管理学院《理论知识》考试试卷(6031)

__________学年第___学期 考试类型：（闭卷）考试 考试时间： 90 分钟 年级专业_____________ 学号_____________ 姓名_____________

1、单项选择题（70分，每题1分）

1. 岗位宽度扩大法的具体形式不包括（ ）。 A． 包干负责

B． 岗位工作纵向调整 C． 延长加工周期 D． 增加岗位的工作内容 答案：B 解析：

2. 下列关于劳动争议仲裁的说法，不正确的是（ ）。 A． 仲裁要遵循回避原则 B． 仲裁遵循非强制性原则 C． 仲裁对象具有特定性 D． 仲裁主体具有特定性

答案：B

解析：劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。其特征为：①仲裁主体具有特定性；②仲裁对象具有特定性；③仲裁施行强制原则；④劳动争议仲裁施行仲裁前置、裁审衔接制。劳动争议仲裁的基本制度主要为以下制度：①仲裁庭制度；②一次裁决制度；③合议制度；④回避制度；⑤管辖制度；⑥区分举证责任制度。

3. 组织市场的类型不包括（ ）。[2016年5月二级、四级真题；2012年11月四级真题；2016年11月四级真题] A． 产业市场 B． 买方市场 C． 转卖者市场 D． 市场 答案：B 解析：

4. （ ）是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价与岗位分类分级等项活动的总称。[2012年5月三级真题] A． 岗位研究 B． 工作研究 C． 工作分析

D． 定岗定员 答案：A 解析：

5. （ ）包括培训与开发需求评估和培训与开发方案设计评估两个环节。[2019年上半年二级真题] A． 培训评估结果反馈 B． 培训效果评估 C． 培训实施过程评估 D． 培训与开发前期评估 答案：D 解析：

6. （ ）是企业员工最关心的一项。[2019年下半年二级真题]

A． 安全 B． 绩效 C． 薪酬管理 D． 食宿 答案：C 解析：

7. 企业发展战略决定了组织结构的不同形式，与项目为中心的经营活动相适应的是（ ）组织结构。[2016年5月二级真题]

A． 事业部制 B． 直线职能制 C． 矩阵制 D． 立 答案：C 解析：

8. 下列关于绩效考评管理机构各部门在考评中的主要职责，说法错误的是（ ）。

A． 绩效管理委员会研究绩效管理重大和事项 B． 财务部负责为绩效考评指标和标准设计提供建议 C． 战略规划部提供年度和月度考评参数

D． 人力资源部对完成绩效所编制的预算进行审定 答案：D 解析：

9. 某企业通过员工培训降低了事故发生率，节约了生产成本。这属于培训的（ ）。 A． 认知成果 B． 技能成果 C． 情感成果 D． 绩效成果

答案：D

解析：绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量、质量的提高或顾客服务水平的改善。

10. 下列对绩效辅导的意义的说法，不正确的是（ ）。 A． 帮助员工学会发展自己 B． 发现员工存在的问题 C． 及时对员工进行指导

D． 鼓励员工为实现绩效目标不择手段 答案：D 解析：

11. 在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①收集信息；②引起需要；③决定购买；④评价方案；⑤买后行为。其正确的排序为（ ）。[2015年11月三级、四级真题] A． ②①④③⑤ B． ③②①④⑤ C． ③①④②⑤ D． ④③①②⑤ 答案：A

解析：

12. 仲裁庭裁决劳动争议实行少数服从多数原则，即（ ）。 A． 强制原则 B． 一次裁决原则 C． 合议制度

D． 区分举证责任原则 答案：C 解析：

13. （ ）要求企业要有一种比较开放的、有利于员工参与的企业文化。

A． 计时薪酬制 B． 计件薪酬制 C． 技能薪酬制 D． 组合薪酬制 答案：C 解析：

14. 把领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式和参与决策的形式，以及参与程度的模型是（ ）。[2013年11月四级真题、2015年11月四级真题] A． 费德勒权变模型 B． 情境领导理论

C． 路径—目标理论 D． 参与模型 答案：D 解析：

15. 在职培训开发的主要方法不包括（ ）。 A． 临时提升 B． 设立副职 C． 职务轮换 D． 替补训练 答案：D 解析：

16. 团队的有效性要素构成不包括（ ）。[2015年5月三级真题] A． 团队学习 B． 绩效 C． 成员满意度 D． 薪酬 答案：D 解析：

17. 劳动争议仲裁的程序包括：①开庭审理和裁决；②申请和受理；③仲裁文书的送达；④案件仲裁准备。正确的排序是（ ）。

A． ②④①③ B． ②①③④ C． ④③②① D． ④②①③ 答案：A

解析：劳动争议仲裁程序：①申请和受理；②案件仲裁准备；③开庭审理和裁决；④仲裁文书的送达。

18. 关于人力资源需求预测方法的表述，不正确的是（ ）。[2019年上半年二级真题]

A． 设备看管定额定员法是按劳动效率定员方法的一种特殊形式 B． 计算机模拟法是比较简单的人力资源需求预测方法

C． 劳动定额分析法按照工作任务总量和劳动定额确定生产人员需求量

D． 比例定员法根据不同类别岗位人员比例依存关系进行人员需求预测 答案：B 解析：

19. 人力资本投资收益率变化规律不包括（ ）。[2016年5月四级真题]

A． 人力资本投资的预期收益递减 B． 人力资本投资的内生收益率递减

C． 人力资本投资收益变动规律与最优人力资本投资决策 D． 投资与收益之间的替代与互补关系 答案：A 解析：

20. 战略控制一般由三方面的活动组成，不包括（ ）。5月四级真题]

A． 设计战略控制程序 B． 针对偏差采取纠偏行动 C． 制定战略评价标准

D． 进行实际成效与标准的对比分析 答案：A 解析：

21. 劳动争议案件的（ ）是进行诉讼的前置必经程序。11月山东、2015年5月二级真题] A． 协商 B． 仲裁 C． 调解 D． 和解 答案：B 解析：

年年[2018[201922. 劳动法的首要原则是（ ）。 A． 保障报酬权 B． 保障物质帮助权 C． 保障劳动者的劳动权 D． 保障休息休假权 答案：C 解析：

23. 人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（ ）。[2014年5月三级真题；2017年5月四级真题] A． 时效性 B． 创造性 C． 收益性 D． 累积性 答案：B 解析：

24. 下列关于现代企业人力资源管理的说法，不正确的是（ [2013年11月二级真题] A． 更加强调管理的系统化 B． 更加强调管理手段的现代化 C． 更加强调管理手段的规范化 D． 更加强调管理技术的静态化

）。答案：D 解析：

25. 关于培训课程设计的表述，不正确的是（ ）。[2019年上半年二级真题]

A． 根本任务是满足企业和学习者的需求 B． 基本要求是体现成年人的认知规律 C． 主要方法是人力资源开发理论与工具 D． 主要依据是现代系统理论基本原理 答案：C 解析：

26. 领导情境理论中选择领导方式的权变因素，主要包括工作成熟度和（ ）。[2012年5月四级真题] A． 心理成熟度 B． 心理承受度 C． 精神成熟度 D． 精神承受度 答案：A 解析：

27. 对于基层管理人员而言，（ ）是最重要的。 A． 专业技能

B． 人文技能 C． 理念技能 D． 协调技能 答案：A

解析：不同层次管理人员在能力上的侧重要求如表3-1所示。

表3-1 不同层次管理人员在管理能力上的侧重要求（%） 28. 顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（ ）。[2017年5月、11月四级真题] A． 顾客消费承受能力 B． 顾客消费偏好 C． 顾客购买动机分析 D． 企业产品消费群体分析 答案：B 解析：

29. （ ）属于企业培训的直接成本。 A． 培训教室租赁费 B． 培训项目设计费 C． 培训项目管理费 D． 培训主管的工资

答案：A

解析：企业培训成本包括直接培训成本和间接培训成本。直接培训成本是指在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。如培训项目的设计费用，培训项目的管理费用，培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。

30. 群体决策法在招聘的（ ）。[2019年下半年二级真题] A． 确定阶段 B． 考核阶段 C． 最终阶段 D． 最后阶段 答案：D 解析：

31. 下列关于360度考评法的说法，不正确的是（ ）。 A． 具有全方位、度特点 B． 不考评胜任特征指标 C． 一般采取匿名的方式进行 D． 有利于促进员工发展

答案：B

解析：360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。360度考评是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。

32. 劳动法的最主要表现形式是（ ）。[2013年5月二级真题] A． 劳动规章 B． 劳动法律

C． 劳动行规 D． 地方性劳动法规 答案：B 解析：

33. 劳动争议仲裁的被申请人收到仲裁申请书副本后，应在（ 内提交答辩书。[2011年5月二级真题] A． 5日 B． 10日 C． 15日 D． 30日 答案：B 解析：

）34. 在相关分析中，r＝1.00表示两组测评数据（ ）。 A． 完全负相关 B． 零相关 C． 完全正相关 D． 不确定 答案：C 解析：

35. 在亨利·明茨伯格的理论中，管理者的角色不包括（ ）。[2016年11月四级真题] A． 信息类角色 B． 工作计划类角色 C． 决策类角色 D． 人际关系类角色 答案：B 解析：

36. 某企业计划期任务总工时为6060，定额工时为60，计划期劳动生产率变动系数为0.01，运用劳动定额分析法测定的企业人力资源需求为（ ）人。 A． 60 B． 100 C． 160

D． 200 答案：B 解析：

37. 对劳动者提供最低限度的保护，体现了劳动法对劳动者的（ ）。 A． 平等保护 B． 全面保护 C． 基本保护 D． 优先保护 答案：C 解析：

38. 劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于（ ）。 A． 个别争议 B． 集体争议 C． 利益争议 D． 权利争议 答案：D 解析：

39. （ ）属于岗位设计的传统方法研究技术。[2019年上半年二级真题]

A． 程序分析法 B． 工业工程方法 C． 关键指标法 D． 现代功效学方法 答案：A 解析：

40. 绩效管理的核心是（ ）。 A． 绩效考评 B． 绩效沟通 C． 绩效监控 D． 绩效面谈 答案：B 解析：

41. （ ）不属于人力资本投资支出的形式。四级真题] A． 实际支出 B． 心理损失 C． 时间支出 D． 无形支出 答案：D

年11月三级、[2015解析：

42. 在员工素质测评中，（ ）是先定性描述后再定量刻画的量化形式。[2017年5月二级真题] A． 类别量化 B． 模糊量化 C． 二次量化 D． 一次量化 答案：C 解析：

43. （ ）是因就业岗位变换形成的失业。[2017年5月二级真题] A． 结构性失业 B． 摩擦性失业 C． 技术性失业 D． 季节性失业 答案：B 解析：

44. （ ）是指素质测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范行为特征或表征的描述与规定。 A． 标度 B． 误差

C． 标准 D． 标准差 答案：C 解析：

45. 人力资源的一般特点不包括（ ）。[2016年5月四级真题] A． 时间性 B． 主观能动性 C． 消费性 D． 客观规律性 答案：D 解析：

46. 在选择培训方法时，知识的传授多以（ ）方法为主。 A． 课堂授课 B． 示范模拟 C． 角色扮演 D． 情景模拟 答案：A 解析：

47. （ ）是对企业管理各基本方面规定的活动框架。 A． 管理制度

B． 业务规范 C． 技术规范 D． 行为规范 答案：A 解析：

48. 人力资源需求预测的方法中，依据事情发展变化的因果关系来预测事情未来发展趋势的方法是（ ）。 A． 趋势外推法 B． 人员比率法 C． 回归分析法 D． 转换比率法 答案：C 解析：

49. （ ）是目前了解企业经营外部环境情况的主要方法。[2015年11月三级真题] A． 获取口头信息 B． 获取书面信息 C． 外部环境预测 D． 专题性调研 答案：A

解析：

50. 劳动法律事实包括劳动法律行为和（ ）。 A． 劳动法律事件 B． 劳动法律关系 C． 劳动法律效力 D． 劳动法律后果 答案：A 解析：

51. 撰写培训评估报告时，错误的做法是（ ）。 A． 要对所有受训人员进行调查 B． 尽量实事求是地呈现评估结果

C． 附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料

D． 当评估方案持续时间超过一年时，需要做中期评估报告 答案：A 解析：

52. 人力资本是经济资本中的核心资本。其原因在于人力资本具有无限的（ ）。[2017年11月四级真题] A． 时效性 B． 创造性 C． 收益性

D． 累积性 答案：B 解析：

53. （ ）不属于绩效考评结果的分布误差。 A． 宽厚误差 B． 严苛误差 C． 中间倾向 D． 相似偏差 答案：D

解析：绩效考评结果的分布误差主要有宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。D项属于自我中心效应的表现。

54. 在（ ）中，对评估者自身素质的要求降低了，起关键作用的不再是评估者本身，而是评估方案和测试工具的选择是否恰当。[2019年下半年二级真题] A． 正式评估 B． 非正式评估 C． 建设性评估 D． 总结性评估 答案：A 解析：

55. （ ）是企业管理的中坚力量。 A． 高层管理人员 B． 中层管理人员 C． 基层管理人员 D． 一线管理人员 答案：B

解析：企业管理人员可分为三个等级层次：高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。其中，中层管理人员是指企业各级职能部门管理人员，他们承担着企业日常经营活动中的各项职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量。

56. 在进行组织结构调查时，需要掌握的资料不包括（ ）。[2019年上半年二级真题] A． 业务流程图 B． 组织战略图 C． 岗位说明书 D． 组织体系图 答案：B 解析：

57. 在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（ ）可以适用。[2018年11月、2015年11月三级真题] A． 岗位规范

B． 企业员工手册 C． 劳动法的基本原则 D． 劳动纪律制度 答案：C 解析：

58. 劳动力需求的自身工资弹性是（ ）变动对工资率变动的反应程度。[2018年5月、2014年5月三级真题；2013年11月四级真题] A． 劳动力供给量 B． 劳动力供给率 C． 劳动力需求量 D． 劳动力需求率 答案：C 解析：

59. 关于薪酬的级差和薪酬结构，下列表述错误的是（ ）。 A． 高级别岗位之间的薪酬级差应大一些 B． 分层式薪酬等级类型中薪酬级差要大一些

C． 宽泛式薪酬等级类型中每等级的薪酬浮动幅度要大一些 D． 高薪酬等级的薪酬浮动幅度要大于低薪酬等级的薪酬浮动幅度 答案：B 解析：

60. 以近期记忆代替整个测评期间的全部表现，这属于员工素质测评的（ ）。 A． 晕轮效应 B． 感情效应 C． 近因误差 D． 离散误差 答案：C 解析：

61. 劳动力市场的客体是（ ）。[2015年5月三级真题] A． 社会劳动力资源 B． 劳动者的劳动力 C． 劳动力的所有者 D． 使用劳动者的企业 答案：B 解析：

62. 以下属于员工测评标准体系的结构性要素的是（ ）。 A． 身体素质 B． 婚姻状况 C． 工作经验 D． 性别年龄

答案：A 解析：

63. 集体工资协议签订后（ ）内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地（县级以上）劳动行政部门审查。[2019年上半年二级真题] A． 20日 B． 15日 C． 30日 D． 7日 答案：D 解析：

. （ ）是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。[2019年下半年二级真题] A． 课程目标 B． 课程内容 C． 课程评价 D． 课程空间 答案：A 解析：

65. 根据我国法律规定，劳动争议的申诉时效为（ ）日。 A． 7

B． 15 C． 30 D． 60 答案：D 解析：

66. 在面试之前，已经有一个固定的框架对应聘者提问的方法称为（ ）。 A． 结构化面试 B． 非结构化面试 C． 半结构化面试 D． 综合面试 答案：A 解析：

67. 在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取（ ）战略。 A． 扭转型 B． 增长型 C． 防御型 D． 多种经营型 答案：A 解析：

68. 改变某个科室的职能或新设一个职位，这属于（ ）组织结构变革。[2016年11月、2014年5月二级真题] A． 改良式 B． 渐进式 C． 计划式 D． 爆破式 答案：A 解析：

69. （ ）是以事为标准，事在人先，以事择人。[2016年11月二级真题] A． 人员分类 B． 职级分组 C． 岗位分类 D． 品位分类 答案：C 解析：

70. 将分工很细的作业合并，由一人负责一道工序改为几人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于（ ）。 A． 工作丰富化 B． 工作满负荷 C． 横向扩大工作

D． 纵向扩大工作 答案：C 解析：

2、多项选择题（65分，每题1分）

1. 管理人员培训开发的重要性体现在（ ）。[2019年上半年二级真题]

A． 提高管理人员的角色转换能力 B． 有助于实施现代经营管理方式 C． 改善企业管理人员的精神面貌 D． 对企业培训具有示范作用 答案：A|B|D 解析：

2. 针对因履行集体合同发生的争议，处理方法主要包括（ ）。[2014年5月二级真题] A． 审理 B． 调解委员会调解 C． 当事人协商

D． 劳动行政部门提出处理办法 答案：A|C|E 解析：

3. 风险型决策方法包括（ ）。[2017年11月三级真题] A． 收益矩阵 B． 决策树 C． 线性规划法 D． 微分法 答案：A|B|E 解析：

4. 人力资源的一般特点包括（ ）。 A． 时间性 B． 消费性 C． 地域性 D． 创造性 答案：A|B|D|E 解析：

5. 管理培训体系的设计要有利于（ A． 企业总体目标的实现 B． 企业竞争能力的提高 C． 企业获利能力的提高 D． 企业获利水平的提高 答案：A|B|C|D

年11月二级真题] [2015年5月二级真题][2013）。 解析：

6. 员工素质测评中，特殊能力测评的主要内容包括（ ）。 A． 文书能力 B． 运动能力 C． 操作能力 D． 学习能力 答案：A|C|E 解析：

7. 企业筹资的动因包括（ ）。 A． 依法筹集注册资本 B． 扩大生产规模 C． 优化资本结构 D． 挪用资金私用 答案：A|B|C|E 解析：

8. 仲裁申请的审查事项包括（ ）。[2019年下半年二级真题] A． 申请人是否与本案有直接利害关系 B． 申请仲裁的争议是否属于劳动争议

C． 申请仲裁的劳动争议是否属于仲裁委员会的受理内容 D． 该劳动争议是否属于本仲裁委员会管辖

答案：A|B|C|D|E 解析：

9. 环境优化机制的主要环境因素包括（ ）。[2016年5月、2012年5月四级真题；2018年5月四级真题] A． 福利待遇 B． 教育培训制度 C． 工作本身条件与环境 D． 人际关系环境 答案：C|D|E 解析：

10. 在工作的社会性动机中，满足权力需要的行为包括（ ）。[2019年5月三级真题] A． 有一份稳定的工作 B． 战胜对手或敌人 C． 对资源进行控制 D． 解决一个复杂问题 答案：B|C|E 解析：

11. 缓解需求不足性失业的对策有（ ）。[2019年11月四级真题]

A． 市场自发调节

B． 推行积极的劳动力市场 C． 失业人员进行自学 D． 调整产品价格 答案：B|E 解析：

12. 依据制度涉及的层次和约束范围的不同，企业制度规范的类型包括（ ）。 A． 企业基本制度 B． 技术规范 C． 企业管理制度 D． 行为规范 答案：A|B|C|D|E 解析：

13. 员工素质测评指导语的内容应包括（ A． 素质测评的目的

B． 强调测评与测验考试的不同 C． 举例说明填写要求

D． 填表前的准备工作和填表要求 答案：A|B|C|D|E

）。 解析：测评指导语是在测评具体操作之前，由测评主持人向全体测评人员报告测评目的和填表说明，明确数据保密等事宜，目的是使测评人员能正确地填写员工素质能力测评表，消除顾虑，客观准确地对被测对象进行测评。测评指导语包括以下内容：①员工素质测评的目的；②强调测评与测验考试的不同；③填表前的准备工作和填表要求；④举例说明填写要求；⑤测评结果保密和处理，测评结果反馈。

14. 实施货币的主要措施包括（ ）。[2017年5月三级真题]

A． 调整贴现率 B． 调整税率 C． 公开市场业务 D． 调整利率 答案：A|C|E 解析：

15. 员工素质测评标准表示的形式包括（ ）。 A． 评语短句式 B． 客观语句式 C． 方向指示式 D． 专家提问式 答案：A|C|E 解析：

16. 福利的支付方式分为（ ）。 A． 当期支付 B． 实物支付 C． 延期支付 D． 支票支付 答案：B|C 解析：

17. 行为描述面试的实质是（ A． 属于特殊的结构化面试 B． 面试提问都是行为性问题 C． 识别关键性的工作要求 D． 用过去行为预测未来行为 答案：C|D|E 解析：

18. 股权资本包括（ ）。 A． 资本金 B． 银行存款 C． 资本公积 D． 盈余公积 答案：A|C|D|E

）。 解析：

19. 测评方案的内容主要涉及（ ）。 A． 被测评的对象 B． 测评方法的选择 C． 参照标准设计的确立 D． 测评人员的选择 答案：A|B|C|D|E 解析：

20. 培训效果评估的主要功能包括（ ）。[2011年11月四级真题]

A． 组织评估和教学评估所需要的各种数据资料 B． 对培训实施情况进行反馈和总结

C． 对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估 D． 对培训进行深入分析与不断改进的过程 答案：A|B|C 解析：

21. 一般来说，针对企业高层岗位的薪酬调查，福利项目可以包括（ ）。

A． 公司支付的子女上学费用 B． 使用公司的专车

C． 公司提供的家庭保安服务 D． 乘坐头等舱旅行 答案：B|C|D|E 解析：

22. 薪酬满意度调查的内容包括员工对（5月二级真题] A． 薪酬水平 B． 薪酬差距 C． 薪酬发放形式 D． 工作环境 答案：A|B|C|D|E 解析：

23. 路径—目标理论的领导行为类型是（级真题] A． 反馈型 B． 指导型 C． 支持型 D． 参与型 答案：B|C|D|E 解析：

[2013年[2019年11月四 ）的满意度。 ）。24. 在企业员工培训活动中，教学形式受（ ）等因素的影响。 A． 教师 B． 时间 C． 教材 D． 课程 答案：A|C|D|E 解析：

25. 企业战略的实质是实现（ ）。之间的动态平衡。 A． 外部环境 B． 内部环境 C． 企业实力 D． 战略目标 答案：A|C|D

解析：企业战略是企业的最高领导层为了使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。它是在对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。

26. 动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（ ）。 A． 人体利用

B． 工具和设备设计 C． 多作业分析 D． 工作条件的改善 答案：A|B|D|E 解析：

27. 企业采购中心的成员通常包括（ ）。[2015年5月三级真题] A． 生产者 B． 影响者 C． 采购者 D． 决定者 答案：B|C|D|E 解析：

28. 在制定培训规划时，必须保证培训规划的（ ）。[2013年5月二级真题] A． 普遍性 B． 有效性 C． 标准化 D． 多样性 答案：A|B|C|E 解析：

29. 结构化面试要求面试考官（ ）。[2011年5月二级真题] A． 了解组织状况和岗位要求 B． 有丰富的社会工作经验 C． 掌握相关的员工测评技术 D． 具备丰富的心理学知识 答案：A|B|C|E 解析：

30. 培训后问卷调查的步骤包括（ ）。 A． 明确要通过问卷调查了解什么信息 B． 设计问卷 C． 测试问卷 D． 正式开展调查 答案：A|B|C|D|E 解析：

31. 沟通是一门艺术，管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（ ）。

A． 不可使用带有威胁性的词语

B． 尽量涉及与员工绩效有关的具体的信息 C． 不能仅仅看到问题，更要看到成绩 D． 少听多说

答案：A|B|C|E 解析：

32. 被派遣劳动者与正式员工享有平等的法定劳动权利，包括（ ）。

A． 民主参与的权利 B． 参加工会的权利 C． 休息休假 D． 提出辞职的权利 答案：A|B|C|E 解析：

33. 一般来说，团队可以分为（ ）。 A． 平行团队 B． 交叉团队 C． 项目团队 D． 流程团队 答案：A|C|D

解析：团队是由一些具备特定技能的人员结合在一起的行为组织。团队成员为共同的目标努力工作，彼此相互负责、相互尊重。管理界对团队的分类有很多种，但大都将团队分为平行团队、流程团队、项目团队等。

34. 群体决策的优点有（ ）。 A． 能比个体需要的时间少 B． 能增加决策的可接受性 C． 能增加决策过程的民主性

D． 能提供比个体更为丰富和全面的信息 答案：B|C|D|E 解析：

35. 管理才能清单集中反映了管理者的管理才能及管理业绩，能够为管理人员的流动决策提供有关信息，其表格项目的主要内容包括（ ）。

A． 管理幅度范围 B． 管理的总预算 C． 管理对象的类型 D． 管理者的管理水平 答案：A|B|C|E 解析：

36. 制定薪酬计划的方法包括（ ）。 A． 从下而上法 B． 从上而下法 C． 由内到外法 D． 零基预算法

答案：A|B 解析：

37. 一般战略控制标准包括（ ）。[2015年11月四级真题] A． 成效标准 B． 品质标准 C． 废弃标准 D． 能力标准 答案：A|C 解析：

38. 采用从下而上法制定薪酬计划的特点有（ A． 有利于控制总体的人工成本 B． 有利于加强员工的参与性 C． 有利于保持较强的灵活性 D． 有利于控制薪酬成本 答案：B|C|E 解析：

39. 关于货币工资的计算公式正确的是（ ）。级真题]

A． 工资标准×实际工作时间 B． 计件工资率×合格产品数量

年11月四）。[2013 C． 计件单价×合格产品数量 D． 计件工资率×总产品数量 答案：A|B|C 解析：

40. 年薪制中风险收入的决定因素有（ ）。 A． 风险程度 B． 业务分工

C． 生产经营责任大小

D． 劳动力市场经营者的薪酬水平 答案：A|C|E 解析：

41. 绩效指标体系按照不同的维度可以分为不同的类别，不同指标的考评有（ ）。 A． KPI考评 B． PRI考评 C． PCI考评 D． WAI考评 答案：A|B|C|D|E 解析：

42. 基于互联网的360度评估的优势包括（ ）。

A． 克服地域性差异给绩效考评带来的问题 B． 受公司网络化程度影响大 C． 简化评价管理工作 D． 存在信息安全隐患 答案：A|C|E 解析：

43. 对于大规模组织而言，招聘小组成员应（ ）。 A． 良好的个人品格和修养 B． 能够熟练运用各种甄选方法 C． 具备相关的专业知识 D． 具有过硬的综合素质 答案：A|B|C|E 解析：

44. 下列关于营运资金的说法，正确的有（ ）。

A． 营运资金的筹资是长期性流动资产与临时性流动资产筹资方式的组合

B． 紧缩的持有要求企业在一定的销售水平上保持较少的短期资产

C． 营运资金在数量上表现为流动资产加上流动负债所得到的余额 D． 紧缩的持有报酬高、风险小

答案：A|B|E 解析：

45. 影响员工薪酬满意度的因素有（ ）。 A． 薪酬管理 B． 规模报酬定律 C． 薪酬制度的公平性 D． 边际效应规律 答案：A|C|D|E 解析：

46. 下列关于员工素质诊断性测评的说法，正确的有（ ）。[2013年5月二级真题] A． 测评的结果不公开 B． 测评指标较灵活 C． 具有较强的系统性 D． 强调测评的区分功能 答案：A|C|E 解析：

47. 薪酬市场调查的主要方法包括（ ）。[2015年11月二级真题]

A． 问卷调查法

B． 电话调查法 C． 面谈调查法 D． 分析比较法 答案：A|B|C|E 解析：

48. 人力资源部向员工介绍企业工资制度的途径包括（ A． 员工招聘会 B． 员工手册 C． 员工座谈会 D． 企业内部网站 答案：B|C|D|E 解析：

49. 企业补充医疗保险的特征有（ ）。 A． 福利性 B． 公益性 C． 非营利性

D． 一定的强制性和自愿性 答案：A|C|D|E 解析：

50. 企业员工晋升的基本程序包括（ ）。

）。 A． 部门主管提出晋升申请书 B． 人力资源部审核与调整 C． 提出岗位员工空缺报告 D． 对晋升结果进行反馈 答案：A|B|C|E 解析：

51. 采用内部晋升制的作用主要有（ ）。 A． 节约一定时间和管理成本 B． 有利于员工之间的互帮互助 C． 维持企业人力资源的稳定

D． 企业内部晋升制有利于保持企业工作的连续性 答案：A|C|D|E 解析：

52. 调解劳动争议的原则包括（ ）。 A． 平等原则 B． 自愿原则 C． 合法原则 D． 公正原则 答案：A|B|C|D 解析：

53. 企业员工内部培训环境包括（ ）。[2019年上半年二级真题] A． 学员的观念 B． 组织环境 C． 培训场所 D． 培训制度 答案：A|C|E 解析：

54. 某单位在进行组织结构诊断时要分析组织关系，即需要明确（ ）。

A． 应同哪些单位和个人发生联系 B． 要求别人给予何种配合和服务 C． 如何才能取得行业的领头位置 D． 应当为别的单位提供哪些服务 答案：A|B|D 解析：

55. 衡量企业规模的指标有（ ）。[2016年5月二级真题] A． 客户数 B． 员工总数 C． 销售额 D． 资产规模

答案：A|B|C|D 解析：

56. 促进就业制度的内容包括（ ）。[2015年5月三级真题] A． 规范国家在促进就业方面的职责 B． 规范各级在促进就业的职责 C． 促进社会特定人口群体的就业措施 D． 对未成年人及其他人员的就业措施 答案：A|B|C|E 解析：

57. 长期偿债能力的评价指标主要包括（ ）。 A． 资产负债率 B． 权益乘数 C． 产权比率 D． 偿债保障比率 答案：A|B|C|D|E 解析：

58. 影响企业人力资源管理的外部环境因素包括（ A． 企业的生产经营状况

B． 竞争对手在人力资源方面的情况 C． 国家有关劳动人事法律法规法令

）。 D． 各类学校和教育培训机构专门人才供给情况 答案：B|C|D|E 解析：

59. 在企业内部开发培训师的缺点有（ ）。 A． 开发成本高 B． 培训过程较难控制

C． 内部教师不易于在学员中树立威望

D． 选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍 答案：C|D|E

解析：企业内部开发途径的缺点有：①内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度；②内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；③内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。

60. 在现代市场经济国家，以法律形式确定下来的劳动力市场的制度结构要素主要包括（ ）。[2012年5月三级真题] A． 劳动力供给量 B． 最低社会保障 C． 劳动力需求量 D． 最低劳动标准 答案：B|D|E

解析：

61. 劳动争议仲裁的原则包括（ ）。 A． 合议原则 B． 自愿原则 C． 强制原则 D． 隶属原则 答案：A|C|E

解析：劳动争议仲裁的原则有：①一次裁决原则；②合议原则；③强制原则；④回避原则；⑤区分举证责任原则。

62. 以下关于劳动法的基本原则，说法正确的是（ ）。[2015年11月三级、四级真题] A． 具有高度的权威性 B． 具有高度的稳定性

C． 其稳定性低于劳动法律制度 D． 其权威性低于劳动法律制度 答案：A|B|E 解析：

63. 人性的特征包含有（ ）。[2019年5月四级真题] A． 能动性 B． 社会性

C． 整体性 D． 一致性 答案：A|B|C|E 解析：

. 系统分析阶段的主要任务和工作内容主要包括（ ）。 A． 提出系统分析报告 B． 组织结构与业务流程分析 C． 管理功能调查 D． 系统数据流程分析 答案：A|B|D 解析：

65. 人的发展特征包括（ ）。[2013年11月四级真题] A． 充分发展的可能性 B． 阶段性

C． 发展方向的多样性 D． 长期性 答案：A|C|E 解析：

3、理论知识——单项选择题（79分，每题1分）

1. 一般来说，（ ）会作为生产性组织的主要绩效考评指标。 A． 工作效率 B． 成本控制 C． 工作过程 D． 工作成果 答案：D 解析：

2. （ ）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法。

A． 关键事件法 B． 要素图示法 C． 个案研究法 D． 头脑风暴法 答案：D 解析：

3. 战略导向的KPI体系更加强调对员工的（ ）。 A． 行为激励 B． 心理激励 C． 目标激励 D． 培训激励

答案：A 解析：

4. 在选拔具有较高人际沟通能力的员工时，宜采用（ ）的方法。 A． 案例分析 B． 公文筐测验 C． 闭卷笔试 D． 无领导小组讨论 答案：D 解析：

5. 可以在快、准、全三个方面满足客户要求的薪酬调查方式是（ ）。

A． 企业之间相互调查 B． 问卷调查

C． 委托中介机构调查 D． 访谈调查 答案：C 解析：

6. （ ）组织将矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机地结合在一起。 A． 型

B． 模拟分权制 C． 依托型 D． 立 答案：D 解析：

7. 面对同样的工作任务，小王一天完成，小李则需要三天时间，这体现了员工素质测评的（ ）。 A． 个体差异原理 B． 工作差异原理 C． 环境差异原理 D． 组织差异原理 答案：A 解析：

8. 百分位法将岗位薪酬调查数据从低到高排列，分为（ ）组。 A． 5 B． 10 C． 4 D． 20 答案：B 解析：

9. 以下关于影响人力资源需求预测因素的表述，不正确的是（ ）。

A． 出勤率低，新员工总量需求较低 B． 劳动生产率增高，人力需求较少 C． 的方针影响企业的用人战略 D． 企业员工工作时间越低则需要人员越多 答案：A 解析：

10. 应该使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为（ A． 平行团队 B． 交叉团队 C． 流程团队 D． 项目团队 答案：C 解析：

11. （ ）是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的管理系统。 A． 矩阵制 B． 超事业部制 C． 事业部制 D． 模拟分权制

）。 答案：A 解析：

12. 关于面试的说法，不正确的是（ ）。 A． 面试过程中，考官与应聘者的地位平等 B． 面试按预先设计的程序来进行 C． 面试以谈话和观察为主要工具 D． 面试具有明确的目的性 答案：A 解析：

13. 改变某个科室的职能或新设一个职位，这属于（ ）组织结构变革。 A． 改良式 B． 渐进式 C． 计划式 D． 爆破式 答案：A 解析：

14. 20世纪50年代末，（ ）提出了第一个综合的权变模型。 A． 赫塞 B． 布兰查德

C． 费德勒 D． 明茨伯格 答案：C 解析：

15. （ ）是由罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿共同创造的一套业绩评价体系。 A． 平衡计分卡 B． 关键绩效指标 C． 目标管理法 D． 经济增加值 答案：A 解析：

16. 从广义上讲，（ ）是指医疗保障体系中除基本医疗保险之外的其他所有医疗保险形式。 A． 短期医疗保险 B． 补充医疗保险 C． 长期医疗保险 D． 特殊医疗保险 答案：B 解析：

17. 根据绩效考评的具体目的和要求，用于培训的考评应以（ ）为重点。 A． 工作过程 B． 工作效率 C． 工作结果 D． 工作方式 答案：A 解析：

18. （ ）不是培训教学计划的基本内容。 A． 教学对象 B． 课程设置 C． 教学目标 D． 教学形式 答案：A 解析：

19. 某企业属于新兴行业，宜采用（ ）的方式进行薪酬调查。 A． 调查问卷

B． 企业之间相互调查 C． 委托中介机构 D． 采集社会公开信息

答案：C 解析：

20. [过时]劳动定额法属于（ ）绩效考评方法。 A． 结果导向型 B． 行为导向型 C． 品质导向型 D． 综合导向型 答案：A 解析：

21. [过时]关于专业公司薪酬数据的表述，不正确的是（ A． 既注重薪酬水平，又注重趋势分析 B． 不仅关注薪酬水平，还调查其他薪酬形式 C． 调查的范围比较集中，区域性较强 D． 数据统计的方法先进科学、精细完整准确 答案：D 解析：

22. 专业技能提升培训的内容是（ ）。 A． 专业知识 B． 企业文化 C． 规章制度

）。 D． 管理能力提升 答案：A 解析：

23. 现代企业主要的绩效工资形式不包括（ ）。 A． 计件工资制 B． 佣金制 C． 薪点工资制 D． 提成工资制 答案：C 解析：

24. 360度考评的优点不包括（ ）。 A． 效度高、误差小 B． 考评信息较为全面 C． 考评结果较为客观 D． 成本低、耗时短 答案：D 解析：

25. 关于一对一会面式绩效沟通的表述，不正确的是（ ）。 A． 与书面报告不同，其主要缺陷是涉及的信息仅在两人之间共享 B． 大多数管理者都会犯的一个错误就是过多地“教训”而忘记倾听

C． 在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会表达他的意见和观点 D． 在每次会面的开始，管理者应该让员工了解面谈的目的和重点 答案：A 解析：

26. 企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解的特点不包括（ ）。 A． 群众性 B． 合议性 C． 自治性 D． 非强制性 答案：B 解析：

27. （ ）首先建立企业员工需求量与影响需求量主要因素之间的数学模型，然后依据此模型来预测企业的员工需求。 A． 计算机模型法 B． 马尔可夫模型法 C． 定员定额分析法 D． 经济计量模型法 答案：D 解析：

28. 下列关于劳务派遣的说法，不正确的是（ ）。 A． 雇员是被派遣的劳动者 B． 是一种组合劳动关系

C． 本质是劳动力的雇佣和使用相统一 D． 雇主是劳务派遣单位 答案：C 解析：

29. （ ）是一种实用、方便、高效的品德测评方法。 A． FRC品德测评法 B． 问卷法 C． 投射技术 D． 量表法 答案：B 解析：

30. 劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起（ ）内，认为符合受理条件的，应当受理。 A． 5日 B． 10日 C． 15日 D． 30日

答案：A 解析：

31. 某公司要培训管理人员，培训前进行了一次综合素质测评，这属于（ ）测试。 A． 开发性 B． 诊断性 C． 考核性 D． 选拔性 答案：A 解析：

32. （ ）是绩效管理的核心。 A． 绩效考评 B． 绩效辅导 C． 绩效沟通 D． 绩效监控 答案：C 解析：

33. [过时]绩效考评标准的类型不包括（ A． 等级式 B． 定义式

）。 C． 量词式 D． 质量式 答案：D 解析：

34. 薪酬调查分析报告的内容，不包括（ ）。 A． 薪酬的分析 B． 薪酬调查实施情况 C． 薪酬水平调整建议 D． 薪酬满意度分析 答案：D 解析：

35. 以下关于人力资源预测方式的表述，不正确的是（ A． 趋势外推法最简单，自变量只有一个

B． 回归分析法不考虑不同自变量之间的相互影响 C． 趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法 D． 经济计量模型一般只在管理基础较薄弱的小公司采用答案：D 解析：

36. 对培训效果进行行为评估的时间应为（ ）。 A． 课程开始时

）。 B． 培训的第三个月或半年以后 C． 课程结束时

D． 考评结束半年或一年以后 答案：B 解析：

37. 被派遣劳动者与用工单位的劳动争议由（议仲裁委员会管辖。 A． 劳务派遣单位 B． 被派遣劳动者 C． 用工单位 D． 劳动合同约定 答案：C 解析：

38. 关于经营者年薪制的表述，不正确的是（ A． 年薪不在企业员工薪酬总额内列支 B． 它以一个经济核算年度为时间单位 C． 年薪及其调整由企业董事会决定 D． 浮动薪酬从企业管理费用中支出 答案：D 解析：

）所在地劳动争 ）。39. 网络型组织与一般流程型组织不同，它是一种（ ）组织。 A． 产品竞争型 B． 利润驱动型 C． 市场驱动型 D． 消费导向型 答案：C 解析：

40. 劳动派遣协议规定了（ 民事法律关系。

A． 劳务中介机构与用工单位 B． 劳务用工单位与劳动者 C． 劳务派遣单位与用工单位 D． 劳务派遣单位与劳动者 答案：C 解析：

41. 间接薪酬不包括（ ）。 A． 年终资金 B． 股票期权 C． 社会保险 D． 员工福利

）的权利义务，从而使双方建立起 答案：A 解析：

42. 影响劳动环境的物质因素不包括（ ）。 A． 设备的配置 B． 工作地组织 C． 温度与湿度 D． 照明与色彩 答案：C 解析：

43. 劳动法所规定的劳动标准为（ ）。 A． 最高标准并具有强制性 B． 最低标准并具有非强制性 C． 最高标准并具有非强制性 D． 最低标准并具有强制性 答案：D 解析：

44. 以劳动分工为基础的工作岗位设计，其优点不包括（ A． 有利于员工发挥自己的技术专长 B． 有利于建立科学合理的组织结构 C． 有利于提高专业技能的内在含量

）。 D． 有利于明确岗位工作任务和责任 答案：B 解析：

45. 企业的工资指导线不包括（ ）。 A． 下线 B． 均值线 C． 基准线 D． 预警线 答案：B 解析：

46. 改变某个科室的职能或新设一个职位属于（ ）的组织结构变革。 A． 改良式 B． 渐进式 C． 计划式 D． 爆破式 答案：A 解析：

47. （ ）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

A． 行为特征 B． 胜任特征 C． 心理特征 D． 业绩特征 答案：B 解析：

48. 关于岗位设计的方法研究技术的表述，正确的是（ ）。 A． 流线图记录了生产工艺加工的确切情况

B． 流程图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程 C． 作业程序图是分析生产程序的工具之一 D． 流线图分为单柱型和多栏型 答案：C 解析：

49. 拖欠劳动报酬的用人单位在收到的支付令后，如果属实，可以在（ ）内完成支付，以避免进入强制执行程序。 A． 15日 B． 30日 C． 60日 D． 90日 答案：A

解析：

50. （ ）以行为科学为理论依据，强调人的因素，从组织行为学的角度来研究组织结构。 A． 近代组织理论 B． 现代组织理论 C． 当代组织理论 D． 古典组织理论 答案：A 解析：

51. 人力资源开发不包括（ ）。 A． 生理开发 B． 心理开发 C． 制度开发 D． 环境开发 答案：C 解析：

52. 制定培训总体目标的主要依据不包括（ A． 企业培训需求分析 B． 企业总体战略目标 C． 企业人力资源总体规划

）。 D． 内外环境的变化 答案：D 解析：

53. （ ）的目的，是寻求新的异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法。 A． 关键事件法 B． 要素图示法 C． 个案研究法 D． 头脑风暴法 答案：D 解析：

54. （ ）的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。 A． 以绩效为导向 B． 以行为为导向 C． 以工作为导向 D． 以技能为导向 答案：D 解析：

55. 总人口劳参率的计算公式是（ ）。

A． 就业人口/（总人口－就业人口）×100% B． 劳动力人口/总人口×100%

C． 劳动力人口/（总人口－劳动力人口）×100% D． 就业人口/总人口×100% 答案：B 解析：

56. 第一个将期望理论运用于工作动机研究并将其公式化的是（ ）。 A． 弗洛姆 B． 托尔曼 C． 费德勒 D． 桑代克 答案：A 解析：

57. 人事测量是（ ）在人事管理领域的应用。 A． 行为测量 B． 心理测量 C． 物理测验 D． 情商测验 答案：B

解析：

58. 企业内部开发的培训师与外部培训师相比，其优势在于（ ）。

A． 对企业情况比较了解 B． 内部可选择的范围较大 C． 易于在学员中树立威望 D． 可带来许多全新的理念 答案：A 解析：

59. （ ）是指考评者仅凭下属最初的绩效信息，对考评期内的全部表现作出总评价。 A． 优先效应 B． 首因效应 C． 后继效应 D． 近期效应 答案：A 解析：

60. 绩效考评量表不包括（ ）。 A． 比率量表 B． 等距量表

C． 等级量表 D． 差异量表 答案：D 解析：

61. （ ）薪酬策略的特点是员工的薪酬与实际绩效关系不大。 A． 高稳定类 B． 高风险类 C． 折中类 D． 高弹性类 答案：A 解析：

62. 美国教育学家布卢姆将教育认知目标由低到高分为六个层次，最高层是（ ）。 A． 理解 B． 应用 C． 评价 D． 分析 答案：C 解析：

63. 培训课程设计的本质目标是（ ）。

A． 进行人力资源开发

B． 体现现代系统理论基本原理 C． 满足企业员工需求 D． 体现成年人的认知规律 答案：A 解析：

. “你有什么业余爱好？”是结构化面试中的（ A． 经验性问题 B． 情境性问题 C． 压力性问题 D． 背景性问题 答案：D 解析：

65. 企业员工培训规划的基础是（ ）。 A． 人力资源开发体系 B． 培训需求分析 C． 企业薪酬管理体系 D． 组织结构分析 答案：B 解析：

）。 66. （ ）不属于人力资源需求预测的定量方法。 A． 灰色预测模型法 B． 转换比率法 C． 马尔可夫分析法 D． 经验预测法 答案：D 解析：

67. （ ）是企业员工最关心的一项。 A． 安全 B． 绩效 C． 薪酬管理 D． 食宿 答案：C 解析：

68. 关于行为描述面试的说法，不正确的是（ A． 它是一种特殊的结构化面试 B． 所有的提问都是行为性问题

C． 其假设前提是“说和做存在较高的一致性” D． 其实质是识别关键性工作要求 答案：C

）。 解析：

69. 劳动争议处理的原则，不包括（ ）。 A． 公正原则 B． 合议公开原则 C． 着重调解原则 D． 合法原则 答案：B 解析：

70. 劳动争议仲裁实行一个裁级（ ）裁决制度。 A． 一次 B． 两次 C． 多次 D． 无限 答案：A 解析：

71. 影响企业人力资源规划的人口环境因素不包括（ A． 人口的性别比例 B． 劳动力队伍的数量 C． 劳动力队伍的质量 D． 劳动力队伍的结构

）。 答案：A 解析：

72. 审核关键绩效指标的要点，不包括（ ）。 A． 考评的内容是否包含员工信息 B． 考评的工作产出是否为最终产品 C． 指标和考评标准是否具有可操作性 D． 考评标准是否预留出可以超越的空间 答案：A 解析：

73. 人力资源和社会保障行政部门自收到企业年金方案文本之日起（ ）内未提出异议的，企业年金方案即行生效。 A． 15日 B． 30日 C． 45日 D． 60日 答案：A 解析：

74. 安全卫生认证制度的要点不包括（ ）。 A． 重大事故隐患分类 B． 有关人员资格认证

C． 有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证

D． 与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证 答案：A 解析：

75. （ ）不是“人的发展”所具有的特征。 A． 发展结果的差异性 B． 发展目标的长期性 C． 发展方向的多样性 D． 充分发展的可能性 答案：B 解析：

76. 在制定培训规划时，培训需求分析的内容不包括（ ）。 A． 企业战略分析 B． 企业组织分析 C． 企业资源分析 D． 企业人员分析 答案：C 解析：

77. 岗位薪点薪酬制中（ ）是由企业的整体经济效益确定的。 A． 基值

B． 标准值 C． 浮动值 D． 附加值 答案：A 解析：

78. 模拟分权组织结构模式的主要缺点不包括（ ）。 A． 企业内部的价格体系不容易完全理顺

B． 企业内部信息沟通较差，组织内纵向协调难度大 C． 各专业分公司生产经营计划目标和任务难以确定 D． 对各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂 答案：B 解析：

79. 处于成熟期的企业，一般（ ）组织员工培训。 A． 从大专院校聘请教师 B． 从内部开发教师资源 C． 委托专业性培训机构 D． 聘请企业外部培训师 答案：B 解析：

4、理论知识——多项选择题（45分，每题1分）

1. 实行工资指导线制度的主要目的是（ ）。 A． 逐步提高工资水平 B． 实现社会公平

C． 调整、规范工资分配关系

D． 使员工工资收入随企业效益增长而增长 答案：A|B|C|E 解析：

2. 人岗匹配包括（ ）相匹配。 A． 工作报酬与员工贡献 B． 不同岗位之间 C． 工作要求与员工素质 D． 不同员工之间 答案：A|B|C|D 解析：

3. 劳动权包括平等的（ ）。 A． 职业培训权 B． 劳动报酬权 C． 休息休假权 D． 劳动保护权

答案：A|B|C|D 解析：

4. 工资集体协商期间，雇员一方的首席代表（ ）。 A． 由工会担任 B． 由工会推举 C． 由企业高层决定 D． 由董事会任命 答案：A|E 解析：

5. 影响工作岗位的因素有（ ）。 A． 劳动对象的复杂性 B． 相关的技术状态 C． 软环境条件的影响 D． 部门对岗位目标的定位 答案：A|B|C|D|E 解析：

6. 设置岗位应充分考虑的事项包括（ ）。 A． 是否能够以尽可能少的岗位承担尽可能多的任务 B． 其设置是否体现科学化、合理化和系统化的要求 C． 各个岗位之间上下左右的关系如何

D． 岗位职责和目标是否具体、明确 答案：A|B|C|D 解析：

7. 按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同，可以将其分为（ ）。 A． 生产岗位 B． 服务岗位 C． 技术岗位 D． 科研岗位 答案：A|B|C|E 解析：

8. 影响员工薪酬满意度的因素包括（ ）。 A． 薪酬制度的激励性 B． 薪酬调查方式 C． 薪酬的期望值 D． 薪酬制度的公平性 答案：C|D|E 解析：

9. 制定工资指导线水平应考虑的因素包括（ A． 城镇居民消费价格指数

）。 B． 城镇就业状况 C． 人工成本水平 D． 劳动力市场价格 答案：A|B|C|D|E 解析：

10. 人口的（ ）等因素都对劳动力供给有影响。 A． 城乡结构 B． 素质结构 C． 年龄结构 D． 性别化 答案：B|C|E 解析：

11. 编写无领导小组讨论试题初稿时，应通过（ 信息。

A． 互联网、图书馆查询 B． 与测评者沟通 C． 与人力资源部门沟通 D． 与应聘者沟通 答案：A|C|E 解析：

）等方式获取12. 企业在制订薪酬计划时，应掌握的人力资源规划资料包括（ ）。

A． 企业现有的员工人数

B． 未来一年预计休假的员工人数 C． 未来一年预计岗位轮换的员工人数 D． 未来一年预计晋升职务的员工人数 答案：B|C|D 解析：

13. 最长劳动时间标准包括国家通过立法规定的（ A． 工时制度 B． 休假制度 C． 休息制度

D． 延长工作时间的最高限额 答案：A|B|C|D 解析：

14. 以下关于劳动争议的表述，正确的有（ ）。 A． 劳动争议的内容是特定的 B． 劳动争议的当事人是特定的 C． 劳动争议有特定的表现形式

D． 劳动争议影响范围局限在争议主体之间

）。 答案：A|B|C 解析：

15. 按照承担法律责任要件对劳动争议案例进行分析，其思维结构包括（ ）。

A． 分析确定劳动争议的标的

B． 分析确定劳动争议当事人所实施的行为 C． 分析确定行为人的行为是否有主观上的过错

D． 分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害 答案：B|C|D|E 解析：

16. 组织机构实施变革的主要内容包括（ ）。

A． 评价效果，即检查、分析、评价组织变革效果和存在的问题 B． 信息反馈，即及时掌握各种相关的信息，修改改革方案 C． 提出改革方案，即提出若干可行的改革方案可供选择 D． 确定实施计划，即明确方法、步骤、具体措施和工作重点 答案：C|D 解析：

17. 处理员工素质测评结果的常用方法有（ ）。 A． 离散趋势分析 B． 因素分析

C． 相关分析 D． 外推趋势分析 答案：A|B|C|E 解析：

18. 管理人员薪酬的构成包括（ ）。 A． 基本工资 B． 奖金 C． 红利 D． 福利

答案：A|B|C|D|E 解析：

19. 市场薪酬调查的被调查岗位，应在（业岗位具有可比性。 A． 任职资格 B． 岗位人数 C． 薪酬水平 D． 岗位职责 答案：A|D|E 解析：

20. 需求导向定价法包括（ ）。

）等几个方面与本企 A． 逆向定价法 B． 需求差别定价法 C． 理解价值定价法 D． 收益定价法 答案：A|B|C 解析：

21. 狭义的人力资源规划其核心部分包括（ A． 人力资源费用的控制 B． 人力资源需求预测 C． 人力资源信息的收集 D． 人力资源供给预测 答案：B|D|E 解析：

22. 市场薪酬调查常用的方式，包括（ ）。 A． 企业之间相互调查 B． 问卷调查

C． 采集社会公开信息 D． 专家访谈 答案：A|B|C|E 解析：

）。 23. 根据组织工作性质的不同，组织绩效考评可分为（ ）。 A． 生产性组织的绩效考评 B． 科研性组织的绩效考评 C． 技术性组织的绩效考评 D． 管理性组织的绩效考评 答案：A|C|D|E 解析：

24. 战略导向KPI体系的意义体现在（ ）。 A． 具有战略导向的牵引作用 B． 是企业实施战略规划的重要工具 C． 能够最大限度地激发员工的斗志 D． 是激励和约束企业员工的新型机制 答案：A|B|C|D|E 解析：

25. 对受训者绩效增长度评估的优点有（ ）。 A． 操作性较强

B． 直接成本与机会成本较低

C． 学员可通过培训师的点评获得提升 D． 可清楚知道培训对学员工作的实际帮助 答案：C|D|E

解析：

26. 招聘团队的组成应包括（ ）。 A． 企业高层管理人员 B． 人力资源管理人员 C． 用人部门经理 D． 用人部门的直接主管 答案：A|B|C 解析：

27. 工资指导线包括（ ）。 A． 高线 B． 预警线 C． 低线 D． 基准线 答案：B|D|E 解析：

28. 企业战略的实质是实现（ A． 外部环境 B． 内部环境 C． 企业实力 D． 战略目标

）之间的动态平衡。 答案：A|C|D 解析：

29. 关于劳动争议调解的表述，正确的有（ ）。 A． 调解委员会调解达成协议，应当制作调解协议书 B． 劳动争议当事人必须以书面的形式提出调解申请 C． 调解协议书经双方当事人签字盖章后，即可生效 D． 企业劳动争议协调委员会主任可由工会成员担任 答案：A|D|E 解析：

30. 聘请高校教师作为企业外部培训师，存在的不足包括（ A． 不易营造良好的培训氛围 B． 培训容易纸上谈兵，脱离实际

C． 培训师的可选范围较窄，不易找到合适人选 D． 培训师缺乏企业的了解，加大了培训风险 答案：B|D|E 解析：

31. 面试根据进程不同，可分为（ ） A． 分阶段面试 B． 小组面试 C． 一次性面试

）。 D． 单独面试 答案：A|C 解析：

32. 在选择确定培训评估形式时，应主要以（ ）为依据。 A． 评估目的 B． 评估的实际需要 C． 评估对象 D． 评估形式的特点 答案：B|D 解析：

33. 考核性素质测评的主要特点是（ A． 具有较强的概括性

B． 结果要求有较高信度与效度 C． 测评标准刚性强 D． 具有较强的系统性 答案：A|B 解析：

34. 课程设计程序包括（ ）。 A． 课程决策 B． 课程设计

）。 C． 课程改进 D． 课程评价 答案：A|B|C|D 解析：

35. 心理测验的技术标准包括（ ） A． 难度 B． 灵敏度 C． 效度 D． 标准化 答案：A|C|D|E 解析：

36. 编排培训课程的关键点包括（ ）。 A． 应设计固定与机动两种形式的课程 B． 课程设计应高于企业与员工实际需要 C． 应当切实增强课程的可操作性 D． 应充分考虑小范围人员的需求 答案：A|C|E 解析：

37. 管理培训体系的设计要有利于（ ）。 A． 企业总体目标的实现

B． 企业竞争能力的提高 C． 企业获利能力的提高 D． 企业获利水平的提高 答案：A|B|C|D 解析：

38. 企业员工培训前的评估，其作用包括（ ）。 A． 保证培训需求确认的科学性 B． 保证培训效果测定的科学性 C． 较客观地评价培训者的工作 D． 帮助实现培训资源的合理设置 答案：A|B|D|E 解析：

39. 企业薪酬制度设计的基本原则包括（ ）。 A． 互动性原则 B． 等级化原则 C． 竞争性原则 D． 经济性原则 答案：C|D|E 解析：

40. 非货币性薪酬是指由（ ）等因素带给员工的愉悦和满足感。

A． 直接薪酬 B． 工作本身 C． 间接薪酬 D． 组织特征 答案：B|D|E 解析：

41. 撰写培训评估报告的要求包括（ ）。 A． 评估者必须关注培训的整体效果 B． 可以美化和粉饰培训评估的结果

C． 评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面 D． 注意接受调查的受训者的代表性 答案：A|C|D|E 解析：

42. 关于员工素质诊断性测评的说法，正确的是（ ）。 A． 强调测评的区分功能 B． 具有较强的系统性 C． 测评的内容十分精细 D． 测评指标具有灵活性 答案：B|C|E 解析：

43. 绩效监控的有效性主要取决于（ ）。 A． 管理者绩效辅导的水平 B． 管理者领导风格的选择 C． 绩效考评信息的有效性 D． 绩效考评标准的有效性 答案：A|B|C|E 解析：

44. 薪酬标准档次的调整包括（ A． “技变”晋档 B． “学变”晋档 C． “龄变”晋档 D． “职变”变档 答案：A|B|C|E 解析：

45. 劳动权的核心内容包括（ A． 平等就业权 B． 劳动报酬权 C． 休息休假权 D． 自由择业权 答案：A|D

）。 ）。解析：

5、理论知识—单项选择题（31分，每题1分）

1. 下列关于企业外部培训师的说法，正确的是（ ）。 A． 可以从大中专院校聘请

B． 培训师对企业了解，降低了培训风险 C． 培训成本比较低

D． 有丰富实践经验，不易导致“纸上谈兵” 答案：A

解析：企业外部培训师是指从企业外部获取的培训教师，外部获取途径包括:①从大中专院校聘请教师，A选项正确；②聘请专职的培训师；③从顾问公司聘请培训顾问；④聘请本专业的专家、学者；⑤在网络上寻找并联系培训教师。其缺点是:①企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险，B选项错误；②外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低；③学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”，D选项错误；④外部聘请教师成本较高，C选项错误。

2. 劳动法的立法宗旨在于（ ）。 A． 规范企业的行为 B． 规范劳动者行为 C． 保护劳动者的合法权益 D． 规范劳动力市场

答案：C

解析：《劳动法》开宗明义地规定劳动法的立法宗旨就在于保护劳动者的合法权益。此外，在特定情况下，当对劳动关系当事人双方的利益保护发生冲突时，劳动法优先保护劳动者的利益。

3. 以下属于人力资源需求预测的定量方法的是（ ）。 A． 经验预测法 B． 描述法 C． 转换比率法 D． 德尔菲法 答案：C

解析：经验预测法、描述法和德尔菲法均属于人力资源需求预测的定性方法，转换比率法属于定量方法。

4. 以下不属于劳动保障法的是（ ）。 A． 促进就业法 B． 社会保险法 C． 工作时间法 D． 劳动福利法 答案：C

解析：劳动法律体系按其职能结构分为:劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法和劳动监督检查法。其中，劳动保障法包括促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法。工作时间法属于劳动标准法。 5. 劳动争议调解组织自收到调解申请的（ ）内未达成调解协议，当事人可依法申请仲裁。 A． 10日 B． 15日 C． 30日 D． 60日 答案：C

解析：处理劳动争议的法律规定:调解委员会调解劳动争议的期限为30日，即调解委员会应当自当事人申请调解之日起的30日内结束，到期未结束的，视为调解不成。【说明】根据最新版考试教材，调解委员会调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起l5日内结束。但是，双方当事人同意延期的可以延长。在规定及约定期限内未达成调解协议的，视为调解不成。

6. 无领导小组讨论中，一组被评人的数量为（ ）。 A． 3～5人 B． 6～9人 C． 5～15人 D． 5～10人

答案：B

解析：无领导小组讨论，是评价中心方法的主要组成部分，指由一定数量的一组被评人（6～9人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。

7. 在素质能力测评中，最常使用的差异量数是（ ）。 A． 平均数 B． 中位数

C． 标准误 D． 标准差 答案：D

解析：在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准差；最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。

8. 以下关于员工培训规划的说法不正确的是（ ）。 A． 建立在培训需求分析的基础上 B． 需从企业总体发展战略出发 C． 需考虑企业培训资源配置情况 D． 对培训与技能开发起辅助作用 答案：D

解析：作为企业人力资源开发的重要组成部分，员工培训规划在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用。它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。员工培训规划具有承上启下的作用，它不仅关系到培训需求分析成果的落实，也关系到企业员工整个培训过程的顺利实施和运行，从根本上保证各种培训目标的实现。 9. 工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系的工资制度为（ ）。

A． 一岗一薪工资制 B． 薪点工资制 C． 一岗多薪工资制 D． 提成工资制 答案：B

解析：薪点工资制是指在岗位评价的基础上，用点数和点值来确定员工工资的工资制度。其工资标准不是以金额表示的，而是用薪点表示的，而且点值的大小由企业或部门的经济效益确定，这样就使工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体现了效率优先的原则，符合市场取向的要求。

10. （ ）被认为是当代人力资源管理中识别有才能管理者的最有效工具。

A． 评价中心 B． 面试 C． 心理测试 D． 笔试 答案：A

解析：评价中心是从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称，它使用多种测评技术，通过多名测评师对个体在特定的测评情境中表现出的行为做出判断，然后将所有测评师的意见通过讨论或统计的方法进行汇总，从而得出对个体的综合评估。被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具。

11. 绩效考评的（ ）不是由考评者的主观性带来的。 A． 晕轮误差 B． 自我中心效应 C． 分布误差 D． 评价标准误差 答案：D

解析：评价标准的不明确是影响考评结果的客观原因，而其他绩效考评中常见的误差和偏误，基本上属于主观性的，即由考评者主观方面的因素造成的。A项，晕轮误差是指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。B项，自我中心效应，表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价。

C项，分布误差，常见的有宽厚误差、苛严误差和集中趋势和中间倾向三种。

12. 企业组织结构的整合属于（ ）组织结构变革。 A． 爆破式 B． 计划式 C． 扩张式 D． 改良式 答案：B

解析：企业组织结构变革的方式主要包括:①爆破式变革；②改良式变革；③计划式变革。其中计划式变革是指对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施，如企业组织结构的整合。 13. （ ）是岗位横向分类的最后一步。 A． 职级的划分 B． 职门的划分 C． 职系的划分 D． 职组的划分 答案：C

解析：岗位的横向分类是一个由粗到细的工作过程，具体包括:①将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门划分；②将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相

同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类；③将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系，即职系划分。 14. （ ）的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。 A． 一次量化 B． 二次量化 C． 模糊量化 D． 类别量化 答案：A

解析：一次量化是指对素质测评的对象进行直接的定量刻画。例如，违纪次数、出勤频数、身高、体重、产品数量等。一次量化的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了素质测评对象的实际特征，具有实质意义，因而也可称之为实质量化。B项，二次量化即指对素质测评的对象进行间接的定量刻画，即先定性描述后再定量刻画的量化形式；C项，模糊量化要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值；D项，类别量化是把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中去，然后给每个类别赋予不同的数字。

15. 被派遣劳动者与用工单位的劳动争议由（ ）所在地劳动争议仲裁委员会管辖。 A． 劳务派遣单位

B． 被派遣劳动者 C． 用工单位 D． 劳动合同约定 答案：C

解析：劳动者派遣是一种组合劳动关系，由劳动者的雇用与使用相分离的特征所决定，再考虑到劳动关系运行环境某些因素的作用，形式用人主体、实际接受单位和被派遣劳动者的三重复杂关系在运行中的内部矛盾，极其容易出现在规范的劳动关系运行中不曾出现的问题。为了保护被派遣劳动者的合法权益，被派遣劳动者与用工单位的劳动争议由用工单位所在地劳动争议仲裁委员会管辖。

16. 面试考官应提一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目的面试实施阶段是（ ）。 A． 结束阶段 B． 导入阶段 C． 核心阶段 D． 确认阶段 答案：B

解析：面试的实施过程一般包括5个阶段:①关系建立阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问；②导入阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目；③核心阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基

于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要的依据；④确认阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认；⑤结束阶段，询问应聘者是否还有问题要问，是否还有什么事项需要加以补充说明。 17. 员工素质测评体系的横向结构不包括（ ）。 A． 结构性要素 B． 行为环境要素 C． 测评指标要素 D． 工作绩效要素 答案：C

解析：员工的素质是由多种要素耦合而成的。在员工素质测评体系的横向结构中，可以概括为结构性要素、行为环境要素和工作绩效要素三个方面。这三个方面从静态和动态的角度，比较全面地构成了员工素质测评要素体系的基本模式。

18. 给员工支付相同的激励性工资的工作团队类型是（ ）。 A． 平行团队 B． 交叉团队 C． 流程团队 D． 项目团队 答案：C

解析：为了使激励性工资能够真正发挥激励的作用，这种工资的金额必须足够大。但是在是否为每一个团队成员都支付相同金额的激励性工资这一问题上，企业有着不同的做法，其具体的选择要视团队的类型而定。流程团队成员的任务可能会有不同，但是应该使员工间的工资差距最小化，所以应该对流程团队的员工支付相同金额的激励性工资。

19. 可以对不同类别不同质的素质测评对象进行量化的方法是（ ）。 A． 等距量化 B． 当量量化 C． 类别量化 D． 模糊量化 答案：B

解析：素质测评的量化形式从理论上来包括:①一次量化；②二次量化；③类别量化；③模糊量化；④顺序量化；⑤等距量化；⑥比例量化；⑦当量量化。其中，当量量化是指先选择某一中介变量，把诸种不同类别或并不同质的素质测评对象进行统一性的转化，对它们进行近似同类同质的量化。

20. 如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据，只能采集到某类岗位的平均工资数据，在进行工资调查数据分析时，可以用（ ）。

A． 数据排列法

B． 离散分析

C． 频率分析法 D． 趋中趋势分析 答案：C

解析：如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据，只能采集到某类岗位的平均工资数据。在进行工资调查数据分析时，可以采取频率分析法，记录在各工资额度内各类企业岗位平均工资水平出现的频率，从而了解某类岗位人员工资的一般水平。

21. 在员工招聘中通常使用的群体决策法，其特点不包括（ ）。 A． 决策人员的来源广泛 B． 提高了决策的主动性 C． 决策人员不是唯一的 D． 运用了运筹学的原理 答案：B

解析：群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法的特点有:①决策人员的来源广泛；②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性；③群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。

22. 下列关于结构式叙述法说明不正确的是（ ）。 A． 该方法简便易行 B． 无需被考评者的参与 C． 工作分析不到位 D． 绩效考评标准不明确 答案：B

解析：结构式叙述法属于行为导向型主观考评的方法，它是采用一种预先设计的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。该方法简便易行，特别是要有被考评者的参与，使其正确性有所提高。但本方法由于受考评者的文字水平、实际参与考评的时问和精力的，使其可靠性和准确性大打折扣。

23. 劳动争议仲裁的原则不包括（ ）。 A． 合议原则 B． 强制原则 C． 回避原则 D． 证据原则 答案：D

解析：劳动仲裁实行以下原则:①一次裁决原则。劳动争议仲裁实行一个裁级一次裁决制度，一次裁决即为终局裁决。②合议原则。实行少数服从多数原则，保证仲裁裁决的公正性。③强制原则。劳动仲裁，

只要一方当事人申请，仲裁委员会即可受理；仲裁庭对劳动争议调解不成时，可直接行使裁决权，无须当事人同意；对发生法律效力的仲裁裁定，一方当事人不履行，另一方当事人可申请人民强制执行。④回避原则。可能影响劳动仲裁公正裁决的人员应当回避。⑤区分举证责任原则。由劳动关系的特点所决定，反映平等主体关系间的争议事项，遵循“谁主张谁举证”的原则；反映隶属关系的争议事项，实行“谁决定谁举证”的原则。

24. “您还有什么事项需要补充说明的？”这类题目一般用于面试实施过程的（ ）。 A． 结束阶段 B． 导入阶段 C． 核心阶段 D． 确认阶段 答案：A

解析：在面试的结束阶段，面试结束之前，面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否还有问题要问，是否还有什么事项需要加以补充说明。

25. 集体劳动争议应该自组成仲裁庭之日起日内结束，需要延长的，延长的期限不得超过日。（ ） A． 15；30 B． 30；15 C． 15；15

D． 30；30 答案：C

解析：劳动者一方当事人在30人以上的集体劳动争议，根据国家劳动法律法规的规定适用劳动争议处理的特别程序。特别程序与普通程序相比，其特点表现在:①劳动争议仲裁庭为特别合议仲裁庭，由3人以上的单数仲裁员组成；②劳动者一方当事人应当推举代表参加仲裁活动，代表人数由仲裁委员会确定；③影响范围重大的集体劳动争议案件由省级劳动争议仲裁委员会管辖；④集体劳动争议应自组成仲裁庭之日起的15日内结束，需要延期的，延长的期限不得超过15日；⑤仲裁庭应按照就地、就近的原则进行处理，开庭场所可设在发生争议的企业或其他便于及时办案的地方；⑥劳动争议仲裁委员会对受理的劳动争议及其处理结果应及时向当地汇报等。

26. 若选用集中方式对员工进行素质测评，则测评时间应该选在（ ）。 A． 星期一 B． 星期三 C． 星期五 D． 周末 答案：B

解析：在测评具体操作时，如果选用集中测评方式，那么测评时间最好不要选在一周开始的第一天或周末，应该选在一周的中间，并在上午9∶00左右进行。

27. 教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于（ ）。 A． 首因效应 B． 光环效应 C． 投射效应 D． 对比效应 答案：D

解析：对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。对比的结果可能并不是公平和客观的。比如教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，或者前两个学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。

28. 适用于那些岗位划分较粗，岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门的岗位工资类型是（ ）。

A． 一岗一薪工资制 B． 技能工资制 C． 一岗多薪工资制 D． 提成工资制 答案：C

解析：一岗多薪制，是指在一个岗位内设置几个工资标准以反映岗位内部员工之间的劳动差别的岗位工资制度。一岗多薪制适用于那些岗位划分较粗、岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门。

29. 以下关于企业组织结构整合的说法不正确的是（ ）。 A． 是一种改良式变革

B． 是组织设计中的第二步工作 C． 是企业最常用的组织结构变革方式

D． 主要解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互协调的要求 答案：A

解析：企业组织结构变革的方式包括:①改良式变革；②爆破式变革；③计划式变革。A项，企业组织结构整合是一种计划式变革。 30. 在不同的部门结构模式中，以关系为中心的部门结构通常出现在（ ）之中。 A． 直线职能制 B． 事业部制 C． 模拟分权制 D． 公司 答案：D

解析：以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中，如某些公司。从本质上说，它只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺乏明确性和稳定性，实用性较差。 31. 以下关于人力资源预测的说法不正确的是（ ）。 A． 不会受预测者知识水平的 B． 要求预测者具有高度的想象力 C． 有利于提高组织环境适应能力 D． 能够引导员工的职业生涯规划 答案：A

解析：人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计和职业生涯发展，对调动员工的积极性有很大的帮助。但是，人力资源预测也有其局限性，它受预测者知识水平的，因为人力资源预测与规划都是相当复杂的工作，它要求预测者具有高度的想象力、分析能力和独创性，不断提高其预测能力。

6、理论知识—多项选择题（21分，每题1分）

1. 一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括（ ）。 A． 管理理念 B． 管理前沿理论 C． 管理知识技巧 D． 管理工作的实施技能

答案：C|D

解析：企业对管理人员的培训主要包括:①企业高层管理人员的培训；②中层管理人员的培训；③基层管理人员的培训。其中基层管理人员培训内容包括以下重点:①管理知识；②管理工作的实施。 2. 行为描述面试的假设前提为（ ）。 A． 属于一种特殊的结构化面试 B． 面上的问题都是行为性问题 C． 过去行为最能预示未来行为 D． 说和做是截然不同的两码事 答案：C|D

解析：行为描述面试的假设前提:①一个人过去的行为最能预示其未来的行为，一个人的行为是具有连贯性的；②说和做是截然不同的两码事。

3. 培训评估结果应及时反馈给（ ）。 A． 培训主管 B． 外部客户 C． （副）总经理 D． 受训员工 答案：A|C|D|E

解析：为了提高员工培训在企业人力资源开发中的地位和作用，必须将不同阶段的评估结果及时反馈给有关人员。具体包括:①培训管理人员；②高层的领导者；③受训员工；④受训者的直接主管。C项，总经理是高层的领导者，属于评估结果反馈对象；B项，不属于评估结果反馈对象。

4. 目前流行的人员素质理论包括（ ）。 A． 冰山模型 B． 洋葱模型 C． 大海模型 D． 大树模型 答案：A|B

解析：无领导小组讨论是员工素质测评的一种方法，目前流行的素质理论包括素质的“冰山模型”或“洋葱模型”，把人的素质从里到外大致划分成为内在素质（态度、动机、价值观等）、知识和技能、外在行为三部分，其中内在素质只能通过外在行为来衡量。 5. 绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（ ）。 A． 卓越性效标 B． 特征性效标 C． 结果性效标 D． 行为性效标

答案：B|C|D

解析：绩效考评的效标指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。包括:①特征性效标；②行为性效标；③结果性效标。

6. 工资指导线对企业的薪酬水平有约束作用，可分为（ ）。 A． 上线 B． 增长线 C． 中线 D． 基准线 答案：A|D|E

解析：工资指导线有三条线:①工资指导线上线，又称预警线，是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。②工资指导线基准线，是年度货币工资平均增长目标，是对生产经营正常、有经济效益的企业合理的工资增长水平。③工资指导线的下线，主要适用于经济效益较差或亏损企业，这类企业的货币平均工资增长在工资指导线适用的年度内允许零增长或负增长，但向在法定工作时间内提供正常劳动的劳动者支付的工资不得低于当地最低工资标准。 7. 以下关于劳动力市场的说法正确的是（ ）。 A． 劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件 B． 劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换 C． 劳动力市场交换具有最高效率、消耗最低费用

D． 劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值 答案：A|B|C|D|E

解析：劳动力市场是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系；是市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。具有以下性质:①劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件；②劳动力与工资的交换行为，使交换双方各自得到所需要的使用价值，实现各自的效用，是一种等价交换；③劳动力市场的劳动交换，决定了劳动力的市场价值——工资。劳动力价格——工资是实现和决定这种交换行为的必要手段；④通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合，是一种具有最高效率、消耗最低费用的最经济的形式。

8. 以下关于敏感性训练的说法正确的是（ ）。 A． 强调的是训练的内容 B． 是对感情上的训练 C． 强调训练的过程 D． 是对思想上的训练 答案：B|C|E

解析：敏感性训练是直接训练管理人员对其他人的敏感性的培训，它强调的不是训练的内容，而是训练的过程；不是思想上的训练，而是感情上的训练。

9. 满足成就需要的行为可以是（ ）。 A． 对资源进行控制 B． 比竞争者更出色

C． 发现和使用更好的方法完成工作 D． 实现或者超越一个难以达到的目标 答案：B|C

解析：成就需要指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。AE两项属于满足权力需要的行为。D项，成就需要高的人追求的不是无限高的目标，而是现实的成就，他们既不甘愿去做那些过于轻松简单而无大价值的事，也不愿冒太大的风险去做那些不太可能做到的事，因为那样就不可能体验到成就感。 10. 制定企业人员规划的基本原则包括（ ）。 A． 确保人力资源需求 B． 与企业战略目标相适应 C． 与内外环境相适应 D． 与企业绩效管理相适应 答案：A|B|C|E

解析：在制定企业各类人员规划时，为了保证规划的正确性、科学性和有效性，应遵循以下原则:①确保人力资源需求的原则；②与内外环境相适应的原则；③与战略目标相适应的原则；④保持适度流动性的原则。

11. 员工培训情感成果评估的测量方法包括（ ）。 A． 态度调查 B． 笔试 C． 现场观察 D． 访谈 答案：A|D|E

解析：员工培训评估的标准与方法如表1所示。 表1

12. 对摩擦性失业表述正确的是（ ）。 A． 是高效率利用劳动资源的需要 B． 是一种正常性失业

C． 是动态性市场经济的一个自然特征 D． 是一种岗位变换之间的失业 答案：A|B|C|D|E

解析：劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为摩擦性失业。它反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。因而，摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。

摩擦性失业是一种正常性失业，即使劳动力市场处于劳动力供求均衡状态时也会存在这种类型的失业。其基本特征是失业劳动力与就业岗位在数量上是平衡的。它是动态性市场经济的一个自然特征，是高效率利用劳动资源的需要。

13. 以下关于培训教材开发的说法正确的有（ ）。 A． 应切合学员的实际需要 B． 设计视听教材增加趣味

C． 可采用建设“教材资料包”的方法来组织 D． 利用一切可开发的学习资源组成活的教材 答案：A|B|C|D

解析：培训教材建设是指组织编写一套适合学员实际的、先进的、实用的教材，建设一套合适的培训教材对培训项目是非常必要的，在开发的过程中必须做到以下几点:①培训课程教材应切合学员的实际需要；②建设“教材资料包”；③利用一切可开发的学习资源组成活的教材；④设计视听材料；⑤尽可能地开发一切所能利用的信息资源。E项，国外先进的教材我们可以参考借鉴，更重要的要考虑我们的实际情况，而不是照搬国外原版培训教材。

14. 战略导向KPI体系的意义体现在（ ）。 A． 具有战略导向的牵引作用 B． 是实施企业战略规划的重要工具 C． 能够最大限度地激发员工的斗志

D． 是激励约束员工行为的一种新型机制 答案：A|B|C|D|E

解析：建立战略导向的KPI体系具有以下意义:①使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用。②通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使KPI体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具。③彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。

15. 在薪酬调查时，被调查岗位应在（ ）等方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。 A． 工作权限 B． 岗位职责 C． 劳动强度 D． 技术条件 答案：A|B|C

解析：确定被调查的岗位时，应当遵循可比性原则，即选择被调查岗位时，应注重岗位之间在时间和空间多个维度上的可比性。选择确定被调查的岗位，应在工作性质、难易复杂程度、岗位职责、工作权限、任职资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可比性。

16. 头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（ ）。 A． 鼓励别人改进想法 B． 依靠个人的冷静思考 C． 思想愈激进愈开放愈好 D． 强调产生想法的数量 答案：A|C|D|E

解析：头脑风暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵守以下四个基本原则:①任何时候都不批评别人的想法；②思想愈激进愈开放愈好；③强调产生想法的数量；④鼓励别人改进想法。

17. 无领导小组讨论的特点包括（ ）。 A． 具有生动的人际互动效应 B． 组织的成本较大，效率较低 C． 讨论过实，易于客观评价 D． 被评价者难以掩饰自己特点 答案：A|C|D

解析：无领导小组讨论法被认为是企业招聘、选拔中高层管理人才的最佳方法，被越来越多的企业人力资源部门所关注。它具有以下的优点:①具有生动的人际互动效应；②能在被评价者之间产生互动；③讨论过实，易于客观评价；④被评价者难以掩饰自己的特点；⑤测评效率高

18. 企业在制定薪酬计划时，应掌握计划期内人力资源规划的资料有（ ）。

A． 预计晋升职务的员工人数 B． 企业现有的员工人数 C． 预计岗位轮换的员工人数 D． 预计休假的员工人数 答案：A|B|C|D

解析：企业在制定薪酬计划前需要搜集有关资料，对所有信息进行分析、检查。所需的资料主要包括:①员工薪酬的基本资料。②企业整体的薪酬资料。包括企业现有的员工人数和企业过去一年内发生的薪酬总额。③企业在未来一年人力资源规划资料。包括拟招聘的新员工人数，拟招聘新员工的薪酬水平，预计晋升职务的员工人数，预计岗位轮换的员工人数，预计休假的员工人数，预计辞职、辞退、退休的员工人数。④物价、市场薪酬水平。⑤国家薪酬、税收的变动资料。⑥企业薪酬支付能力资料等。

19. 员工测评标准体系的结构性要素包括（ ）。 A． 身体素质 B． 智能素质 C． 技能素质 D． 品德素质 答案：A|B|D|E

解析：员工的素质，很多人也称之为能力，是由多种要素耦合而成的。在测评标准体系的设计中，可以概括为结构性要素、行为环境要素和工作绩效要素三个方面。其中结构性要素是从静态的角度来反映员工素质及其功能行为的构成。主要包括以下素质:①身体素质，包括生理方面的健康状况和体力状况两方面；②心理素质，主要包括智能素质、品德素质、文化素质等。

20. 在素质测评中。常用的对员工进行分类的标准有（ ）。 A． 道德分类标准 B． 调查分类标准 C． 数学分类标准 D． 性别分类标准 答案：B|C

解析：员工分类，是指根据每一个被测评对象的测评结果，按照一定的分类标准把具有某一方面特性或具备某一素质条件的员工归为一类，便于合理开发和使用。对员工进行分类的标准有两种:①调查分类标准；②数学分类标准。

21. 运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与（ ）的关系。 A． “两低于”原则 B． 年工资收入

C． 企业经济效益

D． 月工资收入 答案：A|C|E

解析：企业劳动关系双方在参考劳动力市场工资指导价位时，必须正确处理好以下关系:①指导价位与企业短期货币工资决定方式的关系；②指导价位与企业经济效益的关系；③指导价位与“两低于”原则的关系。

7、职业道德个人表现部分（2分，每题1分）

1. 我在日常的工作于学习中（ ）勤勉。 A． 从不 B． 较少 C． 较多 D． 总是

答案：

解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答 2. 当你的工作业绩不如别人时，你会（ ）。 A． 顺其自然

B． 努力想办法改变现状 C． 请同事帮忙 D． 换个工作

答案：

解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

8、职业道德个人表现部分——单项选择题（10分，每题1分）

1. 平时和朋友们在一起聊天时，你的状况是（ ）。 A． 谈完想说的事就想离开 B． 漫无边际，总是说个没完没了 C． 扯来扯去总离不开工作 D． 总是能够找到有意思的话题 答案：

解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

2. 如果你是上司，在“说话”方面，你喜欢的员工类型是（ A． 实话实说

B． 见什么人说什么话 C． 说逆耳之言 D． 专说他人喜欢的话 答案：

解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

）。 3. 如果你是公司主管，你下属中有这样一位员工——他自主性、性很强，不愿受人管束，偶尔会顶撞上司，但他对工作认真负责，对承诺的工作总能完成得很好。对这样的员工，你会（ ）。 A． 给他更高难度的工作，让他感受挑战性 B． 尽量回避与他接触，以免发生冲突 C． 维持目前的工作状况

D． 为他设置一个特殊的工作岗位 答案：

解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

4. 如果公司要你外出进修半年，但进修会导致你的收入减少一些，你会（ ）。

A． 进修，并寻找增加收入的机会 B． 不去进修

C． 进修，不考虑收入的事情 D． 进修学习，不想其他 答案：

解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

5. 假如主管在安排工作时，总与你对工作的理解不一致。而你凭借多年工作经验，你认为自己的理解是正确的，而主管对工作的认识和安排多有不妥。你会（ ）。 A． 按照主管的要求做事

B． 按自己的理解做事

C． 和同事沟通，按同事的意见办事 D． 找主管进一步协商 答案：

解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答 6. 你能够认可的说法是（ ）。 A． 钱是身份的象征 B． 钱是能力的标志 C． 钱是人生的风向标 D． 有了钱就有了幸福 答案：

解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

7. 某些公司员工在业余时间里兼职，以增加收入，但长此以往，由于体力精力不济等原因影响了本职工作的正常开展，对此，你的看法是（ ）。

A． 应该制定新制度，规范员工的兼职行为

B． 允许员工兼职，但兼职工作收入的一部分要上缴公司 C． 兼职是在业余时间进行的，是员工的权利 D． 兼职活动是无法监督的，随他去吧

答案：

解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答 8. 如果你的理想在现实中受阻，你会（ ）。 A． 继续追求 B． 放弃理想 C． 调整目标 D． 走着瞧

答案：

解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

9. 某乘客患重大传染性疾病，你与他乘同一航班，卫生防疫部门发现后要求所有乘客马上到当地医疗部门进行登记，而你觉得自己身体没有什么异常反应，你会（ ）。 A． 响应号召，马上去登记 B． 少接触他人，不去登记 C． 自我观察几天再作决定 D． 认为自己身体好，不去登记 答案：

解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

10. 某少年经常沉溺于上网逃课，学习成绩日下，老师、家长苦口婆心规劝无济于事。假如你是该少年的父母，你会采取的下一步措施是（ ）。 A． 严厉体罚 B． 无奈，放任自流 C． 求助社会 D． 求助专家 答案：

解析：此题无标准答案，根据自己的价值观作答

9、职业道德个人表现部分—单项选择题（2分，每题1分）1. 对于金钱，你的看法是（ ）。 A． 钱乃身外之物 B． 有钱能使鬼推磨 C． 有钱就花

D． 在一定条件下，钱是幸福的源泉 答案：没有答案 解析：

2. 如果你是上司，在“说话”方面，你喜欢的员工类型是（ A． 实话实说

）。 B． 见什么人说什么话 C． 说逆耳之言 D． 专说他人喜欢的话 答案：没有答案 解析：

10、职业道德基础理论与知识部分——单项选择题（11分，每题1分）

1. 关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（ ）。 A． 信任上司，无条件执行上司的指令 B． 维护上司的权威，绝不越级汇报工作 C． 尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是 D． 把握上司的脾气秉性，以有效干预上司 答案：C 解析：

2. 一般情况下，从业人员的着装要求是（ ）。 A． 朴素大方 B． 注重品牌

C． 突出个性 D． 时髦新潮 答案：A 解析：

3. 符合爱岗敬业要求的是（ ）。 A． 绝不能违背上司的意愿 B． 干一行，专一行 C． 强化职业责任

D． 舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 答案：B 解析：

4. 关于道德与法律，正确的说法是（ ）。 A． 在法律健全完善的社会，不需要道德

B． 由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律 C． 在人类历史上，道德与法律同时产生

D． 在一定条件下，道德与法律能够相互转化，相互作用 答案：D

解析：

5. 处理好企业员工之间的关系，正确的做法是（ ）。 A． 尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活 B． 任何时候都能够直接提出自己的意见和建议 C． 避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾

D． 对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 答案：A 解析：

6. 关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。 A． 企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观

B． 职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力 C． 职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征 D． 职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用 答案：B 解析：

7. 从职业活动内在道德准则看，与“勤勉”内涵符合的是（ ）。

A． 自我勤奋，拒绝加班 B． 努力工作，集于处罚 C． 鞠躬尽瘁，死而后已 D． 舍我其谁，当仁不让 答案：C 解析：

8. 医生“治病救人”体现了职业道德基本要素的（ A． 职业理想 B． 职业态度 C． 职业良心 D． 职业纪律 答案：C 解析：

9. 拜金主义的实质是（ ）。 A． 以赚取金钱为最大乐趣的人生观 B． 以金钱作为判断是非的根本标准 C． 极端吝啬的思想和行为

）。 D． 一夜暴富的观念和行为 答案：B 解析：

10. 诚信的“智慧性”是指在坚持诚信宗旨前提下，还要（ A． 深藏不露 B． 始终言语谨慎 C． 讲究方式策略

D． 注重运用先进科技手段 答案：C 解析：

11. 关于文明礼貌，正确的说法是（ ）。 A． 文明礼貌对企业的生产和经营不起作用 B． 好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上 C． 文明礼貌是企业成功的惟一标志 D． 文明礼貌反映了企业的管理水平 答案：D

）。 解析：

11、职业道德基础理论与知识部分——多项选择题（11分，每题1分）

1. 符合“食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则”规定的做法有（ ）。

A． 从事食品生产加工的人员必须身体健康，无传染性疾病 B． 企业必须具有与食品生产加工相适应的专业技术人员

C． 检验人员无需取得从事食品质量检验的资质，但需具有检验能力 D． 食品出厂前必须在其包装或者标示上加印（贴）QS标志 答案：A|B|D 解析：

2. 符合“奉献”职业道德规范要求的做法有（ ）。 A． 全力以赴工作 B． 培养职业情感 C． 善于自我管理 D． 明确岗位职责 答案：A|B

解析：

3. 在企业经营过程中，应该秉持的正确利益观有（ ）。 A． 社会利益第一、经济利益第二 B． 客户利益第一、公司利益第二 C． 公司利益第一、员工利益第二 D． 眼前利益第一、长远利益第二 答案：A|B|C 解析：

4. 贯彻“忠诚、审慎、勤勉”的道德准则，要求做到（ A． 按计划开展工作，不无故拖延工作 B． 以最佳手段实现职责最优的效果 C． 坚持尊重客观，但激发主观尤其重要

D． 忠诚于职责，有时候甚至意味着不听上级的话 答案：A|B|C|D 解析：

）。 5. 根据比尔·盖茨确立的10大优秀员工准则，要使员工与公司制定的长期目标保持一致，需要把握的事情主要包括（ ）。 A． 跟随公司的目标，把握自己努力的方向 B． 根据上司的指令采取行动，不擅自作为 C． 以奖金和薪水作为激发员工上进的根本动力 D． 帮助老板成功，你才能成功 答案：A|B|C|D 解析：

6. 关于创新，正确的说法有（ ）。 A． 创新的本质是突破旧的思维定势

B． 创新包括造型设计等事物的形式方面的创造 C． 创新的一个重要任务是追求新异、独特 D． 创新的最终结果一定是发明某种新产品 答案：A|B 解析：

7. 员工正确处理利益关系的做法包括（ ）。 A． 破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人 B． 在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益

C． 坚持在集体事业的发展中实现个人利益 D． 以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益 答案：C|D 解析：

8. 关于集体主义，正确的理解是（ ）。

A． 一切从集体利益出发，把集体利益放在个人利益之上 B． 集体要尊重个人利益，帮助实现个人利益 C． 个人利益在集体利益面前微不足道

D． 集体利益与个人利益之间在本质上是一种博弈关系 答案：A|B 解析：

9. 对于节俭，从业人员应该树立的正确认识有（ ）。 A． 不绝欲，亦不纵欲 B． 有钱则花，没钱照样过 C． 节俭至上，甘当苦行僧 D． 不为物役 答案：A|D

解析：

10. 关于践行“公道”的理解中，正确的有（ ）。

A． 所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益，就必然是为公的 B． 所谓按照贡献取酬，即多劳多得，不劳动者不得食 C． 所谓坚持原则，即首先要立场坚定，同时要方法适当灵活 D． 所谓平等待人，即尊重人格，但服务方式可以有所不同 答案：B|C|D 解析：

11. 对从业人员站姿的要求是（ ）。 A． 不托腮，两手下垂 B． 不前趴后仰 C． 直立，目视前方

D． 没有顾客时，抓紧时间学习 答案：A|B|C 解析：

12、职业道德基础理论与知识部分—单项选择题（2分，每题1分）

1. 作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（ ）。 A． 忠诚职责，寻求最佳 B． 服从领导，遵纪守法 C． 敢于奉献，不惧安危 D． 克制欲求，老实本分 答案：A 解析：

2. 属于比尔·盖茨确立的10大优秀员工准则的是（ A． 站在自己的立场上为客户着想

B． 要把奖金和薪水作为最强大的工作动力 C． 对公司的产品具有寻根究底的好奇心 D． 通过自己的成功，帮助老板成功 答案：C 解析：

）。13、职业道德基础理论与知识部分—多项选择题（2分，每题1分）

1. 下列做法中，符合“奉献”职业道德规范要求的是（ ）。 A． 明确岗位职责 B． 培养职业情感 C． 全力以赴工作 D． 善于自我管理 答案：A|B|C 解析：

2. “诚信”的特征包括（ A． 知识性 B． 破损性 C． 智慧性 D． 资质性 答案：C|D 解析：

）。