新媒体环境下公共关系危机管理研究
近年来,随着我国社会转型的加速,社会矛盾的复杂化、多头化和媒体化,相应的社会治理也面临越来越多的压力,导致我国公共关系危机频发,引起社会各界的高度关注和批评,给形象和执法公信力造成极大影响.互联网的一步步发展催生了新媒体时代的来临,也进一步让警务工作处于“放大镜,,”“聚焦镜”之下,警方受到更多公众的关注和期望。一旦警方因为执法过程中存在不当或瑕疵,就很容易在网络上引起“群情喧嚣”,进而引发公共关系危机,这无疑给机关和人民带来了巨大的压力。在危机事件中公共关系的处理以及对危机的管理,都直接体现出机关在公共关系危机管理上的能力,也直接影响到警方依法履责、实现警务目标,关系到形象的树立和警民关系的建设。机关在当前改革和新媒体的新形势下,要想提升警务效能,提高打击犯罪的战斗力,要增强维护社会治安的能力,就要加强公共关系的建设,进而提高危机管理水平。
推动机关提前预见危机事件,科学规避风险,减少危机损失,有效解决危机事件是本文研究公共关系危机管理的目的。更能够增强机关在新媒体危机事件中的应对和处置能力,对工作的长远发展具有重大意义。本文通过分析公共关系危机管理的概念、职责与功能,来对我国公共关系危机管理的现状与问题进行厘清。认为我国现阶段警方初步具备现代危机管理意识,公关危机管理实施已有成效,公共关系危机管理机制体系正在建立。
同时,我国公共危机管理中的常态危机预防仍然不足,危机的预警和评估是简单而粗放的。危机处置迟缓低效,危机善后检讨和反馈不足等问题也不容忽视。在适应新媒体环境方面也存在警方因不适应新媒体环境,话语权受挑战的语境,队伍执法规范化问题继续存在,现有公共关系危机管理机制发挥作用有限等问题。文章分析机关危机管理意识不足,部分执法素质低下,警方新媒体素养欠缺,警务保障不足,服务民众品质不高等因素
是制约我国公共关系危机管理的主要原因。
其次,文章对外国警方公共关系危机管理进行了一定的探析,提出要借鉴国外的一些良好做法,比如要健全危机管理机构,注重与媒体的合作,把提高公众满意度放在首位,强化危机预警和信息公开等。最后,文章提出新媒体时代我国公共关系危机管理的完善对策。认为当前网络舆情是我国公共关系危机的主要表现形式。当前的网络已经成为危机管理的重要域场,因此,我国警方在危机公关中需要建立健全四个机制,一是公共关系危机预警机制;二是建立适应新媒体环境的公共关系危机沟通机制;三是建立健全新媒体环境下公共关系危机处置机制,即危机处置中必须做到快速、公开和以人为本,要建立专家咨询机制,要在合作共治中形成危机治理的合力;四是建立健全公共关系恢复保障机制,即要做化警方内部的机构和管理等优化工作,对现有危机管理预案进行检讨和优化,加强执法规范化和危机意识,加强法律素养和执法规范化培训,通过媒体加强形象建设等。
