2017年度个人工作总结
尊敬的领导，各位同仁:大家好!
2017年已经远去，崭新的一年又开启篇章，展望充满希望的2018年，我时时感到鼓舞。回顾过去的2017年，我深深体会到在中福在线的工作中心态很重要，工作有激情，保持阳光微笑，可以拉近与彩民之间的距离。积极的思想，为彩民着想的举措，才能确保日常工作的进步和顺利进行。下面我就个人2017年度的工作进行汇报如下；
一.服务和管理
本人在工作中能够牢记员工岗位责任制，始终坚持彩民至上，服务第一的宗旨，热情周到地接待每一位来厅彩民，及时和细致的解答新彩民疑问，引导他们正确投注，无论贡献大小均能一视同仁热情服务。做为一名主管，除了自身以身作则外，能够时时督促身边同仁共同做好服务，尽最大努力为彩民创造一个和谐而温馨的投注环境
二.安全工作
由于中福在线工作的特殊性，提高安全意识，防范风险，尤为重要，其中，有些彩民对投注存在较大的意识差距，总把来厅里投注当成一种的行为。对此，对这类彩民及时做好解释和规劝，使他们明白，中福在线是一项慈善事业，而不同于游戏厅和场。除了人的安全之外，维护好设备的正常运转，也是一项重要的安全工作。我在平时的工作中，十分注意投注机的运转状态，发现小的故障，当场解决.不等不拖。对于暂时无法解决的故障，会立即上报经理或有关负责人，并做好记录，除了人和设备的安全外，我还会配合保安，关注厅内的投注秩序，一旦发现无关人员寻衅滋事或彩民间发生摩擦，我会在第
一时间 控制事态，了解情况，化解矛盾，对情节严重的，会及时报警，寻求警方帮助。总之，只有做好安全工作，才能让彩民安心投注，确保销售工作正常进行。
三. 促销和营销
促销和营销活动的开展，每次活动前，我都会仔细领会活动精神，根据文件指示，做好具体的安排，提前向彩民发布信息。将各类活动宣传海报，提前进行公示，使彩民对活动有直观地了解，其次，做好活动表格和票据的填写.收集及整理工作，做到有据可查，对不满足参加营销活动的行为做好解释安抚工作，稳定彩民情绪。在进行户外开发中对发放的有价奖卷，及时做好在册登记，对未发放完的有价奖卷，及时上交经理，并做好登记记录。在历次活动中，若发现其中有与文件精神发生冲突的问题，会及时向有关领导反应，以达到活动目的合理合法合规。在平时的工作中，我和同仁们还会积极学习兄弟销售厅一些好的想法和做法，并根据本厅的实际情况加以改进和运用，为提升服务水平和销量添砖加瓦。
四，对今后工作的展望
2017年已经画上的句号，2018我们站在了新的起点。尽管过去取得了一些成绩，但这些都已成为历史。作为中福在线的一员，我为拥有这样一份充满爱心的工作而感到自豪。在新的一年里，我将继续保持优势，继续发扬好的作风，不拖拉，不懈怠，团结各位同仁做好销售厅的各项工作。同时要进一步克服急躁求快的心理，调整好自身状态，清理好设备故障，以全新的姿态和热情投入到本职工作中，再创佳绩！
总结人:
