如密码忘记，可由本人持本人有效身份证件和借记卡（电子卡不持卡片）到银行系统联网智能柜员机或者是人工柜台办理银行卡密码挂失业务，并且重置银行卡密码。
借记卡在一天内连续五次交易密码错误（不区分渠道），系统将锁定该卡。如持卡人在锁卡当日未办理借记卡解锁手续，系统将在当天批量处理后自动解除锁定。
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