作为一名公交监控员，我深刻地意识到我的职责不仅仅是负责监控公交车内的安全，更是为市民提供便捷的出行服务。在过去的一年里，我认真履行职责，扎实开展工作，现将我的工作总结如下：
一、强化执勤巡视，提高安全防范意识
我在日常的执勤过程中，注重细节并加强巡视监控力度。我随时保持警惕，紧盯车内有无不法行为，做到了安全问题及时发现、快速处理。我也督促车站工作人员积极开展现场巡查，向广大乘客宣传防盗、反恐等安全知识，提高乘客的安全防范意识。
二、做好客服服务，提高满意度
我认为，公交监控员的工作不仅仅是监控安全，还要为市民提供优质的服务。因此，在服务方面，我始终坚持以乘客为中心，积极开展年轻乘客行为规范教育、老人帮助、残疾人服务等活动，尽力提高乘客的出行体验。我也及时解答乘客的咨询和投诉，认真倾听乘客的声音，主动向上级反映和建议相关的问题。
三、严格管理流程，提高工作效率
在工作中，我始终坚持执行相关制度和规定，依法依规开展工作。我为每一次值班都做好了详细的.记录，长期坚持对公交车内的监控设备进行巡查，及时发现隐患并加以整改，有效地提高了工作效率。
四、不断学习，提高专业技能
我明白，作为一名公交监控员，影响着广大乘客的安全和出行体验，因此我不断学习新知识新技巧，提高专业技能。我积极参加培训和学习，了解信息化建设的新发展、新要求和新方法，努力提高自己的信息技术水平和应急处理能力。
总之，我将一如既往地通过我自己的努力和职业精神，不断提高工作质量，为公交安全和市民出行作出更大的贡献。
