第３２卷第１８期 企业技术开发 ２０１３年６月 Ｖｏ１．３２ Ｎｏ．１８ ＴＥＣＨＮ０Ｌ０ＧＩＣＡＬ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ ０Ｆ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ Ｊｕｎ．２０１３ 中国医药商业企业供应链管理的 现状、存在问题及对策 多ｐ又 茆文龙 （南京医药股份有限公司，江苏南京２１０００２） 摘要：中国医药行业发展迅猛，但医药商业企业却进入微利时代，传统的采供销经营模式急需改变，医药商业企业亟待转 型升级，供应链管理成为众多企业关注的焦点、转型升级的利器。 关键词：医药商业企业；供应链管理；产供销；绩效评价 中图分类号：Ｆ２７４ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００６—８９３７（２０１３）１８—００３３—０４ 中国医药行业近年来发展迅速，医药商业七大类商品 的“如何缩小空间转移的代价来实现企业利润的增长”。系 总销售额从２００２年的１ ９２５亿元，增长￣ｆｌ２０１１年的９ ４２６亿 统中的企业是“竞争机制下的价格搏弈者”。 元，十年的复合年增长率为１９．３％。从二十一世纪初开始中 １．３供应链及供应链管理的基本定义 国医药商业已进入微利时代，行业利润率的低点出现在 供应链（Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）是围绕核心企业，通过对信息 ２００４年，一度下滑到０．５５％，直至２００７年，才回升到１％以 流、物流、资金流等流程的控制，从采购原材料开始，制成 上。据中国医药商业协会的数据，２０１１年医药商业毛利率 中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费 为７．２０％，利润率２．２０％。尽管当前中国医药行业有着良好 者手中的将供应商、分销商、零售商、直到最终用户连成一 的发展趋势，但处于微利环境下的医药商业企业一直在做 个整体的功能网链结构模式。系统中的企业是“协作机制 大量的、有益的尝试，试图打破困局，提升盈利能力，增强 下的价值创造者”。 核心竞争力。近年来供应链管理成为众多医药商业企业关 供应链管理（Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳＣＭ）是对供 注的热点、焦点，学习、吸收、运用供应链管理的思想、战略 应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同， 来规划指导经营活动已成为一种趋势。 以满足用户需求和提高供应链整体竞争能力。 １供应链管理发展的背景、定义 ２目前医药商业企业供应链管理的现状 １．１供应链管理发展的背景 ２．１传统的产供销盈利模式 早期的观点认为，供应链是指将采购的原材料和收到 传统的产供销模式认为，对消费者需求满足依靠的是 的零部件，通过生产转换和销售等活动传递到用户的一个 “产品”，产品从工业企业生产完毕后，其价值就已经恒定， 过程。因此，供应链也仅被视为企业内部的一个物流过程， 下游的分销企业、零售企业是产品空间的转移者，即“在空 它所涉及的主要是物料采购、库存、生产和分销诸部门的 间上更接近消费者”。如果价值在产品生产后就已经恒定， 职能协调问题，最终目的是为了优化企业内部的业务流 那么，所有工业的下游企业就成了对该价值的“分食者”， 程，降低物流成本，从而提高经营效率。此后，随着产业环 分食的多少，体现为分销过程中，上游与下游之间的价格 境的变化和企业间相互协调重要性的上升，人们逐步将对 搏杀；分食的多少，不是以其创造价值多少来衡量的，而是 供应环节重要性的认识从企业内部扩展到企业之间，从 由博弈能力和技巧来决定的。企业不关心价值创造（即增 而，供应商被纳入了供应链的范畴。在这一阶段，人们主要 值活动），而是全力关注和提升其博弈能力和技巧，例如对 是从某种产品由原料到最终产品的整个生产过程来理解 供应信息掌握的更多。上、下游企业之间对有限价值空间 供应链的。在这种认识下，加强与供应商的全方位协作，剔 竞争性地分食，形成了双方合作的不稳定性，因此传统的 除供应链条中的“冗余”成分，提高供应链的运作速度成为 产供销系统是一种“松散型的交易模式”。 核心问题。进入二十世纪九十年代，人们对供应链的理解 ２．２供应链系统内企业的盈利模式 又发生了新的变化：由于需求环境的变化，原来被排斥在 供应链则是以最终顾客的需求为导向，终端顾客的需 供应链之外的最终用户、消费者的地位得到了前所未有的 求置于整个供应链的源头。供应链中的各个节点主体根据 重视，从而被纳入了供应链的范围。这样，供应链就不再只 下游客户需求，与上游客户共同进行满足方案的设计（协 是一条生产链了，而是一个涵盖了整个产品“运动”过程的 同），并与其上游的节点企业对方案组织共同制造，以此类 增值链。 推，供应链运作最终的结果是：所有节点经营主体共同为 １．２传统的产供销定义 终端顾客的需求满足而提供增值性的创造服务。其过程是 传统的产供销系统是“将即定的产品通过“货物所有 针对终端顾客的需求，不断地进行最终产品（方案执行）的 权转移”不断向下游转移，直至最终消费者，“实现商品在 “共同制造”。每一节点企业的利润来源不是分享其他企业 空间上更接近于最终消费者而不是商品需求满足性上更 创造的价值，而是通过“共同制造”中，节点企业为最 接近于消费者的需求”，每一个上游企业在经营中所关心 终价值所进行的增值活动获取相应的回报。同时，由于“共 作者简介：茆文龙，南京医药股份有限公司。 同制造”所形成的协同效应，价值创造的效果和效率都比 企业技术开发 ２０１３年６月 创造更大。每个企业都在追逐利润，供应链系统的企 要素进行全面的梳理协调规划，因而在经营过程中产生了 业亦是如此，只是其盈利的模式是创造价值获得回报，而 不是分食其他企业创造的价值，每个节点企业都关注如何 为满足终端顾客的需求创造更多的价值以及如何使上、下 游节点企业的协同性更强，协同效率更高。供应链的本质 是协作机制下的创新增值服务链。 ２．３ 目前医药商业企业供应链管理的现状 当今国内医药商业企业受公共医疗机构对降低成本 的迫切需求、招投标（省级药品招标、基本药物招 标）等因素的影响，医药流通行业的整体毛利率水平一直 在不可逆转地向下走。如何迅速转变、改良传统的产供销 方式、打造出新的盈利模式，无论是新崛起的医药商业巨 头还是区域性中小型企业，都一直在做大量的、有益的实 践，试图打破困局。 ． 很多共性问题： ①采购模式不合理，经常发生临时采购，致使成本得 不到有效控制，无法将规模优势转化为成本优势； ②客户信用管理不完善，相当数额的应收帐款不能及 时收回，造成资金周转慢，且易发生坏账。 ③仓库功能定位不合理，造成商品摆放不合理，无法 实现运输集约化。 ④库存管理不合理，造成库存周转慢、资金占用大。 ⑤业务流程不合理，存在重复劳动和管理盲区，造成 作业和管理成本居高不下。 ３．２企业的经营机制还不够灵活 企业的经营机制还不够灵活，对市场需求反应迟钝， 缺乏透明的供应链信息，适应市场变化的能力较差，供应 在过去，商业企业各自与区域内的同类对手竞争，这 链中各组织之间的信息系统不通畅。沟通不畅又导致供需 要求每个实体都要足够强大以对付竞争对手，能否胜利， 取决于其相对竞争对手的表现。但是在国际上，一些新的 竞争规则已经出现了，国内医药商业环境的变化，那就是 企业都不能仅依靠自己的壮大而赢得胜利。大型流通企业 要获得市场上的统治地位，不是通过与本行业中单个对手 竞争，而是靠加强与其在同一条供应链上的上游制造商、 供应商、下游零售商、医疗机构的合作来实现。从本质上来 讲，获得有竞争力的统治地位要靠整个供应链，靠供应链 与供应链的竞争。对于医药商业企业来讲，要想生存和发 展，必须改变传统的产供销模式，比供应链中的其他成员 更好地担负市场功能，在运作上做得更好。 随着经济全球化与网络技术的不断创新，电子商务的 出现和发展彻底改变了供应链上的物流、信息流、资金流 的交互方式和实现手段。国内医药商业企业开始把他们的 重点逐步转向与上下游客户业务间的协同上，如实施供应 商管理库存、信息系统自动预测与补货、协同分销、核心商 品集成及出现了第三方物流甚至第四方物流等模式，努力 使供应链上成员间的业务衔接更加紧密，整个供应链的运 作更加协同化。目前国内少数特大型商业流通企业正采用 系列供应链管理的战略、策略和战术，努力提升自身的 核心竞争力，但仍然存在不少问题。总体来说国内绝大部 分中小型的医药商业企业仍然延续传统的产供销经营模 式，对供应链管理缺乏全面清晰的认识和了解，在日常经 营活动中只能零碎的、片面的使用供应链管理的策略、战 一信息失真和传输延迟，对市场的需求不敏感，如经营过程 中库存的积压或缺货现象等。 ３．３信息化水平有待进一步提升 信息技术水平不高，企业缺乏利用先进的信息技术以 快速获得整条供应链上各个节点的信息，无法作出精准的 预测和决策。绝大部分医药商业企业的信息管理只能围绕 企业内部进行，对当前企业内外资源一体化联位的趋势则 难以适应。而且，目前国内医药流通流域还没有形成统一 的药品标准编码，不同领域之间不能兼容，造成信息处理 和流通效率的低下。 ３．４供应链中的各节点组织缺乏信任和沟通 供应链中的各节点组织缺乏信任和沟通，较少考虑合 作企业的利益，导致各方利益分配不均。供应链协作性不 高，形成供应链方式的战略联盟、建立信任和依赖关系的 基础不牢靠。整个供应链存在过高的库存、较差的产品流 动性，整体优势体现不出来。 ３．５医药物流规模化、集中化程度有待进一步提高 目前我国的医药物流还只是处在传统物流的发展阶 段，有相当多的中小型医药流通企业仍然保留着“小而全” 的组织形式，从药品的采购到销售全过程的一系列物流活 动完全由企业自身承担。制药企业、医药批发企业及 医药零售企业都在投资建设自己的物流中心，物流各环节 割裂，建设及经营成本较高，物流资源不能充分利用，不能 形成核心竞争力，造成资源严重浪费。 术 ４对策 ４．１明确企业的发展定位。用供应链管理的思想规划、设 计、推进日常的经营活动 ３存在问题 ３．１对如何有效的进行供应链管理缺乏全面清晰的认识 和理解 随着城乡居民医疗卫生需求的日益扩大、新医改 的刺激、医药商业企业要突破现有微利环境的困局， 需在新一轮的发展中找准目标，迅速提升自身的核心竞争 力。医药商业企业未来发展的关键在于战略定位，要因势 利导建立起与自己休戚相关的供应链体系，可学习和借鉴 国外发达国家的行业发展变化要素及规律，表１为美国医 药分销业的分类和特点整理所得，对于国内医药商业企业 在新的竞争环境下发展定位的制定有一定的参考作用。 处于微利时代下的医药商业企业随着经营规模的不 断扩大，企业内部管理的压力越来越大，传统的采供销模 式已经很难适应和支撑企业在新的商业环境下的快速发 展。而绝大数企业的决策层、管理层缺乏对供应链管理知 识的全面认识和掌握，未能真正将供应链管理的战略、策 略、战术有机的融入到日常经营活动中去，不能够对商品、 供应商、客户、物流、信息、资金、服务、库存等经营活动的 第３２卷第１８期 茆文龙：中国医药商业企业供应链管理的现状、存在问题及对策 ３５ 在美国少于５Ｏ个公司 许多供应特殊产品的小几个公司营业额大于１ 几个大型的全国 几个全国性的或 １０个公司占有９４％的 型； 亿美元 性服务商 多区域的分销商 市场份额 大多数的公司规模在８７％的公司销售额低 许多地区性的营 主要是许多小型 主要的大型公司的销售 １ ０００万至１ ５００万美元 于５００万美元 业额小于５００万美元的公司的区域或本地公司 额达到２ ５００万至１０亿 ５２％的公司销售额低 多美元 于１００万美元 低毛利率８％～１５％ 较高毛利率（２０ｅｏ～４０％）高毛利率（２５％～３５％） 高毛利率（２５％～３５％） 高毛利率（２５％～３５％） 全线健康护理产品线 特殊的合适产品直接销产品适应性较广（疫苗供较宽的产品线， 产品是诸如光 大量的营业是建立在与 售 应商）；直接销售给最终用销售给那些亚急 机和放射设备， 工厂合同规定的返利上 到特别的医药部门和个户和医院；其产品的区别性的护理客户，从而作为那 销售给医院和成 折扣转让给医院的采购 人 较小 些家 像中心、医生、 组织 庭护理代理的批 牙科、理疗中心等 发商 高的产业集中度；高科 直销到医院 消费者的整合（整合 中等技术含量， 客户和采购的整 技的使用；强调成本领 低技术含量 健康系统）从而引起巨大但拥有ＥＤＩ／条形 合促使竞争加剧 先、功效、服务水平、关 强调客户服务培训、信 的竞争压力 码 低技术含量 注客户和产品 息和关系 低技术含量，但也拥 强调直销和服务 强调服务（维修、保养、 有部分条形码 区域客户 废弃物处理等） 强调直销和客户关系 ４．２用供应链管理的思想迅速提升企业采购管理能力 可预测的需求变化带来的风险，比如运输过程的风险、信 在供应链管理的环境下，企业的采购方式和传统采供 用的风险、产品质量的风险等。第三，通过合作伙伴关系可 销模式下的采购方式有所不同，这些差异主要体现在如下 以为双方共同解决问题提供便利的条件，通过合作伙伴关 几个方面： 系，双方可以为制定战略性的采购供应计划共同协商，不 ①从“为库存而采购到为订单而采购”的转变，传统的 必要为日常琐事消耗时间与精力。第四，降低采购成本问 采购模式是为库存而采购，采购部门并不关 上游生产企 题。通过合作伙伴关系，供需双方都从降低交易成本中获 业的生产过程，不了解生产的进度和下游终端客户对产品 得好处＇由于避免了许多不必要的手续和谈判过程，信息 需求的变化，因此采购过程缺乏主动性，采购部门制定的 的共享避免了信息不对称决策可能造成的成本损失。第 采购计划很难适应客户需求的变化。在供应链管理模式 五，战略性的伙伴关系消除了供应过程的组织障碍，为实 下，采购活动是以订单驱动方式进行的，最终端用户需求 现准时化采购创造了条件。 订单产生采购订单，然后采购订单驱动生产订单，这种准 ４．３用供应链管理的思想进行库存管理 时化的订单驱动模式，使供应链系统得以准时响应用户的 ４．３．１库存成本分析 需求，从而降低了库存成本，提高了物流的速度和库存周 ①订购成本。是指为了订购货物所发生的成本，包括 转率。 直接成本（货物本身的成本亦称货物成本或购置成本）和 ②从“采购管理向外部资源管理”转变。需要改变以往 间接成本（订购手续费、电话传真、差旅费、运输费、货物的 单纯为库存而采购的管理模式，提高采购的柔性和市场响 验收入库费、货款支付的手续费等）。由于药品是一种特殊 应能力，加强与供应商的信息联系和纵向合作，完善供应 的商品，对安全、质量、有效期有严格的要求，在订购过程 商的考核、评估、激励和淘汰机制，培育核心供应商及战略 中的费用都远远高于其它产品。 联盟，建立新的供需合作模式。 ②持有成本。是指在仓库中为了保持存货而发生的成 ③从一般买卖关系向战略合作伙伴关系转变。在传统 本，即货物从入库到出库期间所发生的成本。它包括存货 的采购模式中，供应商与需求企业之间是一种简单的买卖 占用资金引起的机会成本、仓库保管费、仓库设施的运行 关系，因此无法解决一些涉及全局性、战略性的供应链问 费、维修费、折旧费、仓库工作人员的工资以及仓库的其他 题，而基于战略伙伴关系的采购方式为解决这些问题创造 日常管理费等。医药商品生命周期短，有失效日期，入 了条件。这些问题是：第一，库存问题。在传统的采购模式 库后需根据不同类别归类摆设和保管，定期盘点，加上医 下，供应链的各节点企业都无法共享库存信息，各节点企 药商品的消费者是特殊人群，临床用药要求高，因此药品 业都地采用订货点技术进行库存决策，不可避免地产 在库成本相对其他行业要高。 生需求信息的扭曲现象，因此供应链的整体效率得不到充 ③缺货成本。是指因存货不足或断货而导致不能满足 分提高；但在供应链管理模式下，通过双方的合作伙伴关 生产经营上的需求所造成的经济损失。一种是原材料的短 系，供应与需求双方可以共享库存数据，因此采购的决策 缺造成生产的停滞引起的经济损失；一种是产品脱销引起 过程变得透明多了，减少了需求信息的失真现象。第二，风 的销售脱节停滞带来的利润损失。医药商品原则上不允许 险问题。供需双方通过战略性合作关系，可以降低由于不 缺货或断货，普通商品缺货或断货后果只是企业的信誉度 ３６ 企业技术开发 ２０１３年６月 降低、客户满意度降低、利润降低，而医药商品的缺货现象 所带来的后果极其严重，它不仅仅是失去利润，更重要的 是可能危及人的生命，因此医药行业缺货成本更显高昂。 ４．３．２供应链环境下的库存管理 供应链环境下的库存管理就是为了实现“零库存”，这 里的“零库存”不是无库存，也不是指将自己的库存转嫁给 上游或下游，而是通过信息共享全面合作消除不该存在的 库存，整体上消除整条供应链的不良库存，从而使库存总 成本最低。目前库存管理思想主要有供应商管理库存、面 向供应链库存管理设计技术和联合库存管理技术协同、规 划、预测、补给等。以上三种库存管理模式各有优缺点，在 台，尽可能地提供给更多的企业使用。这样的话，才能实现 效率和效益的双丰收。 ４．６建立、完善供应链管理的绩效评价机制 建立供应链绩效评估体系，使供应链成员能够深入地 了解供应链管理绩效及其存在的价值，并以供应链整体绩 效的贡献程度为目标，进行任务及利益分配。其次，各成员 在掌握医药供应链整体绩效后，便能清楚地了解和发现自 身与竞争供应链之间的差距，从而适时调整供应链战略目 标。主要措施有以下几种： ①鉴于我国医药流通行业的供应链远远落后于国外 的发展，应该及时借鉴其先进的绩效评价活动的发方法及 理解的基础上需灵活运用。 ４．４加强信息化建设 应用电子商务技术，加快信息化进程，加快信息网络 的建设，构建医药电子商务平台，尽快实现企业间的互联 网以及供应链资源的整合，广泛运用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、条码技术、 ＥＤＩ射频技术、ＭＩＳ、ＧＰＳ、Ｇ１Ｓ在内的多种信息技术的支持， 从而实现对在运输、仓储、装卸、包装等各个环节的作业中 产生的大量信息进行及时有效的收集、处理和分析，实现 缩短在途时间、实现零库存、及时供货和保持供应链的连 续与稳定等管理目标。此外，集成化供应链管理的有效实 施，也将保证供应链上各个节点企业的产品需求信息、生 产安排信息、订单传递信息、交货及库存状态信息和产品 在途信息等实现高度信息化共享和集成。 ４．５树立正确的现代医药物流观念，合理发展第三方物 流 国家正积极鼓励、引导国内有实力的医药流通企业通 过重组、兼并、合作的方式进行整合，努力打造百亿级、千 亿级的大型、特大型流通企业。针对当前国内出现大规模 资产投入发展医药物流的举措、走重资产还是轻资产的发 展之路，企业是自建物流还是委托第三方物流，应谨慎考 虑，因企制宜。 针对中小型医药商业企业，第三方物流应该成为其主 流选择。利用第三方物流公司，将药品物流业务外包给第 三方专业的物流公司来做，可以帮助企业缩短商品在途时 间，减少商品周转过程中的费用和损失，减少自建物流中 心的风险。第三方物流应将自己的平台变成公共性的平 模拟软件，对我们的绩效进行评价和调整，目前广泛应用 的方法主要有比较分析法、调查表分析法、层次分析法、平 衡记分卡；评价模型主要有Ｌｕｍｍｕｓ模型、ＳＣＯＲ模型、Ｒｏｇｅｒ 模型、ＳＣＰＲ模型。由于医药供应链的复杂性，目前还没有 一种方法能够比较全面系统地进行评价，各企业应根据其 所处的发展阶段，适宜选用，并加以改善。 ②成立专门的评价机构来研究各个关键指标的设立 及指标具体的划分，并根据历史数据收集竞争者情报信息 及相关组织发布的最佳实践数据建立评价集，使评价目标 具有可比性。同时建立相关机构负责对供应链绩效趋势进 行分析并定期发布绩效评价报告。 ③可以根据供应链环境的变化改变绩效评价的指标、 评价方法，使得供应链的绩效评价成为一个动态的变化过 程 参考文献： ［１】郑亚兵，沈昌明．我国医药产业发展存在的问题及对策研究叨． 中医药管理杂志，２０１０，（２）． ［２］田亚明，张建珍．浅论医药商业企业供应链信息化管理ｆＪ１．当代 经济管理，２００５，ｆ３）． 【３］董中浪．医药行业供应链建设ｆＪ１．物流技术与应用，２０１０，（１ ｏ）． ［４］霍佳震，马秀波．集成化供应链绩效评价体系及应用『Ｍ］．北京： 清华大学出版社，２００５． ［５］马鑫，黄一倩．中国医药供应链现状分析［Ｊ］．物流科技，２０１０，（６）．
