需办理领取余额申请手续，原故障卡回收。7个工作日后，持卡人持申请回执领取剩余的卡押金和余额。故障卡退卡需要在武汉通客服中心办理。
武汉公交卡退换地址 ：1、江汉路客服点 京汉大道822号、亚洲心脏病医院斜对面
2、航空路客服点 大道1127号富商大厦1楼、长江大酒店旁
3、红钢城客服点 红钢城建七消防队旁
4、汉口二七客服网点 江岸区头道小路81中学对面
5、鲁巷客服网点 鲁磨路公交转运站581终点站
6、中华路客服网点 轮渡中华路码头
7、水果湖客服网点 1路电车起点站
武汉通余额查询在每次刷卡消费时，当次交易金额及消费后卡内余额均显示在收费机上和收费单据上，持卡人可以当场询问收费机操作人员。
同时一卡通公司在全市部分中百仓储、中百超市、中商平价和公交站点安装了武汉通验值机，持卡人可自行查询卡内余额。
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