法律分析：
直接拨打当地12345热线即可，如果是他们都错误，情况属实，那么你可以要求赔礼道歉。投诉的话，一般可以找燃气公司管理部门或城市建设管理部门(燃气管理部门)。注:信访部门负责接待所有信访投诉案件,然后转发给其他相关部门，因此也可以向信访局投诉。
法律依据：
《城镇燃气管理条例》 第五条 建设主管部门负责全国的燃气管理工作。县级以上地方燃气管理部门负责本行政区域内的燃气管理工作。县级以上其他有关部门依照本条例和其他有关法律、法规的规定，在各自职责范围内负责有关燃气管理工作。
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