作为一名公交监控员，我深刻认识到自己肩负的重要职责和使命，不仅需要保障公交运营的安全有序，还必须保护乘客和公共财产的安全。近一年来，我在工作中发挥了积极的作用，取得了较好的成果，在此总结如下：
一、安全监控责任有序推进。
作为公交监控员，安全监控是我们的`首要职责。在日常工作中，我认真履行安全巡查与监控摄像工作，并检验了各项设备的性能，保障了车辆和站点的安全。另外，做好安全培训和提示工作，也能够有效减轻和避免安全事故的发生，提高了公交运营安全的保障水平。
二、服务工作主动积极。
在公交运营中，监控员也是乘客的服务者，应该树立服务优先、关心乘客的理念。平常，我会通过工作微信的形式及时关注公交运行情况，及时处理突发事件，以服务人员的思维关注乘客需求，及时传递乘客信息。此外，我也注意发挥微信、微博、微信群等新媒体的作用，宣传交通安全和公交运营规定，受到了乘客的好评。
三、信息收集利用进步明显。
监控员应该具备一定的信息收集和处理能力。我平常会注意搜集公交运营相关信息，收集来自驾驶员、乘客反馈的问题或建议，并及时向站长和业务中心汇报，利用公交运营信息系统异常数据、分析调查公交运行状况，提供运营指导和建议，提高公交服务质量，从而最大程度保障公众出行舒适度。
四、小组协作精神愈发牢靠。
公交监控员都从事着一些的工作，但所面临的防范矛盾却是团队可合力协作的。在工作中，我与同事保持紧密的联系，协调解决各种问题，每次新上岗前必要开会，提前掌握岗位典型问题和应对技巧，使服务更加有力、有序。
在未来的工作中，我将继续努力，提升自己的专业知识和技能。通过培训学习，全面提高业务能力、交通运营管理水平和服务素质，提供优质的服务，为公众提供安全、舒适、便捷的出行环境，为市民和旅客的享受出行做出应有的贡献。
