及程序
编号：SWB2010001A 提出部门： 事务部 执行部门：各部门 批 准： 职 称：总经理 撤消前编号： 生效日期：20100701 提 要：建立值班经理制度，确保各部门工作沟通与协调，提高信息反馈的及时性与准确性。 会 签：
做好值班工作，能使总经理办公室与公司各个各个经营管理环节始终保持沟通和联系，制订和实数值班制度，是值班工作正常进行的保证，值班制度具体如下：
1、值班经理必须高度重视做好此项工作，总经理负责值班经理的管理与控制，值班经理当值期间行使对公司的监督检查管理权，并做好值班记录。
2、值班人员必须根据值班安排表，准时上岗，值班期间不得迟到，不得早退，中途不得无故离岗，并保持通信畅通。
3、前台文员负责值班经理记录的收集并将其所反映的当时未及时解决的情况传递给相关部门落实，同时负责跟踪纠正以及预防措施的落实情况
4、值班时间安排为早上9：00到晚上9：30。在此期间，值班经理必须在规定时间段巡场并且签到。具体如下：
值班时间 10:00 14:00 18:00 21:00 备注：
巡视区域 所有 所有 所有 所有 值班经理签字
（1）巡视区域为：保洁部工作休息间、工程部工作间、收银部工作间、消控中心 （2）每个巡视签到区域，须放一本值班经理签到本，请各值班经理做好签到记录，月底由文员汇总，未签到者，在当月工资中以5元/次的标准进行扣罚。 5、值班内容包括：
（1）了解公司当天的接待和经营情况，负责对各部门的协调工作。 （2）负责公司当天各岗、区域的卫生检查，协调各部门的落实情况。 （3）根据客情状况对营运区域岗位进行巡检，检查内容如下： a、各岗位劳动纪律状况。
b、员工工作状态：仪表仪容、有声服务、清洁卫生、物品摆放是否规范，员工是否按规定进行操作。
c、各主要设备岗位设备运转状况是否正常。
d、检查消控中心、主要出入口、仓库等各岗位的安全状况。
e、在营业高峰时对公司前、后台各岗位的服务和工作情况进行检查，发现不合格项及时指出，并责令在岗人员进行纠正，违反规定按员工手册奖惩条例处理。
（4）处理公司内发生的重大事情或突发事件，在第一时间赶到，并联系相关部门，采取有效措施，及时向总经理汇报。
（5）发生重大问题或突发事件，应立即赶赴现场，判明情况，联系相关部门，迅速采取有效措施，并及时向总经理汇报。
（6）认真妥善处理当值期宾客投诉及员工服务中遇到的问题，详见宾客投诉处理规程。 （7）值班经理应按时在“值班经理报告簿”上做好记录，将有关事项传达相关部门，并将“值班经理报告簿”交行政秘书。
（8）节假日期间，当值经理应将值班经理报告簿交于下一值班经理并做好详细的书面记录，放于前台。 6、值班经理权限；
（1）值班经理对当值期间的突发事件或临时任务有权代表总经理发出指令，接受指令的部门或人员必须配合并积极完成。
（2）对当值期间的宾客投诉，有权负责协调处理。
（3）值班经理在值班期间行使督查的权利，对公司各部门、各岗位进行全方位的质量检查、督导，并提出纠正措施。
（4）值班经理需要调换值班时间，需提前报事务部，待批准后并通知前台。
7、值班期间经历必须集中，不得做与业务无关的事情，对于涉及公司经营机密或其他机密性情况，不得向无关人员泄露。值班工作发生差错，追究当事人的责任，情节严重者，将按照《员工手册奖惩规定》进行惩处。
