题。 4、对于LAN端口的问题一般情况下不会出现，大多在雷雨季节被雷击坏端口时出现，怎样测试是不是端口坏，可以在交换机上将水晶头插到其它端口看交换机灯是否亮，如果亮了说明线路是好的是原来的端口坏了。如果试了很多端口都不亮则怀疑是否网卡坏了。 宽带ADSL质量环境差的障碍原因及改善方法 随着安装使用宽带ADSL用户的大量普及和迅速增加，有很多的用户反映现如今的ADSL不如以前好用。主要表现在使用ADSL上网时经常掉线；上网速度慢和在打普通电话时影响上网等现象。在发生上述的障碍现象中，除部分是客户使用原因和客户端室内线路、频率解调器与局内设备原因外。较大一部分是由于传输线路（含电缆，末梢线路等）原因造成的，其一是线路的易发障碍，其二是线路传输距离过长。 下面就上述两方面的原因进行分析，提出改善解决的方法和措施 一、? 线路的易发障碍原因 1、线路易发障碍主要是断线、混线、绝缘不良、地气、串杂音等五项。断线、混线（在此文中称为显性障碍）。此二项障碍较其他三项障碍发生原因清楚，查找简单，解决手段与办法成熟有规律可循。多数可以凭成熟的维护经验在短时间内予以解决处理好。处理结束后能够恢复如初,不易反复，巩固效果好。而绝缘不良、地气、串杂音（在此文中称为隐性障碍）三项障碍发生原因复杂、查找判断困难，没有现成统一的解决处理办法。而按照以往的传统解决手段和方法难以使ADSL的诸项障碍得到根治。其主要原因是ADSL传输的是高频信号，对线路的传输质量要求较高甚至苛刻。如果线路质量不高,很容易造成高频信号的电流露泄。 2、由于以上三项隐性障碍（绝缘不良、地气、串杂音）与线路传输的高频信号漏泄电流密切相关。比如说：电缆线芯间或线芯对地的绝缘强度低劣；用户引入线的质量好坏和接头工艺质量好坏；电缆交接箱与分线设备维护使用情况等有着密不可分的联系。所以应把阻滞线路传输高频信号漏泄电流和改善提高线路绝缘程度以及清除线路漏泄高频信号电流源为主要解决方向。 3、解决阻滞线路传输高频信号漏泄电流源的应对措施

欢迎共阅 ①.主干电缆：要使电缆线路的绝缘程度始终保持良好，必须对主干实施充气维护，有条件的单位和地区可以将所有主干电缆实施自动充气维护。无条件的单位和地区亦应采用便携式充气机和人工充气的方法定期（一般一个月一次）对电缆进行充气维护,使电缆线芯始终保持较高程度的干燥。 ②.配线电缆:架空配线电缆的接头在封焊结束前,必须将接头整理绑扎成向上鼓起,两边电缆向下顺水的形状.防止因封焊不严密而从电缆与接头管处进水造成的线路障碍,电缆接头的拉链必须装在接头管的下方；管道电缆的接头,除作成架空电缆的形状外,还要求将电缆接头尽量摆放于常年地下水位线以上位置.尤其是不能实行充气维护的配线电缆,更应该把握住该点,尽量避免电缆接头常年浸泡在积水中，以免电缆接头龟裂或密封不严进潮、进水，电缆接头的拉链必须装在接头管的上方； ③.电缆屏蔽线：不论是主干和配线电缆以及明线电缆的屏蔽线（包括交接箱、分线设备）必须做到全程连接，阻值符合维护规程的要求。注意，电缆屏蔽线安装质量的好坏对开通ADSL的开通质量有着密切关系。以前在配线架和交接箱上的电缆屏蔽线的传统安装方法，大多数是把屏蔽线连接线剥露线头直接压接在接地螺丝上，由于使用年限增加，屏蔽线的裸露接头氧化愈趋严重，使接触电阻增大很多。为此，应该将电缆屏蔽线连接线处使用专用铜接头，并且加焊。经过这样的处理，一般会使电缆屏蔽线的连接电阻降低10-20%。 ④.末梢线路：末梢线路主要把握杆档皮线和用户引入线的施工质量，不要将多条皮线互相拧绞缠绕，而要严格按照施工要求在皮线间依平行均匀隔距绑扎，以免线间产生磁感耦合的紊乱。最好的解决办法是，将同方向超过一个杆档以上和三条以上皮线改换成明线电缆；在开通ADSL的电话皮线的受力杆档线间，不要留有接头。如果却有必要留有接头，应该在杆档线非受力的弓子和鼻子上，避免皮线接头在张力的长期影响下造成接头质量的下降或因接头包裹层的老化破裂进水与浸潮； 只要解决好末梢线路的安装和维修质量（特别是皮线接头的质量），能够有效降低绝缘不良和断线的障碍，提高ADSL的开通质量。 二、? 线路传输距离过长原因 1、线路传输距离对ADSL的开通和运行质量至关重要。一般而言，ADSL有效开通距离在4公里以内（包括电缆、皮线等），如果，在同一条电缆和同一分线设备内，ADSL的安装比例超过50%以上，由于ADSL 高频信号在线路远端容易形成高频信号串扰、杂散反射电流的叠加增大，其开通距离和质量就会受到极大影响。经笔者自2002年以来的实际追踪验证，在同一条电缆和同一分线设备内，ADSL的安装比例超过50%以上时，ADSL的有效开通距离一般可减少为3公里或2公里内。如要提高线路的有效传输距离和开通运行ADSL的质量，就要消除在开通高频信号时，于远端线路处（一般指电缆）形成的串扰、杂散反射电流的叠加增大。 2、为有效消除开通ADSL高频信号在线路远端形成的串扰、杂散反射电流叠加增大的因素，除了提高线路的维护质量（减少和降低线路的显性和隐性障碍）和尽量不要超出开通ADSL的规定距离外，还要把握以下几种情况 ①． 实施严格的选线比较工艺：在开通按装ADSL时，必须对电缆线芯进行选线，一般选环路电阻在1000-2000欧姆左右的线芯开通。若环路电阻过大，可以采用二线并用的办法（即二对电缆线芯顶一对使用。注意，在采用二线并用时，不允许一对线做一根使用，而应当分别将二对线的AA、BB各线并连使用，不得改变和破坏电缆线芯的拧绞节距。）降低环路电阻。若线芯空闲较多，亦可使用三对或多对以上的线芯并联的方法降低环路电阻。 ②．? 末梢线路改造：对要开通ADSL的用户引入线，若距离过长或总电阻较大。可以采用将铁制的皮线更换为铜制、铜包钢或铜制双绞线的方法，亦可采用二根皮线并接为一根的方法（也应该分别将二对线的AA、BB各线并连使用）。另外将架空杆档线改换为明线电缆效果更好。 ③．? 跳线：将测量台配线架、交接箱小于0.5毫米线径的跳线全部更换为合格跳线,不允许使用0.4毫米线径电缆线芯代替跳线。更不允许使用无扭距、节距的平行电话线代替标准跳线。

欢迎共阅 开通ADSL的交接箱不允许直接将跳线裸露的缠绕在压线端子上。亦不允许跳线上有裸露接头，以免因裸露的压线端子和接头裸露氧化严重，加大接触电阻和使接触不牢，造成传输高速率信号的漏码、误码，直接影响ADSL的开通和运行质量。在新设或更换跳线时，应当顺手沿着跳线的自然扭花扭转2-3圈，能够有效消除跳线间的磁感耦合影响，从而提高传输高频信号的质量与效果。 ④． 分线设备：在安装开通ADSL时，在分线设备的使用环节上往往由于工作人员的疏忽，随便压线或事后不予整理余线，造成接触电阻加大和接触不牢固或造成消除线对间磁感耦合效果变差等；正确的处理方法应在分线设备压线时，首先将压线螺丝与线头接触处的氧化层用螺丝刀子刮干净，然后，将线头顺时针绕转一周压接在接线端子上，剩余的线头用手绕断，不得使用钳子剪断，以免造成尖利线头伤及其他线对。工作结束后，必须将余线进行整理，与其他线统一长度和弯曲紧密绑扎在一起（此工艺要求亦是为有效消除临线间的磁感耦合影响的必要条件）。另外，分线设备的所有屏蔽线必须保持良好接地。若是楼层内的壁嵌式分线设备，可以将有端子的设备改为无端子设备个别开通距离超长的还可以试用ADSL延伸器（一般要求控制距离为5公里以下）。 总而言之，要保证和提高开通ADSL的质量和运行质量，必须严格执行各项规定和技术标准外，还要加强工作责任心，悉心钻研，把握关键。认真分析形成影响ADSL开通质量和运行质量的原因，采取有效应对措施与操作工艺，必将取得丰硕成果。 ADSL常见障碍处理 一、ADSL故障范围的初步判断 由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先判定故障的范围是很关键的，基本思路如下： (1)首先可以通过网管系统查询，大致判断是DLSAM上层设备故障还是DSLAM以下故障。 (2)MA5100 DSLAM以下故障包含两方面： ??? 用户终端Modem故障、计算机配置或软件配置等故障。 ??? 用户线路质量问题或MA5100 DSLAM的ADSL端口问题。 分析判定方法： 如果用户Modem在线，网管系统查询到物理连接速率正常，基本就可以判断不是线路问题，问题可能在上层设备、宽带接入服务器或者用户端设备方面有问题； l如果偶尔能上网，上网速度慢，一般为上层设备、宽带接入服务器有问题； l如果对比相邻端口Modem上网正常，且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机使用问题。 二、故障分类 遇到问题后，通常采用分段排除法和对比法查找和定位问题。

欢迎共阅 ADSL业务故障处理涉及到局端设备、用户线路、ADSL Modem三个方面，如果物理连接正常，而不能上网还可能涉及用户计算机设置、局域网组网及网关设置、上层接入服务器、路由器等多个方面，所以要通过对一些基本现象分析先将故障分段。 ADSL业务接入的常见故障如下： ?? ?l不能上网，不能打电话； ?? ?l能打电话，不能上网； ??? l能上网，但上网速度慢； ??? l上网不稳定，经常断线； ??? l其他。 除上述四种故障外，还有的其他故障现象：可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。 三、分类故障处理 1. 不能上网不能打电话 此类故障一般为线路故障，定义为线路问题。 此类故障应报112测量台测量，先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网。 2. 能打电话不能上网 此类为比较典型的故障。故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括MA5100的上行ATM节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端设备的ADSL端口、ATU-R、用户计算机、线路等环节。 通过了解用户ADSL Modem指示灯状态、用户计算机的操作和设置等，结合网管功能所能查询的信息，可以进一步定位故障原因，具体步骤如下： 步骤一 询问、记录用户Modem的型号和指示灯状态，根据指示灯状态，判断故障。 各种型号的RTU指示灯的英文缩写标识不一样，但一般包括以太网（Ethernet）网口指示灯、ADSL连接指示灯、电源灯（Power，PWR）。 以下以eTEK Modem的指示灯为例，说明如何利用RTU状态指示灯来定位ADSL故障（其他Modem可以参考此判断流程，但不同Modem的指示灯的英文缩写不一致，注意区分）。

欢迎共阅 (1)ADSL Modem电源灯PWR状态 如果RTU的电源指示灯不亮，表明RTU的电源没有接好或者RTU故障。 如果确认RTU的电源是正常的，但RTU的所有指示灯均不亮，则肯定是RTU故障。 如果电源连接正常，RTU电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析。 (2)ADSL Modem的WLK灯状态 WLK灯亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。 如果WLK灯不亮，可能是外线故障；如果外线正常，则表明Modem工作不正常，应重新上电连接，看能否工作正常。 如果WLK一直闪烁，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题，应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，报112测量台检查外线。 (3)ADSL Modem的 LLK灯状态 LLK灯亮，表明以太网连接正常。 如果LLK指示灯不亮，表明RTU与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障（网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据），确认接线情况，必要时更换网卡，可以解决这个问题。 (4)ADSL Modem的 LAC灯状态： LAC是LLK灯的一个辅助指示灯。LAC灯闪，表明计算机与RTU之间的局域网正在传输数据，通信正常。 (5)ADSL Modem的 ALM灯状态 ALM灯亮，表明有误码或其他故障发生。 如果频繁显示，表示线路误码严重，线路干扰大等故障。此时上网速率较低，建议重新上电连接，如果还是故障依旧，报112测量台，检查线路故障。 步骤二 对比历史记录和相邻路参数，发现问题： 112测试数据与此前测试的112数据对比，观察是否有变化，主要有：a、b线间电容，a、b线对地电阻，a、b线对地电容，环路电阻。

欢迎共阅 对比从DSLAM设备上读取的该端口的连接参数与上次记录数据的变化，重点是上、下行通道衰减值。 对比相邻用户的连接参数，尤其是上、下行通道衰减是否有大于5dB的差异，如果有，则可能是线路有问题。 步骤三 如果以上Modem的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题，可按以下方法继续定位、处理故障： (1)ADSL Modem连接问题 ADSL连接不上，首先检查用户电话业务是否正常。 检查ADSL Modem是否正常启动： 注意：不要将eTEK ADSL Modem的配置界面设置成脱机浏览），如果还登录不上，可能是ADSL Modem上电启动不正常，需要关电重启。 (2)固定IP地址用户 当用户为固定IP地址，以1483B方式或者IPoA方式接入时，当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因。 l如果能PING通网关，但是上不了网，则基本可以判定是MA5100上层设备、接入服务器或者出口路由器有问题。 l如果不能PING通网关，则有可能是MA5100或者计算机设置、ADSL线路方面的问题，可以参照本手册进行故障查找。 (3)PPPoE方式接入 ??? l首先请观察是否能到达PPPoE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上（后续，可由数管局处理查看其他端口是否也有类似问题）。 ?????? lPPPoE认证成功，不能上网，更换不同网站，如果都不能上，则为接入服务器问题或者为网站问题。 ????l如果不能正常开始PPPoE拨号，一般为用户拨号软件问题，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。用户计算机有以下几个典型的使用问题：TCP/IP属性设置错误，IP地址应为<自动获取IP地址>；拨号帐号格式以及密码是否正确；拨号软件安装有问题。 ?????? l如果找不到接入服务器，则可能是MA5100或者计算机设置、ADSL线路方面的问题，可以参照本手册进行故障查找。

欢迎共阅 3. 能上网，但上网速度慢 ??? l先明确：上网速率是时快时慢，还是一直慢。如果一直很慢，上网速率在60kbit/s以下，一般为线路问题。可以通过数据局网管查看物理连接速率，端口是否速率，速率多少等等。如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容；另外，如果上网速率已经达到端口速率，则是由于端口速率受限所致。 ????? l线路很短，但上网速率根本就达不到2Mbit/s，则通过数据局网管中心首先查看该端口的物理连接速率以及线路衰减。 ??????l如果物理连接速率达到2Mbit/s或限速速率，则表明线路正常，这时则需查看交织深度设置，如果交织深度为，由于TCP/IP协议地，TFTP文件传输速率最多只能到1.5Mbit/s。 ????? l可以通过数据局查找该端口的物理连接速率，如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，物理连接速率是正常的话，一般为上行接口节点速率瓶颈问题。 ??? l线路较长，或线路噪声较大、入户线质量不好等也可引起上网速率慢。 4. 上网不稳定经常断线 能上网，但是上网速率不稳定，经常断线，这种问题一般是线路质量不好或线路过长、线路噪声过大、线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成，可根据以下几个方面，进行问题判定。 l先判断线路是否超过3km，如果超过，则可能线路过长，或对比周围ADSL用户是否也存在此现象。 l检查Modem前端，是否接其他话音设备，如果有则需拆除。 l检查分离器的安装是否正确。 l断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备，判断是否有干扰设备。 l检查入户线线路的接头、电话线插头等是否接触可靠，检查入户线质量。 l检查MA5100设备上设置的连接约束条件。 l检查MA5100设备上该端口的连接参数。 利用112测试外线，分析测试数据。 ADSL线路维护故障分析 ADSL接入技术的应用大大提高了用户的上网速度，解决了过去存在的网络瓶颈问题。但是随着ADSL用户的迅猛增加，用户故障申诉也有大幅度的提高，在这些用户故障申诉中线路故障占了相当大的比例。 产生这种现象的主要原因在于ADSL直接利用了原有PSTN的用户接入网络开展宽带接入业务，原有线路上存在的一些不适宜高频信号传输的问题导致了ADSL用户线路故障频繁发生，困扰着广大网民和线路维护人员。

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导致ADSL用户故障的线路原因主要可以分为两大类：第一类是衰减类线路故障；第二类是干扰类线路故障。衰减类线路故障主要表现有：用户线路过长、线路材质传输性能差、线路发生短路和断路、接头氧化、接触不良、桥接抽头过多、线路上存在加感线圈等。干扰类线路故障主要表现有：局端或用户端设备本底噪声较高、广播干扰、电缆中不同线对之间的信号串扰、家用电器的电磁干扰、电机或电力机车引起的电磁干扰、天气原因引起的干扰（如雷电）等。而用户故障往往是以上所列举的若干项因素共同作用造成的。下面针对一些ADSL日常维护的故障安全进行进一步的分析。

故障安全一：接触不良、接头氧化

〔现象〕某ADSL用户打电话正常，但是无法上网，Modem的激活指示灯一直处于闪烁状态，用户只有将电话置于摘机状态才能使Modem激活指示灯正常。

〔测试〕在局端测量室将用户线路混线（即将用户A、B线短接），在用户端测量线路的环阻为4653Ω，在用户楼外分线盒处测量线路的环阻为673Ω。

〔分析〕从用户可以正常打电话断定用户外线不存在断路、短路现象。在分线盒处的环阻测试结果正常，但是在用户端测试到的环阻指标不正常，经过巡线发现用户的下户线是由三段线路串接在一起的，接头处氧化严重，更换用户的下户线后故障消失，用户打电话和上网均正常，且没有发生掉线的现象。

〔总结〕用户环阻测试是维护ADSL线路的一项重要测试，适宜开通ADSL业务的线路环阻指标应当小于900Ω，如果根据测试到的用户线路环阻值推算出来的线路长度（用环阻值除以线路单位长度上的直流电阻）与用户实际线路长度偏差较大则说明线路上存在有接触不良、接头氧化等高阻故障。需要说明的一点是，使用112测量台自动测试用户外线环阻值的时候，由于其测试时在线路上施加的直流电流会击穿某些不很严重氧化片的氧化膜从而得到正常的测试结果，这也是本例中为什么用户将电话置于摘机状态时Modem可以激活的原因（PSTN用户摘机后线路中的电流增加）。

故障安全二：用户引入线衰减过大

〔现象〕某ADSL用户申请了2Mbit/s的下行带宽，但是与其他2Mbit/s带宽的用户比较速度较慢。

〔测试〕使用仪表在用户端进行测试，测试结果显示用户下行方向最大可开通速率为1.3Mbit/s，环阻值820Ω；在用户室外分线盒处测试该用户端口下行方向上最大可开通速率为2.9Mbit/s，环阻值795Ω，用户下户线长100m，无接头。

〔分析〕从测试结果看，用户开通速率较低的主要原因是用户下户线的信号衰减过大造成的，将下户线更换为铜质的双绞线后在用户端测量到的下行最大可开通速率为2.6Mbit/s，用户上网速率提高。

〔总结〕目前的用户引入线（俗称“下户线”）大多采用平行单股线，材质也多为铁合金材料，其传输高频信号的性能和抗干扰性能远低于铜材质的双绞线，所以会导致线路衰减过大引起用户开通速率低或者激活困难。建议采用铜材质的双绞线，并且长度不宜超过100m。 故障安全三：下户线布线不合理导致信号干扰严重

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〔现象〕某ADSL用户反映上网速度慢，下载速度仅有7kbit/s，并且经常掉线。

〔测试〕使用仪表在用户端进行测试，其下行方向上的最大可开通速率为232kbit/s，实际开通速率仅有96kbit/s。该用户的下户线长度为150m，采用的是平行线对，并且为了固定线路，在室外的线杆、室 内的暖气管等多个地方进行缠绕。将用户下户线更换为双绞线并尽量将长度减小到100m，同时不在其他地方缠绕，用户故障消失，下行最大可开通速率达到2.6Mbit/s，实际开通的下行速率为512kbit/s，下载速率也提高到了60kbit/s。

〔分析〕适宜开通ADSL业务的用户线路在ADSL频带内（10kHz至1.1MHz）的背景噪声功率谱密度应当小于-94dBm/Hz。在用户端测试到的背景噪声过高，而在分线盒处甩开下户线后测试到的结果正常，从而断定该用户故障的主要原因在于下户线过长以及布线不合理，引入了过多的干扰信号，从而导致用户开通速率低和经常掉线。

〔总结〕下户线过长并过多地缠绕会导致其像天线那样引入外界的电磁干扰信号，而平行线的抗干扰能力差，进一步加重了这一故障。

故障案例四：设备端口本底噪声高

〔现象〕接入某型号ADSL局端设备的用户普遍开通速率较低，线路环阻超过500Ω的用户就很难激活。

〔测试〕从该故障普遍存在的特性上可以判断问题可能是出在局端设备上，在测量台断开用户外线直接测试局端设备端口，发现在此位置上测到的下行方向上的最大可开通速率仅有3.4Mbit/s，进一步测试背景噪声的功率谱密度和ADSL频带内的宽带噪声指标。

〔分析〕在测量台测试到的用户端口的下行最大可开通速率仅达到了3.4Mbit/s，而测试点距离设备端口很近，线路衰减可以忽略，所以导致这一故障现象的主要原因是信号干扰。选择在测量台断开用户外线进行测试可以排队外线上受到的干扰，从而用来验证局端设备端口的噪声泄漏。适宜开通ADSL业务的用户线路在ADSL频带内的宽带噪声指标参考值为：上行方向小于-50.23dBm；下行方向小于-40.23dBm。本例中端口本底噪声的功率谱密度虽然没有超过给定点的参考值-94dBm/Hz，但是在整个ADSL频带内特别是下行方向上的噪声功率偏高，导致下行方向上的宽带噪声指标不合格。

〔总结〕采取G.DMT方式工作的ADSL用户线路在测量台断开用户外线后进行测试得到的下行最大可开通速率应当大于7Mbit/s，当测试到的数据小于此值时说明局端设备用户端口本底噪声较高或局内配线衰减较大。所以在对ADSL故障用户进行维护时应当首先确保在测量台测试到的各项指标是正常的，从而避免了盲目的外线测试。

综上所述，为了保证ADSL用户的正常使用，降低故障申诉率，在用户初装时应当注意用户布线的合理性，避免一些会导致用户日后发生故障的布线方式。

另一方面，随着ADSL业务的大规模开展，过去PSTN线路维护的手段和测试方法已经不足以发现宽带用户的故障原因，需要引入一些新的测试方法，例如，背景噪声的功率谱密度测试、宽带噪声测试、线路纵向平衡性能测试、电缆串扰指标测试等。只有通过全面的测试才能够发现ADSL用户障碍的真正原因。

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在铁通做宽带维护已经块6个年头了。可以说是伴随铁通的宽带一起走过来的，每天接到的电话都是掉线，网速慢，没网络了之类的话，一个小小经营部，宽带用户加起来不到二千线，而故障平均每天就有二三十个。ADSL的不稳定性我想这应该是一个技术上的通病，但这不是主要原因，真正的原因应该是我们自身的原因，我总结有以下几点。 一、走线不合理，像我们这些外聘人员工资都很低而且福利也很差尤其是那些搞线路安装和线路维护的，干的是最苦最累的活，而拿的工资是最小的，对于那些成家了的根本就养不起家，而那些从学校出来的年轻人根本就吃不了这个苦，所以一般没有几个能做一年以上的，这就造成走线很乱，也带来很多的人为故障。

二、用户线过长，由于经营部的材料款是要考核的，所以百分之九十以上的用户线都是用平行线，还有分线盒也不是很到位，一般装一个ADSL平均用户线都在五十米以上，一百米以上的都占百分之一十以上。

三、交接箱没做防水处理腐蚀比较严重，铁通刚进入市场时由于施工经验不足，再有和地方关系处理不好，所以很多的交接箱都放在别人的屋顶上面，我们这里还有个交接箱还放在别人的厕所里面呢，又没做雨棚，长年裸露在外面日晒雨淋，里面的卡线槽大部分都腐蚀很严重了。这样对ADSL信号造成很大的衰减。 四、桥接头太多，我们这里有个一百对的交接箱，语音和数据的用户加起来大概六十来个左右，从机房配线架到交接箱中间要跳五次线，还不包括缆线被盗的接头。还有我们的防盗设施也不到位，也没有安排专门的护线员，就是安排了也只是个形式没有把责任落实到人，所以有的时候在同一个地方同时被盗数次，今天接好明天又被盗。 以现在的设备和技术ADSL的传输距离应该在3公里左右应该是没问题的，而我们的呢？也许新装的一般在2.5公里是没问题，但是真正超过2公里以上的用户能够稳定使用半年到一年的用户一定没有几个，这里使我想起了小学读过的一篇课文“谁是最可爱的人”，有一个老用户用铁通的宽带七年了，有一次去他家处理故障，他开玩笑的和我说，，我儿女们的电话我一个都记不了，只有你的电话我可以到倒背如流，面对他我也只能一笑了之，是啊!一年的故障算下来机房设备一般有几次，主干光缆也有几次，还有电缆被盗，等等，不加线路的故障也有十多次啊。?? 面对我们现在的宽带状况，以我们现有的技术和设备去追赶电信我想已经一个梦了，无论移动怎么有钱，他在给我们投资多少也无法改变现状，我想我们唯一的出路只有把希望放在现在最新的宽带技术epon上面，并且应该吸取以前的教训，更加规范化，科学化的去搞好新一代的宽带。 而且现在电信又走在我们前头了，在我们下面电信已经把ONU的设备都铺到了每一栋楼了，所以我们应该有所作为了，在搞好现在宽带设备维护的同时应该在设备的更换和人员的培训上开始行动了，也许我们这些人对于铁通只是一个过客，也许我们不在铁通，但是若干年后只要一打开电脑上网就总忍不住心里的那份激动，毕竟我们曾经在这里流下过汗水，留下过欢乐与烦恼。 所以我们没理由不去倍加珍惜现在的工作，让我们携起手来共同去建设更快速更稳定的铁通宽带吧