精神文明建设实施方案

武宁县中医院

各科室：

为了认真贯彻武文明委[20__]1号文件精神，开展创建江西省十二届文明单位荣誉称号，结合我院实际，特制订如下方案：

一、指导思想

高举邓理论和中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，深入学习实践科学发展观，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，加强机关作风建设，创优发展环境，提高整体文明程度，不断巩固全国文明县城创建成果，加快推进宜居宜业宜游山水武宁建设。

二、创建标准

（一）成立组织、加强领导

成立由罗为民同志任组长，余、刘、丁、夏、周、付为副组长，各科室负责人为成员的精神文明建设领导小组，负责全院精神文明建设活动的开展，进行定期不定期的抽检与监督，做到季度有检查，半年有小结，年终有总结；及时掌握精神文明建设的进展动态以及本

方案的实施情况。

（二）开展思想道德教育

精神文明是一项综合性的系统工程，需要全院干职工的共同参与和持之以恒的努力。因此在职工中进行思想道德教育是十分必要的。

1、坚持学习邓理论，以邓理论为指导，认真开展“三个代表”及深入开展学习实践科学发展观，加强机关作风建设教育活动。各科、各党小组每月组织一次政治学习，要有学习心得体会。院领导班子在开展“实践科学发展观”教育中要认真开展批评和自我批评，定期召开民主生活会，切实解决班子和干职工存在的问题。

2、经常组织医护人员学习行业道德规范，并对照自己在工作中的行为开展讨论，使医护人员牢固树立“以人为本，病人至上、服务第一”的宗旨，做到以病人为中心，实行优质服务。

3、开展《公民道德实施纲要》宣传教育活动，在职工中进行《市民公约》和《市民条例》学习，要求全院90%以上职工对《公约》和《条例》的内容基本了解，使全院干职工能提高自身素质，做一个遵纪守法、爱岗敬业的合法文明市民。

（三）完善监督制约机制

1、扩大义务监督员队伍

我院是全县实行义务监督员制最早的单位。年内调整医院义务监督员至10人，以扩大监督面；每季度召开一次义务监督员会议，广泛听取社会各界的批评，及时分析情况、研究对策，改进医院工作。领导小组还将不定期走访义务监督员以及有关单位，收集群众的呼声、病人的反映，尤其是群众关心的热点问题，工作人员的服务态度和质量、医疗收费、工作人员收取红包、物品等，把调查结果以及处理决定用书面形式向当事人反馈。

2、利用宣传监督

广播、电视、报纸等是深入千万户的宣传媒体，也是精神文明建设最有效的监督手段之一。医院决定将、收费标准、药品价格等向社会公开；同时继续随挂号散发“告就诊者书”，在病历本上印上本院服务项目以及向社会承诺的有关内容，设置举报信箱、院长接待日，并公布举报电话，广泛接受社会的监督。

3、完善医德医风档案

继续建立和完善医德医风档案，实事求是地将工作人员的医德医风状态记录档案中，作为工作考核、晋级、晋职、调薪的重要参考依据，并与工作人员行政考核奖的发放直接挂钩（详见本年度医院管理方案）。

（四）加强行业作风建设，推出优质服务新项目

1、利用节假日经常组织业务员上街义诊咨询，走访离退休老干部和福利院孤家寡人，为他们送医送药，切实为他们解决一些实际困难。

2、开设为困难户服务的扶贫病房。扶贫病房免收住院费。各种检查、治疗费减半收取。今年将继续为边远乡村的贫困户发放优惠卡，持卡人在我院就诊可享受多项优惠待遇。

3、为加强与乡镇医院的联系，扶持农村卫生院的发展，我们将选派一定的技术力量，以“流动医院”的形式到有关乡镇直接为农村患者服务，实行扶贫医疗。

4、开设急、危、重病人“绿色通道”，在门诊部设置明显标志，凡急、危、重病人就诊，实行先治疗后收费，先抢救后补办有关手续的措施。

5、如发现本院工作人员（包括工作人员家属）向病人索、拿、卡、要，收受物品、红包或科室及个人私自收费，一经查实，本院负责退还钱物，并奖举报人200元人民币；如发现本院工作人员出具明、假，经查属实，奖举报人200元人民币。

6、如本院工作人员推诿病人或故意拖延病人检查、治疗时间，医院除责成当事人当面向病人赔礼道歉外，奖励举报人200元人民币。

7、如发现本院发放了伪劣药品，或超过有效期的药品，本院除向病人公开道歉外，并负责退换合格药品或退还药款；如发现本院发出假药（须经药检部门鉴定），奖励举报人1000元人民币。

（五）加强内部环境建设

1、继续搞好院容院貌和环境卫生，坚持每天一小扫，每周一大扫，做到工作场所整洁干净，继续搞庭院绿化、美化规划和花草树木的移栽，为病人提供一个优美的诊疗环境。

2、医护人员做到衣帽整洁，挂牌上岗。

3、医院全面实行物业管理，院内外环境卫生聘清洁工负责，并加强对他们的管理，其报酬按其工作所在科室考核发放。

4、办公楼内做到无痰迹、烟蒂、蜘蛛网、办公桌无灰尘。文件堆放整齐，窗户明亮干净。

5、院内秩序良好，车辆摆放整齐。

6、生活区卫生清洁，无杂物堆放，无卫生死角和家禽乱跑。

7、保安要维护好院内治安，做好治安工作。

8、公厕符合规范要求。小沟暗排无溢流污水。

9、总务科加强食堂管理，卫生要达标。

（六）开展群众性创建活动

1、继续开展“文明示范窗口”建设活动，努力为患者提供优质服务。

2、切实解决“三长一短”现象。在药房及其他部门逐步实行一条龙服务。在病人就诊高峰期各窗口增派工作人员。并做好门诊导诊工作，耐心细致地接待每一位患者，使他们能满意而归。

3、组织开展文明楼院、文明家庭创评活动。

4、工会、共青团、妇代会要经常开展群众性文娱活动，要鼓励和支持干职工参与文化、科技、业务、学习培训。

5、阅览室要专人负责，定期开放。今年将建立娱乐活动场所。添置音像设备，定期安排学习和教育。

6、继续做好社会治安综合治理和计划生育工作。附：奖罚规定

二OO九年_月_日