物业管理总结
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已差不多胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存体会。我注重以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践锤炼，较快地进入了工作情形。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从可不能到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的差不多情形，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责 （一）耐心细致地做好财务工作。自接手****治理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平稳和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依照财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情形，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有显现漏报、错报的情形。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极协助治理处主任当家理财。专门在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张白费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案治理。半年来，我要紧从事办公室的工作，****的文案治
理上手比较快，要紧做好了以下xxxx方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依照工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、规范化的分类治理是我的一项经常性工作，我采取平常爱护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记治理。
（三）认真负责地抓好绿化爱护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理体会，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严肃。我要紧做了以下xxxx方面的工作：一是搞好小区绿化的日常爱护。二是认真验收交接。
三、要紧体会和收成
在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的体会和收成：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉差不多业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识，加强沟通和谐，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作体会，2004年的工作存在以下不足：
（一）对物业治理服务费的协议内容了解不够，专门是对以往的一些收费情形了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难；
（三）绿化工作形势严肃，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对2004年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的和谐，进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，操纵好经常项目开支；
（四）想方设法治理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化爱护工作。
今年是飞跃进展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,————物业治理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,依照****的实际情形,在搞好服务的同时理顺完善治理工作,初步达到“工程程序化、操作规范
化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上规范化的轨道,物业治理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下: 一、日常工作目标治理的完成情形: (一)房屋治理 房屋治理是物业治理的重要内容之一。 为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋治理档案,制定了房屋治理制度,编制了详细的治理打算,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为——%。(二)公共设施、设备的治理 为了保证小区宽敞住户的正常生活,在公共设施、设备的治理方面,我们制定了完备的爱护、保养打算和应急方案,做到日常检查有登记、小型爱护有记录。修理 24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急修理工作3次,达到养护设施、设备到位,修理及时,正常运行的治理要求。(三)绿化治理 为了给业主制造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化治理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中显现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情形下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护治理工作,使绿地差不多无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。 (四)环境卫生的治理 环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情形,大伙儿齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运治理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒服的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高职员的躯体素养与日常工作治理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆治理,使去年安全防范工作情形良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业治理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情形; 进驻————后,我们为尽快熟悉小区施工情形,设备安装情形,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,把握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的赞扬与好评。 (2)依照小区实际情形,完成工作预案,提出合理的建议; 在熟悉小区各项情形后,我们针对小区的实际情形,完成了
小区各项治理工作预案,如:车辆治理方案,治安治理方案,装修治理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业治理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提早培训一个月,制定了详细的培训方案与打算及考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作; 为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情形下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业治理方面的疑问,制作了二块****宣传牌,宣传本公司物业治理服务工作,并达到一定成效。我们除派专人配合销售部,全体职员还舍弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确信和赞扬。(5)搞好业主入住前期预备工作,顺利完成交房工作; 为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和关心下,我们做了大量的前期预备工作,整理预备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协议等共计12项。依照方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情形,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。(二)加强治理服务工作,提高服务质量; (1) 树立小区家园化,人性化治理服务理念。 进驻————后,我们坚持实施家园化,人性化的治理,“以人为本”的服务精神;业主的需要确实是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感受,我们开展专门关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关怀与照管,服务上给予优质服务,如1-1-501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情形,我们对此户进行专门关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主赞扬。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办 、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。 (2) 搞好修理服务工作 修理服务工作是物业治理的一个重要环节,为此我们狠抓修理工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,
确定了修理程序和方法,完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉——起,完成——起,及时完成——起,完成率为——%,及时率为——%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发觉问题及时修理,及时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,治理人员巡查发觉后,为让业主正常用水,我们第一是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查缘故,保证业主正常用水工作不受阻碍。 (3)加强小区装修治理工作 小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并依照小区实际情形,与治理要求,我们制定了详细的治理制度,如装修须知、屋顶花园治理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。 (4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议,治理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作说明工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的成效,受到业主好评。 (三)努力提高治理水平,促进物业治理上档次; (1)组织职员进行职工道德与治理技能培训,提高工职员业务素养。 治理处职员的综合素养与物业治理的服务的质量,水平是紧密相关的。依照这种情形,并结合小区大部分差不多上新进职员,接触物业治理时刻短的实际情形,我制定了详细的培训打算和考核方法,定期对职员进行思想和业主治理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使职员在思想上得到充实,治理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。 (2) 利用先进的治理手段,建立健全科学的治理方式; 我们紧跟社会进展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、治理打算等工作进行电脑治理,大大提高了工作效率,使治理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外和谐治理工作; 搞好对外和谐工作是物业治理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,局,电信局联系,并完成环卫开办;申请门牌、托付合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 尽管,我们在去年
的工作中取得了一定成绩,但还有专门多需要完善与加强的地点。第一、治理人员整体素养不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施治理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零零二年工作中,我们将吸取体会与教训,努力提高职员的业主技能与治理水平,把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业治理水平,不断完善小区各项治理工作,为使————早日跨入优秀物业治理小区做奉献,为————物业公司的进展添砖加瓦。
